Есть у нас сотрудник. Последние дни борется с вирусами на домашнем компе и каждый день прибегает к нам с вопросами. Только что сказал ему, что надо очистить таблицу маршрутизации: «Пуск → Выполнить → cmd → route /?, а там разберёшься». Тут не удержался другой сотрудник:

— Тебе про это в институте рассказывали.

— Когда это рассказывали, — отвечает тот, — я деньги зарабатывал, а знаний у меня и так больше, чем у вас вместе взятых.

— То-то ты к нам с вопросами прибегаешь...

— Да ладно, выучили слово «роуте», а больше и не знаете ни хрена....

Устроился на работу в уважаемую контору с кучей филиалов и развитой системой коммуникаций. Всё серьёзно. Общение с айтишниками — по заявкам в электронной форме либо по телефону. Подал заявку. Создали мне учётную запись, завели персональный почтовый ящик, настроили всё удалённо. Запускаю почтовый клиент — ругается. Звоню в техподдержку:

— У меня тут почтовый ящик пароль требует.

— Сейчас посмотрю... Так, всё верно, мы его вам только сегодня создали.

— И где мне взять мой пароль?

— Как где?! Мы его выслали на ваш новый почтовый ящик!

Работаю я на химическом производстве. Цех обслуживает несколько контроллеров, связанных в локальную сеть. Разумеется, это не Ethernet, а вполне себе PROFIBUS в топологии Token Ring, да ещё по оптике сделанная. В отличие от хлипких разъёмов RJ-45 здесь применяются толстые кабели на защёлках, причём каждый узел сети подключается четырьмя кабелями: два входящих и два исходящих. В общем, резать такую сеть можно в нескольких местах; пока сохраняется хотя бы один линк, вам гарантирована пропускная способность, только пинги удлиняются. Случайно ничего не отваливается.

Завод — штука малоприбыльная, и за последний год у нас сменилось три админа. Ни один из новых админов ещё не следовал принципу «работает — не трожь». Каждый делал две вещи: требовал заменить «морально устаревший» промышленный компьютер 1999 года выпуска и отключал три из четырёх проводов «профибаса», поскольку «в сети не должно быть колец». Причём отключение действительно не приводило к сбоям в работе сети — она же надёжная...

С компьютером вопросы решались просто: я показывал ребятам стоимость нового промышленного компьютера (пять нулей перед знаком доллара). А вот по поводу сетей каждый раз приходилось проводить ликбез.

Борода и свитер, говорите? Чашка немытая? Стихи в двоичном коде?

Когда-то на заре своей карьеры я был юным эникейщиком, на работу ходил в костюме, а борода и усы просто не росли. С первым поднятым на FreeBSD сервером я обнаружил, что щетина стала несколько гуще, а после перевода домена с W2K Server на Samba и организации DMZ мне подарили мой первый свитер, который почему-то оказался безумно удобным. Теперь у меня значительно больше опыта, знаний и умений, несколько фирм на постоянном обслуживании и куча разовых клиентов, свитер, борода и усы.

Честное слово: само выросло!

У аутсорсинговой конторы, в которой я имел счастье работать несколько лет назад, было несколько стратегически важных клиентов, среди них — хлебозавод. Надо сказать, всё было по-взрослому: днём там работал админ от нас, а ночью дежурному было предписание: в случае звонка оттуда брать такси и делать всё для устранения проблемы в кратчайшие сроки.

Была на хлебзаводе проблема с огромной базой данных на Oracle. Конфигурация, написанная местным разработчиком. Десятки программистов, в разное время дописывавших для неё свой код. Тысячи заплаток... Когда в один прекрасный день всё это набрало критическую массу, было принято решение обратиться к самому разработчику. Разработчик покрутил пальцем у виска и сказал, что «проще новых народить, чем этих отмывать». Взяли мы двоих погромистов, чтобы те потихоньку вытаскивали данные и создавали новую базу.

В пятницу вечером, когда все эникейщики подъехали в офис за зарплатой, нас встретил мрачный шеф. Раздал конвертики и попросил закрыть офис: на хлебзавод, дескать, торопится.

— Что случилось?

— Новобранцы-придурки ушли домой и сервер выключили...

С утра битый час загружала рабочий комп. С безопасной, с последней работоспособной — бесполезно. Логинимся и зависаем на загрузке личных параметров намертво. Можно до исступления гонять по экрану курсор — и всё, больше ничего не реагирует. Вызвала айтишников. Залезла под стол, вскрыла пациента — ничего не отвалилось, все вполне адекватно жужжит. Хм.

В ожидании техподдержки загрузила в очередной раз — на измор. Через полчаса ожидания прогрузилась обоина рабочего стола, и жить стало веселее. Ещё через час явился диспетчер (вызванный ещё в стародавние времена), показал какой-то дурной процесс, сожравший половину ЦП. С помощью телефона, Яндекса и такой-то матери процесс был идентифицирован как отголосок антивируса. С учётом того, что на днях на наше несчастное железо взгромоздили Касперского, а старый антивирусник не убрали, ситуация начала проясняться.

Пока я размышляла, убивать процесс или не стоит самовольничать на казённом имуществе, пришёл Админ. Выслушал историю, посмотрел на экран, ругнулся, ребутнулся, увидел «чекдиск» и вломил ещё и мне (а что я-то?) Выдрал хард, сказал, что антивирь сошел с ума, харду, видать, каюк, и винде каюк, и вообще, чего вы хотите, системе пять лет, она еле держится!

На этих словах я сделала то, чего больше всего хотелось: побилась головой об стол. Об пачку документов на столе, но это не суть. Потому что трёхлетний архив рабочей почты, куча текущих расчётов и просто куча всего — и всему пришел полярный лис! И личная инфа тоже!..

Админ проникся. Хард унёс, пообещал попробовать. Мне осталось пинать балду, ходить кругами и целый день мучаться бездельем. На свободном компе отвалилась сеть, и толку от него было немного. Я два раза сходила пообедать, разобрала кучку бумажек и чуть не одурела от ничегонеделания.

Вечером, когда я уже почти смирилась с потерей, вернулся Великий Админ, молча засунул в комп хард и что-то ещё, дал мне на подпись ведомость (фига себе, новый хард на 160 и плашка оперативки!) и со вздохом сказал: «Едва мы с вами успели — только скопировал данные на новый хард, как этот посыпался напрочь».

Люди, вы испытывали когда-нибудь желание броситься на шею пузатому сисадмину? Я вот испытала... Он скопировал всё: и с рабочего стола вплоть до ярлыков, и всю рабочую текучку, и почтовые архивы. «И вот ваша папка „Разное“». Я медленно покраснела: «Спасибо...» «Разное» — это гигов пятнадцать музыки, картинок и прочей запрещённой регламентом прелести, которую мне аккуратно сложили на новое место.

Поверив, что с установкой аськи я справлюсь, Админ ушёл, а все мысли на его счёт, видимо, отчётливо отражались на моём лице, потому что коллеги поржали и сказали, что у меня появился кумир. Ещё бы: свежая винда, гигабайт оперативки и хард в три раза больше старого. Всё летает! Народ задался мыслью: как бы так поломать свои компы, чтобы получить хотя бы оперативку?

У меня двое детей: младшему три года, старшей пять. Чады уверены в существовании Деда Мороза, и я уже третий год заказываю на дом старика с перегаром в красном. Чем дети лучше себя вели, тем раньше Дед приходит: есть реальная возможность получить подарки ещё до Нового года. В этом году малые вели себя просто исключительно и заслужили дары пораньше. И мне радость: старик обходится дешевле, приходит вовремя и не совсем «напраздновавшийся».

Теперь к IT. У меня дома вайфай и два ноутбука. Как всё это работает и взаимодействует, я представляю себе смутно. Налаживал сеть провайдер и сделал, в принципе, всё неплохо, если больше года нареканий не было. Но вот где-то за неделю перед приходом Дедушки Мороза стал пропадать инет на одном буке, а второй вообще невесть что стал творить — предполагаю, что это последствия приложения шаловливых ручек младшего поколения.

После торжественного поздравления, стихов на табуретке и вручения заранее предоставленных подарков (хотя на сам НГ дети несомненно на что-нибудь дополнительно раскрутят) взрослые со сказочными героями сели пить чай, а мелкие в своей комнате принялись собирать железную дорогу и попросили нас им не мешать. Пришла тут Деду Морозу SMS, и позарез понадобился ему интернет. Я оба бука приволок — на каком-то из них, говорю, может, и есть. Не было ни на одном, но Снегурочка проявила живейший интерес и попросила посмотреть. Посмотрела она там, потыкала кнопочки сям, сходила к коробочке с антенной, что раздаёт «Одноклассников» и прочие радости жизни, и интернет появился. Дедушка в красном похвалил внучку и предложил ей взять пирожок с полки, на что внучка обозвала его старым маньяком.

Оказалось, молодые ребята подрабатывают перед Новым годом. Наталья, она же Снегурочка, — временно безработный системный администратор; Кирилл, он же Дед Мороз, — менеджер. Супруги живут неподалёку. Почесав в затылке, я вспомнил, что у нас на предприятии должность сисадмина уже неделю как вакантна (сеть лежит, процесс стоит) и на минуту сам стал Дедом Морозом. Предложил через два дня выходить на работу — собеседование Снегурочка уже прошла.

Даже директора предприятий немного верят в сказки и любят хеппи-энды.

В мир IT демократию явно не завезли — и оно к лучшему. Почему?

Потому что не надо ставить 1024×768 на 19-дюймовый широкоформатник. Запретил учётной записи лазить в настройки дисплея.

Потому что если антивирус вопит и паникует, это явно неспроста, и его не надо отключать. Теперь на нём стоит пароль, и хрен вы его отключите.

Потому что клики по картинкам с «шокирующими новостями» всё равно ничего хорошего не покажут. Спасибо баннерорезкам!

Потому что панель управления нужна вашему системщику, который всё настроит и починит, а не вам, любопытные криворучки.

Потому что ваши IM-клиенты прописываются в автозапуск и, на минуточку, запрещены начальством.

Честно, обслуживать приходящим админом несколько контор — по-своему адский труд. На основном месте работы все давно обучены, способны прочитать месседжбокс, клацнуть по «ОК» и объяснить проблему. И даже номерки BSoD’ов сами находят. А потом приезжаешь в очередную фирму и тихо офигеваешь: взрослые, вменяемые и адекватные люди, профессионалы своего дела, либо уверены в своей офигенности, либо упорны в своей глупости.

Приятель относительно недавно устроился в IT-отдел дочерней конторы достаточно крупной компании. Контора серьёзная, судя по обороту денежных средств, на железо и ПО средств не жалеет. Сам приятель пользуется продуктами MS, я поклонник линукса — случаются между нами холивары почище, чем на «ЛОРе».

Сидим как-то с приятелем и кидаемся в чате айтишными ссылками. Он мне пишет: дескать, опробовал LogMeIn, бесплатный сервис типа VPN, удобно удалённо наблюдать за серваками. Смотрю. Похоже на OpenVPN, которым я пользуюсь, решение тоже базируется на виртуальном сетевом интерфейсе — правда, у LogMeIn это проприетарный Hamachi², а у OpenVPN — свободный TUN/TAP-адаптер. Вчитываюсь в подробности. Оказывается, версия бесплатна для некоммерческого пользования дома и в некоммерческих организациях. Начинаю троллить приятеля: «Как тебе не стыдно? К тебе уже едут. Не мог PPTP-сервер поднять?» — в общем, оттягиваюсь по полной. Приятель не проявляет угрызений совести, убеждая, что пользуется сервисом изредка, а на ссылку с лицензионным соглашением отвечает: «Упс, не заметил». В атаку идёт грозное оружие: «Ты ставишь безопасность корпоративной сети под угрозу!» Смеётся в ответ.

Надо приятеля проучить — но я знаю лишь название его конторы... Через пару минуту нахожу DNS-запись в диапазоне одного из местных провайдеров, зарегистрированную на его контору, ещё через минуту убеждаюсь, что IP из нашего города — и вот Nmap уже сканит подсеть /24. Четыре включённых хоста: на одном SSH, на втором Cisco SSL VPN, на остальных filtered-порты msrpc, netbios-ssn и microsoft-ds. Пишу приятелю о результатах поиска, подтверждаю ссылками. Он сперва отнекивается — дескать, не его хосты, — но потом соглашается и уходит в офлайн.

Написал, что брутнул веб-морду Cisco SSL VPN, только чтобы позлить приятеля. Он ведь мой коллега, тоже админ, и если он читает логи (а он их читает), то они будут чисты, как полы в микропроцессорных лабораториях Intel. А пользоваться краденой проприетарщиной, надеюсь, он всё равно перестанет. Правда, %name%?

Много было прочитано историй про стереотипы, взвешены все «за» и «против» относительно свитеров и джинсов. В один прекрасный день я решил провести этакий эксперимент: сменить надоевшую «админскую робу» на аккуратный костюм, состричь косу и сбрить бороду.

Люди стали меня меньше остерегаться. Шеф похвалил и выписал премию. Отношение офисного планктона поменялось в лучшую сторону: вместо «админ» и «компьютерщик» я стал слышать имя-отчество, а вместо «Я ничего не делал, это ты виноват, что ничего не работает» — «Дмитрий Александрович, у меня проблемка, не могли бы вы подойти, как освободитесь?» Что тут можно сказать — приятно! А на случай грязной работы в серверной всегда есть футболка и старые джинсы.