Как много стало советчиков, что учат админов жизни! Советы забавные и какие-то теоретические все. Как правило, всё упирается в руководство. Какие руководители, такие у них и админы, и другие сотрудники.

У большинства сотрудников есть мнение, что они ничего не должны уметь, а писать формулы в Экселе и сканировать за них должен админ. На все попытки научить и показать получаем ответ: «Это всё сло-о-ожно». В итоге вопрос идёт до начальства, все решают, что сканировать очень сложно, имеющееся оборудование не даст настроить более простое сканирование, а покупал всё это админ, значит, он и виноват. При этом процесс сканирования такой: выбрать на МФУ режим сканирования, найти в списке свою фамилию, выбрать формат файла — и сканы лягут в сетевую папку Scan конкретного пользователя. При этом никто не сознаётся, как он хочет сканировать, но виноват админ.

Создавать инструкции — это отдельная нетривиальная работа, да и никто их читать не будет. В лучшем случае позвонят, выслушают, где взять инструкцию, и пойдут читать, но это далеко не всегда.

Все знакомые завидуют и считают, что админы получают кучу денег и целыми днями в игрушки играют. Видимо, поэтому так люди и относятся к труду айтишников. Завидуют, гады.

Объяснять руководству необходимость новых трат — ещё та забава. Сейчас же всё работает, зачем что-то ещё покупать? Какой такой резервный сервер? Какой ещё резервный интернет-канал? Подумаешь, раз в год интернет единственного провайдера отвалится, и обломается участие в электронном аукционе. Крайним ведь админ останется и будет обвинён, что не организовал резервный канал. Вечером того же дня, правда, опять откажутся оплачивать подключение резервного канала, и всё опять забудется до следующего обрыва связи.

Нужно было как-то МФУ купить. Нарисовал примерные таблички по разным моделям. Пошёл к начальству, объяснил, что лучше взять модель, что дороже: надёжнее и расходники дешевле. В общем, наглядно показал, что за полгода на самый дешёвый аппарат потратим столько же денег, что и на более дорогой, но у дорогого ресурс побольше будет, а дешёвый к тому времени, глядишь, развалится. Велели покупать дешёвый агрегат.

Ну вот как я должен объяснять целесообразность трат на новый сервак, если 40 тысяч за сервер — это очень дорого, а в то же время 70 тысяч за моноблок для просмотра почты директором — это копейки?

В общем, не нужно считать админов такими ленивыми и глупыми. Меньше теории, больше практики, а там и поговорим, когда надоедят глупые пользователи (которые периодически меняются) и заскоки начальства (которые почему-то неизменны).

Плюсы и минусы «очень продвинутого пользователя компьютера».

Плюсы:

— Вы никогда не окажетесь в незнакомой рабочей обстановке, если рядом есть компьютер.

— С вашим мнением считаются коллеги.

— Вы вполне понимаете, кому нужен .xls, кому — .pdf, а кому — вообще DDR.

— Вы можете обосновать, почему именно вы вполголоса матерились, произнеся комбинацию малопонятных англоязычных слов.

— Начальник и коллеги вам доверяют, когда не доверяют себе.

— Сисадмин выделяет из всего коллектива именно вас, и только вам он готов помочь во внерабочее время по нерабочим вопросам, принимая в оплату алкогольные напитки и крепкие рукопожатия.

— Когда-то вы починили один рабочий компьютер от страшного вируса с половыми органами на весь экран. После этого вас неделю боготворили.

Минусы:

— Вы никогда не окажетесь в спокойной обстановке, если рядом есть компьютер.

— Каждое ваше слово может быть использовано против вас. Причём таким образом, о существовании которого вы даже и не подозревали.

— Вы ни черта не понимаете, зачем этому идиоту нужен .xls, когда он просил .pdf, но при этом понимаете, что DDR ему точно не нужна, и девать её при этом некуда.

— На вас косятся из-за того, что вы часто разговариваете сами с собой, причём не всегда в цензурных выражениях.

— Если бы вы были на «Титанике» в момент его крушения, то сразу же после удара корабля об айсберг управление им (со всей ответственностью за утопленников и бегущих с корабля крыс) доверили бы именно вам.

— Сисадмин выделяет из всего коллектива именно вас, и именно вам придётся помогать ему во внерабочее время по нерабочим вопросам, принимая в оплату алкогольные напитки и крепкие рукопожатия.

— Когда-то вы починили один рабочий компьютер от страшного вируса с половыми органами на весь экран. Теперь у вас вычтут из зарплаты каждый такой «вирус», даже если он появился у жены сына начальника.

Читаю многие истории и удивляюсь: админы и программеры не могут создать простые алгоритмы для решения простых же проблем!

Проблема 1: «Тупые юзвери ничего не умеют, а в резюме пишут: „уверенный пользователь“!»

Решение: объясните директору и эйчару, как компьютерная неграмотность негативно влияет на производительность (и способность сотрудника приносить бабки), введите обязательный тест на умение пользоваться ПК при устройстве на работу, час в неделю (в оплаченное время) проводите курсы повышения грамотности.

Проблема 2: «Чуть что сломается — сразу зовут меня, идиоты!»

Решение: объясните директору, что такое поведение снижает производительность (бизнес теряет бабки). Создайте чёткие и простые пошаговые инструкции для решения возникших проблем. Введите штрафы за невыполнения для работников и начальников отделов.

Проблема 3: «Нужно денег на новый сервер (неделю кодинга), а не дают».

Решение: объясните директору или заказчику, что эта инвестиция позволит ему заработать (сэкономит) больше денег в будущем.

Любая профессия, связанная с администрированием или программированием, требует логики. Используйте же эту логику! Ну, или можно дальше растить бороду и пузо, обсуждая сиськи и котэ.

Работала в филиале конторы. Головное предприятие в другом городе. Сидим с админом в одном помещении. Звонок на городской, админ снимает трубку, после недолгих переговоров обращается ко мне:

— Звонили оттуда, просили фото наших объектов им скинуть.

Отбираю нужные фотографии, архивирую, отсылаю. Через некоторое время снова звонок админу и новое задание:

— Не пришли. Ещё раз скинь.

Ну, мало ли. Перепаковываю, отсылаю. Звонок.

— Нету опять. Ещё раз.

Раза три или четыре отослали. Последний звонок. Админа сложило пополам, потом он прояснил ситуацию:

— Сказал, что фотографии не пришли, зато пришли «какие-то книжечки». Сделай самораспаковывающийся. Он не знает, как выглядят заархивированные файлы, по ходу.

Отослала — снова звонок. Мы уже хотели ставки делать, в чём проблема в этот раз. Оказалось, благодарили: всё пришло.

История-квест. Тот, кто сможет найти ответ, может считать себя специалистом поддержки 80 уровня.

Посылаю клиенту по почте файлик pro.rar, но поскольку политика их почтовика его не пропускает, переименовываю его в pro.rad и пишу сопроводиловку:

1. Переименовать из pro.rad в pro.rar.

2. Разархивировать.

Они попробовали — у них не получилось. Начинаем делать под диктовку: переименовываем, разархивируем. Всё, кажется, делают правильно, но на выходе не видят тех папок, что в архиве. Причём при разархивировании спрашивает, перекрывать ли файлы, то есть они как бы есть.

Переделали всё несколько раз — безуспешно. В общем, я этот квест не прошёл. Никакого разумного объяснения не отыскал. Файлик они перенесли на флешке с одного компа на другой — это оказалось важно.

А теперь вы думайте. Думайте, думайте.

Прежде чем звонить мне, они мою инструкцию выполнили с конца и с точностью до наоборот. То есть файлик pro.rad заархивировали, получили pro.rar и потом переименовали его из pro.rar в pro.rad. Соответственно, когда мы потом проводили обратные действия, то на выходе из архива получали файлик pro.rad — и всё, как бы ничего не менялось. При попытке начать с нуля они брали свой pro.rad с флешки — и опять…

Ну что, кто-нибудь расшифровал? И дополнительный вопрос: как вы думаете, как это сказывается на психическом здоровье человека, который с такими людьми работает?

Из служебных записок:

«На соседнем рабочем месте сидит маньяк. Вроде мужчина, а ведёт себя как женщина-машинистка. От его непрекращающейся долбёжки по клавишам у меня болят уши. Прошу вас заставить его долбить по клавишам помедленнее или пересадить на другое рабочее место».

«Вчера я шёл к своему рабочему месту и увидел сотрудника, набирающего белые английские слова на чёрном экране. Прошу вас следить за ним повнимательнее, он, наверное, что-то взламывает».

«У меня из системного блока дует, прошу вас его заклеить, иначе я ноги от сквозняка отморожу».

«Встретила в коридоре неизвестного мужика с большим оранжевым пистолетом, как в кино. Прошу вас разъяснить, кто это и что он тут делает? Вдруг стрелять начнёт».

Работаю на авиационном предприятии. У нас два дядьки-конструктора, одному 58, другому 61. Они всю жизнь рисовали на кульманах — и сейчас бы спокойно продолжали, если бы высокому начальству не пришла в голову идея, что их надо развивать как специалистов (в 61 год, угу: пенсионный возраст у нас — 62), и надо научить мужиков заморскому CAD’у.

Так вот, спустя два месяца обучения мужики совершенно нормально рисуют швеллеры, ниппели, штуцеры и другие забавные детальки на компьютере, носятся по ангару, распечатывая чертежи. Да, не всегда получается. Да, не сразу научились. Да, иногда приходится помогать, объяснять, куда нажать. Да, иногда выполняя действия 50 раз, на 51-й забывают, куда жать, и приходится напоминать. Но, блин, если мужики предпенсионного возраста могут выучить такую действительно непростую штуку, как САПР, то что мешает молодым 30-летним тётенькам научится слушать админов и не паниковать от любого действия компьютера, которое хоть как-то отличается от привычной рутины?!

И компьютер ребята умеют включать, и в интернете посидеть, и игрушку установить-поиграться. Есть у меня теория, что это всё инженерное образование, но я её оставлю при себе.

Друзья, я не совсем админ. Чтобы получить своё тёплое начальственное кресло, мне пришлось получить и второе образование — социологическое. Позвольте мне уже расставить в отношениях «админ — юзверь» точки над «ё».

Были такие учёные — Эрнст Мах и Рихард Авенариус, независимо исследовавшие мышление человека. Их наработки условно обобщили в так называемый принцип экономии мышления. Если вкратце, обычный человек стремится не думать: принимать то решение, которое требует меньше всего мыслей; совершать то действие, которое требует меньше мыслей; наконец, выбирать концепцию мира, которая требует меньше всего мыслей.

Он мыслит стереотипами и категориями, потому что так проще. Он верит официальной истории, политикам и телевизору, потому что надо подумать, чтобы в чём-то засомневаться. Он атеист, потому что реально проще сказать, что бога нет, попы врут, а всё остальное — ложь и фотошоп, чем долго размышлять, что же такое религия, Бог, что происходит во время смерти и как объяснить сотни мистических случаев.

И когда у простого человека есть возможность «позвать мальчика» переключить раскладку клавиатуры или прочитать сообщение на экране, он так и сделает. А орёт при этом потому, что даёт «мальчику» по ушам, создавая комплекс вины. «Мальчику» при этом становится не до мыслей, что его по какой-то фигне вызвали. При этом сам юзер такое объяснение даже не сформулирует, просто когда-то заметил, что если на «мальчиков» орать, они работают быстрее и не ворчат.

Пишите служебки о «неполном служебном соответствии», ругайтесь с начальством, изображайте бурную деятельность и распределённую атаку на все сервера. Или продолжайте бегать снять папку с шифта, закрыть всплывшее окно и вынуть диск из дисковода, но не жалуйтесь.

Звонит девочка из соседнего отдела. Оказалось, пишет курсач по информатике (!), который хранит на рабочей машине. Говорит, так и так, за день до того выключала пилот, соответственно, и комп вырубился. Теперь диплом не может найти.

— Так вот же он, твой диплом, прямо на рабочем столе.

— Нет, в моём было ещё десять страниц! Я в него каждый день что-то добавляла!

Ищу, перерываю все кеши — нигде нет. Смотрю на дату последнего сохранения — неделю назад. Спрашиваю:

— Деточка, а ты сохранялась за это время?

Разумеется, нет. Сижу и думаю: вот в былые времена человек, не сохранявший текст после каждого абзаца, рисковал его лишиться. Потом появилось автосохранение, в 70% случаев спасающее большую часть файлов. Теперь же каждый месяц я сталкиваюсь с одной и той же проблемой: ни одного нажатия на кнопку «Сохранить» за 4, 6, 8 часов, несколько дней. О чём вы думаете, новое поколение? Или Ворд со Скайпом перепутали?

Здравствуй, юный юзер! Отвечает тебе обычный сетевой администратор. Возможно, иногда кто-то из моих коллег и зазнаётся, но по большей части наши претензии более чем обоснованы.

Если у человека в резюме написано, что он умеет нитрировать толуол, то почему мы должны отмерять ему части, напоминать о том, что нельзя забывать про серную кислоту, что этапы нельзя менять местами? При этом он всё равно использовал в двадцать раз больше серной кислоты, чем было нужно. Мало того, в наши обязанности не входит смешивание олеума и азотной кислоты. И мы будем на него кричать — не с первого раза, так с десятого. Особенно после того, как он покурит над порошкообразным тротилом.

Задумайся: мы не учителя информатики, у нас есть свои обязанности, которые мы выполняем. А ведь по твоей логике я должен в очередной раз объяснять 30-летнему имбецилу, что нельзя засовывать пальцы в розетку.

Тебе не нравится, что на тебя кричат, когда ты допускаешь ошибку? Правильно, никому не нравится. А теперь представь, что ты всё-таки химик и допустил глупейшую ошибку при создании формулы нового удобрения. Причём допустил при расчётах в программе для симуляции синтеза этого новейшего вещества, ведь сейчас у нас всё автоматизируют, не так ли? В результате вместо удобрения получилась взрывчатка, которая сдетонировала и уничтожила фабрику, а также всех людей на ней. А всё почему? Потому, что ты отказался думать самостоятельно. Но ты будешь упрямо винить системных администраторов, которые предоставили тебе «плохой компьютер».

Да, твой одноклассник неправ. Но он не системный администратор — он просто глупый ребёнок, пусть и с начальными знаниями о сетях.