Истории с тегом: провайдеры

Всего историй: 555

6241

Строгий деловой серый

Корпоративный стиль, узнавание бренда, расширение рынков сбыта? Отличные вещи. Главное — не переусердствовать.

В былые времена менеджеры широко известного тогда ещё оранжевого оператора проводного интернета и мобильной связи предыдущего поколения клюнули на красивые слова и заказали производство многих километров витухи корпоративного оранжевого цвета с аккуратными надписями: названием оператора и контактными телефонами.

Что ж, узнавание действительно было стопроцентным: все монтажники конкурентов, залезая на чердак, первым делом перекусывали красивый оранжевый кабель в нескольких труднодоступных местах, а потом уже принимались за свою работу. От корпоративного стиля пришлось отказаться в пользу строгого делового серого.

6172

Ну, за мьют и трубку в сторону

Я работаю в техподдержке крупного мобильного провайдера. Как говорят некоторые, я та самая девочка на второй линии, которой платят, чтобы вас грамотно послали. Могу сказать, что это не так — ну, или не совсем так. Хорошо, что есть mute!

— %компания%, %имя%. Здравствуйте.

— У меня низкая скорость.

Хоть бы что новенькое, а то как всегда…

— С помощью чего выходите в интернет?

— Через Яндекс!

— Где вводите название сайта?

— В строке.

— Модем? Телефон?

— Да!

И это цветочки. С одним абонентом, которому добрый друг поставил линукс, пять минут искали на клаве тильду.

25 минут переустанавливать ПО модема (удалить и запустить сетаповский файлик), 18 минут настраивать MMS на телефоне, из них 8 вводить строку «http://mmsc:8002»… А мне, между прочим, снижают зарплату за такую статистику.

Очень часто после десятиминутного разговора я советую обратиться к человеку, который в предмете разбирается и может помочь.

— Девушка, я и есть тот человек…

После этого четыре минуты мы ищем центр управления сетями и общим доступом в «семёрке».

Я готова вам помочь, если вы готовы, чтобы вам помогли, если вы хотя бы прошли курсы пользования компьютером на уровне чайника. Я не могу на вас крикнуть или обозвать — а вы можете и пользуетесь этим. У нас нет рычагов включения скорости, и ваши две копейки мы в свой карман не кладём. Мы только можем вам посоветовать, как поступить.

6167

Горит — значит, работает

Я — тот молодой человек, от ползания которого по чердаку у вас, бабуля, «тильавизир плохо показывает». Причём я-то знаю, что показывает он плохо от того, что кабель в разветвитель воткнут криво, но поправлять его человеку, который на меня ежедневно орёт на громкости 120 децибел, я не собираюсь, да и не моя это работа — этим кабельное телевидение занимается.

Это я режу вам uTP и пропускную способность TCP-трафика торрентов, дорогие «качки». Несправедливо? А попробуйте сами втиснуть пару сотен пользователей в десяток мегабит канала, учитывая, что два десятка из них непрерывно качают «Аватары-2» и прочие «Кризисы-3».

Я беру «большие деньги» за обжим кабеля. Не нравится — вот вам двухцентовый коннектор, обжимайте плоскогубцами, отвёрткой или зубами. Когда добьётесь устойчивой работы, приходите. Ах да, ещё не забудьте просверлить отверстие для ввода в квартиру бытовой дрелью с 15-сантиметровым сверлом — зачем вам для этого дядя с перфоратором?

Конечно, вам ни к чему дополнительная сетевая карта — у вас есть встроенная. Ну и что, что сгорела? Лампочка же горит — значит, работает.

Естественно, я ничего не понимаю в том, как строить сети. Обязательно расскажите мне, что у Васи на улице Бассейной в щитке на этаже висит коробочка с лампочками, и кабель тянули от неё, а не полчаса по чердаку через весь дом, и потом ещё час через шесть этажей шахты, забитых лапшой домофонщиков и телефонистов.

Бурно негодуйте, если ваш дом ещё не подключён к сети. Припомните Васю — ему протянули персональный кабель прямо в окно с соседнего дома. То, что при первой же грозе от подобного подключения выгорит свитч за 300–500 долларов, вас не должно волновать — хочется же дешёвого интернета, да?

Я не умею настраивать принтер, подключение к телевизору, дайлапный модем. Я не знаю, почему ваш ноутбук вчера задымился, моргнул экраном и перестал работать. Правда не знаю. И в мобильных телефонах тоже не разбираюсь, и не в курсе, где их можно дёшево купить и кому выгодно продать. Нет, ваш мне тоже не нужен.

Конечно, дорогой мой студент, приехавший к родителям на лето, вы разбираетесь в сетях лучше меня. Только вот выставлять себе руками другой MAC-адрес и потом звать меня, потому что «сеть не работает», было не нужно. Кстати, почистили бы вы авгиевы конюшни троянов на своём компьютере, а то трафик от них скоро превысит ваш же трафик от просмотра порносайтов. Мне-то всё равно, но вы же потом жаловаться будете, что «интернет тормозит».

А школьников, которые за бан на игровом сервере мне «настучат в табло», я боюсь до нервной дрожи. Особенно учитывая, что они меня на две головы ниже и на восемь лет младше.

Ребята, я не злой. Честно. Просто я уже три года тут работаю…

6163

С милым рай на мегабите

Я живу в провинциальном курортном городке, где много нарзана. В городе с пяток провайдеров; я подключён к самой крупной FTTB-сети на 4000 юзверей. Качество интернета просто ужасное, техподдержка трубку никогда не берёт, локалка померла после модернизации сети под стандарт «красно-белых яиц», максимальная скорость по тарифному плану — мегабит, но редко достигает обещанной. Но я люблю этого провайдера.

Потому что с их проблемами можно набраться сисадминского опыта: диагностировать петли маршрутизации и настраивать любой роутер я уже научился.

Потому что на локальных ресурсах — очень дружелюбное и тёплое общество, где все друг друга знают.

Потому что форум провайдера — это путь на IT happens и Lurkmore.

Потому что можно встретиться с друзьями и пойти в офис провайдера для беседы о качестве услуг, причём всю группу усадят в конференц-зал и поговорят по душам.

Ещё там хороший сисадмин работает. И милые девушки на кассе (правда, отмазки они придумывать не умеют).

Хотя в городе есть и 20-мегабитные анлимы, на мегабите любимого провайдера лучше. Люблю я это маленькое киберпространство — оно мой второй дом.

6157

Дедка за бабку, бабка — из розетки

Прихожу к будущему абоненту на подключение. Дом разведён через одно место, в ящичке в подъезде лежит «тупой» свитч на восемь портов… и не работает: почему-то пропало питание. В результате беготни по подъезду я выяснил, что свитч запитан от розетки, выведенной под домофон, розетка идёт от старого усилителя второго канала коллективной антенны, а усилитель запитан из квартиры, в которой бабуля клеила обои и шнур питания вынула из розетки, чтоб не мешал.

6155

Между трёх огней

Пятница, конец рабочего дня. Я предвкушаю бессонную ночку с пивком и небезызвестной онлайн-игрушкой. Добравшись наконец до дома и включив любимый ноут, наблюдаю ошибку ###. Провисев полтора часа на телефоне «минуточку-я-переключу-вас-на-технического-специалиста», наконец слышу голос этого самого «спеца». В процессе разговора затрагиваем вопрос об исправности сетевой карты. Поскольку у меня три компа, то привязку по MAC-адресу я просила не делать.

— Это сгорела ваша сетевая карта. Точно она. Вот почините, тогда и звоните.

— Я могу проверить на другой карте, у меня есть ещё ноутбук.

(Пауза.) Ну давайте проверим.

Стандартные манипуляции.

— Всё равно не работает. Выдаёт ту же ошибку соединения.

— Значит, у вас и тут сгорела сетевая карта. Поменяйте, потом звоните. Ничем не могу помочь.

— У меня ещё есть нетбук. Давайте проверим.

(Куда более длинная пауза.) Нетбук?

— Да.

(менее уверенно) Подключайте нетбук…

— То же самое: «Соединение не может быть установлено».

— А сетевая карта…

— Третья?! Может, вы всё-таки пришлёте специалиста?

Вечер понедельника. Подползает время прихода дяденьки. В 19:15 звоню в саппорт узнать, где загулял сотрудник, и диктую номер заявки. Тишина. Голос девушки:

— Вы знаете, у вас в доме был массовый срез кабеля, все работы буду произведены как можно быстрее.

Ага. Сетевая карта сгорела. Три штуки.

6136

Семь раз приди, семь раз отрежь

Рекламная акция тут у «Ростелекома» была: ставили всем желающим оптику. Дом новый, все только что заселились. Ну вот, значит, мастер жизнерадостно заявляет в конце установки:

— А этот провод мы отрезаем.

Тупо пялюсь на упавший в кабель-канал провод.

— А зачем?

— Ну, раз у вас теперь оптика, зачем вам витая пара? — недоумевает монтажник.

Соседская дверь открывается, из неё выскакивает, собственно, сам сосед. Пару секунд смотрит на монтажников дурными глазами.

— Что? Опять вы?!

6125

Прыжки по кругу

Прочитал я рассказ оператора техподдержки о сообразительных молодых людях, звонящих для того, чтобы рассказать о пинге до шлюза и результатах заранее сделанной трассировки, и о том, какая это приятная редкость. А у меня недавно возникла проблема: сервер с репозиторием исходного кода оказался недоступен, причём пинги до него возвращались с ошибкой превышения TTL. Попробовал кинуть трейс и офигел: через восемь хопов пакеты начинали, как заколдованные, носиться между двумя маршрутизаторами, принадлежащими локальной сети провайдера. То есть девятая строчка совпадала с одиннадцатой и тринадцатой, десятая — с двенадцатой и четырнадцатой, и так далее.

Не в силах вынести такого произвола со стороны сетевых протоколов, я позвонил в техподдержку провайдера. Ну, сначала я задал вопрос хелпдеску и даже довольно быстро получил ответ, но ответом был именно совет позвонить в техподдержку «для получения развёрнутой консультации». Скажу сразу: моим исследованиям там явно не обрадовались. Впрочем, результат заявления о заколдованных маршрутизаторах был: оператор техподдержки ушла консультироваться к специалистам. Было такое ощущение, что несмотря на достижения провайдера в области IP-телефонии (в техподдержку я звонил с компьютера), в области внутреннего общения между сотрудниками передовые технологии не использовались: двенадцатиминутный режим mute заставил меня предположить, что к специалистам девушка не дозванивалась, а шла.

Но вот режим молчания наконец-то закончился, и мне дали долгожданную «развёрнутую консультацию». Заключалась она в четырёх словах: «Проблема на стороне сервера». Все мои попытки хотя бы узнать подробности оканчивались одинаково: «С вашим вопросом уже разобрались специалисты, что вам ещё надо?» Так я и не узнал тогда причину столь странного поведения пакетов.

А на следующий день на лекции по сетям ЭВМ я узнал страшную вещь. Оказывается, протокол RIP, в отличие от более нового OSPF, не умеет «забывать» маршрут до тех подсетей, с которыми оборвалась связь. Так что, если отбросить как нелепое предположение о том, что крупнейший в городе провайдер использует статическую настройку маршрутов на своём оборудовании, то провайдер оказывается всё-таки не виноват, а циклически ходящие пакеты оказываются нормальным явлением при недоступности прямого канала к серверу.

Вот только не оставляют меня вопросы: неужели «специалисты» не знали об этой особенности используемого ими протокола? Или не успели рассказать о ней оператору техподдержки за эти 12 минут? Наконец, какую такую «развёрнутую консультацию» имели в виду операторы хелпдеска?

6120

Техническая неполадка слушает

Первомай, лагает Интернет, иногда рвётся. Звоню в техпод:

— Алло, улица такая-то…

Перебивают:

— Добрый день, техническая неполадка, тьфу, поддержка, Зинаида, слушаю вас.

— А, всё понятно, до свидания!

Действительно, к вечеру всё заработало. Красота!

6082

Подвиг ваш вечен

Пару-тройку лет назад искал я себе нового провайдера взамен старого монополиста, который брал золотые горы за смехотворную скорость. Обнаружил недавно открывшегося провайдера, который только-только набирал обороты. Естественно, для привлечения людей цены поставили самые низкие по городу, но и сервис был в зародыше: техподдержка только по восемь часов в будни, инструкция настройки только для XP и D-Link… Цена и перспектива сыграли свою роль, поэтому мой выбор был предрешён.

Шло время, провайдер рос и развивался. Купил я себе роутер фирмы Asus. Инструкции по настройке на форуме у моего провайдера не было, но я сладил сам — помогли интуитивная русскоязычная админка и умение чуток подумать. Но я-то ладно, а вот другие могут и не справиться. Недолго думая, запостил на форум провайдера базовую настройку моего роутера в картинках. Судя по редким отзывам, ей кто-то пользовался, и даже что-то получалось. Чуть позже кто-то написал инструкцию ещё и для TP-Link. Так люди и пользовались этими тремя мануалами, а интернет от иных провайдеров приходилось настраивать на свой страх и риск.

Впрочем, идеальных провайдеров не бывает, поэтому периодически я звоню в техподдержку, когда интернет пропадает. Вот примерное начало диалога:

— Добрый день, %address%, нет интернета.

— У вас напрямую или через роутер?

— Через роутер.

— А какой фирмы роутер?

— Asus.

— Сами настраивали или вызывали нашего мастера?

— Сам.

— А вы пользовались нашей инструкцией?

Так и хочется сказать: «Да вообще-то это я её писал», — но я скромно отвечаю: «Ну… Частично». Сколько же есть таких бойцов невидимого фронта, чьи имена неизвестны людям?