Довелось мне работать в крупной для небольшого провинциального города фирме, занимающейся в основном Великой Жёлтой Программой. Однако клиенты требовали ещё и решения админских задач, и в фирме появился наш доблестный технический отдел, в который после пяти лет опыта работы «админом по вызову» примерно год назад и пришёл работать ваш покорный слуга. Расценки на наши услуги значительно превышают рыночные. Меня это обеспокоило: будут ли клиенты при такой стоимости часа работы? Через месяц все сомнения пропали: к нам обращались люди, у которых уже поработали «знакомые мальчики» и «крутые московские спецы, которых мы теперь найти не можем».

Пришлось повидать всякое.

Одному заказчику неизвестная контора поставила «сервер» на Целероне по цене самолёта «Боинг». Пришлось продать подходящий под задачи клиента сервер и настроить всё по правилам.

У второго штатный админ оправдывал свою надобность перманентным завалом по его части: постоянно что-то отваливалось и глючило. Админу не повысили зарплату, и он ушёл. Вызвали нашу фирму. Настроил по-человечески, теперь появляюсь раз в месяц на регламентные работы и веду удалённый мониторинг. Клиент счастлив.

Третий клиент кинул с оплатой и прибежал через пару месяцев. Вернул все долги и даже накинул «за моральный ущерб». Чуть ли не умолял навести порядок после того, как поработал мальчик-эникей, который брал гораздо меньше нас.

У четвёртого IT-отдел настолько обленился, что все проблемы списывал на криворуких пользователей и заявлял, что проблема только у конкретного юзера. После пары выездов специалистов нашей фирмы по личной просьбе одного из топ-менеджеров клиента, который заподозрил что-то неладное, IT-отдел разогнали. Криворукие пользователи пропали в неизвестном направлении.

Пятый разделил реализацию проекта между четырьмя конторами, менял требования по два раза в день, заявил, что материал поставит сам, сорвал сроки поставок материала, начал бычить, что это мы опаздываем с реализацией. Сделали свою работу по максимуму, рассчитались и внесли клиента в чёрный список.

Сегодня я иду по улице, и со мной постоянно здороваются клиенты, которым я помог: городок-то небольшой. Я не мучаюсь угрызениями совести, выписывая счёт на кругленькую сумму. Мне за свою работу не стыдно, и она стоит именно столько. Я ловлю кайф, сравнивая «до» и «после», и горжусь очередным поднятым из IT-руин предприятием. Я понимаю, что заказчики бывают разными, но разве сложно работать по совести и делать сразу нормально?

Уже вторые сутки разбираюсь с Postfix. Работать не хочет. Подправляю конфиг, перезагружаю Postfix, пытаюсь опять отправить почту — о чудо, оно работает!

От радости стучу кулаком об стол… и просыпаюсь. В маршрутке. По дороге на работу. И самое ужасное — не помню, что именно за конфиг.

Коллеги! Пишет вам всё тот же эникейщик, у которого 20-килограммовый рюкзак стал лишним в процессе эволюции. Прошу не обижаться за резкость, а выслушать и понять.

Вот этого юношу в армии дёргали по всяким там вопросам — от пресловутого набора текста до восстановления загрузочных секторов на жёстких дисках и спасения удалённых документов. И был там финотдел, который платил юноше зарплату. Совершенно незаслуженную, хотя и документированную, надо сказать. А всё почему?

Есть там где-то какая-то таблица, в которой этот юноша совершенно не разобрался. Чей косяк, спросите вы? А я вам отвечу: конечно, этого юноши, который, возомнив себя джедаем, начал победоносную миссию по изменению непонятного ему, но простого по сути процесса в жёлтой программе.

Кто, как не он, решил автоматизировать процесс, найдя для этого какую-то там автоматизированную программку (которую, кстати, никто не тестировал на совместимость и на аутентичность результатов)? Говоря проще, кто даст гарантию на качественное внедрение и полноценность решений, предложенных этим «гением»? А ведь от этих вычислений напрямую зависит зарплата офицеров и рядовых, суммы аренды площадей и техники и так далее. Но нет — зачем мыслить самостоятельно, если можно применить инструмент, придуманный Васей Пупкиным из деревни Нью-Васюки, которая показывает правдоподобные результаты вычислений между какими-то связями (жаль, что не между мыслями и зарплатой)? Где-то выбрать вкладочку, там нажать на кнопочку…

Уважаемые мои коллеги (хоть я давно уже и не эникейщик по сути), скажите мне, пожалуйста, до каких пор мы будем терпеть в своей среде подобных товарищей, которые с большим трудом выучили установку ZverDVD (и на которых потом совершенно справедливо жалуются умные люди)? Наш герой жалуется на 20 тысяч наименований в таблице — а что будет, когда он вернётся на гражданскую службу, устроится сисадмином в какую-то компанию, где наименований будет не 20 тысяч, а все 200? Он тоже применит свою любимую программку? А когда генеральный директор с него спросит, почему результаты именно такие, а не те, что должны быть, он опять с большим удовольствием сошлётся на Васю Пупкина, писавшего эту программу? А результат-то какой?

Ему жалко потратить шесть часов личного времени на восстановление правильной работы программы по тем канонам, которые в неё заложили разработчики. Пусть так, но ведь 1С — это не программа Васи Пупкина из Нью-Васюков, она проверена и работает годами во многих компаниях. Пусть не совсем так, как хотят конечные пользователи, пусть с некоторыми ошибками — но всё равно лучше и стабильнее, чем эти вот «программки», которыми пользуется автор. И как его после этого назвать, кроме как «эникейщиком» в самом плохом смысле этого слова? Человек даже не даёт себе никакого труда разобраться, какую именно программу он применяет, как она работает, что будет в итоге, а потом требует зарплату, настаивает на правильности результатов работы и просто уверен в собственной непогрешимости. И это несмотря на тот факт, что он использовал чужую программу с непредсказуемым уровнем качества работы. Мои аплодисменты… сквозь слёзы.

Зато он успел сходить в спортзал, помыться и побриться — безусловно, это куда важнее, чем выдача пользователям однозначно проверенного и работоспособного решения. Пускай в этот раз всё получилось, а в следующем цикле вычислений всё встанет на уши. Ну и что, зато сисадмин побрит, накачан и подтянут. А что ещё надо компании?

Пока люди с таким подходом существуют среди нас, вы уж простите, но как писал, так и буду писать об этом, калёным железом клеймить неучей и изгонять лентяев из среды компьютерщиков. А как ещё избавиться от олухов и бездарей в нашем кругу? Чтобы люди не говорили о нас худого, лучше найти, заклеймить и выгнать одного лентяя и лоботряса, чем терпеть многократные насмешки и упрёки со всех сторон.

Как-то раз наш новоприбывший админ был направлен в серверную для проведения профилактических работ. Сам по себе товарищ он немаленький — два метра роста и за 110 кило веса. Парень случайно зацепил шнур питания этажного маршрутизатора и обесточил его. Начальник отдела IT произнёс:

— Так вот ты какой, серверный олень…

Я начинал с расклейки объявлений «Компьютерная помощь» на столбах. Далее были годы эникейства, полуадминства, фриланса, крутых официальных работ… Сегодня я руковожу отделом в 300+ человек в нежно любимой компании, но неизменным осталось одно: ненависть к крысам.

Сп… легально вынес мышь? Свинтил у человека видюху? Взял сто баксов за установку винды с очередного «зверь-DVD»? Отлично представил перед тимлидом своё ничегонеделанье? Классно захардкодил что-то, что прошло тесты у тестировщиков, но всё равно не работает? Гори в аду. Пойми, что это послание тебе отправляет не «тупой бух», а твой брат по крови, айтишник.

IT — это воздух. Когда всё, люди этого не замечают. Умные, глупые, злые, вежливые, богатые, бедные, менеджеры, девелоперы, тестеры, бухгалтеры, эйчары — неважно.

Ты можешь отвечать за заправку картриджей в двух кабинетах или за пару ферм серверов, держащих в облаках документооборот твоей компании. Просто пойми и запомни: твоя лень — это неправильно поставленный диагноз твоему ребёнку или твоей любимой. Твоя безалаберность — это опоздавшая на полчаса «скорая» для тебя или твоих близких. Твой пофигизм — это опоздавшая на трое суток пицца, которую ты не заказывал.

Ты думал, это всё — метафоры? Обломись: это следствие твоих недоработок в IT, из-за которых люди, искренне желавшие выполнить свою работу хорошо, не смогли этого сделать.

Все ещё хочешь свалить пораньше на пиво?

У-у-у, вредители!

Когда ради кражи копеечной мышки вы срываете работу сотрудников; когда в стремлении почесать собственное эго издеваетесь над недостаточно продвинутым в компьютерах юристом; когда пытаетесь развести руководство на приобретение игровой видеокарты «для сервера» или на апгрейд серверов ради обещанного поставщиком бонуса, хочется пожелать вам ответных радостей:

— чтобы официант плюнул вам в чашку и хихикал потом, глядя, как вы это пьёте;

— чтобы автомеханик прикрутил маленькую такую гайку на проволочке, которая будет мерзко постукивать на кочках;

— чтобы в загранпаспорте написали не ваше имя. Приходите ещё!

— чтобы в магазине вам продали прокисшее молоко, а в чеке пробили лишние пару баночек икры.

Ничего ведь такого? Шутки, приколы, небольшое мошенничество — как раз в айтишном стиле.

Бывают горе-юзвери, а вот я пришёл трудиться в контору, где работал горе-админ.

Поначалу казалось, что всё неплохо. Есть два сервака: контроллер домена на W2003 и машина на W2008 для раздачи интернета. Два года назад в этой же конторе с раздачей интернета отлично справлялся домашний роутер (причём сотрудников было в полтора раза больше). Если админу показалось, что слишком ненадёжно, то можно было взять за 300-400 долларов что-то вроде ZyWALL USG 50, а не раскручивать руководство на тысячу за операционку плюс полторы за комп. Или на крайний случай взять недорогой комп за те же 300–400 долларов и воткнуть туда Убунту. Ну да бог с ним — вдруг не хотел ковыряться в линуксе или c настройкой ZyWall? Или откаты получал?

Админского пароля никто не знал, обещали к середине дня созвониться и выяснить. Ладно, пока было чем заняться: разгрести склад и понять, что за оборудование там лежит. Но тут один из руководителей отделов попросил меня поменять имя пользователя и пароль. «А то, — говорит, — уже год сидим все под одной учёткой test с нехитрым паролем». Якобы прошлый горе-админ сказал, что для тестов, но так и не изменил.

Глянул я права этого test. Оказался… администратор домена! Причём у стандартного администратора домена был сложный пароль. То есть вся контора год сидела с правами не просто локального админа, а админа всех машин. Любой «Кидо», который не знает антивирь, — и хана сетке.

Естественно, лезу под этим «тестом» на контроллер домена. Дальше — просто ужас. Горе-админ всё-таки решил обезопаситься и в групповой политике добавил всех админов домена в группу с ограниченными правами. Никто из юзверей ничего установить не мог, зато все могли управлять контроллером домена. Не представляю, как админ устанавливал ПО. Видимо, на время отключал эту политику, затем возвращал.

Дальше лезу на шлюз. Конечно же, файрвол на внешнем интерфейсе не включён. Все службы доступа и службы печати доступны (это при том, что пароль админа домена несложно подобрать).

Это только первый рабочий день. Не знаю, чего ждать дальше.

Утро. Солнышко. Появилась мысль побриться. Включаю веб-камеру, достаю бритву. Комп безнадёжно виснет. Ребут, камера, бритва — виснет комп. Ребут, камера, скайп — всё работает. Ещё ребут, камера, бритва. История с висяком повторяется.

Панически смеюсь и отказываюсь от мысли бриться. А вы говорите, гладко выбритый админ!

В целях экономии контора отказывается от аренды части площадей. Уплотнили программистов и в освободившееся место втиснули тестеров. Одновременно на часть рабочих станций решили поставить Windows 8. Тем временем филиал в соседнем городе переехал в более дешёвое здание и сменил провайдера с меди на оптоволокно.

* * *

Сисадмин поднял временные тестовые сервера на одной из рабочих станций, отключил основные и готов тащить железо в серверную, которая теперь будет единственной. В мешанине проводов находит нужные и выдёргивает из розеток. Почувствовав неладное, оборачивается — на последней вилке висели шесть тестерских рабочих станций, включая временно исполняющие обязанности серверов.

— Упс! — единственное, что он может сказать.

— Да, UPS тут бы не помешал, — замечает один из тестеров.

Параноидальная система защиты от копирования считает ресет попыткой обмана и требует заново вбить все ключи и повторно активировать программы на сайте производителя. Но это так, мелочи.

* * *

Утро. Начальник отдела идёт к рабочему месту, протискиваясь через столы и стулья, принесённые из уже не наших помещений. При этом яростно спорит с идущим за ним программистом.

— …и зачем только весь этот хлам на нас свалили! — заканчивает он фразу, начатую ещё на лестнице.

— Добрый день, — из-под стола высовывается несколько испуганный тестер (мышь подключал).

— Нет, это я не вам, не вам! Это я про «восьмёрку», — успокаивает его начальник.

* * *

— Свяжитесь с ними по скайпу и объясните. Пусть покажут через Тимвьюер, что у них не получается.

— Невозможно. Скорость 30 килобайт. Ни голосовой связи с ними, ни ремоут-десктопов не будет, пока снег не растает.

— Канал снегом занесло?

— Можно сказать и так. Коллектор, где обещали волокно проложить, забит снегом. Рассчитывали, что к апрелю подтает. Пока сидят с модемом.

Я программист, а не админ. До той работы виндовые сервера вообще даже не видел, но кое-как разобрался и уже более-менее уверенно в них тыкался, но тогда…

Почти сразу возникла проблема: компьютеры с WinXP у пользователей начинали тормозить через несколько минут после запуска. Виновата оказалась служба обновлений wuauclt, которая ни с того ни с сего сжирала весь проц. Погуглил, потыкался — не помогло. Решил зайти с другого конца и поискать проблему на сервере.

Фирма та входила в состав крупного холдинга, и управлялось всё из Москвы. Админы на местах имели ограниченные права, чтобы только управлять своей веткой домена и мелочью типа общих папок. Прав на управление сервером обновления не хватило. Написал в Москву: так и так, помогите-подскажите. В ответ получил что-то типа: «Бу-бу-бу, разбирайтесь сами, как знаете».

Ладно, разобрался, как знал: написал небольшой сервис, который зорко следил за процессом wuauclt.exe и, как только тот начинал кушать больше положенного, просто его убивал. Ну, а с переходом на Windows 7 всё вылечилось само собой.