В одной организации провели эксперимент: за каждый вызов эникейщика стали вычитать из зарплаты сотрудника по два рубля. И многие резко что-то стали во всём разбираться. Беспокоят только по серьёзным поводам. Хотя стоимость одного вызова символическая, если звать по несколько раз в день, за месяц немаленькая сумма набежит. Кто до мобильных асечек много перекидывался SMS, вспомнит. Ударим, товарищи, жабой по злоупотреблению эникейством!
Юзвери
Сайт лежит, комп не бежит, мир админ не сторожит
Если бы заявки пользователей были в стихах…
Ох, какая грусть-печаль:
Не выводит на печать
МФУ HP модели
Три десятки писят пять!
Комп я свой перегружала —
Ничего не помогло.
Вот, заявку к вам создала,
Помогите, ололо!
Помогите! Всё пропало!
Ко мне почта не пришла.
Закрывала, открывала —
Не приходит, вот дела!
Помогите в полученьи
Очень важного письма…
Я б за это благодарность
Вам большую принесла!
Срочно! Срочно! Очень срочно!
Принимайте инцидент!
Я забыл пароль от компа,
И под клавой его нет!
Я директор магазина,
И у нас пропала связь,
Когда молния над крышей
Издала вдруг громкий хрясь.
И теперь ни интернета,
Не локальной нет сети.
Может, можно в связи с этим
Нам пораньше всем уйти?
Где клавиша «Собачий вальс»?
— Добрый день! Мне нужен музыкальный инструмент!
— Конечно, какой вас интересует?
— Видите ли, я в них не очень разбираюсь. Начальство приказало организовать музыку на корпоративе.
— Может быть, для вас было бы проще приобрести музыкальный проигрыватель?
— Нет, в них всё непонятно, зато я видел, как играют музыканты на сцене. Я уверен, это то, что мне нужно.
— Всё же я рекомендую обратить внимание на вариант с проигрывателем.
— Спасибо, но я абсолютно точно знаю, что мне нужен музыкальный инструмент.
— Ну хорошо, какой конкретно вы хотите?
— Какой лучше всего подойдет для корпоратива?
— Э-э-э… Гитара?
— О, нет, мне не нравится, как она выглядит.
— Возможно, баян?
— Вы издеваетесь? Мы солидная организация, а не деревенская свадьба!
— Я настоятельно рекомендую приобрести музыкальный центр.
— Нет, мы это уже обсудили.
— Окей, как в вашем представлении должен выглядеть подходящий инструмент?
— Друг моего знакомого играет на рояле, очень красиво звучит.
— Отлично, у нас есть рояли, взгляните.
— Вот этот мне нравится.
— Я вчера купил у вас рояль! Он совершенно не работает! Я нажимаю кнопки, но это не музыка! Я нашёл в интернете информацию, что дерево могло рассохнуться, и поместил таз воды с кипятильником внутрь, но это не помогло! Он должен играть уже вечером! Вы должны немедленно показать, как на нём играть, или я сделаю так, что вас уволят!
Окно мне запилил!
День добрый из Швейцарии!
Аутсорсинговая компания. Утро. Понедельник. Звонок. Классическое приветствие…
— Здравствуйте, у меня не работает компьютер!
— Что у вас не работает?
— Компьютер, я же говорю! Я в пятницу выключила его, когда домой убегала, и теперь он не включается!
— Он совсем не включается или что-то видно на экране?
— Там написано: «Востановление системы Windows»…
Нда.
— А как вы его выключали?
— Как обычно, на кнопочку…
После инструкций:
— Вся процедура может длиться около часа.
— Час?! Нет, мне это не подходит…
И оставила меня наедине с гудками. На следующий день шеф получил письмо от этой женщины: мол, ваш техник сказал, что это будет длиться не меньше часа, для меня это недопустимо!
Ржали всей конторой. А чего она от нас-то ждёт? Магии?
Мы боролись, как могли
Выдернутые вилки из розеток, говорите? Служебные записки? В присутствии главврача? Зачем обострять? Вообще-то, всё очень просто.
Когда я работал в вузе, у нас случались вызовы в кабинеты с неработающей сетью. Частенько оказывался обесточен коммутатор. И, досаднее всего, у одних и тех же действующих лиц.
В какой-то момент это дело вывело из терпения, и мы придумали выход из положения: клеевой пистолет. Теперь при повторении эксцесса вилка в обязательном порядке молча вклеивалась в розетку. Как показала практика, такое решение на 100% снимало все дальнейшие проблемы в кабинете.
А в одном, особенно клиническом случае, пришлось приклеить все провода, ведущие в компьютер. Одна бабушка-вахтёр сильно боялась смерти от облучения и каждые два дня, когда наступала её смена, старательно разукомплектовывала операторский ПК для видеонаблюдения.
Вообще, что на Баше, что на IT happens полно подобного, но что-то без огонька да всё больше жалобы. А мы боролись, как могли.
Месяц «эстонской» техподдержки
В небольшой организации N ежеквартальную премию получали все, кроме IT-отдела. Директор объяснял это тем, что к прибыли организации, занимающейся продажами, айтишники никакого отношения не имеют. Ввиду абсолютной убеждённости в своих словах он согласился на спор, предложенный начальником IT-отдела:
— В течение месяца на все заявки, поступающие от сотрудников организации, IT-отдел будет реагировать спустя сутки, а все остальные задачи будут выполнятся так же, как выполнялись. Если прибыль компании останется на том же уровне, то IT-отдел признает, что их работа не должна поощряться ежеквартальной премией.
На кон со стороны директора была поставлена эта пресловутая ежеквартальная премия, а начальник отдела, в свою очередь, поставил ежемесячную премию всего отдела на следующие три месяца. Всех сотрудников оповестили о споре, и месяц «эстонской» техподдержки начался.
Первые полторы недели всё шло гладко, никаких проблем не возникало, и директор уже предвкушал нехилую экономию. Внезапно у одного из сотрудников вылез BSoD, и работа на сутки остановилась. Потом в бухгалтерии кончился картридж в принтере и, как назло, на следующий день накрылся 1С. Некоторые прошаренные пользователи вместо того, чтобы обращаться к специалистам, начали самостоятельно заниматься ремонтом, организацией себе прав администратора для установки программ, непосредственно установкой и настройкой всего, до чего руки дотянулись. Им же не хотелось ждать целые сутки, а работа айтишника представлялась некоторым очень простой. Итог подхода очевиден: вредоносное ПО, кривые руки там, где не следует, нелицензионный софт, игрушки, видео и музыка. В общем, компьютерный парк стал больше напоминать школьных коллег, на которых в основном играют, а работают только единицы. И это меньше чем за месяц.
Прибыль организации упала. Директор, извинившись, выдал айтишникам заслуженную премию, а тех, кто почувствовал себя слишком вольно в сложившейся обстановке, он этой премии лишил.
Шеф, два счётчика!
Знаете, тут опять развернулся холивар тех, кто не хочет делать что-то, ибо «не боги горшки обжигают» и «я могу, но не обязан», и тех, кто говорит, что уж свет в кабинете и принтер можно включить и самим.
Все правы. И все неправы. Но вот сравнивать IT-персонал с уборщицами — это передёргивание и помпезность. Знаете, кто это? Автопарк.
Стеклоомывайку может долить почти любой. Да и фильтры воздушные, колодки тормозные, лампочки сменить. Но это уже сложнее. На «глубокий» ремонт способны лишь гики. Есть автосервис — платный, разовый. А есть автопарк. С механиками, которые следят за машинами и доливают с утра омывайку, если надо. Проверяют и чинят. Получают по голове, если всё плохо.
Но я не понимаю: почему они должны через весь город бежать и снимать/ставить машину на сигналку, вставлять ключи в замок, включать фары и дворники с омывателями?
Нет в IT водителей, которые будут везти, куда скажут. Вот и дёргают механиков через пять минут.
Работай — не хочу
Я — сисадмин и я тоже, представьте, мастер на все руки.
Я могу делать вполне приличные чертежи вместо конструкторов. Разумеется, из-за отсутствия практики это будет несколько медленнее. Но это будет. А практика — дело наживное.
Я могу расписать технологический процесс вместо технологов. Тут придётся те вещи, что они знают наизусть, смотреть в справочниках, но я это сделаю.
Я могу работать за менеджера в отделе продаж. Тут сказались наблюдения за их работой и то, что все их документы проходят мимо меня (в данном случае «мимо» означает, что я эти документы вижу, но не вмешиваюсь в их поток).
Я могу работать в отделе снабжения. Их кабинет находится рядом с моим.
Я даже могу работать за юриста. Все договоры я имею возможность читать, а привычка к анализу текстов помогает сформировать новые. В суде я, конечно, не могу представлять предприятие, но только потому, что не профессиональный юрист.
Служба безопасности? Так это почти родное. Мы и монтировали, и налаживали.
Иногда даже возникают крамольные мысли, что я мог бы… Нет, ни за что. Мне нравится моя работа, нравятся компьютеры, свитчи, сервера, циски. Мне нравится помогать людям.
Я даже с удовольствием приду и включу принтер дочери сисадмина. И ей же нажму «Да» на сообщение антивируса. Заодно намекну, что если она таким способом хочет познакомиться, то лучше демонстрировать знания, а не глупость. Вот такой я извращенец: нравятся умные женщины, а внешность… Смотри шоу типа «Один в один».
Если же на самом деле считает, что тратить до получаса моего рабочего времени (отключиться от своей работы, туда, пять минут там, оттуда, включиться в свою работу) и столько же своего (мило трындеть по телефону — это не работа), чтобы включить принтер в розетку, то долго она тут не задержится. Нет, я никаких усилий к этому не прилагаю, даже не веду журнал вызовов, само как-то получается. Видно, в руководстве есть мои единомышленники.
А иначе никак. Есть стимул — все прекрасно разбираются во всех кнопках и надписях, даже на иностранном языке. Это я про игры (как только ухитряются протаскивать?). Нет стимула — «А у нас принтер не печатает…»
Но почему нет стимула к работе — вот чего я не понимаю. Заплата в два раза больше моей. Из отпуска попробуй вызови. Компьютеры самые мощные. Неконтролируемый интернет (ну, почти). Рядом холодильник, кондиционер и микроволновка. Может, это у них, а не у меня нелюбимая работа?
Так, насчёт крамольных мыслей. Не забыли, что я мастер на все руки? Иногда я думаю, что можно уволить сотню их и набрать десять-двадцать нас. Платить пропорционально, спрашивать за результат и ни в коем случае не контролировать рабочий процесс. Ведь пошло бы дело, а?
Двадцать строк чего попало
Сейчас я, ключевой сотрудник софтверной компании, вспоминаю своё глубокое детство, когда компьютеры только появились. У нас была какая-то программа для обучения (за давностью лет не помню какая), но я помню, что для того, чтобы запустить её, надо было выбрать в Волков-коммандере третью папку сверху, найти там последний файл, подсвеченный зелёным цветом, и нажать Энтер.
К чему я описываю все это? Не ругайтесь на бухгалтеров и прочих сотрудников, которые не видят окошко в центре экрана. Это сейчас я захожу в папку и вижу только ключевые файлы, которые мне нужны, а за остальные глаза не цепляются. Интуитивно угадываю, что надо сделать, чтобы получить нужный результат в программе, которую вижу первый раз в жизни. А тогда для меня весь экран был информацией, и чтобы что-то увидеть, необходимо просмотреть все строчки сверху до низу и понять каждую из них.
Если в центре экрана выскочило окошко, а остальная часть не стала тёмной (как в соцсетях, например), то многие люди, которые не работают с компьютером в целом, а только с конкретной программой, которая вдруг сменила интерфейс или информирование, не видят — они видят экран, наполненный незнакомой им информацией.