Провайдеры

Недавно нужно было отправить отчёт провайдеру со входящим и исходящим трафиком, в связи с чем я бухгалтеру в своё время выслал эти два числа в мегабайтах. Сегодня запрос пришёл вновь, но в графе «трафик» единицы измерения были указаны как… Mbit/s. Объём измерять скоростью мне раньше не приходилось. Бухгалтерша, увидев «Mbit», разумеется, умножила всё на 8, как ей подсказали знающие люди. Ну да ладно. Это она, слава богу, сделала правильно, ибо после звонка к провайдеру выяснилось, что таки да — в мегабитах нужен им трафик. На моё замечание, что в бланке ошибка, мне сказали: «У нас специальная комиссия проверяла все бланки, ошибок там быть не может».

В итоге в отчёте вышла красивая строчка: «36 миллионов мегабит в секунду». Бьём рекорды, господа! Такого нет, по-моему, даже у инопланетян.

Пропал интернет. Админ, милая женщина тридцати лет, подгоняемая криками оголодавших по «контактикам» юзверей, копошится в серверной. Никакая магия её золотых рук интернета не прибавляет. Остаётся последнее средство — техподдержка.

— Аллоу, техподдержка? А что с интернетом? Да, да, проверила — там все огонёчки мигают. Да, и даже вот такой горит. Ой, вы знаете, эта коробочка — она такая непонятная… Ну, вы уж разберитесь. Ой, спасибочки, к вечеру почините, да? Спасибочки.

Когда я увидела, как умудрённый опытом линукс-администратор, которая с нуля настраивала всё оборудование в этом здании, говорит языком блондинки, меня пробрал ужас.

— Что это? Как это?!
— Это дзен общения с техподдержкой, юный падаван, — ответила она, лёгким движением руки кормя юзверей интернетом со своего смартфона.

Менялся тариф на инет в фирмочке, в которой я почтовый сервер поднимал, но о том, что сменится и IP, провайдер не предупредил, а я не догадался. Заранее хоть чуть-чуть подготовился бы — ну, письмо прову на DNS-обратку наклепал, моральная подготовка, опять же.

А так — сегодня звонят мне с фирмочки: инет, мол, не пашет совсем. Ну, я прову звоню, а они мне и говорят:

— IP сменился, мы вам выслали новые настройки.
— Куда? — спрашиваю.
— На ваше мыло, что вы нам давали.

То есть на мыло, которое на том сервере, на котором настройки инета надо поменять. Ладно, сказал бы я ребятам с фирмочки свой логин-пасс, они бы посмотрели моё мыло и мне передали. Так нет: пров сначала поменял адрес, а уже потом отправил мыло. Вот такая вот рекурсия.

Техподдержка. Всё как обычно:

— Вы знаете, я пароль забыл.
— Какой вам новый пароль сделать?
— Какой раньше был: ******.

Где логика?

Однажды в один далёкий глухой сибирский город (200 с лишним километров по грунтовке от трассы) в тайге крупный федеральный провайдер телефонной связи провёл цифровой канал и стал раздавать интернет юридическим и физическим лицам, а также выделенные каналы связи с областным центром всем, кого это волновало. И потянулись госконторы, которым уж очень надоел VPN с городом через спутник.

Федеральный провайдер с удовольствием продавал оптику: «Будет вам стомегабитный канал от вас до нашего оборудования и все блага». И потянулись вообще все, кто мог, за отличными каналами.

Провайдер и правда предлагал оптику всем клиентам. Вот только его самого с городом связывал маленький и очень гордый ADSL-канал.

В каждой провайдерской конторе есть свои гундосые клиенты. Обычно это нищеброды, которые где-то насадили бабла с возвратом и решили открыть своё дело. После покупки «мерседеса», малинового пиджака, кашемирового пальто и прочей атрибутики успешного бизнесмена денег на приличный офис не остаётся, поэтому снимается сарайчик, выгоняются куры и заводится «энторнет».

Вот такая дама и уговорила в 2003 году нашу контору завести к ней канальчик. Суровая медная выделенка «до территории» и не менее суровая последняя миля… простите, последние 50 метров от того места, где можно было разместить антивандальный шкаф, не опасаясь, что его сопрут вместе с куском стены.

Каждый месяц начинался с того, что она не оплатила. И со следующего после оплаты дня техотдел выслушивал как минимум один звонок.

Проблемы были стандартные. Не включён комп, передавлен стулом кабель, как записали адрес «вэвэвэточкасру», так и набирают, по-русски. И главный вопрос всех клиентов: «Почему у меня так медленно?»

Но один вопрос доконал наш техотдел.

— Почему с сайта XXX страницы открываются по полчаса?
— Сейчас посмотрим.

Сайт однозвёздочного отеля на каких-то островах типа Вануату, который работает пару часов в сутки, да ещё на канале со спутникового телефона. Абзац!

— Извините, но проблема не у вас. Проблема на сайте XXX.
— И не говорите мне, что проблема там! Проблема у вас и только у вас! Все знают, что провайдеры только тем и занимаются, что по ночам к себе интернет скачивают, а по утрам его раздают за деньги.

Даму мы отключили.

— Девушка, я беспокоюсь.
— Что у вас произошло?
— Это не у меня, а у вас произошло: мастера ушли на крышу два часа назад и не вернулись. Я за них беспокоюсь!

— Нет интернета! (Смотрю — абонент не в сети.)
— У вас кабель в сетевую воткнут нормально?
— Мне сложно со свечкой под столом лазить!
— А почему со свечкой?
— Света в доме нет.

— Всё пропало, девушка!
— Что именно?
— Не знаю, но всё пропало!

— Я вам, суки, все кабеля на районе порежу!
— Хочу вас предупредить, что разговор записывается.
— Извините...

— Девушка, тут какие-то циферки, что набирать?
— ?!
— Я около терминала! Вы что, не поняли, да?

Будни интернет-провайдера с парой тысяч активных абонентов.

Обрыв магистральной оптики (вместе с резервной — спасибо электрикам). Все бригады (дюжина монтажников, техдиректор и главный инженер) заняты на восстановлении. Примерно 2/3 сети без инета; единственный сотрудник техподдержки уже шесть часов отвечает одной и той же фразой на звонок через каждые две секунды: «Обрыв магистральной оптики, ведутся работы по восстановлению, интернет будет через пять-шесть часов». Находится истеричный клиент, который звонит каждые полчаса, требует интернет немедленно и тратит бесценное время техподдержки (другим пользователям тоже нужно ответить). Инет восстанавливается. Смотрим в логи неадеквата — конечно же, порнуха.

У нас слишком дорогой интернет. Каждый день находятся пять мудаков, решивших нам об этом сообщить. Господа, запомните: вы живёте в частном доме далеко от Москвы, и тут совсем другие цены даже на аренду столбов. Местные органы тут бизнес увидели в первый раз и ну его давить. В общем, у нас нет конкурентов именно потому, что мы поставили высокую цену и можем существовать, а конкуренты не хотят работать в вашем районе, потому что даже с ценой, равной нашей, прибыль невелика.

Мы рассылаем вам порнобаннеры. Да, это именно мы опускаем ваш кабель в специальную бочку с зелёной жижей и надписью «Вирусы» и смеёмся. А антивирус ставить не нужно, это всё провайдер должен за вас сделать у себя на узле.

В кабинете техподдержки есть огромная стена с большими рубильниками, и каждый раз, когда вы звоните с требованием: «Немедленно включите мне интернет, пи#@расы!», сотрудник техподдержки огорчается, что вы его раскусили, и включает ваш.

Мы можем решить любую проблему пользователя. Даже если во всём вашем микрорайоне уже несколько часов нет света, вы всё равно будете звонить: «У меня же ноутбук!» Окей, запитайте конвертер от ноута, и всё заработает.

В общем, я очень завидую фрилансеру, который может выбирать клиентов. А людей я хочу попросить быть хоть немного повежливее и оценивать свои требования.

Городок первый по загрязнённости в Европе, издавна славящийся «дружелюбными» услугами и деревенщиной на ресепшнах. Двоечник-технарь, «замечательное» отношение к безопасности и техническим подробностям своей работы. Вроде и ругаться хотел на провайдера, но заглянув на страницу с тарифными планами (ура, появился ETTH, в топку DSL!) увидел то, что разом сдуло весь гнев:

Примечания ко всем тарифным планам «New»:

1. слуги предоставляются при наличии технической возможности.

Никакой это не «new» — средневековьем попахивает. Да и качество уж тогда просто высочайшее, только сотрудников жаль всё же.