У нас в пятницу в восемь утра на 20 минут инет отрубали: переключали с одного линка на два. Так тётка сквозь колл-центр дозвонилась и орала, что если через час интернета не будет, то у её сына армия в игре погибнет.

Работаю в техподдержке хостинга. Звонит не очень молодая дама и просит объяснить, как поменять информацию на сайте. Рассказываю про FTP — понимания ноль. Переходим на пошаговое дистанционное управление:

— Откройте браузер.

— Ой, а что это? Это Яндекс?

— Наберите «*****».

— Да, я в Яндексе набрала.

Медленно, но неуклонно движемся к цели.

— А теперь нажм...

— Ой, как всё сложно! Я бы лучше четыре раза баланс сделала!

Пришлось как-то звонить в техподдержку банк-клиента в 16:20 пятницы. Специалист, естественно, был слегка в мыле и с мрачным голосом. Проблему решили — оказалось, сам дурак. Я уже всё понял и устыдился, а человек мне всё ещё расказывает. Прерываю: «Уважаемый, я всё понял, спасибо. Со скорым окончанием пятницы вас». На другом конце поперхнулись, хихикнули и весёлым голосом попрощались.

Работаю в «компьютерной скорой помощи» второй столицы. Да-да, это именно наши рекламки толкают на центральных улицах со схемами метро на оборотах. Сразу упомяну, что мне 16, после летних каникул пойду в 11 класс. Потрясающе большое количество людей называет подростков «школотой» и свято верит, что пока ты учишься (пусть и чисто формально), ты никто и звать тебя никак.

Мой первый выезд. Какой-то автосервис. Админ моей конторы говорит: «Комп глючный, возьми с собой активаторов, реаниматоров и приготовься к проблемам». Заверил, что там уже был сотрудник и часа три трахался с компом — в итоге ничего не вышло. Что ж, хватаю бокс на 24 диска (хорошая вещь), нетбук с 3G-модемом и флешку с любимым софтом.

Прибываю на место, меня сразу меряют взглядом и, переглядываясь между собой, сажают за проблемный комп. Жалобы: не загружается, ругается на активацию. Мой диагноз: кривые руки того, кто ставил. Безопасный режим, хитрый аккорд на клаве, пара минут — и активация системе уже не нужна.

Переглядываются. Соседний комп: проблемы с сеткой. Конечно, проблемы: адрес комп пытается получить по DHCP, которого в сети вообще нет. Дублирую параметры с соседнего компа и демонстрирую открытый Гугл.

Меня хватают: на соседнем компе мыша прыгает сама по себе. Юзер говорит, вирус, но я помню этот старый прикол. Замечаю злорадную ухмылку одного сотрудника, но вида не подаю. Быстро откапываю в системе несчастный MouseDriver.exe и стираю его к чертям, замечая боковым зрением разочарованного приколиста. Незаметно ухмыляюсь, называю цену, получаю честно заработанные два килорубля, оставляю визитку, ухожу.

Звонит «насяльника». «Как там, получается?» — «Да я уже свалил, всё готово». Чувствую ухом, как у шефа округлились глаза. Когда он наконец обрёл дар речи и поперхнулся словом «как?!», я просто усмехнулся и не ответил. Самому молодому сотруднику сервиса с первого же выезда повысили долю прибыли до 80% (стандартно: 70% работнику, 30% начальству). Растёт и крепнет «школота»!

Работаю сисадмином/инженером/саппортом у местечкового провайдера. Ethernet до клиента, инет по PPPoE. VPN на Фряхе, биллинг самописный — знаю как свои пять пальцев.

Сегодня, кажется, разговаривал с человеком, в системнике которого нашла своё пристанище небезызвестная «неведомая ё&@ная x$@ня». Вечереет, я уже в шапке и тапках, собираюсь топать домой. Звонит он.

— Фирма %companyName%, здравствуйте.

— Здравствуйте, ребята, я ваш абонент, у меня в интернет не выходит.

— А что пишет при этом?

— Как обычно, жму «Подключиться», и у меня выскакивает антидозвон!

— Кто, как, откуда?

Глаза по пять рублей: я этого не писал и не встречал ни в одном юзаемом большинством клиентов антивирусе/файрволе.

— Ну, он пишет, типа, «Приложение svchost.exe попыталось сделать дозвон до номера VPN»...

— М-м-м. А что предлагает?

— Три варианта предлагает: «Разрешить», «Запретить», «Добавить в доверенные».

— Нажмите третье.

— «Приложение svchost.exe продолжит соединение?» Да или нет?

— Нажмите «Да».

Полный аут, я уже горю желанием увидеть это.

— О, кажется соединилось, спаси... А, нет, вот ещё что-то вылезло: «Приложение Антидозвон.exe выполнило недопустимую операцию и будет закрыто». «ОК» нажать?

— Нажмите и проверьте, интернет работает?

— Вроде бы да. Яндекс открылся, спасибо вам.

Сидел, разбираемый любопытством и нервным смехом, ещё минут пятнадцать. Сейчас, за ужином, пытаюсь нарыть в Гугле эту замечательную программу.

Работаю в одной из компаний-франчайзи 1С. С утра раздаётся звонок от одного из клиентов — магазина, занимающегося оптовой торговлей. На проводе новый менеджер, который, видимо, только что устроился работать. Подношу трубку к уху:

— Алло, здрав...

Не успеваю договорить, как на меня тут же обрушивается поток сознания.

— Алло, здравствуйте, у меня тут проблема: не могу понять, как мне формировать правильно скидки и наценки. Справочник «Типы наценок» я уже нашла, но не могу понять, как его использовать, потому что когда мне нужно сделать просто скидку в 5%, например, то я не могу, потому что нужны какие-то специальные условия для расчёта, а как мне просто наценку сделать? А, без условий, всё, поняла. Спасибо большое! — и вешает трубку.

Пожалуйста! Звоните ещё: рад буду послушать, как вы рассуждаете.

Я любитель поэксперементировать с осями: сейчас у меня установлены четыре системы, в том числе малоизвестная MenuetOS, написанная на ассемблере.

Перестал работать интернет. Решил сразу позвонить в техподдержку:

— Здравствуйте, не работает интернет.

— Нажмите «Пуск», дальше...

— У меня не Windows, — перебиваю я.

— Какая у вас система?

— MenuetOS.

Пауза и короткие гудки. Не знаю, что ей там показалось (мне в первый раз тоже показалось), но проблему я не решил. Ассемблер жесток.

Работаю в саппорте крупного хостинга. Вот такие сочинения порой приходится читать:

До минувших выходных всё работало нормально. Но в ночь с субботы на воскресенье у вас произошел сбой, в результате которого сервер упал замертво и перестал даже пинговаться. Пользователи забились в истерике. Паника продолжалась и в воскресенье — к концу дня самые слабонервные начали резать себе вены и прыгать с балкона. Слава богу, кошмар продолжался недолго — к середине понедельника сайт заработал. Уцелевшие форумчане побежали в церковь, чтобы поставить свечки за его здоровье. Помогло это мало — форум очень долго грузился и открывался один раз из десяти, в остальных случаях выдавая 502 Bad Gateway, видимо, по таймауту работы скрипта. В то же время более лёгкий сайт %siteName%, расположенный на том же сервере, с тормозами, но всё же открывался. Устав звонить в саппорт, где познания девушек из колл-центра ограничивались ответом «У нас какие-то проблемы на сервере», мы решили собрать остатки надежды и ждать.

До конца вторника дожили лишь самые стойкие. Утром среды всё, казалось бы, стало по-прежнему, и когда мы уже было начали вскрывать закупленное заранее шампанское, по нашим щекам текли скупые мужские слёзы. Но судьба нанесла нам новый удар — вернулась ошибка max_user_connections (согласен, она связана с проблемой в коде сайта, который, впрочем, исправно работает уже почти пять лет), а к вечеру сервер вовсе перестал пинговаться, и в браузере снова появились эти ужасные слова: «The connection has timed out».

Вчера я купил пистолет — старый ТТ с затёртыми номерами — и коробку на 150 патронов. Патроны старые, на донышке выбит 64-й год, но «маслята» сохранились хорошо. Пистолет сегодня утром я почистил, смазал жидким оружейным маслом, проверил механизм. Если форум не заработает к завтрашнему дню, у вас может стать на одного клиента меньше.

Я к своим 23 годам сменил шесть провайдеров, и не было ещё такого, который не стонал бы от меня. Почему? Я такой вредный? Нет, меня просто бесит саппорт, считающий себя самым умным и несущий полный бред.

Причиной потери 20% пакетов между узлами провайдера были: мой файрвол, моя сетевая карта, кабель, выдернутый из сетевухи, неисправная ОС, вирусы.

Опять потери, уже другой провайдер. Операторша для решения проблемы потерь пакетов с пеной у рта доказывала, что необходимо заново вбить пароль и логин в ADSL-модем и обязательно в срочном порядке прописать DNS-адреса в сетевой карте, а то все потери от DNS-форвардинга.

Завис свитч в пятницу вечером? Ждать до понедельника, чтобы вы дошли и перезагрузили? Ах, работать никто в выходные не хочет? Тогда не удивляйтесь, что находятся домашние и мобильные телефоны ваших директоров, и я им объясняю, что они лично могут в цепочку выстроиться и в вёдрах тащить мне пакеты из Москвы.

У вас восемь раз за месяц упал вышестоящий провайдер? Вы не поверите, но мне глубоко пофиг, что и как у вас упало. Не в состоянии выбрать нормального поставщика — выкупайте каналы у нескольких. Нет, меня не интересует, как плохо они с вами поступают — договор у меня с вами, и дальше это только ваши проблемы.

Отвалился биллинг, и вы весь трафик посчитали с файрвола без указания удалённого хоста? Ничего страшного, что бесплатный трафик из льготной зоны посчитался по два рубля за метр на сорок килорублей? Я обязан заплатить? Почему я пришёл этими людьми в форме? Какое заявление о мошенничестве? Уже ничего не должен?

Опять потери пакетов, десять вечера пятницы, осень, дождь. Саппорт идёт пешком ко мне домой, чтобы померить потери. Сотрудник провайдера подключил ноут, сделал своё дело и, уходя, спросил, зачем я его гонял, ведь потери и так видно было из офиса. А затем, что вы, ребята, работать не хотите! Пока вы будете сидеть и попивать кофе в офисе, ваши монтажники и неуловимые «прошиватели свитчей» будут развлекаться дома (в кино, в клубе) вместо того, чтобы отрабатывать деньги, а я буду без инета пятый раз за месяц, вы будете ходить ночью осенью в дождь мерить потери. Да, пока вы так работаете, я буду часами выносить вам мозг по телефону в качестве развлечения — без инета бывает скучно. Да, пока вы так работаете, я буду звонить начальству, буду жаловаться, буду подговаривать друзей писать кляузы, а потом через месяц звонить и спрашивать: «Работает ли у вас такой-то?»

Воюю с техподдержкой мобильного провайдера по поводу 3G-модема.

— Что за дела?

— Это у вас местность с плотной застройкой — сигнал не проходит.

— А почему раньше проходил? Перестроили весь микрорайон за две недели? У меня из окна вышку видно. Сигнал — максимальный.

— У нас сеть перегружена.

— С мобильника выхожу — не перегружена, а с модема — перегружена?

— У нас технические работы.

— Круглосуточно? В течение двух недель?

— Это у вас вирусы на компьютере!

— Девочка, если ты мне в линуксе найдёшь хоть один вирус, я тебе Бентли в горошек подарю!

— Сейчас посмотрим... У вас ограничение стоит из-за превышения лимита трафика.

— Превышение лимита на безлимитном тарифе?

— Ну... Э-э-э... У вас недостаточно средств на счету!

— Я только что положил 500 рублей, на счету было не менее 250. Сколько тысяч мне ещё положить для достаточного баланса?

— Я не знаю. Чем вам ещё помочь?!

— Интернет мне сделай!

— Ну... Я постараюсь.

— Девушка! Да, это снова я. Снова по поводу интернета.

— Проверьте модем на вирусы.

— Можно мне другого, более грамотного специалиста?!

— Нет!

— Почему?

— Я самый грамотный специалист!

— Окей. Тогда расскажите мне, как проверить модем на вирусы.

— Вы что, не знаете? Берёте антивирус, загружаете его в модем и проверяете. Если вирусы есть, вам нужно выбросить этот модем и купить новый. Самое главное — не класть старый модем и новый близко, иначе вы заразите новый.

— Девушка, я понимаю, что вам, возможно, понравился мой голос, но я бы хотел, чтобы вы позвали другого, более грамотного специалиста.

— А как ты... вы догадались? Нет! Не позову! Все заняты! И вообще, ты ничего не понимаешь в компьютерах!