Тихое утро в саппорте. Звонок.

— Техподдержка, Александр, добр...

— Меня преследует сайт!

Непроснувшееся воображение рисовало мне жуткую картину: абонента, убегающего от монитора, на котором открыт сайт с порносодержимым (уж не знаю почему). Не найдя лучшего продолжения разговора, я спросил, увалив остальных операторов под столы:

— Простите, а какой сайт вас преследует?

Выяснилось, что у абонента вылезло браузерное popup-окно с баннером. Крестика юзер не видел в упор.

Работаю в IT-службе местного филиала одной из многочисленных энергетических компаний. Среди прочих моих обязанностей — почтовые сервера. Антиспам нуждается в обучении, поэтому периодически я просматриваю почтовый архив в поисках ложных срабатываний и несрабатываний.

Работа как работа, на хлеб с маслом мне и семье хватает. Уже давно не достают пользователи, нормально работает техника, не капает на мозги местное начальство. Но реально задолбал замгендир-начальник СОТиН — службы охраны труда и надёжности в головной конторе, находящейся в другом городе.

Его коллеги-земляки в приватных разговорах так и говорят: «Чудозвонов — не фамилия, а диагноз». При непосредственном общении — нормальный, адекватный своему пенсионному возрасту человек. Но как посмотришь, что он отправляет своим подчинённым по регионам, начинаешь сомневаться в его умственном состоянии.

По конторе есть вполне логичный запрет на посещение развлекательных сайтов. Не то чтобы кто-то их специально блокировал, но к тому, кто слишком много висел в «Одноклассниках», разглядывал «мокрые киски» или отдыхал на «Фишках», может подойти сотрудник службы экономической безопасности и вежливо поинтересоваться, а не желает ли этот работник компенсировать конторе расходы на его развлекательный трафик?

Очень жаль, что эти сотрудники СЭБ не могут так же прийти к Чудозвонову. То он делает групповую рассылку на пару сотен адресов: «Вот здесь можно посмотреть виды Земли из космоса» (куча многомегабайтных фото).

— Э-э, а зачем вы это разослали?

— Пусть люди отдохнут!

— Так запрещён же этот сайт, да и лимит по трафику.

— Ну и что? У меня тоже лимит, но мне же хватает.

То под видом наглядного пособия по ТБ рассылает надёрганные с тех же «Фишек» снимки. То пришлёт ссылки на сайт из стоп-листа.

Особым шиком у него считается взять текст с какой-нибудь странички, зафигачить его в Ворд, упаковать в архив и разослать. Но зачем — можно те же пять строк просто вставить в текст самого письма? «А мне так удобнее!»

И такая дребедень — каждый час, каждый день. Сейчас специально глянул почтовый архив еще раз: из последних 100 писем около 70 — от Чудозвонова. Есть, конечно, и немало серьёзных, деловых писем от него, но упомянутой фигни в среднем никак не меньше трети. Поневоле вспоминается Матроскин: «А у Чудозвонова дядя работает на интернетовой фабрике. У него этого интернета — ну просто завались, вот и шлёт кому попало!»

На фоне обострения противостояния виндов и линуксов расскажу свою историю. Дело было несколько лет назад, когда руководство небольшого операционного центра вдруг выяснило, что денег нет и не будет, а сидеть за ворованные винды никто не хочет, и постановило перевести весь офис на что-нибудь бесплатное. Админы начали с Опенофиса. После трёх месяцев ожесточённых боёв бесплатный пакет был установлен везде, а продукт MS остался только в некоторых очагах сопротивления. Админский корпус понёс тяжёлые потери: два из трёх админов уволились, не выдержав. Один из них, правда, перед смертью успел перевести внутреннюю корпоративную систему с IE на Firefox. В общем, всё было готово к главному наступлению на винды, но оставшийся админ уже не справлялся.

На помощь приняли меня и админа-начальника. Главный, оценив масштаб бедствия и состояние войск, ушёл в переговорную с шефом. Я уже подумал было, что он хочет денег выбить на винды, — ан нет.

Пару дней админский корпус ставил предварительно настроенную Убунту на все машины сотрудников параллельно с XP. В системе был прописан автоматический логин, в Firefox настроен адрес корпоративной системы в качестве домашней страницы, интегрированы драйверы оборудования. Шеф собрал весь коллектив и объявил, что сейчас мы проводим всестороннее тестирование новой системы, и админы просят в неё пока не заходить.

А дальше главный админ стал ждать. Не прошло и двух недель, как пользователи выяснили: во-первых, в Убунте не закрыты «Одноклассники», во-вторых, пароль пользователя совпадает с номером кабинета. Через три недели уже почти весь офис в обеденный перерыв перезагружался в Убунту и увлечённо чатился со знакомыми. Ещё через пару недель особо ленивые уже сразу грузили Уубунту, чтобы не менять систему на переправе: работать-то можно было из-под Firefox. Более того, возникающие проблемы пользователи старались решать сами, потому что админы чистосердечно заявляли, что пользоваться экспериментальной системой запрещено.

Где-то через два месяца почти весь коллектив с песнями и плясками воспринял официальный переход на новую ОС. Ещё через месяц халява с «Одноклассниками» закончилась, и потекли обычные офисные будни.

Не так важно, что умеет операционная система, какие в ней есть баги и приложения, сколько к ней надо прикладывать бубна и плясок. Важно, что умеет главный админ. С наступающим!

После экстренного вызова в компанию N. был составлен отчёт о выполненной на вызове работе:

Причина вызова:

Невозможность записать резервную копию базы данных на DVD-диск.

Выполненные работы:

Установление типа оптического привода. В ходе осмотра установлено, что привод не обладает возможностью записи CD и DVD.

Поиск альтернативного решения. Предложена запись резервной копии базы данных на флеш-накопитель.

Очистка имеющегося в отделе флеш-накопителя от вируса вида Autorunner.X86.

Выполнение резервного копирования базы данных (файл Excel, ~2 КБ) на флеш-накопитель.

Оказание консультационных услуг по закупке требуемого оборудования для выполнения резервного копирования в будущем.

Купили племянникам комп. Приехал я, поставил систему, кучу игрушек. Решил, что антивирусник ставить бесполезно, всё равно загубят систему, а так хоть чему-то научатся.

Прошло полгода. Звонят: система, мол, вообще глючит, вирусов через флешки нахватались. Советую им найти антивирусник, установить и полечиться. Поставили Касперского, начали лечение — моя миссия выполнена.

Прошло ещё две недели. Звоню:

— Как дела? Что, вылечили комп?

— Нет, он у нас ещё лечится...

— Как?!

— Он там чего-то про карантин написал, мы его и отправили на карантин. Выключили — пускай здоровья набирается.

Логика юзеров часто может быть непостижимой. Давно я работал на одном предприятии, где секретарше было далеко за 50, и пережила она на этой работе не один десяток директоров и владельцев. Работала тётушка по-своему: все приказы по предприятию, служебки и прочие документы она хранила в одном вордовском файле. Страниц там было за пятьсот. Если надо было что-то распечатать, она всё удаляла, кроме нужных страниц, а после закрывала файл, не сохраняя изменений. В таком бредовом режиме работала она годами, пока комп не заглючил. Пока админ шёл, тётушка куда-то удалилась. Приходит — на экране вордовский файл на один листик. Админ, как культурный человек, сохранил всё и закрыл, прежде чем чинить глюк с почтой.

В мир IT демократию явно не завезли — и оно к лучшему. Почему?

Потому что не надо ставить 1024×768 на 19-дюймовый широкоформатник. Запретил учётной записи лазить в настройки дисплея.

Потому что если антивирус вопит и паникует, это явно неспроста, и его не надо отключать. Теперь на нём стоит пароль, и хрен вы его отключите.

Потому что клики по картинкам с «шокирующими новостями» всё равно ничего хорошего не покажут. Спасибо баннерорезкам!

Потому что панель управления нужна вашему системщику, который всё настроит и починит, а не вам, любопытные криворучки.

Потому что ваши IM-клиенты прописываются в автозапуск и, на минуточку, запрещены начальством.

Честно, обслуживать приходящим админом несколько контор — по-своему адский труд. На основном месте работы все давно обучены, способны прочитать месседжбокс, клацнуть по «ОК» и объяснить проблему. И даже номерки BSoD’ов сами находят. А потом приезжаешь в очередную фирму и тихо офигеваешь: взрослые, вменяемые и адекватные люди, профессионалы своего дела, либо уверены в своей офигенности, либо упорны в своей глупости.

— Привет! Слушай, не мог бы зайти к нам? У нас уже сутки чашка с вопросом на мониторе плавает.

Пока шёл, обдумал много вариантов: и новый баннер, предлагающий отправить SMS за чашку кофе, и неизвестный планете чашечный вирус. На деле всё оказалось куда проще. Монитор, старая CRT-пятнашка, при нестабильном контакте с видеокартой не выдавал привычное «No video input», а демонстрировал VGA-разъём со знаком вопроса. \__/? — что-то в этом роде.

2000 год. Санитарно-эпидемиологическое учреждение в сибирском городе-миллионнике. Работаю «компьютерщиком». Сотрудница одного отдела очень не любит выключать комп через стандартное меню «Пуск → Завершение работы», вместо этого нажимая кнопку питания. Конечно же, Windows 98 периодически этого не выдерживает и слетает. Но тётеньку это не сильно беспокоит: ведь есть доблестный компьютерщик, который явится, аки принц на белом коне, и всё исправит. Увещевания не помогают.

После шестой переустановки терпение не выдерживает. Прихожу домой, включаю на компе запись звука, зажимаю нос и... На следующий день подменяю звуковой файл, который запускает винда при загрузке.

Уважаемая Елена Леонидовна!

Вас приветствует компания Майкрософт и лично Билл Гейтс.

По информации, предоставленной операционной системой, вы неправильно завершаете работу. Высока вероятность, что в ближайшее время вам придётся приобретать новую копию операционной системы Windows и новый компьютер в связи с их поломкой. В случае повторения подобной ситуации мы направим вашему руководству подробную информацию о ваших действиях.

Помогло.

Много было прочитано историй про стереотипы, взвешены все «за» и «против» относительно свитеров и джинсов. В один прекрасный день я решил провести этакий эксперимент: сменить надоевшую «админскую робу» на аккуратный костюм, состричь косу и сбрить бороду.

Люди стали меня меньше остерегаться. Шеф похвалил и выписал премию. Отношение офисного планктона поменялось в лучшую сторону: вместо «админ» и «компьютерщик» я стал слышать имя-отчество, а вместо «Я ничего не делал, это ты виноват, что ничего не работает» — «Дмитрий Александрович, у меня проблемка, не могли бы вы подойти, как освободитесь?» Что тут можно сказать — приятно! А на случай грязной работы в серверной всегда есть футболка и старые джинсы.