Уже около полугода назад на этом ресурсе опубликовали мою историю «Отдых от рабочего безделья». Она продержалась в топе неделю и вызвала не менее пяти историй-ответов. А всё к чему? Дело в том, что простые истории из моего опыта и опыта моих товарищей-админов легли в основу аналога BOFH, то есть все казни египетские, которыми были покараны бухгалтеры, — чистой воды выдумка.

Но вот прошло несколько месяцев. Я нашёл себе постоянную работу — сисадмин в учебном заведении. И пользователи — люди достаточно адекватные, и железо — не динозавры из девяностых. Но всё равно у меня ощущение, что я попал в айтишный ад.

Нормальные люди организуют сеть так: в каждом компьютерном классе стоит 100-мегабитный свитч, кабинеты по этажам сочленяются свитчом гигабитным, а этажи — роутером. Логично, правда? Но нет, тут в серверную тянется пучок проводов от каждого компьютера в колледже. Неплохо, да?

В некоторых аудиториях стоят тонкие клиенты, которые соединяются с сервером для тестирования студентов. На серверах трэш, угар и содомия: два 500-гиговых жестака забиты файлами студентов (к учёбе отношения не имеют вообще), всё тормозит и глючит, вирусы скачут, несмотря на легально купленный «Касперский». А переустанавливать ось и конфигурировать сервера заново — себе дороже: всё работает на особой, айтишной магии.

Огромный зоопарк железа, осей и обилие разных сетевых настроек, а также админских учёток просто убивает. Полный список паролей администратора занимает целый лист А4 — и это без подписей, в каком кабинете какой пароль. Подбирается методом тыка.

Так вот. Хуже «глупых бухгалтеров» и «тупых юзеров» только тупые админы, ибо их «труды» разгребать всем.

Девочки из блейда лезвие выдернули? А как они туда попали? Серверная относится к режимному помещению, где хранятся данные, составляющие государственную или коммерческую тайну. Без сопровождения ответственных за эту самую серверную ни одна девочка-бухгалтерша не может в неё зайти и уж тем более получить ключ. Посему в нашу правильную серверную на ревизию бухгалтерия просится заранее служебной запиской на имя руководителя отдела ИТ и начальника СБ, а также очень просит назначить им сопровождающим определённое материально ответственное лицо в этой же служебной записке. Отдел ИТ обладает электронными ключами от серверной, передавать которые другому опасно для жизни, здоровья и дальнейшей карьеры.

Два админа забегают починять сервер по одному ключу, как положено, цепляют консоль управления к погибшему, очень быстро воскрешают его. И тут доблестные электрики гасят свет. Причём и основную, и резервную линию. Электронные замки в серверной то ли среагировать не успевают, то ли глючат, но изнутри серверную не открыть. Полупустое здание, два админа громко вопят за дверью:

— Выпустите нас отсюда!

Просто повезло, что в этот же день привезли дополнительное оборудование, и узников серверной выпустил начальник одной из служб.

Ох, попадали бедняги-гипервизоры!

Ох, исчезли сервера из сетки офисной!

Ох, ключи забрали девочки коварные!

Ох, повыдергали технику железную!

Не учили их не дёргать на горячую,

Не учили ремеслу девчат айтишному,

А учили их железочки учитывать,

Переписывать с них циферки да буковки.

А учили их считать рубли-процентики,

А учили их вести себя с налоговой,

А учили их тому, чему айтишников

Не научишь и под дулом пистолетика.

Ты умеешь гипервизоры настраивать,

А девчата — гипервизоры подсчитывать.

Напиши, админ, на блейде номер спереди —

И не будет женский пол его выдёргивать.

Все вокруг пьют-пьют-пьют. Бухают-бухают-бухают. Большинство моих близких знакомых не могут представить и дня без бутылки пива (а лучше трёх или даже пяти). Чем заняться вечером? Поднять новый сервер, почитать документацию, разобраться с непонятным вопросом? Не, не слышал. Выпить пива? Вот это — да, это мы можем.

Достали! Пожалуй, в этом и есть разница между системным администратором и сисадмином. Системный администратор не верит в чудеса, читает документацию до, а не после, когда уже всё сломалось, совершенствует свои навыки в консоли, а не на «Фишках», и свободному времени находит более рациональное применение, чем заливаться пивасиком. А сисадмин — это тот, кто сваливает всё на положение Луны и звёзд, и, как пелось в той песне:

Случается, программист сам, что делает, не понимает

И за бутылкой пива обо всём забывает.

И это касается не только нас, айтишников, но и представителей вообще всех профессий. Я вот системный администратор — а вы?

Обращение от пользователя, менеджера группы продаж:

Олег, привет!

При добавлении новых правил в Аутлук он начал мне писать табличку: «Одно или несколько правил не удалось передать на сервер Exchange, и они были отключены. Возможно, некоторые параметры не поддерживаются или не хватает места для хранения всех ваших правил».

Погуглив, нашёл, что это можно поправить, увеличив немного квоту под правила, выполнив на сервере Эксчейндж команду Set-Mailbox <имя ящика> -RulesQuota:256kb. Помоги, плиз, сделай побольше квоту под правила.

Спасибо.

Вот он, идеальный пользователь! Прямо слёзы радости.

Работал некогда в конторе, где сисадмина не было никакого. Работало всё только потому, что сервак и шлюз были когда-то настроены грамотным человеком. У шлюза сыпался винчестер, и от смерти его спасало только то, что крутилось это дело на линуксе. На виндовой файлопомойке вирусы бегали стадами, антивирь давно сдох, но никого это не волновало. Смотреть на машины юзверей без слёз было нельзя.

Вычистил, привёл в порядок, закупил оборудование, всё настроил. Позднее контора разрослась, появился ещё сервер 1С для работы касс, три офиса. Всё чудесно работало до того момента, пока инвесторы вопреки договорённостям не решили вести свою игру. Меня на этом этапе уже «ушли», поскольку грамотный коммерческий директор тут только мешал бы. Часть оборудования перевезли, попытались реорганизовать инфраструктуру силами «знакомых айтишников».

Пароль от центрального сервера и инструкции по работе с ним я, конечно же, оставил, но всё остальное банально не успел. Нужно ли говорить, что к роутерам и прочим серверам этот пароль не подходил? Я полгода наблюдал за тем бредом, что происходил дальше: часть серверов то работала, то нет; кассы, терминалы оплат, даже телевизоры с промо-роликами — всё работало как попало. Мой собственный сервер, что тоже стоял в конторе, они у меня «покупали» практически через заявление в соответствующие органы.

От аутсорсовых админов отказались в силу нежелания платить деньги. Убытки только от всего этого IT-бардака несли страшные. Чего только стоило инвентаризация товара при том, что с мобильными сканерами штрихкодов не смогли разобраться!

Одумались? Как бы не так. Всё это продолжалось до естественной смерти всех магазинов и тотальной продажи имущества. За это время ко мне они не обратились ни разу, даже за паролями. Пытались, конечно, свои убытки списать на меня, но как-то глупо обвинять коммерческого директора в диверсии IT-инфраструктуры, да и денег они должны были мне прилично.

Не знаю, где тут место инструкциям, законам, правилам и есть ли оно вообще. Хорошо, конечно, что некоторые живут в правильном мире, но пока половина этой страны будет делать большие глаза при виде стоимости двухкиловаттного упса или сервера домашнего класса, не стоит ждать ничего хорошего. Ибо это не самая страшная из историй, которые я могу рассказать, но самая печальная.

Несколько лет назад я перешёл (не по своему желанию) из отдела АСУ в другой. Честно говоря, работать тут мне нравится, и я с удовольствием остался бы тут до пенсии. Но…

На моё место в АСУ приняли другого человека, который ушёл через пару месяцев. Зачем была нужна такая рокировка, я так и не понял. Нет, догадки, конечно, есть, но это неважно. На освободившееся место так никого и не приняли. Начальник АСУ, он же сисадмин, он же компьютерщик, остался один. Предприятие у нас, кстати, немаленькое. Это я к тому, что одному справиться тяжеловато. По прикидкам надо минимум три-четыре человека.

Прошло несколько лет. Я спокойно работал на новом месте. За это время в АСУ сменилось несколько начальников, по-прежнему остававшихся в одиночестве. Этой весной в отделе АСУ не осталось никого. Прежний ушёл, нового не нашли. Всё.

Нет, я работаю на прежнем месте. Но неофициально я и ещё пара «засветившихся» исполняем обязанности «компьютерщиков». Хвала магистрам, моё нынешнее начальство вошло в положение.

Вы думаете, нам кто-то что-то передавал? Адреса, пароли, явки, процедуры и тому подобное? Я так вообще узнал о том, что отдел АСУ опустел, чисто случайно. Предыдущий админ уверяет, что всё забыл, так как у него много своих обязанностей, что он честный человек и никаких записей с собой не брал, что мы ему так и не выплатили долг по зарплате. И теперь каждый раз приходится устраивать расследование в духе Шерлока Холмса или взлом в духе Тринити.

Никому не нужен немолодой (за 50) компьютерщик (именно так осиротевший начальник начальника АСУ называет нашу профессию) с потрёпанными нервами?

Коллеги, ну что вы прямо так? Есть мистика, нет мистики… Для пользователя мистика должна быть всегда! Иначе нам просто сложнее станет объяснять, почему у них не работает та или иная железка и почему они не должны сами трогать что-то, а потом говорить, что ничего не делали. Но главное — мы с вами должны понимать и знать, как устранить возникшую проблему и починить упавший сервер (в смысле, физически упавший сервер, прямо на пол).

Давайте улыбнёмся и просто скажем, что без магии в нашей работе никуда. Погладим наши свитеры, дотронемся до системника и отдёрнем из-за статики свою руку — как приятно иногда популять молнии из пальца! Маленькая, а всё-таки магия.

Гетерогенности бояться — это, коллеги, в лес не ходить.

В нашей организации все рабочие места делятся на два вида. Где используются программы, которые не работают в Linux (в первую очередь — разные CAD), стоит Windows. Где используются только программы, которые работают в Linux — Linux и стоит. На первых рабочих местах есть оба «офиса» — «опен» и «не опен», на случай, если документ со сложной структурой пришлют извне, что, кстати, случается довольно редко. На вторых — понятное дело, только «опен».

Админ у нас — ни за что не поверите — один! И почему-то он умеет админить рабочие места обоих видов. И почему-то у него это нормально получается. И почему-то в организации, несмотря на страшную и ужасную гетерогенность, всё крутится чётко, как часы, заодно давая такое неоспоримое преимущество, как необходимость покупки меньшего количества лицензий. А ещё почему-то рабочие места второго типа админам приходится гораздо реже обслуживать — они просто работают.

А знаете почему? Вот представьте, что вы — владелец интернет-магазина, и у вас в подчинении, например, сто курьеров. Одни развозят заказы в пределах МКАД пешком, на велосипедах или общественном транспорте. Другие — за пределы МКАД на автомобилях. Гетерогенно? Да! Зато обходится без стрельбы из пушек по воробьям и неоправданного стояния в пробках, да и расходы на ремонт автомобилей уменьшаются.

Меня забавляет читать «магические» истории айтишников. И дело даже не в том, что я беспросветный гуманитарий и мало чего понимаю в IT. Дело в том, что я могучий поклонник вселенной Warhammer 40,000 и во всех этих шаманских байках слышу отголоски литаний Адептус Механикус. Свитер с оленями вместо красного балахона, борода вместо респиратора со встроенным воксом, бутылка пива вместо ладана — и вот он, образ современного техномага. Мракобесие и джаз, господа!

Вот только компьютер я предпочитаю чинить у ребят, всё же озадачивающих себя поисками причины поломки. Потому что Вархаммером лучше любоваться со стороны. Жить в нём я не намерен.