Админил я лет с десять так назад в филиале фирмы с сетью автозаправочных станций. Одна из АЗС находилась непосредственно в здании офиса нашего филиала. А может, это офис находился в здании АЗС.

Стали поступать жалобы от операторов-кассиров, что компьютер, управляющий отпуском топлива на колонках, изредка стал самопроизвольно отключаться. А такое внезапное отключение, особенно в момент работы колонки, мягко говоря, не есть гуд. Чего только стоит клиент, недоумевающий, что, например, вместо оплаченных 40 литров колонка выдала всего 15. Такая аварийная ситуация, конечно, в инструкции предусматривалась. Но используемое тогда ПО было несовершенно, ещё и под DOS, и всё зависело от того, в какой именно момент произошла неприятность. Самым худшим вариантом для оператора было, когда единственно возможным решением оставалось за свой счёт долить клиенту. А химичить с цифрами в кассовом и компьютерном отчёте при сдаче смены приходилось при любом раскладе, если такое происходило.

Мы, два админа-программиста-компьютерщика, пришли разбираться. Визуально-поверхностный осмотр показал, что всё подключено правильно. Этот компьютер мы знали как свои пять пальцев, сами его «затачивали», и проверку временем он прошёл успешно. Высказали предположение: возможно, дело в перебоях с электроэнергией, хотя всё остальное оборудование (а его на АЗС до кучи) всегда работало исправно. Но прежде чем привлекать электриков, решили проверить компьютер. Пошли на склад и стали выбирать лучшего из худших. Выбор пал на точно такой же Pentium III из той же партии, в таком же корпусе и с такой же начинкой. Подшаманили его, протестировали, окучили под нужную функциональность и успешно заменили, а старый подняли к себе в офис. Как только его не испытывали, но он так ни разу и не продемонстрировал нам беспричинное самопроизвольное отключение.

Жалобы всё равно продолжали поступать. Тогда мы пошли к директору и попросили напрячь электриков. Электрики напряглись и тщательно проверили всё оборудование. Их старший поклялся на Библии, Коране и Талмуде, что всё не просто нормально, а идеально, и что подобное электрооборудование применяется даже в военной и космической областях. Ни замена ИБП, ни замена блока питания компьютера, ни замена контроллера колонок, ни бубны, ни шаманы — не помогало ничего, а казусы с компьютером всё продолжались, причём по несколько раз в день. Начальство уже жаждало чьей-то крови.

В очередной раз колдуя в операторской, мы предложили попробовать самим поработать в роли оператора. Итак, я сажусь в операторское кресло и осуществляю набор литров на компьютере, а оператор, стоя рядом, принимает деньги и отдаёт чеки и сдачу клиентам, поскольку сноровки в этом деле у него больше. Всё идёт гладко, бензин льётся в баки машин, как ему и полагается. И вдруг в какой-то момент — хлопс! Экран гаснет, компьютер замолкает, колонка останавливается. Я чувствую, что упёрся коленом в системный блок компьютера, который стоял под столом прямо напротив кресла. В тот самый роковой день в помещении операторской было установлено ещё какое-то дополнительное электронное оборудование, и в результате небольшой перестановки управляющий компьютер сдвинули правее, прямо напротив ног сидящего оператора.

Визуальный анализ обстановки показал, что переместить системный блок в более безопасное место не представляется возможным. Нагромождение различного оборудование плюс ограничение по длине кабелей и проводов делают единственно возможным текущий вариант расстановки. Нашли мы тогда выпуклую прозрачную пластиковую накладку (уж и не помню, из-под чего), приделали к ней саморезами миниатюрную петлю и такими же саморезами прикрепили к корпусу компьютера. Получилась маленькая дверка для кнопки, надёжно скрывающая её от случайных посягательств.

Случай давний, но уже тогда юзверизм проявлял себя во всей своей красе. Почему я, админ, с первого раза почувствовал, что нажал коленом кнопку, а операторы (четыре человека, работающих посменно) проделали это каждый не менее десятка раз, но так ничего и не заметили?

Было время, работал в саратовской сети компьютерных салонов. На каких только мозголомов не насмотрелся — вспомнить страшно! О двоих из них хотелось бы рассказать подробнее.

Одного из них все у нас звали Выжигателем мозгов. Однажды спросил, надолго ли хватает краски в сканере. По рассказам сервиса, этот уникум грешил на вполне исправный оптический привод за то, что тот не ставит ему игру с DVD «Гарри Поттер и Орден Феникса». Выжигатель был у нас постоянным клиентом — стабильно раз в две недели притаскивал системник на переустановку лицензионной «семёрки», которая до него вообще считалась у нас почти неубиваемой. Помню, однажды пришёл и сказал, что ему позарез нужна новая мышь, потому что когда он открывает странички в браузере, у него слишком долго курсор крутится, и в этом явно виновата мышь.

Системник на переустановку винды он, кстати, всегда носил исключительно в сборе — то есть с подсоединёнными к нему монитором, клавиатурой, мышью, камерой и принтером. Тащили они это всей семьёй. В общем, пациент из разряда редких. При нашей с ним последней встрече он интересовался у меня, вылечит ли переустановка винды то, что ноут включается через раз после того, как на него наступили ночью?

Второй мозголом купил материнку со встроенной графикой. Через два дня принёс — не работает интегрированное видео. Мать проверили — с дискретным видео всё в норме. Ребята прозвонили схему в сервисе. Интегрированная в порядке, просто выключена. Спрашиваем, что делал. Говорит, ничего, просто зашёл в биос и выставил настройки. Ладно, господь с ним, чтоб не нервничать, поменяли на другую, чуть дороже. Через два дня приносит и говорит, что та же проблема: не работает интегрированная графика. Опять проверили — мать рабочая, с дискретным видео работает отлично, интегрированное в порядке, просто выключено. Спрашиваем, что делал. Молчит. Говорим, что если не признается, ничего делать не будем. Отвечает, что он «случайно» зашёл в биос и выключил интегрированное видео. На наши заверения, что случайно он этого сделать не мог никак, потому что даже мы не знаем, как это сделать, а он умудрился дважды, стало быть, вовсе не случайно, а очень даже целенаправленно, он обиделся. Короче, в итоге мать ему всё-таки снова заменили, но сказали, что если он это сделает это ещё раз, ни о каком возврате речи идти не будет.

С тех пор прошёл уже год, я работаю в другом магазине в совсем другом городе, но до сих пор с дрожью вспоминаю, как исчезали все мои коллеги из торгового зала при появлении мозголомов, лишь бы не попасться им на глаза и не стать жертвой их расспросов на ближайшие 40–50 минут.

Работаю на производстве в саппорте. Звонок:

— Здравствуйте, у меня не заводится в базу рулон, терминал выдаёт ошибку.

— Какая ошибка?

— «Неправильный штрихкод или не все поля заполнены». Но я уверен, что всё правильно ввёл!

— Вы штрихкод вручную заносили?

— Ну да, а как же ещё?

— Попробуйте считать его сканером.

— О! Получилось, спасибо! — и короткие гудки.

И зачем покупались терминалы сбора данных за две штуки зелени?..

Только в марте вручал приз «Чайник-2012», а уже как поступила серьёзная заявка на приз «Чайник-2013».

Есть у нас в программе сложная последовательность действий, перед которой мы рекомендуем сделать копию базы данных, так как если что-то сделать не так, то проще откатиться к предыдущей копии, чем делать обратные действия или разбираться, на каком этапе намудрили. И есть топ-10 самых талантливых клиентов, где этим откатом приходится пользоваться чуть ли не каждый третий раз.

Звонок от одного из них. Я захожу удалённо, чтобы откатить их, и не обнаруживаю ни одной копии. То есть вообще, даже месячной или полугодичной давности. После разбирательств выясняем, что ТП (типичный пользователь) регулярно делала копию и каждый раз тут же её удаляла, чтобы не занимала место. Очень хотелось подробно расспросить, как девушка понимает смысл своего копирования и не билась ли она головой в детстве, но дыханье спёрло.

Дополнительно радует, что копия в архиве занимает 40 МБ, и они бы до конца жизни не забили свои носители. В их конторе нет ни одного человека, который бы мог файлик послать по почте или скопировать его, так как «это должен делать программист», а тут нашли расшарку, где это хранилось, и удалили. И самое радостное: что бы они ни сделали, в дураках я, так как мне восстанавливать данные.

IT в российских институтах — это нечто.

Принтеры. На нашей кафедре их всегда было столько, что хватило бы на немаленьких размеров типографию. Комбайн Xerox, эквивалент которому по скорости переработки документов может составить разве что промышленных размеров шреддер. Двуфамильные лазерные принтеры в количестве двух экземпляров — их совокупной мощности вполне хватает на десятки человек с залипшими Ctrl+P, слепо печатающих всё, что приплывает по HTTP. Мелкие домашние/полуофисные принтеры в количестве, превышающим любые разумные и неразумные пределы. Доисторические сканеры — нерабочие, рабочие, рабочие, но не подключённые. И самое главное — из всего этого изобилия работает дай бог одно устройство! Как выяснилось позже, как только в очередном принтере кончаются картриджи, начальство спустя некоторое время просто покупает новый принтер. Ходят слухи, коллекция и поныне продолжает пополняться.

Компьютеры. Около 30 машин со старой доброй «хрюшей», не обновляемой, кажется, с момента выпуска. Приятель, вычищавший эти авгиевы конюшни, подсчитывал количество зловредов исключительно тысячами. При включённом отображении скрытых файлов вставленная в такого монстра флешка наполнялась файлами до появления полосы прокрутки. Помню, как мы всё это чудо летом сносили. Как форматировали всё, настраивали локальные политики, обдумывали запреты и возможные пути их обхода. В своё собственное свободное время, совершенно бесплатно. Насколько я знаю, системы эти работали бесперебойно ещё как минимум год. Не удивлюсь, если они стоят там и поныне.

Сервер. Тут ничего не могу сказать — тотальный комод на FreeBSD, на котором вертелось всё и вся, начиная с DHCP и кончая уже позже настроенной Самбой. Настроил это чудо умелец, который и на десктопе у себя FreeBSD держал. Любые попытки разрешения технических проблем с центральной службой института натыкались на загадочное поведение оной: при упоминании FreeBSD сотрудники её впадали в малайский амок и улетучивались в ближайшее окно. Несмотря на то, что за сервером смотрел когда никто, когда папа Карло, оно как-то работало. Думаю, и до сих пор работает.

Наконец, пользователи. Старшие преподаватели, не способные за мало-мальски разумный срок набрать средних размеров текст. Аспирант в количестве одной штуки, который и швец, и жнец, и на дуде игрец, и за сервером смотрец. Преподавательница реляционных баз данных, при мне объяснявшая студенту, что таблица, распечатанная им непосредственно из Access, ну никоим образом не находится в первой нормальной форме. Студенты-краснодипломники, перед сдачей диплома задающие вопросы вроде: «А как мне сделать график в Экселе?»

Знаете, я теперь совсем в другой стране учусь — в той, где пиво вкусное, сосиски копчёные и машины хорошие. Чистой воды самообучение: вот тебе материалы, софт, соответствующее запросам железо, дальше занимайся сам. Преподаватели помогают только при возникновении вопросов. Я тут за месяц узнал больше, чем там за год.

Когда мы все в следующий раз будем присылать сюда истории про тупых юзеров, хорошо бы понимать, откуда они берутся.

Давным-давно всё запускалось из командной строки. Вот девушка-оператор попыталась открыть редактор, но где-то ошиблась, и программа не запустилась. Девушка без всяких сомнений начала свою работу. Заносит строку текста в командную строку, нажимает «ввод», оно ей пишет: «Bad command or…», а она продолжает заносить дальше. И ничего же в душе не дрогнуло, что всё на экране по-другому! Я случайно заметил, когда она была на третьей странице своего текста.

Как положено бюджетникам, на работе я не работал, а играл. Играл в довольно людном помещении. И игры были достаточно динамичные и громкие. То есть на экране летает самолётик, мочит неизвестную инопланетную нечисть, раздаются звуки стрельбы и взрывов. Так продолжалось несколько лет, пока коллегам кто-то не сказал, что я играю. Они всё это время думали, что я работаю. Наверное, считали, что это у меня такой навороченный графический интерфейс. Это в Досе-то.

Когда нужно было взломать игру, я брал текущее количество ресурса, что мне нужно было увеличить, на калькуляторе переводил в шестнадцатеричный вид, менял порядок байтов. Но это ещё не всё. Я мог посмотреть файл в hex-кодах, но поскольку редактировать там было нельзя, то я замечал, какими символами были представлена моя последовательность, открывал save-файл текстовым редактором, искал её и заменял. Такой вот «Артмани» ручной работы.

Позже я начал писать и пытаться продавать программы. Потенциальные клиенты очень радовались, когда я перечислял все отчёты, что будет делать комп, но когда я сажал их за комп для занесения первичных документов, то сразу выкатывали глаза по пять копеек и истерили: «Что, туда ещё и заносить что-то нужно?» И действительно, на системнике же две кнопки. Одна для включения; при нажатии на другую из компа явно должны начинать вываливаться отчёты.

Работаю IT-консультантом в крупной компании. Cегодня познал рекурсию: у пользователя на рабочем столе ярлык, ведущий на рабочий стол. Долго думал.

Здравствуйте, айтишники! Я вас настолько достал, что для меня на этом сайте есть тег — я электрик. Но вы никогда не задумывались, насколько больше проблем электрикам доставляют остальные теги этого сайта?

Думаете, что глупые пользователи компьютера вас достали? А ведь эти же люди работают не только с компьютером. Бухгалтер накосячил в 1С? Клон этого бухгалтера взрывает установку электролиза.

Менеджер, невзирая на предупреждения, выключает роутер из розетки? Бывает и хуже: включают рубильник с табличкой «Не включать», когда электрик ревизирует трансформатор.

Начальник-самодур покупает китайскую технику? Фигня — мой начальник может выдать для замены мотор без шильдика, а потом килограммовые лопасти вентилятора разлетятся и воткнутся в стены.

Пользователи кричат, что из-за вас всё не работает? Те же балбесы будут пытаться свалить на электрика пожар.

Мечтаете о правах для пользования компьютером? Допуски по электробезопасности есть, но они лишь добавляют пафоса идиотам.

Тут недавно писали про бухгалтерозащиту. Автор, ты неправ. Сорокалетних тёток не надо обезопашивать от выстрела в ногу — это они должны объяснять двадцатилетним, что стрелять в ногу не стоит.

В любом коллективе и в любой отрасли найдутся люди, не желающие думать и являющиеся причиной большей части проблем. Эти «пользователи» занимают большую часть рабочего времени технических служб. Если не получается их перевоспитывать словом, старайтесь донести до руководства все их косяки — пусть переучивают или увольняют.

Компьютеры — лишь часть этого безумного мира. Радуйтесь, что от глупости пользователей страдают только ваши нервы и зарплата, а не здоровье и жизнь.

Да, у людей крепкая ассоциация: вайфай — это сразу инет.

Когда сотрудники кормили меня просьбами сказать пин-код к служебному вайфаю, несмотря на мои комментарии, что он без инета, я сделал шаровый вайфай и на его основе учился правильно шейпить скорость на MikroTik RouterBOARD.

Желающих тестировать всегда было хоть отбавляй. Кто-то даже повадился ночью качать. Канал — 16 килобит в секунду, не учитывая жёсткого шейпинга. Всю ночь качали. Безумству храбрых поём мы песню. Рука не поднялась отключать.

Женщина принесла в ремонт комп. Не стартует. При ней пытаюсь с помощью POST-карты узнать причину, дабы сориентировать по финзатратам на ремонт. Для этого вскрываю корпус и вижу початую пачку презервативов. «Гусарские». Одного не хватает. Она это видит и немного меняется в лице, потом хватается за телефон и звонит своему благоверному.

* * *

Принесли комп с битым винтом. Инфу вытащил, новый оплатили, поставил, увезли. Через пару месяцев опять привезли. Та же история. Винт умер. Битые сектора. Стал спрашивать, что да как, поскольку винт на гарантии.

— Да мы и не делали ничего. В «Сталкера» играли, и комп затупил.

А по глазам видно: недоговаривают. Потом, когда припёр к стенке, сказав, что по гарантии не проведу, пока причину не узнаю, сознались:

— Мы, когда он зависал, по системнику стучали.

— На фига?

— А чё, по телеку вон постучишь — показывает нормально…

* * *

Один клиент у меня уже раз восемь за последний год с системником появлялся. Началось с замены DVD. Его привод был почему-то с монетами внутри. На вопрос, как это получилось, услышал ответ:

— У меня трое пацанов. Старшему восемь лет, младшему три. Вот они и учудили.

А потом понеслось: в блоке питания макароны. Это самому мелкому интересно было, сломает их вентилятор или нет. Потом пластилин в вентиляции, который растаял и растянулся по всем потрохам, потом были конфеты… Короче, когда мы с клиентом посчитали, сколько он уже денег в ремонт впулил, получилось, что мог бы новый системник взять.