В ранних двухтысячных взяли мы с товарищем на обслуживание небольшую (15 машин), но невероятно серьёзную организацию. Старого админа там боготворили, но ненавидели за то, что он приезжал по вызову только на следующий день (что стоило фирме огромных потерь), во всём винил пользователей, заставлял их вытворять сложные танцы с бубнами, был немыт, вонюч и постоянно вымогал изо всех деньги за каждый чих. А ещё юзеры, вероятно, догадывались, что в некоторых конторах не приходится перегружать сервера по несколько раз в день, а посещение инета не всегда приводит к заражению.

Когда мы заключали договор, оговорили условия: мы приходим на его зарплату на двоих, всё вычищаем, облагораживаем, говорим, что надо докупить, настраиваем всё оборудование и появляемся в течение 40 минут в случае, если что-то сломалось. Расходниками и бухгалтерией занимаются другие люди.

Подстольную бандуру «всё в одном» — шлюз, контроллер домена, файл-сервер и почтовик на внешнем IP под Win2000 — переставили под контроллер домена и файл-сервер под Win2003. Почта под недоуменные возгласы уехала на хостинг, где была уже давно проплачена, но потом отправилась в более вменяемую контору. В качестве шлюза была куплена «коробочка», на которой мы настроили всевозможную фильтрацию. Витуху переобжали по стандартным раскладкам, операционки на компах переставили (чудо — с сохранением документов и настроек!) с имеющихся дистрибутивов. Установили бесплатный антивирус, слабые машины проапгрейдили, пользователям всё показали, памятки с типичными вопросами и нашими телефонами оставили на столах. На всё ушло дня три.

Два года мы появлялись там раз в квартал забрать зарплату, через раз проводя плановую профилактику и апгрейд. Как-то раз, когда товарищ уехал на стажировку в США, а я судорожно дописывал диплом, в конторе заглючил принтер. Никто из нас не приехал ни в течение часа, ни на следующий день. Когда диплом был дописан, из конторы опять позвонили с просьбой заехать за деньгами и передать дела следующему админу.

Я их не виню и не обижаюсь: из-за треклятого принтера они могли потерять денег несоизмеримо больше, чем заплатили нам за всё время работы. Да и вообще — нельзя так динамить клиентов. Просто как-то это... странно, что ли?

Работаю выездным эникейщиком. Сижу в кафешке. Так как в списке услуг значатся 50 МБ бесплатного вайфая, решаю достать свой рабочий нетбук (только что с выезда) и почитать новости, пока отмечаю очередной удачный выезд чашкой кофе. Приносят заказ. В этот момент у меня как раз открывается браузер с быстрым запуском: гентушное руководство, IT happens, несколько компьютерных сайтов. Официант (судя по виду, лет 20–25) мельком замечает айтишные надписи и нестандартный дизайн системы. Помявшись, решается спросить:

— Извините, а вы компьютерщик?

— Да, — протягиваю ему визитку сервиса, — а что такое?

— Да у нас тут с сетью проблемы, не поможете? Заплатим...

— Нет проблем.

— Как освободитесь, подойдите к вон той стойке и спросите Сергея. Я подойду и провожу.

Нетбук не подключился — действительно проблемы. Спустя пять минут подхожу к стойке. Меня ведут в небольшую комнатушку с сервером и админской машиной. Сажусь, спрашиваю данные. Протягивают листок с кучей надписей. Быстро разбираюсь, что где. Вайфай-точка — D-Link. Догадываетесь? Да, всё верно: настройки слетели в дефолт. Перенастраиваю, достаю свой бук для проверки — с точкой соединились, но инета нет. Трахаю точку дальше. Проверяю маршруты, адресацию — всё окей. Проверяю на ноуте данные — DHCP успешно выдал все адреса. Пингую DNS, шлюз — всё работает. Ладно.

Захожу по информации на листке по SSH на сервер. Вижу, что опущен демон DNS. Поднимаю, проверяю его в нужных runlevel'ах — ага, при старте не запускается. Добавляю. Интернет на буке появляется, всё окей, но через пять минут опять падает. Что за хрень? Читаю логи — DNS опять вырублен. Поднимаю — опять падает, и так несколько раз. Понимаю: что-то не так. Смотрю сеансы SSH. Так, а это кто? Быстро вырубаю, меняю пароль, переписываю на листке. В комнату врывается блондинка и глазами «не знаю, что произошло, но виноваты все остальные» уставляется на меня.

Оказалось, девушка — админ этой кафешки, в обязанности которой входит игра в «ферму» на админской машине. Начитавшись умных статей, она решила, что держать DNS на сервере не нужно — для этого есть провайдеры. О том, что в данном случае следует прописать DNS-сервера провайдера в свойствах точки, она, конечно же, не знала и знать не хотела. Как только «вредная программа, которая кушает электричество» запускалась, девушка считала долгом её убить. Откуда она это делала? Конечно же, с компа начальника, который по уровню интеллекта был с ней наравне. После долгого диалога «админочка» наконец вняла моим убеждениям и поняла, что не надо лезть туда, где кривые ручки не требуются.

Долго ли, коротко ли... Буду краток. Я работаю админом. Мое рабочее место находится рядышком со столом директора. Да, это стареющая женщина с бухгалтерским образованием.

— Серверная? Зачем? Вон у нас в кабинете угол свободный, ставь туда свой сервер.

— Какой роутер? А зачем? А ты скрути эти проводочки вместе, да и пусть работают!

— Не будешь на звонки клиентов отвечать? И что, что не менеджер? Сидишь, в экран уткнулся, не делаешь ничего! Вот пока ничего не делаешь — работай с людьми.

— Иди завари кофе клиенту. Не хочешь? Ты в каком свете меня при посторонних выставляешь?

— Там товар пришёл, помоги ребятам разгрузить.

— Ты почему мои указания не выполняешь? А что компьютер? Да, работает. А так не работает. Стой, ты что делаешь? Верни всё как было! Что? Да, это указание выполнил. И зачем весь этот цирк?

Заявление готово. Четыре месяца жизни коту под хвост — ничего, справимся. Ещё пара строчек, и вся система этой фирмы рухнет через неделю после моего ухода, час в час. Сам-то я парень незлобивый, поэтому пояснительную записку по частичному восстановлению приклею на внутреннюю часть директорского системного блока.

Недавно потребовалось нанять системного администратора в новый офис. Дело было поручено мне. IT happens я читаю не так чтобы часто, но во времена тяжкого безделья, бывает, заглядываю. Я наивно подумал, что проблем с поиском грамотного администратора быть не должно: не раз читал, как красны молодцы витуху обжимают двумя пальцами левой ноги, аппаратные проблемы решают за минуту-две, а дома у всех поголовно стоит линукс в качестве основной ОС.

Как бы не так! Первый же кандидат на просьбу обжать сетевой кабель сделал это с двух концов в хаотическом порядке. На мой резонный вопрос был получен ответ: «А какая разница, в каком порядке обжимать — это ж провода!» Второй «мастер своего дела» никак не мог разобрать-собрать обычный ПК, мотивируя это тем, что у него дома «всё совсем по-другому».

Системного администратора я всё-таки нашел. Не герой былин и баек, но на работу жаловаться не приходится.

Наш начальник из бывших, которых бывших не бывает — старший офицер запаса структуры из трёх букв. Фирма скорее маленькая, чем средняя, человек двадцать всего. Но у каждого компьютер, а то и два: связано это с тем, что услуги мы оказываем информационно-посреднические.

Админ есть. Тощий и в очках. В общем, виду совсем не админского, пиво не пьёт, свитера не носит, котов не жалует: аллергия. На нём висит обязанность скорее обеспечения информационной безопасности, нежели присмотра за оборудованием и сетями. Аппаратную часть сделали основательно, вдобавок сотрудники не идиоты: работа аналитическая.

Шеф немного параноит на почве злобных хакеров и охотников за секретами: регулярно требует обновления систем защиты информации. Как-то у начальника возникла идея фикс: поменять комплекс аппаратной криптозащиты. Стоить это должно было — мама дорогая; главбуха отпаивали чаем полдня после «приятной» новости. Выручил админ. Он сказал, что ничего принципиально нового нету, смысл в покупке отсутствует, а вообще можно и проще, и дешевле. Шеф ему не поверил, но добро дал. Главбуху отдал команду затребовать счёт на новое оборудование и готовиться потуже затянуть пояса.

Системщик наш взял со склада обычный персональный компьютер и дня три с ним колдовал. Чего он туда ставил — не знаю, но к концу недели в систему защиты предприятия вклинилась старая персоналка, через которую уже и подключили стоявшие у нас аппаратные шифраторы.

Апогей наступил в начале следующей недели, когда к нам приехала делегация из бывших коллег шефа, действительных сотрудников. Недолгий разговор, админ на ковре — и делегация удаляется. По просочившейся информации, наш дистрофик (так его прозвали) на коленке сваял то, что поставило в тупик спецов из органов. Они всё время мониторили наши потоки информации (оно и понятно), а с установкой кустарно изготовленного звена в защите лафа кончилась: данные не расшифровывались, информация не поступала. В результате дружеского визита органы получили ключ для декодирования, админ — искреннее уважение шефа (чего стоит прилюдно произнесённая фраза про гордость Родины!), а главбух — облегчение ввиду сэкономленной суммы солидных размеров.

Админил я как-то одну небольшую, но серьёзную контору. Когда я там только появился, пользователи относились к админам, как к людям второго сорта, и немудрено: постоянно что-то слетало, падало, не ходила почта, пропадал интернет и тому подобное. Админ, что у них работал, даже оставил мне послание в столе: «Тому, кто придёт после меня: беги отсюда — задолбают!»

Не вняв посланию, я решил попробовать привести всё в чувство. Поднял сервак на FreeBSD с интернет-шлюзом на Squid, почтой на Exim, DHCP и остальное. На рабочие компы потихоньку начал ставить Ubuntu и показывать пользователям, что бывают «более другие» операционки, которые не падают. Сначала пользователи работали то в новой, то в старой системе, но потихоньку все переползли под «пингвинов». Почти год, пока я админил эту контору, всё было в порядке: жалобы от пользователей почти не поступали, сменившись на просьбы, а престиж профессии поднялся на недосягаемую высоту.

Мне пришлось переехать в другой город. В ту контору взяли работать нового админа. Тот, не найдя дрова на новый принтер, сначала снёс Ubuntu у целого отдела, поставив винду с диска «ZverCD», а потом, не сумев разобраться с подключением к провайдеру по VPN, снёс на сервере FreeBSD и поставил туда Windows 2003... В общем, когда я приехал в гости на родину и зашёл по старой памяти в ту контору, то застал там то же, что было до меня: вирусы, «всё не работает», а престиж админской профессии опять упал ниже плинтуса.

Мораль 1: «Работает — не трогай».

Мораль 2: «На вкус и цвет все фломастеры разные, и если ты чего-то не знаешь — не спеши это хаять».

Было дело, злоупотреблял я на фирме подменой своего железа на лучшее из свежекупленного. Ненавязчивый апгрейд, так сказать. Один случай запомнился мне особенно: я поменял Celeron 1,7 GHz с матерью и мозгами DDR на Sempron 3 GHz и мать с памятью DDR2. Разница была налицо: мой комп бегал как ошпаренный, а кому-то повезло меньше, только корпус блестел по-новому. Думаете, за три года из трёх сменившихся сотрудников кто-то заметил подвох?

Я работаю начальником маленького IT-отдела из меня и сисадмина. Собственно, я же и за программиста 1С.

Главный бухгалтер, женщина старше 35 лет, закончила факультет информационных технологий в престижном московском универе. Она не спрашивает, что из закупленного — материал, а что — основное средство, может легко разобраться в накладной, где собранный по запчастям комп перемешан с расходниками и другим железом. Она, конечно, позовёт админа поставить с флешки новую программу проверки отчётности (пять раз нажать кнопку «Далее»), но только потому, что это будут свободные пять минут на чай. У неё никогда ничего не ломается и не тормозит. Фразу «выбей мою прошлую сессию с терминала» она говорит осознанно, понимая, зачем ей это надо.

Администратор у меня — экономист по образованию, поэтому претензий по бумагам к нам нет. Все счета-фактуры, накладные всегда проверяются, бюджет выполняется, а важность бухгалтерии в отчётный период не оспаривается.

У меня два образования: IT и бухучёт. Бухгалтер не будет жаловаться на то, что у неё программа неправильно считает, — я просто подойду, при ней же посмотрю проводки и найду, что и почему не закрывается в конце по той же оборотке, карточке и анализу счета. После этого бухгалтерам становится стыдно жаловаться по пустякам.

А теперь смешное. Сижу я, ставлю Дебиан первый раз в жизни — не сталкивался я с «никсовыми» по работе. Мимо проходит секретарша, молодая красивая блондинка, и, улыбаясь, спрашивает, что я делаю. В ответ ворчу, что мне нужно поднять почтовик на линуксе, в котором я ни в зуб ногой. В шутку спрашиваю её, знает ли она про линукс, на что получаю ответ: «А что тебе подсказать надо? Я уже давно ничего серьёзного не делала».

Вот такие у нас нешаблонные люди работают.

Кабинет психиатра. В двери на четвереньках вползает мужичок.

— Ой, кто к нам ползёт? Черепашка? Ползи-позли ко мне, черепашка!

— Я не черепашка.

— Ой, а кто? Червячок? Ползи-ползи ко мне, червячок!

— Я не червячок. Я — системный администратор, прокладываю вам сеть.

Когда я ещё учился в универе, наша кафедра, имея двух своих админов, брала на работу нескольких студентов, чтобы учились и не маялись. Выпала и мне такая честь. Одного дня подозвал меня завкаф и сказал, что к нему пришёл какой-то врач и просил помощи в виде перенесения компьютера, переустановки там системы и инсталляции небольшой программы. Врач, как вы догадываетесь, был психиатром.

Встретились мы с ним в диспансере, где все берут справку перед поступлением куда-либо. Врач показал мне комп, погрузил меня с железом в машину и повёз в психушку. Ею оказался небольшой домик, где иногда стационарно лежали люди с проблемами мозга. Захожу в кабинет, а там куча проводов, подключённых к кровати, стулу и какому-то шлему. Комп собрал, поставил 98-ю (там больше и не надо было). Пока я трудился, доктор накрыл мне шикарную поляну. Уже нетрезвый, я спрашиваю: что, мол, надо ещё было сделать? Он тыкает пальцем на ту кучу проводов: «Их подключить».

Просидел я там до вечера, перенёс какую-то программку с мёртвого компа на новый, через непонятные переходники «СОМ — планка-с-кучей-дырок» подключил аппарат, запустил — сигнал идёт. На радостях врач достал бутылку коньяку и предложил мне первым на новом компе пройти тест. Смотря на показатели моего мозга, врач констатировал, что я либо мёртвый, либо полнейший псих. Посадил на психушный «рафик» и под мигалки отвёз меня домой.

Утром я отчитался перед завкафом с интонациями, в лицах. Завкаф ещё раз удивился, как же меня приняли в универ.

У сотрудницы физически выгорели все USB-порты. Причём конкретно так, вместе со встроенной звуковухой. Поставил я диагноз и позвал админа. «Угу», — сказал он и начал лечить звуковуху тройным наложением винды. «Наверное, знает, что делает», — подумал я.

В первый раз поставил он винду. Естественно, ничего не произошло: звук молчал, порты не реагировали. Второй раз поставил он винду — та же фигня. «Контрольный», — подумал админ и в третий раз поставил винду, после чего развёл руками, сказал, что более ничего сделать не может, и удалился, не обращая внимания на жалкие всхлипывания сотрудницы: «А как же звук?»

Ему хорошо, а мне с ней сидеть. Через три дня сетований я вытащил из старой тачки звуковуху и торжественно вставил в комп. Мир был спасён, но сегодня админ снова заглянул к нам, и сотрудница, воспользовавшись случаем, напомнила про USB.

— Щас подумаем, что сделать, — сказал админ и так жалостливо на меня посмотрел.

— Дык надо PCI-карточку с USB воткнуть, иди купи.

— О! Да у меня есть! — вскричал админ.

— Блин, ну и что же ты тогда тут рассусоливал? Давно бы всё сделал...

Админ убежал, вернулся и притащил... USB-планку на заднюю панель, которая тупо врубается в материнку. «Завтра воткну», — и улыбается. Я так опешил, что даже забыл сказать, что он идиот.