Начальство

В небольшой организации N ежеквартальную премию получали все, кроме IT-отдела. Директор объяснял это тем, что к прибыли организации, занимающейся продажами, айтишники никакого отношения не имеют. Ввиду абсолютной убеждённости в своих словах он согласился на спор, предложенный начальником IT-отдела:

— В течение месяца на все заявки, поступающие от сотрудников организации, IT-отдел будет реагировать спустя сутки, а все остальные задачи будут выполнятся так же, как выполнялись. Если прибыль компании останется на том же уровне, то IT-отдел признает, что их работа не должна поощряться ежеквартальной премией.

На кон со стороны директора была поставлена эта пресловутая ежеквартальная премия, а начальник отдела, в свою очередь, поставил ежемесячную премию всего отдела на следующие три месяца. Всех сотрудников оповестили о споре, и месяц «эстонской» техподдержки начался.

Первые полторы недели всё шло гладко, никаких проблем не возникало, и директор уже предвкушал нехилую экономию. Внезапно у одного из сотрудников вылез BSoD, и работа на сутки остановилась. Потом в бухгалтерии кончился картридж в принтере и, как назло, на следующий день накрылся 1С. Некоторые прошаренные пользователи вместо того, чтобы обращаться к специалистам, начали самостоятельно заниматься ремонтом, организацией себе прав администратора для установки программ, непосредственно установкой и настройкой всего, до чего руки дотянулись. Им же не хотелось ждать целые сутки, а работа айтишника представлялась некоторым очень простой. Итог подхода очевиден: вредоносное ПО, кривые руки там, где не следует, нелицензионный софт, игрушки, видео и музыка. В общем, компьютерный парк стал больше напоминать школьных коллег, на которых в основном играют, а работают только единицы. И это меньше чем за месяц.

Прибыль организации упала. Директор, извинившись, выдал айтишникам заслуженную премию, а тех, кто почувствовал себя слишком вольно в сложившейся обстановке, он этой премии лишил.

Довелось мне прочитать послание управленца, и вызвало оно во мне неимоверный прилив тёплых чувств.

Всё дело в том, что занимаюсь я IT-консалтингом. Подавляющее большинство заказов связано как раз с тем, что когда-то давно, когда деревья были большими, а будущий клиент — маленьким, умные, ориентированные на результат люди нашли дешёвое, удовлетворяющее их решение и, игнорируя отчаянные крики и активную жестикуляцию всё это настраивавшего в результате админа, радостно его внедрили.

Шло время, компания росла, приобретённая поделка ООО «Кодим вслепую» потихоньку переставала справляться с возросшими нагрузками. Что сделал мудрый управленец? Разумеется, требовал от собственных айтишников продолжать поддерживать и оживлять когда-то найденное им чудо. Ведь деньги-то уплачены, да и смажется эффект от постановки на место «смурного говнюка», если вдруг одуматься и закупить нормальный софт.

И вот в один прекрасный (для меня, во всяком случае) момент и от рождения-то страшная, а нонче густо удобренная костылями система испускает дух. Собственные админы реанимировать её надолго не в состоянии. Что делать?

Когда первая волна паники проходит, пациент находит, собственно, меня. И вот тогда, оценивая масштабы трагедии, я рисую в договоре те цифры, которые мне в данный момент нравятся. Мои вкусы и аппетиты в этом вопросе мало кому по душе приходятся, но другого-то пути уже нет.

Ах да, чуть было не забыл: после этого я не постесняюсь выдать рекомендации по миграции реанимированных конюшен как раз на то, что предлагал вам собственный админ годы назад. И даже сделаю. За отдельную плату.

Так что, уважаемые управленцы, ни в коем случае не прислушивайтесь к мнению своих сотрудников, в особенности — айтишников! И — до скорой встречи.

Я тот самый админ, который надувается и сидит в углу. А всё потому, что если представить моему начальнику варианты А и Б, где Б хоть немного дешевле — у него включается стоп-сигнал, и дальнейшие аргументы встречает файрвол, непробиваемый и беспощадный.

— Чтобы заставить вариант Б работать, уйдёт 100500 часов времени. На внедрение будет потрачено в двадцать раз больше нефти, чем мы сэкономим!

— Да ладно тебе! Не может быть такого. Народ же юзает как-то.

— Вариант Б будет падать при каждом чихе!

— Да ладно тебе! Не будет у нас никто чихать. Зачем переплачивать?

— У меня уже есть опыт внедрения А, это делается за пять минут и работает вообще без сбоев.

— У нас нет бюджета на это!

Итог: для весьма специфичной задачи притаскиваются откуда-то два поюзанных роутера, тратится несколько дней на танцы с альтернативными прошивками. В итоге заказывается ********, который я и предлагал изначально. Втыкаем, настраиваем — работает.

Нет уж, лучше я скажу, что есть только вариант А, надуюсь и буду молиться, чтобы начальству не пришло в голову использовать домашний роутер в продакшне в качестве сервера. А что, народ юзает же как-то.

Эта история произошла два года назад. Я, айтишник мозговитостью и опытом выше среднего, уволившись из-за ликвидации малого предприятия, искал работу. Наткнулся на интересное объявление. Предлагалась работа админом в открывающейся транспортной компании. Интересно было, что работа значилась как временная. Записался на собеседование. Руководитель (мужик толковый во всех смыслах) после анкетирования объяснил суть работы. Нужно было с нуля создать сеть, установить сервак (1С, почта, файлопомойка), рабочие станции (32 компа), настроить АТС и на первых этапах помочь пользователям. Контракт был подписан сроком на три месяца.

На прокладку, установку, обкатку у меня ушло две недели: приятно с новым железом работать. На обучение сотрудников — ещё неделя. Все оказались грамотными молодыми специалистами. В тестовом режиме всё работало как часики.

Запустили предприятие. Каждый чётко выполнял свои функции, не перекладывая на плечи других свою работу. Я сидел в серверной, от скуки читая разные статейки и посматривая фильмы. Вызовов практически не было, только по мелочуге, потому что настроено всё было от и до. Закрыты все социалки, развлекухи и вообще практически вся глобальная сеть. Открыт доступ был только на сайты партнёров. Никакой музыки, так как она мешала: постоянно шли телефонные переговоры. Никаких игр, фильмов в рабочее время — для этого в комнате отдыха была установлена ЖК-панель и игровая консоль. Никто не жаловался, не ломился с магарычом: «Включи „ВК“». Сотрудники зарабатывали деньги.

В общем, всё было супер. Я два раза в месяц получал оговорённую в контракте сумму (кстати, немаленькую) и ждал окончания контракта.

Наступил последний день. Было грустно. Директор вызвал к себе. Выписал квиток. В бухгалтерии-кассе я получил оставшиеся деньги и побрёл снова к директору. Выпили коньячка, поболтали, он долго благодарил за проделанную работу… В общем, потом произошло то, чего я никак не ожидал: из сейфа он вынул пухлый конверт с купюрами и протянул мне. Потом достал из стола файлик и сунул мне почитать содержимое. Там был новый контракт, по которому за 15 000 рублей в месяц я должен был появляться два раза в неделю с 18:00 до 21:00 для «профилактики», то есть поддержания парка IT в надлежащем состоянии. Я, конечно же, согласился. Потом директор объяснил мне всю суть. Он сам айтишник, но ему не было времени всем заниматься. Боялся взять тупого выбивателя бабла, поэтому и придумал такой контракт (кстати, с возможностью расторжения в одностороннем порядке). Его устроила проделанная мною работа, отсутствие жалоб и т. д. Хотел взять на ставку, но, подумав, решил: не хрен молодому парню целый день сидеть без дела. Шесть часов в неделю — самое то! Зарплата меньше, но и времени для творческой работы и развития завались.

Так я стал приходящим админом на неплохом окладе. Косяки, конечно, всплывают иногда, но это мелочи. Основная работа связана тоже с IT, только теперь я ремонтирую технику (работаю в сервис-центре известного бренда). И интересно, и карман не пустой.

Я к чему: не бойтесь делать всё на 5+. Возможно, и вам когда-нибудь попадётся грамотный руководитель…

Всем удачи и хорошей работы!

Работал я в одной бюджетной организации. Был у нас отдел с девочками, которые делали за маленькие деньги немного простой работы. С приходом нового начальства работы у этих девочек становилось больше, да и сложность росла. Денег, естественно, платили по-старому. И вот однажды заболела одна из сотрудниц, её работу разделили среди отдела, а чтобы девочки справлялись, начальник дал команду главному админу заблокировать соцсети и прочее. Админ был с юмором и поставил переадресацию на сайты поиска работы.

Зовёт меня одна девочка на обеденном перерыве и спрашивает, почему вместо «Одноклассников» у неё «Авито» и «Сландо».

— Это админ постарался по распоряжению…

— Намекают, что ли?

— Я думаю, вполне прозрачный намёк, разве нет?

— Да. Прозрачный… — девочка задумалась, а к концу рабочего дня написала заявление, да ещё и на следующий день взяла больничный. Следом уволился весь отдел, а их работу переложили на всех — «временно», конечно. Досталось и мне. Долго не думая, и я попрощался с этой организацией. Пошла цепная реакция. За две недели ушла треть сотрудников организации. Спасибо админу, который творчески подошёл к поручению начальства и переадресовывал сотрудников на сайты с вакансиями, которые соответствовали их специальностям!

Кстати, через два месяца волна увольнений дошла и до IT-отдела. Вот такая вот история — выводы делайте сами.

Блин, ну просто бесят работодатели, которые пишут в описании вакансии 100500 требований, среди которых:

• Опыт администрирования OS Linex;

• Уверенный пользователь VS Office;

• Опыт администрирования Internet;

…и выставляют зарплаты 25 тыщ рублей. Кого ищут — того и найдут.

Наткнулся на резюме: «Сестемный адменистратор». Они просто созданы друг для друга!

Здравствуйте, уважаемая госпожа директор! Подпишите, пожалуйста, заявление о увольнении. Что произошло? О, есть несколько, несомненно, важных причин.

Вы, конечно, вкратце читали служебную инструкцию инженера по РиОКТ. Нет? А подпись там ваша. Говоря проще, там сказано, что всё должно работать, и не сказано, что вводить пароль в почту пользователя должен я. И обучать пользователей. И делать видеоуроки. И инструкции печатать.

Кое-кто в письменной форме обязался не оставлять без внимания письменные обращения работников. Вот папочка. В ней много служебных записок — точнее, 114. К основной массе приложены счета или экспертные заключения. Да, оригиналы у вас. Да, я уверен, что они у вас, ибо служебки имеют номера и занесены в журнал. Я не знаю, почему вы их не видели. Я их не по сети вам отправлял. Отправлял бы по сетке — сказал бы, почему не дошли.

Вот это счета на конденсаторы, полевики, резисторы, припой, канифоль, жала для паяльника, термопасту, флюс… Даже настольную лампу. Копии, конечно: оригиналы были переданы в бухгалтерию. Вот только денег я так и не получил. Я не знаю почему.

Наконец, мне просто жарко. Очень. Я не знаю, почему нет кондиционера. И вентилятора тоже нет. Да он и не помог бы. Не знаю. Да, писал, вот служебка от 3 марта.

Отработка? Две недели? К сожалению, это невозможно. Я с завтрашнего дня на больничном. Да, как минимум на две недели. Посоветовать вам человека вместо меня? Обратитесь на биржу труда. Может, найдёте кого. Мне моя карма дороже.

До свидания. А лучше — прощайте.

Говорите, компьютер — это инструмент, и каждый, кто им пользуется, должен уметь с ним обращаться хотя бы на уровне пользователя? Должен, да… Должен, да не обязан.

Давайте тогда сократим уборщицу. Ну ладно, пусть приходит раз в месяц почистить унитазы, а подмести за собой и влажную уборку в конце рабочего дня сделать ведь каждый адекватный человек уметь должен.

Ах, вы заниматься столь низкоквалифицированной работой ввиду вашего высокого профессионализма не обязаны? Так ведь кликанье на единственную кнопку «ОК» на месседжбоксе с надписью «Нажми на кнопку „ОК“» тоже не является профильным предметом для всех этих бухгалтеров, секретарей и прочих менеджеров и тоже не требует высшего образования.

Когда я только начинал карьеру эникейщика, моим первым местом работы было бухгалтерское бюро, оказывающее услуги мелким предприятиям, которым было невыгодно держать в штате бухгалтера. Один ловкий деятель скупил где-то списанные компьютеры и нанял на работу бухгалтеров, которые охотно нанимались. Они имели свои ЧП, могли позволить себе купить компьютеры, но ничего, кроме своей бухгалтерской программы (нет, не жёлтой: место действия — не Россия) не понимали. Вызывать «мальчика» тоже был не выход: часто, долго, дорого. А тут за фиксированную месячную плату предлагают не только компьютер с обслуживанием, но и рабочее место, где домашние не мешают работе.

Скоро начались разногласия между подчинёнными и шефом по поводу того, где заканчивается обслуживание и начинается работа за компьютером. Принёс клиент бухгалтеру дискету? Нет, не слышали. Вставьте и откройте. Там экселевский файл с данными? Распечатайте, чтоб мне было удобно в бухгалтерскую программу вбивать. Ах, программа сама умеет экселевские файлы импортировать? Ну, импортируйте, если вам так проще…

Договор был составлен грамотно, и споры закончились тем, что бухгалтерам был предложен выбор: либо компьютерные курсы, либо «мальчик». И то и другое — за свой счёт. Бухгалтеры учиться не хотели, и на предприятии открылась вакансия, которую занял я.

Компьютерная безграмотность бухгалтеров меня поразила, хоть я об этом и был проинформирован заранее. Тонкостей предыстории своей должности я не знал, и через месяц у меня был готов план революции.

Когда я с ним шёл к шефу, я уже мысленно видел себя сначала в роли ведущего курсов компьютерного ликбеза, а потом… А потом — в роли почивающего на лаврах бездельника, который по мере острой необходимости (а может — по случаю великого снисхождения) изредка спускается со своего трона, чтоб сделать для этих плебеев то, чему сами они научиться не способны.

Я рисовал шефу диаграммы, демонстрируя экономическую эффективность своего плана. Я доказывал необходимость и неизбежность компьютерной грамотности уже в ближайшем будущем. Я убеждал шефа в простоте решений выдвинутых мною задач. Он слушал меня и не перебивал.

Но я тогда не знал предыстории своей должности. Я не знал денежных отношений между шефом, бухгалтерами и мной. Я не разбирался ни в экономике, ни в менеджменте. И когда я выходил из кабинета шефа, в ушах ещё звучали его фразы, уничтожившие мой план:

— Это они тебе платят за то, что ты делаешь. Так почему они должны делать то, за что сами же платят тебе?

— Если бы они хотели учиться, они бы платили за обучение. А они платят за возможность не учиться.

— Цена твоей работы не настолько высока, чтоб стать для дюжины бухгалтеров мотивацией изучать компьютер.

— Да, они никудышные компьютерщики, но они хорошие бухгалтеры. И платить тебе зарплату намного дешевле, чем заменить бухгалтеров на компьютерщиков и потом ещё сделать из компьютерщиков хороших бухгалтеров.

— Хочешь учить — учись на преподавателя, хочешь мотивировать — учись на психолога. А хочешь ничего не делать и деньги получать — иди собирай робота, который за тебя работать будет. А если твою работу будут делать другие люди, то они и твою зарплату получать будут.

— Хорошо, пробуй. Но если у тебя это получится, то они заплатят тебе за обучение, а я выражу тебе благодарность и уволю за ненадобностью. Всё. Иди работай.

Теперь я руковожу IT-отделом более крупной компании, и тот урок сыграл далеко не последнюю роль в получении этой должности. Именно моя неконфликтность в обращении с пользователями позволила мне обойти более опытного коллегу.

Я собеседую каждого эникейщика, кто поступает к нам на работу, и каждый узнаёт, что компьютерная безграмотность пользователя — единственная кормушка эникейщика, ликвидация её последствий (а не причин) — прямая его обязанность, а способность это переносить — главный показатель профпригодности. Если кто это не усваивает — прощаемся после испытательного срока.

А остальные образовали дружную команду, которая так же дружно относится и к пользователям. Мы их не поучаем — мы им помогаем. Кто-то умеет отличить левую кнопку мыши от правой? Великолепно. А для остальных у нас есть «обычная» и «другая». Кто-то сам вставил выпавший сетевой кабель? Отлично. А другим поможем мы. Кто-то сам может создать ярлык на рабочем столе? Превосходно. А другие нам позвонят, и мы удалённо сделаем это для них. «Для них», заметьте, а не «за них».

Никто нас не грузит левой работой, никто не пытается нас застукать за бездействием, никто не обзывает нас вспомогательными работниками, не приносящими денег, ведь наша своевременная помощь позволяет избегать простоев.

Да, были случаи, когда нашим пытались сесть на шею, но служебной записки всегда было достаточно. Ведь директор прекрасно знает наше либеральное отношение к поверхностным компьютерным знаниям сотрудников. И если дело дошло до служебной записки, то это серьёзно и требует решения.

А разница между эникейщиком и уборщицей состоит в том, что эникейщик умеет возвращать на место те кабели, которые уборщица умеет шваброй выдёргивать. Так что не надо учить её вставлять их на место — как бы самим потом за швабру браться не пришлось.

Есть ощущение, что в IT есть два разных мира. В одном из них системные администраторы сидят в кабинетах, практически не общаясь с рядовыми пользователями: для этого есть первая линия поддержки. Им покупают оборудование и ПО, потому что они считают это необходимым. Они, как правило, достаточно жёстко специализированы. Им оплачивают обучение, они вообще не касаются работы с финансами и бухгалтерскими документами. У них есть на всё документация. Они никогда не купят лампочку на работу, потому что этим вообще занимается другая служба.

Есть второй мир. Мир, где админу приходится рисовать в Фотошопе и печатать в Ворде, собирать компьютеры из подручных средств и тянуть провода между этажами. Мир, где один и тот же человек может заниматься настройкой роутеров, 1С, телефонией, видеонаблюдением, сигнализацией, отвечать за сбор первички с сотни контрагентов и многое-многое другое. Первые никогда не понимают вторых и наоборот, но понты текут ручьями.

А всё очень просто. Политику определяет в этом случае руководитель бизнеса. Представляю, как нашему генеральному объясняют необходимость сервера для хранения паролей. Стоимость рабочего времени, электричества, места в стойке, железа, софта. Он спросит: «А не дешевле на пароли бумажке написать?» — и на пальцах объяснит, что пароли от ключевых сервисов надо бы знать на память, а если встанет какой-нибудь факс-модем в Урюпинске, то отдельный сервер ради этого как-то и не целесообразен, и вообще, его надо заложить в бюджет (даже не на следующий год, а через один), а к моменту подхода срока задаст гениальный вопрос: «А зачем, если мы всё это время без него жили, и он не разу не понадобился?» И да, один день простоя компании — это десятки миллионов недополученной прибыли.