Начитавшись историй на IT happens, устраиваться системным администратором я шёл с опасением. Я ожидал биться за деньги на железо и лицензии, вести войну с бухгалтерами не на жизнь, а на смерть, и ненавидеть тупых юзверей, админа за человека не считающих.

Как только я намекнул, что надо бы лицензировать ПО, притаранили лицензии на Офис, винду. Уже заказаны Автокад и прочий софт.

Одобрено моё предложение по поводу кондёра в серверную.

Дружу с бухгалтерией. Они меня любят. Плюшками кормят.

«Тупые юзвери» предельно вежливы.

Я умер и попал в админский рай?

В одной из корпораций добра.

Ведущий администратор системы

Здравствуйте! Да, это старый сервер (7 лет), сегодня выведен из эксплуатации.

Заместитель руководителя направления ИТ по телекоммуникациям

Что, вот так сразу? Без гражданской панихиды и прочих атрибутов похорон?

Ведущий администратор системы

:)

Заместитель руководителя направления ИТ по организации и управлению техническими проектами

А можно получить доступ к трупу и изъять его для собственных нужд?

Руководитель департамента системной поддержки

Э-э-э! Мы первые в очереди на трупы.

Заместитель руководителя направления ИТ по организации и управлению техническими проектами

А у вас есть уже. Дайте хоть один!

Заместитель руководителя направления ИТ по телекоммуникациям

Фу, что за некрофилия?

Руководитель департамента системной поддержки

Трупов мало и на всех не хватает.

Администратор системы одного из бизнесов

М-м-м, свежие трупы раздают!

Руководитель департамента системной поддержки

Не-не-не!

Ведущий администратор системы

Обратитетесь к главному патологоанатому, г-ну %username%.

Руководитель департамента сервисной поддержки (он же г-н %username%)

Так, я здесь! В очередь! Всем почек не хватит!

Заместитель руководителя департамента по сопровождению систем авторизации и криптографической защиты данных

Становитесь в очередь, могу подогнать IBM P570, живчик-пенсионер. Cамовывоз тела с ул. %streetname%.

Заместитель руководителя направления ИТ

А по хистори — я первый!

Так и живём.

Написала админу, чтоб сменил почту и фамилию в системе:

Иван, приветствую!

Помоги, пожалуйста. Необходимо поменять мою фамилию на «******вская».

В ответ получила:

Добрый день!

Чтобы сменить фамилию, первым делом следует обратиться в ЗАГС. При себе нужно иметь:

— заявление о смене фамилии;

— свидетельства о рождении, о браке, о расторжении брака, о рождении несовершеннолетних детей.

Работаю аутсорс-админом. Прихожу как-то в одну из своих контор, по просьбе юзверя захожу под админом и решаю проблему. Выхожу из учётки, ухожу. Всё хорошо? Нет — всегда есть великое «но».

Юзверица, дама преклонного возраста, не помнила своего логина. Увидев в привычном месте надпись «Администратор», она закатила по телефону мне, а потом уже и моему руководству. Меня уволили — клиент, мол, всегда прав. И где справедливость?

Худший враг пользователя — это он сам. Подписываюсь своей сисадминской кровью под каждой буквой.

На своей новой работе я главный и единственный системный администратор. Поэтому что, как и когда работает, решаю я. Посему мои пользователи все сплошь ограниченные. Не люди — учётные записи. Кроме одного — конечно же, главбуха. Нет, дело не в специфическом софте — это всё можно победить. Просто именно ей персонально нужна учётка админа. Причём не локального, а всего домена. «Почему же?» — спросите вы. Всё просто: так захотел мой начальник.

Моя беда именно в том, что я единственный. Но даже единственным положены отпуска. И моё начальство дюже испугалось, подумав, что может произойти с фирмой в моё отсутствие. Как всегда в таких случаях, начальству пришла в голову гениальная мысль, с которой оно меня и ознакомило. Я, понятное дело, пытался сопротивляться, но вопрос был поставлен ребром. Что ж, надо так надо.

Как и большинство системных администраторов, я по природе ленив, потому накатывать образы системы под душераздирающие крики главбухши мне очень быстро надоело. Пришлось анализировать ситуацию.

Так, забрать втихую права не получится — это чудо-юдо умеет устанавливать программы. Значит, надо заблокировать источники заразы. Кто в нашем рейтинге источников заразы в топе? Правильно — интернет и флеш-накопители. Ну, с флешками всё просто: отключаем автозапуск и ставим антивирь, проверяющий флехи при подключении. С интернетом сложнее. Сколько правил в файрволе и проксе ни пиши, всё равно просочится. Нужен линк-сканер с постоянно обновляемой базой провирусованных сайтов. Нашёл приемлемое дополнение под все браузеры. Под все, кроме одного… Ладно, локнул iexplore.exe в gpedit.msc на её ПК и предложил три альтернативных браузера на выбор. Главбухша тыкнула пальцем в красный бублик.

С тех пор прошёл уже год. Вы не поверите: на ПК главного бухгалтера с правами администратора, доступом в интернет и возможностью подключения флеш-накопителей ни одного сбоя!

Довелось мне работать в довольно крупной компании, предоставляющей удалённое администрирование и поддержку IT-инфраструктуры не менее крупного клиента с филиалами по всей Европе и Азии. По долгу работы на нас постоянно сваливались проблемы: «В программе, которую вы раньше в глаза не видели, произошёл баг, которого раньше не было. Помогите юзеру». Иногда удавалось отвертеться, спихнув тикет на другой отдел, но чаще всего с проблемой приходилось работать именно нам.

Проблем добавлял тот факт, что инфраструктура была передана в наши руки относительно недавно, а поэтому жила своей жизнью. В каждом региональном отделении были свои правила, в том числе и касательно прав локального администратора у пользователей. Как показал мой опыт работы, подавляющее большинство проблем возникало именно на тех машинах, на которых пользователю было разрешено всё. Зачастую нам приходилось возиться с уже настолько засранной и заглюченной системой, что при попытке устранить одну проблему вываливались ещё три. Спустя несколько часов безуспешной возни компьютер приходилось отправлять на свежее накатывание корпоративного образа ОС со всеми необходимыми программами (так называемый ребилд). Таких случаев бывало довольно много, а от того, что на компьютере могло быть раньше, образ ОС отличался одной существенной деталью: по согласованию с компанией-клиентом администраторские права могли быть только у некоторых групп людей, все прочие же работали с правами обычных пользователей.

Шли месяцы, инфраструктура потихоньку приводилась к общему виду, проблемы, требующие ребилда, стали встречаться всё реже и в основном только на старых машинах. С каким же удовлетворением я отметил всё чаще появляющиеся тикеты с просьбами типа «верните права админа, без них работать неудобно»! Надо было видеть мою злорадную усмешку, с которой я отклонял такие запросы с комментарием, что юзеру для начала придётся доказать, что это ему действительно необходимо.

Спустя несколько месяцев справедливость восторжествовала, лишний раз послужив доказательством того, что худший враг пользователя — это он сам.

Системный администратор. Многим кажется, что эти слова объясняют всё, и на вопрос «кем работаешь?» они отвечают именно так. Действительно всеобъемлющее название, но давайте копнём немного глубже.

Вы работаете в небольшой компании и тащите на себе парк из 20–50 машин. В вашей компании развёрнута локальная сеть, исправно трудятся свитчи и маршрутизаторы, на входе доблестным защитником в сияющих латах стоит фильтр спама. Естественно, в вашей компании используются только лицензионные программы и брендовое оборудование.

Сколько труда и нервов было вложено в настройку и отладку этого микромира! Но вас задалбывают постоянные глупости пользователей и их непонимание, зачем вы реализовали такой дорогостоящий проект. Ведь можно пользоваться другим софтом — в интернетах его пруд пруди. Вы постоянно чистите машины и окончательно убеждаетесь, что пользователи хотят свести вас в могилу своими почто-социально-сетевыми «агентами», няшными страничками и прочими атрибутам ненужных и порой опасных красивостей.

Все эти кары упали на вас не случайно. Не потому, что вы молодец, а они «ничего не понимают». Причины до боли банальны. Вы построили этот мир, но не рассказали обитателям, как в нём жить. Можно калёным железом выжигать любые попытки пользователя насолить вам, блокировать доступ в социалки, накатывать ежесуточно «чистые» операционки и творить тому подобные зверства. Но это не выход, и вы сами это понимаете. Что будет, если ваша компания — не 20–50 человек? Их много, много больше. Возрастает стоимость оборудования, возрастает ваше нервное напряжение — и созданный вами мир перестаёт быть управляемым. Вы не можете прогнозировать возникновение новых проблем, потому что заняты ежедневной текучкой.

Почти все мы прошли через эти круги ада, у всех накопился опыт и решения тех или иных задач. Все, кто вырос из эникея и «сосед-почини-ты-же-шаришь», прошли первый и последний рубеж на пути вселенского хаоса. И именно нам нужно искать компромисс и средства реализации тех решений, которые сделают созданные нами миры уютными и безопасными для наших пользователей, без которых не было бы и нас. Согласитесь, если мир идеален — это прекрасно, но если он пуст, то он мёртв.

Любите своих пользователей. Без них вы никто.

Айтишники! Мы с вами живём в мире жёсткой специализации. Да, вы можете с закрытыми глазами перекомпилировать ядро линукса, и, прости господи, пропатчить KDE под FreeBSD. Поздравляю! Но вы не сможете сделать многое другое.

«Тупые бухи», которых вы так любите ругать, умеют правильно начислить вам зарплату, до копейки заплатить все нужные налоги (которых не один и не два) и отчитаться обо всём этом в контролирующие органы. А вы так можете?

«Блондинка на ресепшне» доброжелательно и с улыбкой по восемь часов каждый день отвечает на звонки клиентов, которые порой бывают злее и неадекватнее любого вашего юзверя. А вам слабо?

Я уже не говорю про «тупого начальника», благодаря которому ваша организация ещё не обанкротилась и даже имеет определённую прибыль, с которой, кстати, платится ваша зарплата.

Уважайте людей других профессий. А что тупые юзвери не знают и не хотят знать элементарных вещей — в психологии чётко сказано, что успех коммуникации определяется самой умной стороной. Вы ведь по умолчанию считаете самыми умными себя, так? А раз так, почему не можете найти подход к простым пользователям?

Только ли меня раздражают понты в профессии? Иногда случается читать про админов, которым стыдно, что они админы, потому что кто-то ещё называется так же. Люди с комплексами есть везде, но почему их так много именно в нашей профессии?

Не разу не видел директора, который переживал бы, что в малом и среднем бизнесе есть директорá, или владельца бизнеса, который переживал бы, что у малого бизнеса тоже есть владельцы.

Даже у продажников и бухгалтеров такого нет. Да что там — даже программисты таким комплексам не подвержены. Представьте-ка себе водителя самосвала, который будет переживать, что другие водители водят, например, «газели»! А у админов — то линуксоид, для которого все вокруг — виндовые эникейщики, то админы из мегакорпораций, для которых все, у кого парк меньше, — мальчики при компьютерах. А есть ещё системные интеграторы, у которых вообще понты во все стороны. Впрочем, это до тех пор, пока не становишься их заказчиком. В последнем случае понты либо пропадают, либо обламываются. Тогда работать не получается, и они ищут других клиентов.

В существующем обществе квалификация подтверждается только деньгами. Получайте зарплату и радуйтесь. Проверяется просто: если самостоятельный (без использования знакомств) поиск работы позволяет найти аналогичную за несколько недель, то вы востребованный специалист. В противном случае вы эникейщик, которому повезло, или специалист в невостребованной области.

IT-отрасль замечательна многими чертами — и какой-то мальчишеской притягательностью, и фантастической динамичностью, и многим-многим ещё. В ней трудится, принося пользу обществу, масса людей — от мала до велика, от бездарей до гениев, от эникеев до глав корпораций. Я просто обращу ваше дражайшее внимание на это: каждый из этих персонажей по-своему необходим. Можно сколько угодно гордиться ухоженным «бентли» и гордиться, что колёса накачаны воздухом с ароматом клубники. Но никуда не делись драндулеты попроще — разные там «мерсы», «приоры» и «матизы». Им тоже нужен присмотр и ласка.

Давайте уважать каждого, кто принимает участие в нашей — эй, да-да, я тебе говорю! — нашей работе. Кто-то учился, кто-то набрался сам, кто-то командует десятками тысяч компьютеров, кто-то десятком. Важен труд и вклад каждого. Как мастера с паяльной станцией, как профессионала CCNA, так и эникея, могущего выполнить, пусть криво, крохотную часть работы того и другого.

Стемление к совершенству движет вперёд и вращает весь этот гигантский механизм, являющийся одновременно ничтожной частью целого и целым в широком смысле. Оставайтесь людьми, чтобы не превратиться в профессионалов окончательно, и не забывайте, где и как вы сами начинали учёбу или работу в этой сфере.