Попросили как-то раз на одной бирже настроить VPN, чтоб торгаши из дома могли коннектится в систему и торговать. Админ тамошний заведует софтом для торгов, а вот с Керио не дружит. Ну ладно, где наша не пропадала?

Захожу в жалкое подобие серверной. Комнатуха два на два метра и пять высотой, на железной двери электронный кодовый замок с обеих сторон, а под потолком кондиционер дует на полную. На столе стоит «башенка», мониторчик 15" и клава.

Стою, молочу по клаве — и каким-то странным образом дверь закрывается.

Минут через двадцать начинаю обмерзать (кондей-то всё ещё пашет). Пытаюсь найти пульт и осознаю: не зная код от двери, не выберусь отсюда без посторонней помощи. Мобила в этом сейфе не ловит. Ну и ладно, скоро должен админ придти.

Через полчаса понимаю, что куртку в гардеробную сдал я зря, а коленки уже трясутся. Колочу в дверь — бесполезно, никаких ответных реакций.

Вспоминаю: в соседнем помещении для торгов на стене висит плазма, подключённая к компу. Обмёрзшими руками нахожу диск с Радмином, через консольку умудряюсь закинуть сервер на ту машинку. Ура, коннект есть! Открываю Блокнот и пишу большими буквами:

ВЫПУСТИТЕ МЕНЯ

Через пять минут дверь открыл админ. Я выслушал историю о том, как во время торгов вместо объявлений и прочей информационной хрени на весь экран вдруг вылезла странная фраза. Некоторые испугались, некоторые рассмеялись, некоторые залипли, а админ в шоковом состоянии пошёл искать того, кто так жестоко балуется.

Ранее уже упоминавшийся мастер сервисного центра по прозвищу Стинг в силу специфики своей работы имел удовольствие общаться с самыми разными людьми, но находились такие личности, о которых стоит рассказать особо.

Купил некий мужичок в компьютерном супермаркете системник. Начиная с вечера этого счастливого дня жизнь работников СЦ превратилась в ад. Клиентос оказался на редкость геморройным типом. Он стал ходить в СЦ каждый день как на работу. Сначала его местные умельцы не смогли поставить винду по причине отсутствия дров на контроллер и сала в их голове, затем для него оказался шумным боксовый интеловский кулер, потом у него провалился порт USB на морде, а во время ежечасной протирки корпуса сломалась откидная дверца привода. Потом ему кто-то напел, что два раздела на диске не есть гуд, и для фильмов и игр лучше иметь по своему разделу. Очередной умелец сообщил о древних драйверах в комплекте, потом по совету ближних поставил несколько антивирусов и брандмауэров для надежности. Многострадальный системник ещё даже умудрялся давать поиграть в некоторые игры без тормозов, но большинство игр нещадно тормозили или не запускались. С каждой проблемой наш герой ездил в СЦ и на полном серьёзе требовал бесплатного устранения, во время которого находился всегда рядом, нависнув над Стингом, как утёс над морем.

Внезапно в его визитах наступило затишье — правда, ненадолго, дня на три. Как потом выяснилось, клиент провёл домой интернет и все эти дни наслаждался халявой в виде музыки, фильмов и сочных попок. Через три дня привёз своего горемыку с парализованными антивирусами, кишащего баннерами и троянами. Вылечили, снова бесплатно.

К концу второй недели, в очередной раз захватив несчастный системник и на всякий случай юриста, наш геморрой снова явился в СЦ с твёрдым намерением сдать товар обратно и забрать деньги. Внешний вид системника уже давно был, мягко говоря, далёк от нового: весь в мелких царапинах и потёртостях от регулярных чисток и поездок, неоднократно ремонтированные порты на морде, запавшие кнопки. Беседа начальника СЦ и юриста супермаркета с юристом клиентоса сопровождалась гневной бранью последнего.

Стинг в беседе не участвовал — надоело. Он вообще вышел наверх освежить голову и привести мысли в порядок за сигаретой. Настроение испорчено, в желудке пусто и сиротливо, как в дождливом лесу поздней осенью, на горизонте маячит втык за этого покупашку.

Тишину таинства нарушил крайне громкий клиент. Он грузно поднимался по ступенькам из подвальной мастерской с системником на плече, обещая кары небесные уже сегодня.

Произошло чудо. Споткнувшись на последней ступеньке, клиент упал навзничь, выпуская из рук предмет многодневного беспокойства, который, совершив сальто в воздухе, полетел в тёмную глубину лестничного пролёта, прямо на бетонный пол перед дверями СЦ. Грохот, сдавленный мат, скрежет обломков от сдвигания их открывшейся дверью…

В живых остался один флопик. Бог на свете всё-таки есть.

Уважаемый дизайнер/менеджер/коммерческий директор!

Да, мы в числе прочего помогаем оперативно решать «проблемы нажатия кнопочек» людям, которые не сильно владеют компьютером. Но позвольте спросить, почему они не сильно владеют компьютером? Если компьютер имеется на рабочем столе — это их рабочий инструмент. А знать свой рабочий инструмент — это служебная обязанность. Даже если их набрали не лично вы, политика набора персонала исходит от вас, ведь наше личное мнение вас не интересует.

Кто-то сравнил нас с сантехниками — главное, чтобы было чисто, оборудование работало, а обслуживание проходило незаметно. Представьте, это не оскорбление. В общем, это так и есть. Но есть нечто, отличающее нас от сантехников. Это объём доступной нам информации.

Если мы считаем, что менеджер неправильно ведёт переговоры, это, конечно, наше личное мнение. Но основано оно на опыте, ведь мы наблюдали уже не один десяток менеджеров.

Если мы считаем, что дизайнер хреново сверстал листовку, это наше личное мнение. Но основано оно на том, что раньше, два гендиректора назад, листовки верстали мы сами. Не знали? А ведь вся история разработок лежит на сервере, рассортированная по каталогам.

Если политика ведения дел коммерческого директора, на наш взгляд, ничем не обоснована, это наше личное мнение. Но основано оно на том, что прибыли предприятия не растут, кредитов набрано под завязку, зарплата… Да что зарплата — даже деньги на картриджи, бумагу и запчасти выделяются с таким скрипом, как будто предполагается, что расходники размножаются сами.

Как вы понимаете, ключевое слово здесь — «информация». Мы имеем доступ ко всей информации и обычно поддерживаем дружеские отношения с рядовыми работниками. Мы узнаем всё, если захотим. Не забыли, что вся переписка тоже идёт через нас? Так что «политика» ваша для нас — открытая книга.

Работа в высокотехнологичной сфере заставляет развивать интеллект. Ни разу не замечали, как «компьютерщик» садится за чужую машину, на которой запущена программа, которую он видит первый раз в жизни, и только средствами самой программы, не прибегая к специфическим «админским штучкам», исправляет ошибку человека, который имеет сертификат и многолетний опыт работы в этой программе?

А ключевые сотрудники — это те, кто работает в цехе. И среди них уж очень велика текучка. Но это, конечно, наше личное мнение.

Кстати, админских функций вы не получите, даже локальных. И возможности отказываться от неприличного предложения антивируса — тоже. И сайты из черного списка не откроем — они для работы не нужны. Это тоже наше личное мнение.

Часто езжу на встречи с клиентами по офисам, где регулярно требуется что-то найти или показать в интернете. Понятное дело, интернет мобильный, что в наше время, казалось бы, никакой проблемы не представляет.

Ага, щас.

Известный почтовый сайт грузится, грузится, грузится… Чему там грузиться-то? Таблица с парой десятков записей и ещё десяток ссылок сбоку. Но нет, мы же, блин, современные! Надо сначала загрузить несколько мегабайт библиотек на джаваскрипте, потом одновременно отправить десяток AJAX-запросов, потом ждать, пока всё это прожуется. Время, время!

Коллега звонит: «Я на электричке, примерно через полчаса буду на станции Х, можешь встретить?» Не проблема: открываю сайт с расписаниями, открываю, открыва-а-а… Зависло. А когда-то этот сайт открывался легко и быстро на древнем телефоне с монохромным экраном в четыре строчки. Обновили дизайн, называется.

Офис банка: как раз по дороге, замечательно. Надо срочно решить, имеет смысл туда зайти прямо сейчас или через пару дней. Где там наш банк-клиент? Тут же вайфай на улице, удобно! Гружу страницу. «Поздравляем, вы подключились! Для продолжения…» — ну да, а то я не вижу, что подключился, спасибо. Ага, замечательно: флеш-баннер сети кофеен 1200 пикселей шириной — очень удобно на экране смартфона. Пока всё это грузилось, можно было отстоять в очереди и спросить у оператора лично.

С тоскою смотрю на смартфон. Он раза в четыре быстрее сервера, на котором когда-то крутилась база целого предприятия, в сотовой сети скорость передачи данных почти в тысячу раз быстрее, чем у модема, через который я когда-то «ходил в интернет», а пользоваться компьютерными технологиями всё так же медленно и неудобно. Может быть, когда-нибудь в будущем, когда разработчики поумнеют…

Что самое подлое в юзерах? Не глупые вопросы. Не кривые руки. И неумение читать написанное на экране, не говоря уж об инструкциях, тоже не самое страшное. Самое подлое — это молчание этих ягнят.

Пролила девочка на клавиатуру спрайт. Помыла под краном. Высушила на солнышке. Ну, понятно — хана клавиатуре. И молчит.

Другая принесла битую флешку — вдруг прочитается? Воткнула в комп. Вынесла чипсет. И молчит.

Третья залогиниться не может: пароль забыла за выходные. И молчит.

Потом в недельном отчёте старший специалист смотрит: чё-то у девочек мало исполненных задач. Ну ладно, бывает. И только когда к концу второй недели старший видит за неделю ноль исполнений, информация доходит до его межушного ганглия. Он отрывает жопу от стула и идёт к той девочке. И только тогда эта овца докладывает, что у неё с позапрошлого вторника не работает комп.

Разумеется, админ просто обязан стоять за плечом каждого из 250 операторов и отечески наставлять все помыслы и движения.

Но всех девочек побила та, которая угробила клавиатуру. Она умудрилась четыре дня работать без неё, копипастя буквы, слоги и слова из файла со своей должностной инструкцией.

Есть у меня приятель, машинами торгует. Попросил собрать ему компьютер. Собрал, перенёс систему со старого, всё замечательно.

Уж не знаю, что с приятелем случилось, но стал он мне на каждый чих названивать:

— Ах, тут окошко выскочило, что делать?
— Ой, тут антивирус что-то пишет, как быть?

Я терпел-терпел, а потом купил у него машину. Ну, думаю, теперь ты у меня запоёшь! Первый раз я приехал с вопросом: «Как тут включаются дворники?», второй — «Как включается свет в салоне?» Третий раз был последним. Я приехал, ткнул пальцем в бортовой компьютер и спросил:

— Тут написано, что в бачке омывателя жидкость кончилась. Доливать, что ли, надо?

Приятель сумрачно посмотрел на меня и полуутвердительно спросил:

— Ты, собака, двадцать лет за рулём! У тебя была почти такая же тачка перед этим! Ты издеваешься, да?
— Ну так взаимно, ёлки-палки…

Не обиделся.

В бюджетной организации, где я тружусь сисадмином, сетка была смонтирована в далёкие нулевые. Мало кто тогда использовал патч-панели, на всём стремились сэкономить. В итоге пятиэтажное здание на 200+ юзеров утыкано свитчами по разным этажам и кабинетам, всего около 40–50 штук. Плюс к этому две физически разделённых сети: одна юзалась в качестве локальной сети для связи между компьютерами, вторая использовалась для выхода на определённые сайты, недоступные в интернетах.

Прекрасным летним днём звонит телефон. Юзер тревожным голосом сообщает о недоступности сайтов в ограниченной сети. Логинюсь в шлюз, не успеваю вбить юзернейм — ещё звонок. «Да, знаю, уже занимаюсь». Смотрю — всё вроде как гуд, сайты шевелятся, трафик идёт. Приходит понимание, что проблема в каком-либо свитче. Поскольку ограниченная сеть пустила корни по всем этажам здания, пытаюсь локализовать проблему, проходя по кабинетам и напрямую узнавая у юзеров о доступности с их компов нужных ресурсов. Попутно перегрузив несколько любящих виснуть свитчей и потратив час времени, понимаю, что проблема охватывает пятый этаж целиком, у остальных же четырёх счастье есть.

Иду на проблемный этаж в комнату, куда приходят кабели с остальных четырёх этажей, в надежде отребутить или заменить вышедший из строя свитч. В коридоре меня отлавливают юзеры, срывая волосы со всех доступных мест и крича: «Всё пропало, нам вчера надо было сдать все возможные и невозможные отчёты, у нас всё недоступно, сроки сгорели, мыши повесились и вообще наступил апокалипсис!

Ускоренной походкой двигаюсь к нерадивому свитчу. Дверь в подсобку закрыта — там, бывает, запирается завхоз и чаёвничает. Стучу — тишина. Спускаюсь на первый этаж, беру ключ, поднимаюсь обратно на пятый, открываю дверь.

Две тётки — одна сидит на стуле, другая стоит с ножницами. Обе смотрят на меня в молчании. Кабель питания свитча тоскливо висит, вынутый из розетки, а вместо него воткнут фен.

Коллега по среднему образованию решил внезапно разбогатеть. Нашёл брошенный дачный участок, поставил тепличку из мутного полиэтилена и занялся ботаникой. Дело пошло, и скоро он почувствовал себя успешным человеком. А что делает успешный человек первым делом? Правильно, покупает айфон.

Всё бы ничего, но захотелось парню похвастаться фоткой своей эпичной рассады. Фотка была выложена в инет со всеми мерами предосторожности и анонимности, за исключением удаления EXIF.

Полиция приехала в гости по навигатору. GPS в айфоне — он такой GPS!

В Ми-8 есть электроклапан подачи воздуха от стартера к двигателям для их запуска. Этот клапан в условиях влажности имеет свойство залипать. Так как этот косяк проявляется только на пуске, и то редко, а не в полёте, то все на него забили и не фиксят. Помогает пару раз треснуть по клапану ключом.

Прилетали к нам америкосы, дабы посмотреть, как мы тут живём. Везли их на Ми-8. В аэропорту двиг не запускается. Пилот просит всех выйти, потом с разводным ключом лезет на капот, там пару раз что-то звонко ударяет, садится назад. Вертолёт заводится, все на борт, улетаем.

Когда американцы прилетели, они реально забыли, зачем вообще собрались в гости.