Они умеют обращаться с компьютером.
Позвали однажды включить компьютер сотрудницы, которая была в отпуске. Пришла, включила, вбила пароль, выключила монитор (электричество экономим же), ушла. Через 30 минут звонят. Караул, компьютер сломался! Пришла, вздохнула, включила монитор, ушла.
Они умеют чётко обозначить свои проблемы.
— У меня вот есть договор купли-продажи с фирмой ООО «ХХХ». А договоры купли-продажи заключаются в произвольной форме, у них нет
Суёт мне договор в руки, чтобы я, значит, изучила матчасть на практическом примере, сама параллельно щебечет о договоре и о том, что купили. А я начинаю догадываться.
— У вас нет прав на добавление в базу договоров купли-продажи?
— Да.
Они умеют понимать простые инструкции.
Занимаюсь срочным заданием, приходит дамочка.
— Мне нужно отправить почту.
— Отправляйте.
— Я не знаю как.
— Подойдите через 15 минут, я вам помогу.
— (С истеричными нотками в голосе.) Мне надо сейчас!
Окей. Прихожу. Объясняю, что в «интернет» письма надо отправлять так же, как соседкам по кабинету. Напоминаю, куда вбить адрес, как прикрепить документы.
— Папку к письму приложить нельзя, прикладывайте по файлу.
Ухожу, занимаюсь своими делами. Дамочка прибегает в истерике.
— Ничего не получается!
Объяснений добиться не удается. Прихожу к ней в кабинет, прошу показать, в чём проблема. Тётя усердно пытается приложить папку к письму.
Они умеют читать.
— Лена, база не дает мне сделать перерасчёт.
— Что пишет?
— Фигню
— А поподробней? Прочитай вслух и с выражением.
Совершает необходимые действия, зачитывает ошибку. Спрашиваю:
— Всё понятно?
— Ага…
Вешает трубку.
Они умеют быть бескомпромиссными и настойчивыми.
Через пару месяцев после начала работы написала функцию автоматического расчёта ежемесячной арендной платы по коэффициентам и площади помещения. Отдел аренды активно пользуется кнопкой «Рассчитать», и все уже забыли (а некоторые и не знали), как было раньше.
Приходит девочка.
— У меня тут договор аренды с единовременным платежом. Не могу занести.
Объясняю, что автоматически не получится, заносить надо вручную. Надо указать, что платёж единовременный. Девочка уходит. Через
— Я уже три раза занесла единовременный платёж, но он все равно у меня отмечен как ежемесячный!
— Значит, неправильно занесла.
— Я три раза его заносила, я выбирала пункт «единовременный»!
— Ну, садись, давай с тобой занесём.
Заношу единовременное начисление, применяю. Всё прекрасно работает.
— Не знаю, когда я вносила, оно становилось ежемесячным, — обиженно говорит она.
— Ну да, конечно.
Потом выяснилось, что девочка вручную заносила единовременное начисление, но не останавливалась на этом, а нажимала кнопку «Рассчитать», в результате чего единовременное начисление затиралось ежемесячным.
Они умеют мотивировать к самообразованию.
— Лена, я уже пятьдесят раз ввела пароль от базы, а она меня не пускает!
— Ну, показывай.
С интересом наблюдаю, как барышня старательно по бумажке вводит в окошко пароль от своей доменной учётки.
— Таня, а какое отношение имеет пароль от твоего компьютера к паролю от базы?
— Ой.
Вводит правильный пароль — выскакивает ошибка. Девочка закрывает её молниеносным движением руки и вопросительно на меня смотрит.
— Ещё раз, и ошибку не закрывай.
Задумалась, сколько раз нужно неправильно ввести пароль, чтобы Oracle тебя заблокировал. Пришлось искать ответы.
Они умеют создать о себе правильное впечатление.
Зашла сегодня в кабинет к сотруднице — её не было на месте. Написала записку на листе формата А4, чтобы срочно позвонила, и прилепила его к монитору, чтобы она сразу заметила. По пути к себе встретила её в коридоре, обсудила свой срочный вопрос.
Прохожу к себе кабинет, усаживаюсь. Вбегает она:
— Лена, у меня проблема, срочно нужна твоя помощь, пойдём ко мне.
— Что, большой белый лист загородил тебе экран, и ты не знаешь, что делать?