Провайдеры

Работаю монтажником у провайдера в городке Орёл. Идём на очередную заявку — университетская общага, в которой живут иностранные студенты. Абонент — девушка-китаянка.

Зайдя в комнату, обращаем внимание на уже заведённую в окно витуху. Вставляем кабель в ноутбук абонента — приходит какой-то левый IP, явно не от нашего оборудования. Начинаем спрашивать хозяйку, откуда кабель. В голове крутилось много вариантов, но никак не радостный ответ девушки:

— Из Китая!

Оказалось, это локальная сеть с другой комнатой, в которой живёт земляк девушки.

Я работаю в провайдере. На пыльных чердаках жилых домов стоят у нас Дилинки и Циски. Простая настройка, типовые конфиги, удалённая прошивка — всё при помощи телнета. Основные команды, которые используются: sh (сокращение команды show), cre (create), conf t (configure terminate).

Не так давно работал у нас инженер на одном из участков сети. Парень хороший, свои сети знал, коммутаторы настраивал, в кроссах оптические патч-корды переключал правильно, интересовался всем, что там работает. В общем, молодец. Доверили мы ему пароль от большой и важной железки, которая на уровне агрегации сети даёт интернеты его участку. Участок, надо сказать, немаленький — целый район города. А железку ту звать Хуавей.

Включил инженер телнет, ввёл логин и пароль и пошёл в железке копаться. Первым делом захотел, естественно, посмотреть, что это, и ввёл привычную дилинковскую команду sh sw (show switch). Хуавей команды не понял и ругнулся на синтаксис. Попытка поговорить по-цисковски (sh sys) также не увенчалась успехом.

А вот третья попытка принесла неожиданный результат. В поисках правды Алексей ввёл просто команду show, надеясь получить выпадающую подсказку. Только ввёл её не полностью, а только первые две буквы, и тут же нажал энтер. Призадумался Хуавей, из всех подходящих команд нашёл только shutdown и повиновался.

В общем, всё списали на сбой оборудования.

2007 год. Маленький заводик, как обычно, понтов выше крыши. Охрана, забор с колючкой. Работаю админом: настраивать оборудование и тянуть сеть в бухгалтерию больше некому.

Проходит полгода. Начальство, не мудрствуя лукаво, объявляет:

— Нужен интернет! Высокоскоростной чтоб был. Два дня — и не волнует.

После озвученной стоимости челюсти начальства провалились на минус первый этаж, в подвал. Сказали дать подумать.

Немного погодя у меня дома выгорело железо. С концами: блок питания и материнка восстановлению не подлежали. Принял от горя на грудь. В голову полезла мысль, от которой я упорно отказывался, но всё же решил озвучить её начальству. Раз мой дом прямо возле забора завода, то почему бы не провести мне домашний высокоскоростной интернет, а затем через балкон выкинуть кабель на главный корпус?

Прошло уже три года. Ко мне приходило множество руководителей фирм и отделов с завода с просьбой «сделать дешёвый интернет». На меня оформлено уже 72 стомегабитных договора. Пучок проводов в мою квартиру не проходил над дверью в стену — половину кинул через балкон. От балкона наверх идёт скрутка проводов на 70 каналов, с крыши они расходятся по фирмам и на завод. И им хорошо, и мне. Дома у меня за счёт всё тех же интернетопросителей 17 серверных стоек, пять кондеев и куча запасного железа для компов. Ну, и 38 тысяч в месяц на карманные расходы. Жизнь удалась!

Час ночи, монтажные работы в удалённом подразделении. Разгром в офисе в полном разгаре, однако работу интернета и телефонии я уже восстановил.

Взгляд в очередной раз пробегает мимо циски и видит отсутствие линка одного из провайдеров. В голове мыслей кроме «а зачем абонентам ночью интернет?» уже не рождается. Со злорадным интересом иду к розетке провайдера. Рядом лежит по запарке забытый тестер TE-300 Terminator. «Собственно, а почему бы и нет?» — думает уставший мозг и врубает тестер в розетку. Ни один из индикаторов не загорается, но из тестера начинают доносится странные звуки. После нажатия кнопки переговорника звук становится чётким — это какая-то русская попса.

Вроде не пил. Втыкаю патч-корд обратно в розетку — линка нет. Снова в тестер. Песня заканчивается, и у меня начинается истерика. Диктор вещает: «Бла-бла-бла, радио „Маяк“». Я, конечно, слышал, что «Маяк» можно ловить на что угодно, но чтобы он играл из кабеля провайдера — это уже явно перебор.

Подключил в своём Мухосранске интернет от федерального провайдера через ADSL. Вместе с интернетом мне достался роутер с функциями ADSL-модема, вайфай-точки и Samba-сервера. Функций, конечно, много, но есть у этого произведения китайского искусства одна беда: нормальной инструкции на него не существует в природе. Поиски в Гугле дали мне 300-страничный мануал на итальянском и двухстраничный на английском.

Решил написать в техподдержку с просьбой выслать мне порядочную инструкцию на русском или английском. В ответ получаю: «Позвоните 8-800-###-##-##». Обалдев от такого сервиса, пишу им о том, что они преданы анафеме за столь откровенную отписку вместо помощи, после чего получаю в ответ совершенно шедеврального содержания письмо:

К сожалению, мы не можем изменить регламент компании, запрещающий пересылку любых файлов по электронной почте. Предлагаем вам обратиться по телефону 8-800-###-##-##. Уверены, что оператор с удовольствием продиктует вам всю инструкцию на интересующем вас языке. Спасибо за понимание.

После этого у меня отпал вопрос, почему до техподдержки нельзя дозвониться часами, а иногда и сутками. Оказывается, эти бедняги мануал к модему диктуют.

Вот чудесно всё-таки в ISP работать. Пропала связь с оборудованием, размещённым в супермаркете — через него всякие банкоматы, терминалы на кассах, аптека по соседству ещё работают. Звоню выяснить.

— День добрый, %ISPName% беспокоит. А у вас проблем никаких нету с интернетом или электропитанием?
— Есть. Пожар. Горим, — отвечает работник супермаркета.
— Извините, что отвлекаю…

Абонент провайдера оформляет в саппорте заявку на ремонт: у него дома собака перегрызла кабель от медиаконвертера к компу. Собственно, заявка оформлена незамысловато — что ж тут можно не понять: «Собака перегрызла кабель», контактный телефон абонента. Перезванивает ближе к вечеру: дескать, обещали сегодня, а никто не пришёл. Ну, думаю, не успели, бывает. Смотрю — а заявка закрыта диспетчером с подозрительной формулировкой: «Мыши съели волокно». Понимаю, что одно с другим не очень вяжется, настораживаюсь.

В районе, где живёт абонент, в тот же самый день ремонтировали оптическую магистраль по причине порчи оной мышами. По всей видимости, диспетчер решил, что зоркий абонент увидел место, где погрызли оптику, и приписал такое чёрное деяние собаке. Ан нет — абонент стал жертвой совпадения (или заговора несчастных голодных животных в данном районе) и всё ещё ждёт ремонта.

Год 2012, время быстрого интернета и расцвет рекламных технологий.

Начинаю ценить медленный и тормозной канал местного провайдера: навязчивая флеш-реклама, которую я должен видеть на всю страницу в первые пять секунд, у меня просто не успевает прогрузиться.

Вчера говорил с клиентом, которому сообщили, что он находится не на своём порту, а вместо него сидит кто-то другой. Этот кадр взял свой ноут и патч-корд, вышел в подъезд к распределительной коробке, вынул один из кабелей, при этом сигнал на его порту не пропал. Утверждая, что это его порт, он подключился обратно.

Нахожу абонента по айпи. Сообщаю, что он по-прежнему подключён не к своему порту, и я назначаю выезд монтажника для поиска нужного. Абонент красочно расписывает, насколько ему пофиг на всё, и что отключаться от этого порта он не собирается, потому как у него всё работает. Ну, я объясняю ему спокойно, что второй абонент рано или поздно позвонит сам, и его снова подключат на принадлежащий ему порт. На том и порешили.

Сейчас мой коллега обслуживал того самого второго абонента. Помимо разных проблем, продиагностировали, что кто-то подключился к его порту. Чую, у этих двоих будет до-о-олгая история…