Автор недавней истории дал очень чёткую классификацию большинству историй сайта IT happens, но позабыл ещё один тип истории, нет-нет, да и появляющийся на любимом сайте: «Профессионал-правдоруб выводит криворуких ламеров на путь истинный».

Автор историй этого типа не верит в магию. Видимо, в его мире не существует микротрещин в платах, наносекундных электромагнитных помех (книга «Конструирование высокоскоростных цифровых устройств: начальный курс чёрной магии» называется так не случайно). Профессионал-правдоруб обычно хорошо дружен с продуктами известной корпорации и всех, посмевших посягнуть на святое, ничтоже сумняшеся причисляет к школьникам и секретаршам-машинисткам. Профессионал-правдоруб презирает «чистильщиков, выработавших ресурс компов», ведь в его мире все корпорации с распростёртыми объятиями принимают студентов и людей без опыта, а все люди его мира любят работу на дядю с 9 до 18. Что ж, нам, простым смертным, живущим на этой грешной земле, остаётся только позавидовать совершенству мира профессионалов-правдорубов, пожелать им и впредь успешно бороться с айти-нечестивцами и наставлять нас на путь истинный.

Что за зверь такой — системный администратор?

Нет, это не божественное существо, а вполне себе человеческое. По крайней мере, так думают сами системные администраторы. Да, все. Да, без исключений. Нарциссизм — скорее удел менеджеров среднего и высшего звена. Нет, не всех. Да, есть исключения.

О чём это я? Ах да — каждый сисадмин считает себя существом человеческим, а вот многочисленные подопечные и начальство оного считают несколько иначе: в их глазах сисадмин — это огромное двенадцатирукое трёхголовое преданное чудище. И чудище это, по их мнению, вполне может одновременно подтирать задницы бесчисленным нерадивым пользователям, поддерживать работу оборудования (для которого давно зарезервировано место на свалке) и, конечно же, выполнять функции учителя информатики средних классов. Это чудище можно бесцеремонно разбудить в шесть часов утра выходного дня и заставить мчаться на работу. Резонные замечания чудища по вопросам, которые находятся в его прямой компетенции, можно игнорировать.

Когда на сисадмина обрушивается нечеловеческий объем работы, нечеловеческое отношение и нечеловеческая несправедливость, реагирует он вполне по-человечески: у него сдают нервы, и он подписывает заявление по собственному желанию. Не сразу, конечно, предварительно обождав, пока секретутка начальника допьёт кофе и расскажет подружке по телефону, «кака-а-ая вчера фигня-а-а произошла». Но уходить просто так не каждому под силу, многие начинают мстить.

Тот сисадмин, о котором пойдёт речь, поступил именно так. За каких-то пару месяцев после его ухода перспективная, активно развивающаяся компания превратилась в умирающую. Сначала упали базы, потом спокойно и размеренно стали падать сервера. Компанию жрали изнутри её же сотрудники, ибо компания уже не знала, что из имущества у неё было, а чего не было. Стоит заметить, что сам сисадмин не унёс с работы ни скрепки, зато полностью развязал руки остальным.

Сисадмина подозревали в случившемся, более того, были абсолютно уверены, что это его рук дело. Только доказать не могли, потому что сисадмин своё дело знал отлично и имел множество друзей в смежных областях.

Компания кризис пережила, дела её вновь пошли в гору. Сисадмин устроился в другую, где получает и хорошие деньги, и хорошее отношение. А ещё этот сисадмин искренне и от всего сердца желает удачи своим собратьям по профессии.

Тимвьюер, Радмин — это всё хорошо. Но если работают вредители по имени «служба безопасности», пиши пропало.

Не далее как полгода назад мы с коллегами обучали безопасников элементарнейшим вещам. Теперь расклад иной. Они дорвались до интернета, умных статей на «ксакеп.ру» и зловредных программок.

Первым делом забрутфорсили сервер отчётов. К слову, видимый только из определённых подсеток, к котором они тоже относятся (естественно, сами же служебку накатали). Юзер там один — Otchet. Да, пароль у него тоже не ахти — Otchet. Сломали. Оставили без отчётов всю контору. Молодцы.

Потом запретили Радмин. Написали про безопасность. Удалённый помощник, типа, юзайте. Включили в списки не всех — в частности, меня там нет. Я могу это сделать, но не буду. Нет в списках — не надо. Кто обратится — сошлюсь, что мне нельзя. Безопасники пусть берут фотоаппарат и бегают по этажам, щёлкают экран — и назад. Не пойду принципиально.

Добили служебкой: «Запретить доступ юзерам таким-то к ПО такому-то». ПО писано не мной, человек сейчас в отпуске. Запретить можно, только если исключить учётку с сервера БД. Тогда не будет работать ещё куча софта, где авторизация такая же.

Ну почему не спросить об этом? Почему не спросить о технической возможности у специалистов, которые обучались этому, а не торчали всю предыдущую карьеру в ментовке, прежде чем рожать очередной бред?

Да пофиг, я отключу всё, что попросите. И не буду включать принципиально. Как бы ни орали юзеры, какого бы они ранга ни были. Пусть кого-нибудь оштрафуют уже. Может, голова заработает наконец.

Читаю я «Хэппенс» и не могу понять: то ли пишут сюда истории люди с единым, общим для них чувством юмора, которое я никак не могу постигнуть, то ли просто далёкие от айти, но по какой-то странной причине айтишниками себя воображающие.

Каждая десятая история на сайте — про «магию». У кого-то компьютеры реагируют на сбривание бороды или снятие свитера, у кого-то — на пиво, у кого-то — на кувалду, у некоторых — на увольнение «хозяина», кто-то пароль принять «уговаривает». Авторы этих историй банально некомпетентны. Не зная, что происходит в подведомственных им системах, и забыв, что кремний с медью не подкупишь и не сглазишь, они тянут средневековый мистицизм в точную, детерминированную область.

Ещё десятая часть историй посвящены выдуманным непрерывным победам «свободного» ПО над «несвободным». В роли «несвободного» обычно выступает продукция Microsoft, как будто Autodesk, Adobe, SAP, Cisco, HP и IBM пишут исключительно свободный код. В роли «свободного» выступает, конечно, Linux, как будто помимо Linux никакого FOSS не существует. Про продукцию Microsoft говорится исключительно тоном, каким журналист может сообщить о детях-даунах, не виноватых в своём слабоумии, но, тем не менее, выглядящих неуместно на шахматном турнире со здоровыми соперниками; про Linux сообщается с таким огнём в глазах, что по сравнению с ним меркнет даже оголтелость исламских фанатиков. Генту с Убунтой в этих выдумках предстают ханаанским бальзамом, в одночасье избавляющим целые энтерпрайзы от простоев, необходимостей апгрейдов, половины ИТ-отдела и людской глупости. По контексту становится понятно, что пишущие эти истории адепты секты Столлмана относятся к компьютеру исключительно как к пишущей машинке, и не то что System Center — групповой политики-то вживую не видели. Они безграмотны как в Windows-, так и в Linux-отношении, но это не мешает им корчить из себя профессионалов, в очередной раз «сорвавших покровы» и показавших всему миру «заговор проприетарщиков, откатами продающих глючный и полный закладок никому не нужный говнокод за миллиарды».

Ещё десять процентов ноют про бесконечную войну «IT vs бухгалтерия/юзеры». В потоке бесконечного нытья, рассказов о взаимном западлостроении и призывов «жить дружно» в стиле гипертолерантного кота из мультфильма можно найти считанные упоминания элементарных регламентов взаимодействия отделов, учёта действий пользователей (сводящегося в основном к HTTP-логам) и докладным о нарушениях. Это решило бы львиную долю проблем местных «воинов айти», но они лишь плачут, колются и продолжают жевать опунции.

Часть местных историй посвящены бессребренничеству. Дешёвые непрофессионалы гордо рассказывают, как за проездной и морковку сделали то, за что другие непрофессионалы попросили много денег. Стать профессионалами и работать не за морковку им идея пока не приходит: ходить по чужим квартирам и пылесосить дважды-трижды выработавшие ресурс компьютеры за пятьсот рублей — это ведь так увлекательно и романтично!

Есть здесь и откровенное враньё в стиле «посмотрите, как я крут». На терминалах оплаты крутится кино, банкоматы отдают забранную карточку по нажатии секретной комбинации клавиш, целые инфраструктуры управляются с мобильников — ну, в общем, зарисовки в стиле кино про хакеров.

Я читаю всё это и не могу понять: признак ли это окончательной деградации российского образования, менталитета вообще и ИТ в частности — или просто настоящие профессионалы сюда почти не пишут, поскольку у них всё работает, ныть не о чем, чудес не бывает, а узкопрофессиональные шутки мало кто поймёт? Если дело во втором, то мне хочется сказать: дорогие профи, этот сайт читают и другие профи, так что пишите, вас поймут и вам будут рады. Остальным же хочется напомнить, что администратор, управляющий компьютером и своей жизнью не мозгом, а бородой со свитером, — лишь жалкий шаман, пытающийся вызвать дождь дикими плясками, тогда как адекватнее было бы прорыть арык от ближней речки или выкопать колодец.

Уходил я из одной мелкой авиакомпании… Ну, точнее, меня «ушли». В компании было два админа: веб-админ и админ, занимающийся локальной сеткой, серверами (5 штук) и компами (50 штук). И это в режиме 24/7, ибо самолёты летают круглосуточно. Наступил кризис, и руководство сократило половину сотрудников. Я оказался не в той половине. Почему-то посчитали, что веб-админ справится со всем. Ну, возможно… Хотя директор подстраховался, и мы заключили устный договор, что он мне платит треть моей зарплаты, а я консультирую по телефону (а в крайнем случае и приезжаю).

Шло время, звонков становилось всё меньше. Через полгода мне позвонила главбух и сказала, что за зарплатой надо заехать последний раз. Ну, последний — так последний. Приезжаю. Получаю свои денежки. Машу ручкой тёткам из бухгалтерии. Клянусь, что не подходил ни к одному компьютеру и уж тем более не заходил в серверную.

Через два дня сгорел SCSI-диск на рейде в файл-сервере. Денег на покупку нового не нашли.

Через пять дней сгорел блок питания в сервере № 2. Фатально. Накрылась почта.

Через десять дней сгорела мама на сервере № 3. Это был архив файл-сервера.

Почувствовала техника, что хозяин ушёл. А ведь скажут — диверсия…

И снова админов обвиняют во всех смертных грехах только потому, что они админы. А главное, каждый админ при увольнении обязательно устроит гадость и будет уходить под взрывы, пожары и «Асталависта, бейби».

Реальность же такова, что не меньше половины российских фирм, компаний и организаций не представляют, что вообще делает отдел IT, зачем он нужен и какую пользу приносит внутренним процессам. Поэтому постоянно рождаются свежие идеи в виде админов-грузчиков, программистов-дворников и тому подобного. А заодно и оптимизируются расходы по максимуму. Зачем платить, всё равно непонятно что делают!

В результате IT-инфраструктура находится в таком состоянии, что никаких гадостей и устраивать не нужно. Тут либо как в песне: «Админы сервер держат в слабеющих руках», либо как в истории про проектировщика, когда админ, видя тщетность каких-либо усилий, просто забивает на всё. А потом находчивое начальство решает сэкономить ещё копейку и отдать систему на растерзание «приходящим мальчикам», которые всяко дешевле.

Админ удаляется, и организация оказывается в положении «наказал сам себя». Приходящий мальчик рушит то, что и так работало только в заботливых руках сисадмина. В очередной раз отказывает оборудование, на которое никогда не находилось денег, только теперь его ещё и починить некому. Бухи, которых всегда доводил до белого каленья антивирус, сносят оный и радостно хватают целый букет заразы. Где-то устанавливается зверь и куча подозрительного софта. В общем, кругом судный день.

Кто виноват? Конечно же сисадмин, который устроил гадость! Особенно красиво смотрится, когда от героя всего этого хаоса начинают требовать, чтобы он срочно восстановил всё, что испортил приходящий мальчик. Гадость же его!

Тут обычно говорят, что бывают и хорошие фирмы, где всё по уму и пользователи не живут локальным планом Даллеса, когда во всём виноват кто-то другой. Бывают, но как-то нечасто. Не та страна.

Человек с кривыми руками непременно будет оправдываться «гуманитарным складом ума». Но настоящий ли он гуманитарий? Если супер-пуперский лингвист или искусствовед, то, пожалуй, да. Но если весь его «гуманитарный склад ума» состоит в безупречном знании содержания сериалов и желтой прессы, отмазка, как говорится, не катит. Так что вперёд, руки выпрямлять!

Или о женском лице говорят, что оно «не изуродовано» (или «не обезображено») интеллектом. Говорящий так, лучше честно себе признайся: отсутствие интеллекта в ней тебе на руку, потому что умная тебя бы не выбрала. А меня почему-то выбрала и потащила под венец умная и красивая в одном лице, пусть и с гуманитарным складом ума (лингвистка).

Теперь обращусь к тому суперспецу, который поставил линукс вместо чистки и смазки вентилятора. Во-первых, вспомни давнюю поговорку: «Линукс дружелюбен, но он сам выбирает себе друзей». Не ставь его тем, кому он не подойдёт по возможностям. Ставь тем, кому подойдёт, и только по предварительной договорённости. И тогда репутацию любимой ОС в глазах окружающих не испортишь. А во-вторых, научись вентиляторы-то чистить и смазывать, чтобы не трещали, а?

Под конец — про «ауру пива». Тоже плавали, знаем. Два товарища на работе долго ждали, когда выполнят их заявку на подключение интернета, а сетевики тянули. В один прекрасный день они употребили того самого пива, набрались храбрости и решительности, прибежали к сетевикам и принялись требовать, чтобы сеть провели. Их испугались — протянули на следующий день. И при чём тут аура?

В очередной раз прочитав на IT happens рекомендации системным администраторам (на сей раз от инженера-проектировщика), не могу промолчать.

Первое. Статья 135 ТК РФ регламентирует порядок установления заработной платы. По крайней мере, так дело обстоит в нынешней редакции кодекса, принятой аж в конце 2001 года. Я понимаю, что с тех пор многие люди не открывали браузер, не посещали Гугл или иные поисковые системы и уж подавно не интересовались, что же такое статья 135 ТК РФ, о чём в ней написано и так далее. То есть, человек, явно не знакомый с Трудовым кодексом страны, где он живёт и работает, советует другим людям в спорных ситуациях увольняться. Отлично, мои аплодисменты.

Второе. Ни один нормальный админ никогда в жизни не мнит себя божественной сущностью, ангелом во плоти, обладателем единственной и неоспоримой истины и так далее. Системный администратор — это специалист, отвечающий за работу IT-структуры компании, то есть того каркаса, на котором уже нарастает «мясо» секретарей, менеджеров, проектировщиков и всех прочих сотрудников. Безусловно, он понимает, что большинство сотрудников компании обладает куда меньшим уровнем знаний в компьютерах и сетях, чем он, но никогда он не будет относиться к ним как к глупым юзверям, ибо каждый из этих людей в своей области может быть таким же классным специалистом, как и сисадмин в своей. Единственное исключение в этой ситуации — если люди, работу которых он должен обеспечивать и поддерживать, относятся к нему как к легко заменяемой штатной единице, то есть пренебрежительно, высокомерно и наплевательски. К таким людям отношение может быть только точно таким же. И если в компании большая часть сотрудников относится к IT-специалисту именно так — действительно, лучше уволиться и найти нормальное место работы. Как говорится, с волками жить — по-волчьи выть.

Третье. Ни один нормальный системный администратор никогда не будет устраивать пакости фирме, из которой он уходит не по своей воле. Он понимает, что лучше сделать хорошую мину при плохой игре, извлечь максимум пользы для себя из данной ситуации и найти более привлекательное во всех смыслах место. Конечно, тут мне могут возразить: мол, сколько случаев, когда в процессе увольнения или сразу после ухода сисадмина в компании начинались заметные проблемы с функционированием IT-структуры! На это я могу только сказать, что люди, устраивающие пакости, во-первых, не настоящие сисадмины, а просто высокомерные выскочки, незаслуженно присвоившие себе этот гордый и почётный статус. Во-вторых, такие люди явно не понимают, что на всякого специалиста найдётся другой, ещё более грамотный и опытный, который все эти фокусы и «пасхальные яйца» раскусит в два счета — со всеми вытекающими последствиями для фокусника. А оценивать всех людей по одному уроду уж точно не стоит.

Настоящие сисадмины, как бы они ни были раздражены, не будут делать своим пользователям заведомо пакостные вещи вроде установки устаревших версий ОС и ПО, не будут ставить ресурсоёмкие и сложные программы на слабое железо и так далее. Причины такого поведения видны невооружённым глазом: именно этому же админу придётся решать проблемы, когда недовольный пользователь обратится с жалобой к руководству. Кому нужна лишняя работа? Именно этот админ будет оправдываться и иметь бледный вид перед начальством, которое в 100% случаев становится на сторону страдальца-пользователя, топает ногами и требует, «чтоб здесь и сейчас». Наилучший способ отомстить за свою обиду — это документировать и представить руководству те ошибки и проблемы, которые генерирует пользователь. Таким образом админ может показать начальству самое главное — несоответствие сотрудника занимаемой должности, низкий уровень его знаний, склочные и подлые черты характера. И тогда уже пусть руководство решает, хочет ли оно держать такого сотрудника в компании, готово ли пожертвовать хорошим сисадмином ради плохого сотрудника другого отдела.

Действительно, каждый завалящий универ сегодня выпускает людей с дипломами, в которых написано много умных и популярных слов, но в реальности это просто дань моде, действительной востребованности настоящих профессионалов в области IT, только и всего. Эта тенденция вовсе не говорит о том, что реальное количество специалистов увеличилось. Ничего подобного, профессионалов как было мало, так и осталось. На то они и профессионалы, чтобы знать и уметь больше других. Настоящие сисадмины работают во благо своей компании и её сотрудников. А те, кто делают пакости… Впрочем, я уже достаточно сказал об этом выше.

Увольнение — это идеальное решение для тех, кто ничего не понимает в той профессии, на которую претендует, кто не обладает широтой кругозора, коммуникабельностью и желанием развиваться самому и улучшать существующую IT-структуру предприятия. Увольнение — неплохой выбор для проектировщиков, мало смыслящих в профессии сисадмина, в Трудовом кодексе и других областях, но советующих ему уволиться из-за конфликтов с действительно никчёмными, узколобыми и самовлюблёнными пользователями. Сами увольняйтесь — от таких, как вы, все равно компании проблем больше, чем толку. А мы ещё поработаем.

Я читаю, какие все тут умные и всемогущие админы, спешащие на помощь, по первому зову, завидую и удивляюсь… Потому что наш «специалист» находится в головной конторе на другом конце города, в паре часов езды, потому приходит через пару недель после подачи заявки, делает то, что он считает нужным, не обращая внимания на запрос в заявке, и удаляется в закат.

После визита «специалиста» внезапно обнаружилось, что вместо лицензионной ХР стоит какая-то Убунта. Все программы-тесты, с которыми я работаю почти каждый день уже много лет, удалены, потому что, во-первых, у меня нет на них прав (его не колышет, что они созданы в 90-е годы, когда никаких прав на подобные продукты не существовало), а во-вторых, эти программы под Убунтой не запускаются. Внезапно оказывается, что и принтером теперь я пользоваться не могу: система его в упор отказывается видеть. Естественно, админка запаролена. А вот треск изнутри системника, который и явился поводом вызвать «специалиста», никуда не делся…

Выяснение обстоятельств настолько странного отношения к моему рабочему месту и просьбы вернуть всё так, как было, ни к чему не приводят. Меня в открытую посылают матом, пароль от админки, конечно же, не сообщают. «Специалист» дополнительно ссылается на какой-то внутренний приказ о защите информации. Конечно, я не спорю, самая лучшая защита информации — отсутствие этой самой информации в компьютере в принципе.

Вопрос в том, как мне теперь работать. Пациентов я тестировать не могу, заключения и отчёты распечатывать тоже — о боже, я их даже нигде найти не могу теперь в компьютере! А от треска чего-то там в системнике по-прежнему закладывает уши.

Мне пришлось (ключевое слово) снести эту Убунту, снова поставить ХР с лицензионного диска (честно приобретённого нашей госструктурой по случаю), активировать по телефону, как и положено, потому что интернета в нашей конторе отродясь не было и не предвидится, снова ставить тесты, восстанавливать базу данных пациентов из предусмотрительно сохранённой на флешке копии. И паролить админку своим паролем — ну, и биос заодно, отключив все возможности ребута, кроме как с жёсткого диска, во избежание повторения подобной истории. Кроме того, пришлось лезть внутрь системника и самой выяснять, что там такое трещит. Вид вытянутого лица «специалиста» при внезапном «профилактическом» посещении доставил ни с чем не сравнимое удовольствие.

Админы, ну будьте людьми хотя бы иногда! Иначе однажды на вашу умную голову найдётся свой злой гуманитарий, с которым вы не потрудились обговорить незапланированную модернизацию его рабочего места.

Жил был мини-мальчик, вырос в мини-сисадмина, админил мини-сетку. Обижали его мини-бухгалтеры, и он сделал несколько пакостей. А затем история стала превращаться в большое существо с хоботом. Сначала был разговор с начальством, потом большой разговор с начальством, а потом было заседание суда, 135 статья КзОТ и пятикратное возмещение ущерба. Мини-мальчик был уволен с записью в трудовой: «…в связи с повреждением чужого имущества».

Так вот, уважаемые айтишники, не надо так. Вы не божественные сущности, потому что вы одни на сотни компов. Вы трудящиеся, вам платят за то, чтобы железо и ПО было в рабочем состоянии. Всем всё равно, что вы не можете справиться с бухами, тупым начальством, секретутками и кем угодно. Не справляетесь — увольняйтесь.

Ваши инструкции по сотворению пакостей даже читаются так, что хочется помыться. Предположим, что логика не чужда не только вам. Какого уважения вы ждёте?

Я не воинствующий бух или администратор, я скромный инженер-проектировщик, который, как бы ни был раздражён, не проектирует вам пакостей вроде заклинивших термостатов, чтоб вам жарко было всё время, не делает вам лишних трубопроводов, не закладывает кондиционеры меньше положенного. Всё это не смертельно, работать будет, но комфорта не ждите. А вы?

Наш админ — не мальчик на побегушках. Не потому, что он такой суровый. У нас всё можно: халявный инет, винду и ПО мы ставим себе сами на своё усмотрение. Представьте, сколько при таком многообразии может быть проблем! Нас не четверо, нас много — шесть этажей, куча отделов. И при этом админ — это админ, потому что он работник, а не вчерашняя студентота с комплексом бога и линукса в одном флаконе.

Окститесь уже. Вас теперь тоже много, каждый завалящий универ вас выпускает, как менеджеров. Это раньше один на тысячу разбирался, а теперь — сто на тысячу, но самомнение осталось прежним. Ваше дело — работать, а не пакостить.

Увольнение — вот решение абсолютно всех ваших проблем, в которых вы не можете справиться с юзверями.