Админю давно. Начал замечать за собой: решая проблему очередного пользователя, рассказываю подробно, что сломалось и как это устранить, даже если он не слушает. Столь же подробно я высказываю варианты при обсуждении задачи с руководством, пусть оно не особо в этом понимает.

Знаете, получается интересный эффект. Пользователи и начальство этот поток информации начинают интуитивно понимать и пытаются включиться в игру. Результат — наилучшее решение с точки зрения как админа, так и управляющего. Почему? А потому что в процессе подробного обсуждения технических проблем появляется взаимопонимание, даже если это и не заметно с первого взгляда. После этого юзеры адекватнее относятся к поломкам, а админ точнее знает, что нужно для работы.

Учась в старших классах школы, я работал помощником системного администратора. Мы в хороших отношениях до сих пор. Сергей — молодой, весёлый, жизнерадостный паренёк с воспалённым чувством юмора.

Довелось на днях мне его проведать. Пришёл я к нему на рабочее место — с пивом, как положено. Охранник по старой памяти пропустил, проводил в серверную и даже усадил на диванчик, так как Серёги на месте не было. Сижу, оглядываюсь по сторонам. На столике стоит включённый старый ноут.

После десяти минут ожидания ноут выходит из спящего режима. На экране — консоль с приглашением. Всё это сопровождается пятикратным звуковым сигналом спикера. Я игнорирую — мало ли что…

Через пять минут приходит Серёга. Смотрит на ноут, наклоняется и вводит:

4 8 15 16 23 42

В голове мигом проносятся мысли о Dharma Initiative, магнитной аномалии и конце света. Оказалось всё куда прозаичнее.

По причине мирового финансового кризиса над Серёгой нависла тень ужасной силы сокращения. Находясь под влиянием залпом просмотренного сериала «Lost», эта ходячая придумывалка сделала бомбу замедленного действия. Каждые 108 часов запускалась консольная программа с таймером и приглашением. Два часа на ввод цифр; иначе запускается cron-скрипт, и сеть, системы на компах пользователей, сервер летят к чертям. Вот кадр, блин!

Админы для пользователей? Представьте, мы в курсе. И не нужна нам точная последовательность нажатия кнопок. Кстати, что это у вас в тетрадке? Она самая — чтобы сделать то-то, надо нажать то-то и то-то, потом две вниз, выбрать мышкой… Ладно, замнём. Но неужто вы не помните, что делали вообще? «Хотел сменить форматирование абзаца», «переносил деталь с одного слоя на другой», «настраивал печать на плоттере», «открыл двадцать первое окно, и вдруг система как-то подтормаживать стала»? Потому что в классическое «ничего не делал(а), оно само» мы всё равно не поверим — не сидели же вы с самого утра в состоянии медитации? Эту информацию разве трудно сообщить? Поверьте, она нужна нам не для докладной начальству, а чтобы быстрее разобраться в проблеме.

Впрочем, если вы настаиваете, то помогут Радмин и кейлоггер. Что это там за подподподкаталог в каталоге «Документация по Тмутараканской АЭС»? И какие файлики в нём интересные… Для секретности под игру замаскированы? Смотри-ка, здесь вы сами во всём разобрались, помощь не потребовалась.

В чём отличие тракториста от админа? Понять, для чего нужен тракторист, может каждый руководитель. Понять же, для чего нужен IT-отдел и как его у себя грамотно организовать, способны конторы или на 800+ машин, или завязанные на IT, или имеющие руководство, долго и плодотворно с IT связанное. В конторе же, где ищут админа на 20 килорублей, обычно не сильно напрягаются эффективностью работы и квалификацией сотрудников. Взамен, конечно, они получают, за что платят, но их это устраивает. Боже, какое счастье, когда первый админ в такой конторе — пришедший получать первый опыт умный, не ленивый и желающий научиться человек! Зато сколько лулзов можно получить от «спецов»…

Прибегает как-то ко мне такое чудо (лохмы, свитер, борода) из соседней конторы, уверенное, что все админы горят желанием помочь младшим братьям своим:

— У тебя какой адрес шлюза?

— 192.168.0.202.

— Во! А у меня 192.168.0.1! Покажи, где твой, я свой найти не могу…

Через месяц его уволили. Провайдер прислал счёт на 600 гигов трафика (конторе хватает 20 гигов за глаза). Судя по тому, что о новом тамошнем админе я уже год ничего не слышу, а девочки оттуда не просят ничего починить, либо наняли кого-то адекватного, либо кто-то взял на аутсорс.

Ищите вашу контору, работайте хорошо. И радуйтесь, если вам говорят, что у них админ за 20 тысяч очень хорошо работает. Вдруг это действительно так?

Лет семь назад мне довелось поработать в очень уважаемой компании. Лидер в своей отрасли; не нефтянка и не оборонка, но всё же. Пришёл туда системным администратором на фрилансе.

Вообразите себе воркгруппу примерно на сто машин. Пароли — фикция: все давно всё знают. Зоопарк рабочих мест: компьютеры собираются внутри фирмы (откатинг?) из запчастей, более пяти машин одного состава не бывает, никаких образов — весь софт через сетапы.

В сети, оказывается, есть вполне живой домен-контроллер со вполне себе живым доменом. В группе домен-админов — Everyone. «А без этого 1С не работает!» Шок. Оказалось, домен-контроллер являлся файл-сервером для 1С,

а пользователи не могли получить к нему доступ, поскольку ОС была ограничена пятью пользовательскими подключениями. Но если всех включить в домен-админы…

Надо ли говорить, что пароли не менялись в принципе, «а то работать ничего нигде не будет, тогда надо везде менять»? В итоге, если запустить обычный L0phtCrack и поснифать утренний логон-трафик, то можно быстро-быстро получить все пароли… Ну, почти все. Распечатать и отнести руководству с разговором о том, «как жить дальше».

Это и было проделано перед моим приходом — понятно, что не администратором. Теперь у них всё правильно и хорошо. И есть, что вспомнить.

Найден кардинальный способ борьбы с выдёргиванием проводов и нажиманием ненужных кнопок. Все провода, выходящие сзади из системника, жёстко смотаны в один пучок нейлоновыми стяжками и прикручены к проушине в системнике. Теперь любое неосторожное движение вызывает красивый полёт клавы с мышью со стола (для моников оставлен кабель подлиннее), да и как-то порядка больше стало. На корпусах отключены кнопки включения и перезагрузки. Все компы просыпаются сами в 8:00, а глушатся с сервака.

Диктатура? Не то слово. Но жить стало спокойнее.

Сидит админ перед телевизором и щёлкает каналами. Телевизор гаснет. Админ отвозит «ящик» в ремонт, и мастер просит подробно описать, что админ делал: с какого канала на какой переключал, реклама чего шла в этот момент и что в бегущей строке было написано. Мастер похихикивает и поражается тупости телезрителя.

Сюр? Но почему админы решили, что пользователи только и делают, что запоминают, с какого окна на какое переключались и что нажимали? Пользователи погружены в свою деятельность, а не в точное отслеживание последовательности производимых операций — им дела до этого нет. Вылезайте из своей скорлупы и хоть изредка смотрите на окружающий мир и себя глазами тех, для кого вы работаете. Удивлены? Да-да, вы работаете для них, а не наоборот. Не будет пользователей — не будет у вас ни железа, ни софта, ни оплачиваемой работы.

Живу в Турции. Захожу как-то в гости к знакомому админу из местных. Не поверите: на стене висит самый настоящий бубен. Зная, что человек никогда не слышал про «Башорг» и, как говорится, языками не владеет, спрашиваю: может, кто из наших подарил? Нет, сам купил, говорит. Сувенир с фестиваля этнической музыки.

Админы — они и в Турции админы. С бубнами, котами и свитерами.

Общалась как-то с отцом на тему его работы.

— У нас в последние месяца полтора интернет тормозит ужасно. Не знаем, что делать.

— А у вас системный администратор есть? — спрашиваю.

— Конечно есть!

— А что ты к нему не обратишься?

— Он сказал, что сервер морально устарел, и его надо менять.

— Ясно… Кстати, ты говорил, что ноут у тебя барахлит. Покажи его сисадмину.

— Да, тормозит ужасно. Я показывал — сказал, что он морально устарел, и его надо менять.

Думаю, не стоит описывать мою реакцию.

Я нахожусь в поисках админской работы. Нет, меня не уволили, я фрилансер. Десять фирмочек с оплатой от трёх до шести тысяч в месяц — и на хлеб с маслом хватает. Почти весь день дома. Однако в 32 года начинаю уже задумываться о пенсии, готовиться к возрасту, когда бегающий туда-сюда спец воспринимается, как электрик дядя Ваня.

Подписан на все RSS-фиды города, почтовые рассылки вакансий, вижу 100% предложений. В день получаю письмо-два с предложением работы. Игнорирую или отказываюсь после первого звонка. Почему?

Работодатели, неужели вы всерьёз считаете, что квалифицированный системный администратор, по совместительству монтажник, связист и снабженец, спец с 13 годами опыта во всех этих специальностях, управляющийся на данный момент с парком в 120 компов и сотней телефонных номеров на восьми мини-АТС в разных концах города, пойдёт работать в вашу компанию на зарплату в 25 тысяч, к тому же серую?

Вы думаете, что системные администраторы — это бородатые эльфы, которые едят машинный код и какают спрайтами? Нет. Мы работаем, кормим свои семьи, воспитываем детей, копим на эмиграцию или на машину, но воздухом, увы, не питаемся. И пока вы предлагаете квалифицированному специалисту в жизненно важной для вашего предприятия области заработную плату в два раза меньше, чем трактористу, к вам ни один толковый специалист работать не пойдёт.

Вы будете нанимать студентов, родственников, нищебродов-бездарей, которые будут гробить ваши файлы, доить вашу фирму откатами с поставщиков техники, закупать «тракторы для обработки клумбы на балконе». В результате ваша экономия на зарплате толковому админу обернётся убытками и затратами во много раз большими. Что вы за руководители, если не видите дальше своей жадности?