Сотрудник IT-отдела, выйдя за проходную, сразу телепортируется домой, чтобы срочно решить все ваши проблемы, о которых вы стеснялись сообщить до 17:00.

Дом айтишника — это роскошный дворец со слугами, которые убирают дворец, кормят айтишника и всех членов его семьи, включая кота.

В этом роскошном дворце даже у слуг по пять ноутбуков на брата, поэтому айтишник в любой момент может найти свободный компьютер, чтоб срочно спасти мир.

Спать айтишнику не нужно. Его место возле компа. Именно там он всю ночь ждёт вашего звонка. И если вы не позвоните ему в четыре утра, он просто зря потратит время в пустом ожидании.

Выходные айтишнику тоже не нужны. Он обязан учитывать, что вы работаете по графику 3/3. Суббота с воскресеньем — это не повод отлынивать от работы.

В кино эти люди тоже не должны ходить — на компьютере показывают всё, что угодно. А с друзьями ему можно общаться по скайпу, но только, конечно, после того, как он поможет вам решить ваши проблемы.

И самое главное: слова «бизнес-аналитик» вообще ничего не значат, кроме того, что это айтишник и есть. А раз айтишник, то: «Алё, у меня в терминале принтера нет, со вчерашнего дня не могу ничего напечатать…»

Обычный день в кабинете АСУ: суета, вопросы, решения. Прибегает пользователь с глазами по 50 копеек и кричит:

— Ребята, выручайте, у меня на компьютере пропала связь!

Как так пропала связь? Всё работает как часики. Ну, первые мысли — вышла из строя сетевая карта. Надо менять, а это значит, надо отрываться от рабочего места…

На месте выяснилось, что у пользователя рьяная уборщица умудрилась вырвать шнур питания монитора из UPS. Вот и думай после этого, какая связь пропала.

— Алло, здравствуйте, у меня тут доступа к папке «Отчёты» на диске Z: нет!

— Добрый день. Вас как зовут?

— Я кликаю, а он мне говорит, что нет прав…

— Я понял. Как зовут вас, скажите, пожалуйста.

— Э-э-э… Не знаю.

— Имя своё не знаете?

— Ну-у-у…

— Зовут вас как? Представьтесь, пожалуйста.

— Э-э-э… Финотдел-собачка-%крупныйбанк%-ру?

— Да не почта ваша мне нужна, а имя! Вот я — Василий Алибабаевич, а вы?

— Я не понимаю, что вы хотите.

— Блин, паспорт есть у вас?! Что в нём написано? Имя, фамилия, отчество!

— А-а-а! Иванова Ивана Ивановна!

— Сбылись мечты народные, счастье-то какое! Пробуйте через три минуты, если доступа не будет — звоните.

* * *

Знаете, что более всего убивает? Нет, не то, что эта конкретная дура несколько минут не могла имя своё назвать. И даже не то, что таких дур и дураков во множестве компаний довольно много. Дело в другом. Посмотрите на её почту. Она ведь деньгами рулит, и немаленькими. А другая такая же может быть судьёй, выносящей приговоры. Или депутатом, принимающим законодательные решения. И вот когда насмотришься на таких вот неспособных назвать собственное имя имбецилов, допущенных к штурвалам банков, градообразующих предприятий, судебной системе, политике — вот тогда-то становится по-настоящему страшно.

Когда-то я работала в саппорте жёлто-зеленого провайдера. Хочу рассказать о том, как меняется отношение к юзверям.

В ночь после первого рабочего дня мне приснился сон в стиле Quake: я громила наш офис и зверски расстреливала сотрудников за обман абонентов.

Через пару месяцев я в снах уже принимала активное участие в решении всяких проблем: тянула кабели, лазила по крышам, устанавливала программное обеспечение, перезапуская службы DNS и DHCP, отмахиваясь от будящих, что я ещё не все закончила.

Через год я уже бегала с АК наперевес и забрасывала гранатами квартиры особо «продвинутых».

Я абсолютно не жалею о том, что там работала. Мне было приятно помогать, решать сложные и интересные задачи, по телефону объяснять, где находится кнопка «Пуск» («нажмите курсором на мониторе компьютера на кнопку, которая находится в 3–4 мм от нижнего левого края экрана») и многое другое. Это был бесценный опыт. Спасибо вам, юзвери.

Юзвери благодарят айтишников? Благодарят, да. А вы видели, как именно?

Не так давно чинил компьютер. Потратил шесть часов, а когда комп благополучно запустился, пришёл хозяин и сказал:

— Фух, запустился! Спасибо, %name%, я на тебе 200 грн сэкономил!

Или вот ещё. Сношаюсь с ноутбуком, зову хозяйку, показываю: если что, нажимать то-то и то-то.

— Ясно?

— Ой, %name%, мне лучше тебе позвонить.

Живу в небольшом посёлке. Работаю сисадмином в больнице. Работы не так чтобы много, есть пара свободных часов в день, тем более что сам я занимаюсь чисто медицинскими системами, а часть программ на аутсорсе. Например, бухгалтерская программа ниспослана нам свыше от департамента и обслуживается сторонней организацией. Есть отдельная программа для расчёта зарплаты, которую обслуживает какой-то дядька из областного центра. Ещё «Консультант Плюс», которую обслуживает также сторонний специалист. В общем, есть пара часов свободного времени и машина — почему не подработать?

Для начала стал обслуживать некую программу для кадровиков, потом дополнительно взялся за 1С. Хожу обновлять ПО в администрацию района, где тоже есть свой сисадмин, который тоже подрабатывает на стороне, обслуживая клиент-банк. У банка нет своего специалиста в районе, а клиенты есть, вот и взяли парня на процент. Этот сисадмин ходит на верхний этаж в финотдел департамента финансов, где тоже есть свой сисадмин, который в свою очередь подрабатывает тем самым «Консультантом». Бывает, и ко мне заходит, а бывает, и в местном отделении электросвязи, где тоже есть свой сисадмин, который тоже подрабатывает… Ну, вы поняли смысл.

На этом цепочка не рвётся — всего нас человек десять на наш небольшой посёлок. Все друг друга знаем, все в хороших отношениях. А чего делить? Программ много, организаций хватает, время свободное есть.

Пропал интернет. Админ, милая женщина тридцати лет, подгоняемая криками оголодавших по «контактикам» юзверей, копошится в серверной. Никакая магия её золотых рук интернета не прибавляет. Остаётся последнее средство — техподдержка.

— Аллоу, техподдержка? А что с интернетом? Да, да, проверила — там все огонёчки мигают. Да, и даже вот такой горит. Ой, вы знаете, эта коробочка — она такая непонятная… Ну, вы уж разберитесь. Ой, спасибочки, к вечеру почините, да? Спасибочки.

Когда я увидела, как умудрённый опытом линукс-администратор, которая с нуля настраивала всё оборудование в этом здании, говорит языком блондинки, меня пробрал ужас.

— Что это? Как это?!

— Это дзен общения с техподдержкой, юный падаван, — ответила она, лёгким движением руки кормя юзверей интернетом со своего смартфона.

У нас развивающаяся сеть продуктовых магазинов. Недавно решили сменить товароучётную программу. В общем, открыли на новой программе один магазин. И тут же у отдела закупок возник вопрос по поводу отчётов: нужного в списке существующих найти не удалось. Мы обратились в службу поддержку разработчика программы и оставили заявку.

Ответ в понедельник меня убил. В течение десяти минут я перечитывал его и пытался понять.

Уважаемый(-ая) А*** ***,

Благодарим Вас за обращение.

По открытой ранее Вами заявке под заголовком «Закупке нужен отчёт» предоставляем следующий ответ. Считаем, что данный ответ полностью закрывает поданную заявку:

Нет ответа по заявке.

С уважением,

служба поддержки

Есть у меня друг — любитель вытворять что-то особенное с машинными братьями меньшими. Но недавно он поразил меня до глубины души.

Поздно ночью ему внезапно захотелось положить на счёт телефона денег. Ну, алгоритм понятен: одеться, магазин, терминал. И решил он проверить, куда его деньги ушли. Читает чек — а там чёрным по белому написан телефон Х. А у него номер телефона Y. Ну, мысль пришла сразу: набрать «счастливчика» и попросить его положить ему на счёт денег.

— Здравствуйте, я вам на счёт положил N рублей.

— Спасибо!

— Я по ошибке положил, верните мне их! — злится друг.

— ?

— Положите на мой счёт N рублей.

— ?

— Я вам положил, а вы мне. Что непонятного?

— А не пошёл бы ты погуглить!

Разговор повторился раза три. Обе стороны собрали полную коллекцию нехороших слов.

И тут на счёт друга приходят его деньги. Он смотрит на чек внимательно… и видит свой номер. А над номером Y подпись: «Техническая поддержка».

Разрешите представиться: девочка-блондинка из саппорта очень известной жёлтой фирмы. Да-да, той самой, проклинаемой всеми IT-гуру.

Админы, а не вы ли звоните к нам в поддержку и истерично заявляете, что программа не работает или не ставится? На предложение прочесть инструкцию, которая заботливо вложена в коробки с ПО, отвечают: «Что мы, тупые, чтобы инструкции читать?» Получается, что тупые, иначе бы не звонили с такими вопросами и не отнимали наше дорогостоящее время.

Я вам никогда и ни за что не расскажу, почему у вас не работает локальная сеть, упал сервер и т. п. Не потому, что я не знаю, а потому, что это не входит в наши обязанности: мы консультируем только по установке и использованию жёлтой программы.

Не стоит и просить выслать обновления (этим занимаются другие люди), а на мой отказ выслать не стоит кричать и называть нехорошими словами. Такие правила.

В общем, айтишники, чем дольше я работаю в саппорте и чем больше я разговариваю с вами по телефону, тем меньше моё к вам уважение. Может, вы поднимаете никсовые сервера и танцуете отличные шаманские танцы с бубнами, но вы презрительно относитесь с девушкам из саппорта, хотя сами регулярно к нам обращаетесь.

Хочу пожелать вам быть проще и вежливее с людьми и знать, что у каждого человека своя специализация, и никто на свете не может дать ответ на любой вопрос.