Есть в нашем городе кабельный провайдер со славной историей. Стабильная работа, всегда обещанная скорость, обиженных пользователей можно по пальцам пересчитать.

Спокойствие разбавляет одна очень интересная традиция. Самому первому пользователю в новоподключённом доме дарится символ интернета — обжатый с одной стороны десятисантиметровый кусок витой пары фирменного тёмно-синего цвета с колпачком с логотипом компании. На витухе пишутся фамилии мастеров, подключавших дом, фамилия абонента, номер дома и квартиры. При предъявлении символа интернета даётся двадцатипроцентная скидка на оплату услуг, увеличение отданного на торренте и дополнительные бонусы. Здорово, не находите?

Дико лагает ADSL. Приехал монтёр из «Ростелекома», нормальный такой чувак. Ковыряемся сидим. Ну, линк поднялся наконец. Звонит монтёр то ли Кате, то ли Юле на центр, а я слышу часть беседы:

— А ну-ка выстави мне, сколько там можно сейчас. Ага. Ну, уже лучше. Опа, затухание смотри какое! Самое интересное, что этого только что не было. Оно как-то странно плавает всё. Да. Ну ладно, буду смотреть.

Монтёр кладёт трубку, чешет затылок и просто так, но до бесконечности искренне, со вздохом подытоживает:

— Х#рня какая-то.

Друзья купили ноутбук. Интернет на нём работать не хочет. Позвали меня. Ну, ясен пень, надо MAC-адрес прописать у провайдера.

Удивив меня профессионализмом и отсутствием лишних вопросов, парнишка справился быстро, не забыл пожелать доброго здоровьица, приятного вечера и перезагрузки модема. Сижу, как дурак, жду интернета — а нету его и нету.

Тут друзья осторожно спрашивают: «А почему у тебя номер договора не спросили?» Куда там поддержка прописала наш MAC, так и осталось загадкой — искали несколько минут по второму звонку.

Случилось работать мне «мальчиком по вызову»: подключал людям интернеты. Спрашиваете, откуда такие берутся? Отвечу: по объявлению на подъезде приходят.

У одного из местных провайдеров настали не лучшие времена. Долго ли коротко ли, да приехали молодцы питерские из одного популярного провайдера и купили контору вместе с абонентской базой. Наставили серверов по районам, стали переключать старых и подключать новых жаждущих интернета к новой, аккуратной, красивой сети.

В теории всё выглядело так. После короткого обучения специалисту выдаются новенькие корочки. Специалист получает заявку на подключение, звонит, назначает дату. Приезжает к назначенному сроку, подключает абонента и заключает на месте договор.

Как это было на практике?

На поездах вывесили объявления: «Свободный график! Заработки до **000 рублей!» Стоит ли рассказывать о требованиях к соискателям, сведённым к минимуму?

Обучение проводилось следующим образом: тот, кто знает, рассказывал тому, кто не знает, какие циферки куда писать и какие кнопочки в каком порядке нажимать. Какие инструкции? Что такое роутер?.. Я не преувеличиваю: о настройке маршрутизатора клиента не говорилось ничего или говорилось следующее: «Да там всё так же, как в „Сетевых подключениях“». Только местонахождение зверька Роутера почему-то держалось в секрете, как и то, что кроме продукта «мелкомягких», существуют и другие операционки.

Чтобы не тратиться на новые стояки в подъездах и зарплату для установщиков, было принято решение тянуть ютипиху по стоякам имеющимся. Про качество изготовления стояков можно говорить много, но только нецензурно. Электрощитки, куда теоретически должен быть доступ у работников всех экстренных служб, находятся в карманах, а все карманы давным-давно под замками. Жильцы рады бы нас пустить, но есть у людей такая привычка: работать каждый день. После жалоб на то, что работать не получается, руководство великодушно сказало: «Подумаем». Через две недели раздумий вынесли неутешительный вердикт: «В стояках отказать».

Я не буду рассказывать про чердаки и подвалы. Летом не так страшно.

Воистину, глупость человеческая безгранична. Люди, управляющие крупными компаниями, объясните: почему даже вы не способны прислушаться к тем, кого сами же нанимаете как специалистов?

Те, кто имел хоть какой-то опыт, убежали. Убежали и мальчики-студенты, пришедшие в первых рядах. Сейчас работают новые мальчики. Конвейер запущен.

Мои родители постоянно живут за городом, поэтому для интернета купили 3G-роутер от самого крупного питерского мобильного оператора. Работает, конечно, только качество связи весьма непостоянное.

На днях как-то совсем всё угасло. Я был в отъезде, и мой отец решил сам позвонить в поддержку. Он, разумеется, не специалист, и я не знаю, это ли было причиной, но парнишка из поддержки нёс феерическую чепуху.

Для начала он рассказал, что у нас неправильно работает Дилинк. Окей, только никакого Дилинка в доме нет и в помине. Потом он сочинил изумительную сказку о том, что существует основной компьютер, который работает с Дилинком (которого нет), и остальные — вспомогательные. Когда Дилинк (опять!) путает основной и вспомогательный компьютеры, связь пропадает.

Нет, я всё понимаю, нанимают студентов, но должен же быть какой-то предел кретинизму!

Надумал недавно сменить провайдера со старого асимметричного DSL на что-нибудь посовременнее. Выбор пал на городского проводного «мельничного» провайдера. Позвонил, оставил заявку. Возможность подключения есть, подключение бесплатное — всё хоккей!

Через два дня пришёл мальчик с витой парой. Сюрпризы начались с порога: кабель по 10 рублей за метр, с креплением к поверхности — все 20, обжим с коннектором — ещё 25 рубликов. Вроде мелочь, а пару сотен за бесплатное подключение пришлось отдать. Неприятно: лгут-с.

Ладно, закрепил, обжал, сел что-то настраивать. По мычанию и паузах в работе понимаю, что не всё идёт по плану. Наблюдаю. Минут через тридцать, выбив у парня клавиатуру перед попыткой восстановить систему, принимаю мужественное решение отправить его назад по месту работы.

Плюнуть бы, растереть и ждать до завтра, но кипучий экс-сисадминский ум не в силах устоять перед вызовом. Прохожу по всему кабелю — норма, достаю джек — бинго! За такой обжим у нас били бубном о бубен: всё гуляет со свистом, порядок жил «несколько» неправильный.

Высказался на великом и могучем втором иностранном, раскопал свою старую обжимку, обжал, воткнул — активность пошла. Звоню в техподдержку, объясняю ситуацию, с трудом прорываюсь сквозь первую линию обороны и описываю вменяемому человеку случившийся казус. Регистрируют MAC, вызов на завтра снимают, интернет появляется. Выдохнули!

Казалось бы, все довольны, но я всё равно не понимаю: на кой ляд называть своё подключение бесплатным и трясти за него деньги по факту? Откуда берут таких мальчиков-настройщиков? И почему, если хочешь, чтобы что-то было хорошо, приходится делать это самому?

— Техподдержка, девятый, здравствуйте.

— Здравствуйте, у меня скорость низкая.

— Номер вашей линии скажите, пожалуйста.

— А эт чё?

— Ваш логин.

— А зачем вам?

— Чтобы проверить вашу линию.

— А. Ща… #####.

— С нашей стороны никаких ограничений не стоит. Скажите, у вас интернет напрямую подключен к компьютеру или через какое-то промежуточное устройство?

— Чё?

— Провод в компьютер напрямую включается или через коробочку?

— А! Через вайфай.

— Подключите, пожалуйста, напрямую и проверьте.

Жду, пока подключит, мониторю MAC на его порту. Пропал, через минуту появился тот же самый.

— Не помогло!

— Давайте тогда с вами проведём диагностику. Зайдите на са…

— Не, вы там нажмите на кнопочку, чтоб у меня скорость появилась!

— Извините, пожалуйста, у нас такой нет. Давайте проверим вашу скорость на…

— Я знаю, что она у вас есть!

— Вы мне скажите, какая у вас скорость, — зверею я, — на ресурсе...

— О! Скорость появилась. Спасибо, что нажали на волшебную кнопочку!

Звонок в саппорт. Судя по разговорам на заднем плане, какой-то «специалист» по вызову настраивает тётке под полтинник комп и подключение к инету. Спец называет винду «семёркой», хотя там явно XP, не видит в упор пунктов в панели управления, хотя написано всё по-русски.

Отчаявшись дождаться ссылки на создание нового подключения, диктую, что писать в командной строке для запуска мастера новых подключений напрямую. Как ни удивительно, это у него получается с первого раз без ошибок. Когда дошли до «StartNCW», он переспросил, чётко выделяя последнюю букву:

— Как-как: тард?

Знаете, такое желание было согласиться…

Замучил меня старый провайдер обрывами, потерями и ленивым саппортом. Решил я его сменить, благо в моём дома на выбор аж десять штук было. Новый был стабилен по отзывам, предлагал недорогой тариф с ограничением в 10 Мбит/сек и кабельное ТВ в подарок.

Подключили меня быстро, настроили, показали, что интернет работает, и ушли. Только позже я заметил, что скорость выше 800 КБ/с не поднимается. Сперва думал, что на файлообменнике канал забит, но потом и торренты в этот потолок упирались.

Звонки в техподдержку были похожи на пробивание бетонной стены своим лбом. Дальше фразы «ваша текущая скорость находится в пределах до 10 МБит/сек, что соответствует заявленной в тарифе, с нашей стороны проблемы отсутствуют» пробиться было невозможно. Через неделю пришлось пойти на обман: перерезать кабель на этаже (аккуратно, чтобы восстановить было легко) и ждать прихода мастеров.

Мастера я дождался, уговорил и мою проблему посмотреть, благо мои 100 кг против его 60 стали веским аргументом. Убедившись, что проблема есть, мужик сначала решил пойти по самому лёгкому пути: убедить меня, что я дурак, и проблема в моём компе. Спорить было лень, и я сразу предложил подключить его ноут. Поиграв в торренты, speedtest.net и скачав пару файлов из внутренней сетки, от своего довода мастер отказался.

Мужик попросил у меня телефон и позвонил в саппорт в обход непробиваемого первого эшелона. Видимо, там решили отделаться от него и от меня разом, предложив заново провести все манипуляции и позвонить снова.

— Ты чё, дурак, думаешь, я не пробовал всё это?

В трубке многозначительно попросили десять минут подождать, пока они осмотрят всё более детально. Через десять минут ответили, что специалист спешно отбыл отобедать и будет через час.

Ждать мне не хотелось. Под давлением моих аргументов пришлось звонить сразу в третий эшелон и узнавать у начальника отдела, почему это у них обед в 11 утра, а проблемой моей никто не хочет заниматься.

Проблема решилась за полчаса. Позвонили, извинились и даже сказали, что за мои страдания переведут меня на тариф без ограничения скорости с сохранением стоимости.

Всё это я получил благодаря чужим ошибкам. Не недооценивайте настойчивость юзеров!

Часто звонят абоненты с жалобами на скорость. Как правило, всё у них нормально, но доказать это крайне сложно.

— У меня по тарифу 16 мегабит скорость, а тут показывает всего 1,8! За что я плачу?

— Да, по тарифу у вас 16 мегабит, а скорость вы видите в мегабайтах. Между ними разница в восемь раз, так что всё нормально.

Долго объясняю разницу между битом, байтом и прочими величинами.

— Так сколько у меня скорость по тарифу?

— У вас 16 мегабит или 2 мегабайта в секунду.

— А что лучше?

* * *

Сразу с вызовом:

— У меня скорость очень низкая!

— Хорошо, давайте зайдём на ****.net и посмотрим, какая у вас скорость.

Проверяем и видим, что скорость выше обещанной.

— Видите, у вас скорость даже больше.

— (срываясь на истерику) Я что, не знаю, что такое быстрый интернет?! Вы думаете, я дура? Быстрый интернет — это когда кнопку нажал, и всё открылось! А у меня даже пасьянс тормозит!