Техпод хостинг-провайдера. Казалось бы, клиенты должны хоть что-то понимать в том, как работают их сайты (предоставляемый нами Win-хостинг в расчёт не берём: его понимают клиенты, но не понимают админы).

Звонит клиентка, задает кучу вопросов, в том числе о том, почему у неё не работает такой-то скрипт. Отвечаю на все остальные вопросы, а по скрипту вежливо направляю писать тикет, иначе чёрт ногу сломит.

Спустя сорок минут перезванивает та же клиентка, задаёт ещё кучу вопросов, потом спрашивает, почему скрипт-то не работает. Процесс повторяется ещё два раза.

В итоге получаю вожделенный письменный запрос. Для порядка уточняю, что за скрипт ругается, и получаю расположение файла dump.sql. Действительно, чёрт меня побери, не работает!

Я бух — вернее, бухша. Сисадмина в конторе нет; изредка возникающие IT-вопросы или решаю как-то сама, или призываю на помощь мужа, Гугл и форумы.

Настраиваю сдачу электронной отчётности в пенсионный фонд, оператор — «Такском». Пакет из двух файлов формируется, выгружается, подписывается, отправляется. Из ПФ приходит ответ: «Прислан пустой файл». К спецам в «Такском» — те утверждают, что проблема на стороне ПФ. Звоню в ПФ. «Ох уж этот „Такском“, только с ним проблемы, с „Контуром“ и прочими всё нормально». И те, и другие советуют обновить всё-всё-всё, отключить антивирусы и почитать на форумах, что народ советует.

Обновляюсь, формирую, выгружаю, подписываю, отправляю два файла — в ПФ приходит один и пустой. Звоню тем же спецам с тем же результатом. Случайно в пенсионном натыкаюсь на тётушку — говорит, что от «Такскома» им приходят файлы, именованные маленькими буковками, а от остальных операторов — большими. Пробую изменить регистр руками, отправляю — файлы приняты, отчёт на рассмотрении. Спецы «Такскома» меня оборжали, как табун лошадей, и посоветовали файлы ещё и перекрестить перед отправкой, а на хвостик красную нитку повязать. Краснею, заикаюсь, но всем своим бухшам меняю регистр имён файлов. Отчёты сданы, квартал закрыт.

Поплакалась мужу на такие фокусы, а он возьми да и скажи, что у ПФ программа написана давным-давно, и наверняка регистр имени файла действительно имеет значение. Тётушке из ПФ спасибо за наблюдательность, а спецам поменьше бы заносчивости перед юзверями — мы вас и так стесняемся. Кстати, в следующем обновлении от «Такскома» регистр при выгрузке изменился — видимо, там тоже нашлась наблюдательная тётушка.

Давным-давно, когда у меня появился первый компьютер, я понятия не имел о многих простых теперь вещах.

Потребовалось мне загрузиться в безопасном режиме, но какие клавиши при старте нужно нажать, вспомнить я не мог. Решение родилось неожиданно: я открыл газету бесплатных объявлений на странице «ищу работу» и выписал телефоны нескольких людей, которые искали работу программистов.

Первые две попытки были неудачными. Люди не могли понять, что я от них хочу, при этом в одном случае я услышал, что по телефону такие консультации не проводятся, нужно лично смотреть, а вызов стоит столько-то, а во втором — что человек ищет работу программиста, а не ремонтника поломанных компьютеров.

На третий раз мне повезло. Я не успел закончить объяснение, как меня прервали: «F8! Жми F8». Затем собеседник попросил подробнее описать, в чём моя проблема, и по полочкам разложил мне, как и что нужно сделать.

Спасибо тебе, мой незнакомый консультант! Даже телефона твоего не осталось у меня за давностью лет, но если ты читаешь эти строки, знай, что о твоих добрых делах теперь знают многие.

Работаю в саппорте известного ADSL-провайдера. Абоненты не перестают удивлять креативностью изложения проблем. В данный момент со слезами на глазах отвечаю на письмо:

Возникла проблема. У нас интернет подключён к двум компьютерам через один модем. Всё работало отлично, но после праздников на одном из компьютеров (назовём его Большим Компом) выдаётся ошибка «конфликт с айпи-адресом», явно намекающая на другой компьютер (назовём его Ноутбуком). На Ноутбуке, соответственно, конфликт с Большим Компом. Победил Ноут, с него я сейчас вам и пишу, тут интернет остался. А вот Большой Комп явно в битве за интернет проиграл. Но так как нашей семье Большой Комп очень дорог, выкинуть его на улицу мы не можем. Поэтому одна надежда на вас. Пожалуйста, подскажите нам, что делать!

Тихое утро в саппорте. Звонок.

— Техподдержка, Александр, добр...

— Меня преследует сайт!

Непроснувшееся воображение рисовало мне жуткую картину: абонента, убегающего от монитора, на котором открыт сайт с порносодержимым (уж не знаю почему). Не найдя лучшего продолжения разговора, я спросил, увалив остальных операторов под столы:

— Простите, а какой сайт вас преследует?

Выяснилось, что у абонента вылезло браузерное popup-окно с баннером. Крестика юзер не видел в упор.

Заявление от абонента. Синтаксис и пунктуация сохранены.

Директору %ProviderName%

от обонента %Name%

Заявление

Прошу разабраца сте что неполучяю скорасть 10 мигобит а получяю скорасьть 3.2:5 бывает страницы не переворачивает прошу принять меры.

— Чем я могу вам помочь?

— Э-э-э... У меня проблема с Word.

— Какая именно проблема?

— Я набирал текст, и вдруг всё пропало.

— Пропало?

— Да, исчезло.

— М-м-м. Опишите, что вы видите на экране.

— Ничего.

— Ничего?

— Он пуст, и ничего не происходит, когда я печатаю.

— Вы всё ещё в Word или уже вышли из него?

— Я не знаю.

— Видите ли вы диск C: на экране?

— А что такое «диск цэ»?

— Ладно, проехали. Можете ли вы подвигать курсор на экране?

— Тут нет курсора. Я вам говорю, ничего не происходит, когда я пытаюсь печатать.

— Ваш монитор включён?

— Что такое монитор?

— Штука с экраном, похожая на телик. Горит ли на ней маленький огонёк?

— Я не знаю.

— Ладно, тогда посмотрите сзади экрана, включён ли кабель в розетку?

— Я думаю, что да.

— Отлично. Сзади монитора заметили ли вы два кабеля?

— Нет.

— Посмотрите лучше, их там два.

— А, да, точно.

— Посмотрите, подключены ли они.

— Я не могу их нащупать...

— Б#я, вы их вообще видите?

— Нет, здесь слишком темно.

— Темно?!

— Да, светит только из окна.

— Ну так включите свет.

— Я не могу!

— Почему?!

— Потому что у нас неполадки со светом.

— Неполадки со светом... Я понял, в чём проблема. Остались ли у вас руководства пользователя, коробки и упаковки от компьютера?

— Э-э-э. Да, они в шкафу.

— Отлично! Достаньте их, аккуратно отключите ваш компьютер, упакуйте его и отнесите обратно в магазин, где вы его купили.

— Что, всё настолько серьезно?

— Боюсь, что да.

— И что мне им сказать?

— Скажите им, что вы такой долб@#б, что не заслужили право им обладать!

Человека из службы поддержки уволили.

По району протянули сеть, пустили интернет. Я подключился. Каждую грозу (а Владивосток славится своей непогодой) вылетали все свитчи и хабы на крышах, и надо было их ресетить. Через пару месяцов я задружился с админами и, получив связку дубликатов ключей от соседних домов, ходил помогать им с настройкой — всяко лучше, чем сидеть дома без инета). Где-то через год админам это поднадоело, и нашу сеть поглотила более перспективная компания. Больше сервисов, нормальный саппорт — все были рады. Мои старые админы как-то раз обо мне говорили новым, но те, видать, не приняли к сведению.

Пятница, вечер, зима. Метель такая, что даже джипы не суются на улицу. Где-то скачок напряжения — вылетает свитч на районе. Звоню в саппорт. «Пять вечера, пятница, ничего не можем, непогода. В понедельник пришлём монтажников». Три дня без инета?! Вы это, осторожней!

В понедельник приходят монтажники чуть ли не в восемь утра. Район весь на ушах: ничего ни у кого не находится, сети нет. Открывают ящик — там два канала: сервака и мой, остальные отрублены. Ну, я не виноват, забыл подрубить, пока свой искал. Повесили замок, всё включили, ушли.

Через какое-то время опять пропала сеть. Иду сразу на место, вижу замок, звоню. «Мы добавили вашу заявку, в течение двух дней приедем». Подумал, плюнул, нашёл питание, вырубил-врубил пару раз — завелось. Видать, с района кто-то спалил, что сетка моргала, и позвонил.

К следующему моему приходу питание было умело заведено так, что просто шнур из розетки не выдернешь. Где наши не пропадали! Нахожу рубильник и вырубаю свет по всему подъезду. Полчаса моргания света — заработало.

В очередной раз звоню в саппорт: «Здрасте, это N.». Всё, главный админ пулей едет на район, чтобы всё починить: если я полезу, им ещё неделю придётся разгребать завалы.

* * *

Прошли годы. Аптайм у инета рекордный. Наш район работает в сети стабильней остальных: ни одной жалобы. Друзья рассказывали: когда настройщики усиленно ищут косяки в компе, чтобы содрать больше денег, то их пугают знакомством со мной, и те делают всё быстро и недорого. Никогда не думал, что меня, белого и пушистого, будут бояться.

Работаю в саппорте весьма известной компании. Сегодняшний звонок поднял настроение на весь день. У клиента не работает модем — предлагаем заменить.

— Вы знаете, сколько я вложил в вашу компанию? Знаете? Я вложил 650 рублей два года назад: я купил этот модем! Да вы знаете, сколько троянов я на нём поймал за это время? И вы предлагаете мне его заменить?!

— А что вас не устраивает?

— Да нет, всё нормально, это я просто наш с вами разговор комментирую.

Из жизни саппорта провайдера:

— Нет инета!

— На кого оформлен договор?

— Не на меня... Понимаете, у меня есть начальник-японец, я его помощница. Японец эпизодически живёт в квартире, где ваш интернет. Договор на кого-то там оформлен, не помню, ну вы же знаете... А на самом деле пользуется инетом японец. У него есть любимый ноутбук, с которого не ловится вайфай-сеть в этой квартире. По всей планете ловится, а тут — нет. Сделайте что-нибудь, а то мне плохо будет.

Оператор находит адрес квартиры и понимает, что по телефону ничего не добиться.

— Оформим заявочку, инженер подойдёт к вам, проверит на месте, в чём дело.

— Понимаете, японца нет и не будет неделю, я сама приехать не смогу. Я вам пришлю водителя, пока не знаю какого, вы ему настройте.

— Простите, что именно ему настроить?

— Я всё понимаю, но сделайте что-нибудь, а то начальник вернётся — и тако-о-ое будет...

В квартире был найден обычный проводной роутер на четыре порта, а вайфая там отродясь не было.