Работала в ИТ-компании. Приходит как-то заявка: "Кот прошел мимо системного блока, его (кота) ударило током. Системник не включается. КОТ ОСТАЛСЯ ЖИВ!!!"

Тихо сползаю под стол. Потом успокаиваюсь - пора звонить кленту, подтверждать заявку.

Трубку поднимает женщина в годах, но голос бодрый.

Сверяемся по времени, дате и т.д. Под конец разговора любопытство берет верх:

-Скажите, а как сейчас чувствует себя Ваш кот?

-Спасибо, кот чувствует себя превосходно, у нас это не первый раз...

Мы потом всем отделом это обсуждали, попутно сорвав совещание директоров, полюбопытствовавших, что случилось с менеджерами. :)

Это же фантастика, что кот остался жив. Экстремал, блин!

Лет несколько тому назад, когда еще даже ХР-шка не появилась, работал в небольшой shareware компании. Сами разрабатывали и продавали всякие мелкие утилитки.

На почтовый саппорт одной из таких утилит приходит письмо: "Ваша программа мне пол-экрана сделала серым!" Мозговой штурм проблемы результатов не дал, начали мучать пользователя. Писем в пять обучили его делать скриншоты. Естественно, что по времени это растянулось на несколько дней. Наконец-таки, пользователь присылает нам заветный скриншот.

Программа висела в трее. Пользователь, в очередной раз, при попытке добраться до иконки программы, растянул себе таскбар ровно на пол-экрана. Виновата, естественно, программа.

Пользователя спасли. Всем бы такие проблемы...

У моего интернет-провайдера ввели обязательную "парольную фразу". Её можно добавить/изменить в биллинге. Фраза необходима для подтверждения каких-либо операций с аккаунтом. Я не знал, что придумать, и остановился на варианте: "Что за бред эта парольная фраза?"

Теперь, каждый раз, когда я звоню сменить привязку с компьютера на ноутбук, случается такой диалог:

Оператор: скажите парольную фразу.

Я: Что за бред эта парольная фраза?

Оператор: (хихиканье)...паспортные данные?..

Работаю в саппорте небольшого провайдера районного значения Брянской губернии.

Приходит как-то письмо по email от абонента. Начинается со слов:

Здравствуйте!

Я настроила под gentoo локальную сеть. Теперь у меня нет больше разрывов связи при скачивании с вашего фтп. Кроме того, скорость скачивания с торрентов при помощи ktorrent возросла с 360 kB/s до 510 kB/s.

Однако долго не могла настроить интернет. Все время выдавалась ошибка "CHAP authentication failed".

<...далее длинный лог ошибок...>

Однако, спасибо, на вашем форуме мне помогли с ней справиться! Оказывается, мне совсем не нужно было настраивать интернет по инструкции, которую я нашла на вашем сайте! Тут все было проще! Теперь все работает!

Однако, как вскоре обнаружилось, я не смогла настроить аську.

<...далее приведен долгий и неинтересный лог установки и пошаговой настройки pidgin...>

Но так ничего не получилось. Я решила позвонить вам. Оператор мне подсказала, что мне лучше установить sim и использовать прокси-сервер и сказала мне его адрес %domain% и порт %port%. После чего, все заработало!

Но осталась небольшая проблема. Было бы очень кстати, если бы вы мне по ней кое-что посоветовали.

Скажите пожалуйста, возможно ли это сделать?

С уважением,

Юлия Николаевна.

Работаю в техподдержке одного крупного оператора сотовой связи. Ну там, интернеты всевозможные абонентам настраиваю, ммс, мобильное телевидение и прочие блага цивилизации.

Рядовой звонок, диалог происходит следующий:

- Здравствуйте, девушка. У меня сегодня ммс пропало.

- То есть вы вчера услугой пользоваться могли, а сегодня нет?

- Да.

- Проблема с отправкой или приемом ммс?

- Девушка, вы совсем ничего не понимаете! (действительно, куда уж мне) Оно у меня ВООБЩЕ пропало! Вчера работало, а сегодня нет его...

Ну, думаю, сто процентов настройки сбились. Или в минус абонент ушел, или сим-карту вытаскивал. Проверяю номер, переподключаю услугу. Собираюсь отправить новые настройки. Спрашиваю:

- У вас какая модель телефона?

- (гордо) iPhone!

Епт, думаю, разлоченный айфон, кто ж его знает, как эта благословенная "свирли ммс" настраивается. На всякий случай уточняю:

- Вы точно услугой ранее пользовались?

- (возмущенно) Да, до вчерашнего дня! А вчера iPhone купил и не могу теперь вообще ммс найти...

Саппорт: Этот файл положите на сервере рядом с PSadmin.exe и еще раз его запустите - он должен теперь работать.

Клиент: Спасибо!

Саппорт:: Пока не за что. Будем надеяться, что с базой все в порядке.

Клиент: Ну пока всё работает.

Саппорт: И что сказал admin? Проверил базу?

Клиент: Нет, он не приходил, но пока что всё и так работает!

Саппорт: Программа PSadmin что сказала?

Клиент: Ну, так и пишет, что не правильный пароль, но всё работает, и пока ошибку не выбивает.

Саппорт: Нет, давайте разберемся. Это важно. Что сказал PSadmin о состоянии базы?

Клиент: Я понимаю. Он ещё не приходил.

Саппорт: Программа ПС-Администратор что сказала о состоянии базы данных?

Клиент: Катерина Андреевна сейчас пошла, напишет ему в журнале заявку, чтоб он пришёл, а когда он придёт - этого я не знаю!

Оба молодцы.

История случилась в канун Нового Года.

Работал я тогда в техподдержке банка %bankname%. Помимо всего прочего в наши обязанности входил мониторинг филиалов: каналы связи, сервера, сервисы, банкоматы. Центральный офис в Москве.

Ближе к вечеру падает у нас %cityname% полностью. Первым делом звоним автоматизатору на сотовый, спрашиваем что случилось. Ответ был неожиданный: у нас ёлку на площади включили, весь район без света.

Клиент: Здравствуйте! У нас проблема - Avaya 8300 был опущен в Maintenance interface через Delayed Shutdown без галки Reset after Shutdown. Соответственно 8300 просто выключился и ждет отключения питания. Серверный шкаф закрыт. У работников тамошних ключей нет по причине безопасности. Нечего им там делать. Вопрос, как его теперь перегрузить? Всевозможные ресеты G350 ни к чему не приводят, перезагружается платформа, модули, и все остальное, а 8300 не затрагивается потому, что выключен для вытаскивания. Крайне не хочется ехать туда ногами, далече. Может есть способ дернуть по питанию модуль в v1?

Саппорт Avaya: В шкафу вместе с 8300 есть ИБП? Если нет - как вариант обесточить шкаф рубильником.

Клиент: Есть Причем на 2000va, 1400w. Он, зараза, часа три все держать будет. Да и потом, не выключать же все здание? Рубильники тоже в шкафу. Я постарался, спрятал...

Работал в конторе по информационному сопровождению медицинской отрасли. Пришли клиенты из района, какое-то сельское учреждение. Не помню уже, о чем там шла речь. Отрывок из диалога:

- Заполните формы, запакуйте и нам отошлете. Архиватор у вас есть?

- Нет, у нас только программист, но она на больничном.

Работаю в поддержке.

На почту пришел ответ от пользователя с коротким текстом: "НЕТ!!!"

Читаю историю переписки и вижу, что в ответ на заявку пользователя я случайно написал не "ВыполНено!", а "Выполено!"