Почта

Работал как-то админом очень капризной системы Lotus Notes. На ней крутились почта и система документооборота. Так вот, однажды один из сотрудников неожиданно отправился в мир иной. Проводили почившего всем офисом.

В понедельник звонит секретарша с истерическими нотками в голосе: к ней пришло письмо с того света от того самого сотрудника! Оказалось, что письмо было послано за день до кончины, сервер не смог связаться с вышестоящим SMTP и поставил письмо в очередь. Так оно и пролежало три дня на сервере, пока не дождалось своего часа.

На днях пришлось проделать на почтовом сервере фирмы кое-какие работы, связанные с изменением записей DNS и настройкой антиспама. На всякий случай предупредил зарубежных партнёров: дескать, если на ваше письмо долго нет ответа, оно могло потеряться, отправьте его снова. Получил ответ:

Dear %name%,

Thank you for your advice. If you don’t receive any email from us, please kindly let us know.

Долго думал. Решил записаться на курсы телепатов.

У меня складывается такое ощущение, что сервера перенимают от меня некоторые черты характера — в частности, любовь к правильному написанию слов.

Сегодня создал в Exim ящик пользователю — фамилия транслитом. В фамилии есть буква «Ю», но доменная учётка написана через «U» — так и оставил. Началась мистика: сервер упорно отказывался авторизовывать пользователя. Были перепробованы десятки вариантов с разных компьютеров области — всё без толку. Стоило сменить «U» на «YU», и всё тотчас же заработало. Так и объяснил пользователю, что BSD-сервера у нас больно грамотные стали.

Возникла у меня идея проверить антивирус, встроенный в корпоративный брандмауэр — Kerio WinRoute Firewall. Скачал тестовый вирус в разных вариантах. Антивирус эрзац-заразу ловил, как положено, и я удовлетворился.

Через некоторое время я заметил в логе KWF постоянные сообщения антивируса о пойманном вирусе и складывании всё новых обезвреженных файлов в карантин. Удивился, позакрывал все соединения со своей машины — бесполезно, лог растёт, карантин заполняется всё новыми файлами. Списал на глюк и забил. Но когда я вечером по плану перенёс шлюз на другой сервер, и антивирус начал ругаться уже там, призадумался. Перегрузился — всё исчезло. А потом обнаружил, что один из тестовых файлов передался в мою качалку, и она пыталась его слить, а антивирус всё блокировал, а она всё пыталась…

Но это не всё. Вечером пришёл домой, полез по VPN в сеть. Глянул в KWF — а с корпоративного почтового сервера идёт приличный поток данных. В девять вечера пятницы некому у нас отправлять столько почты — рабочий день в пять заканчивается. Вирусы? Не думаю. Посмотрел на почтовом сервере — мать моя женщина, море отправленных писем на мой ящик на Gmail, а также на корпоративный на этом самом почтовом сервере, и ещё море в очереди стоит! Gmail уже ругается, что он столько почты не подписывался за раз доставлять.

Антивирус KWF за день насоздавал целую кучу файлов в карантине. Пришёл вечер, а вместе с ним — окно бэкапа. ПО копирует в числе прочего и каталог KWF (с вирусами в карантине, ага), а на сервере бэкапа установлен корпоративный антивирус Trend Micro OfficeScan. Он настроен на отсылку предупреждений на мои ящики в случае обнаружения вирусов, коих со шлюза ему пришло предостаточно, хоть он все и уничтожил.

Бросился я временно перекрывать доступ в интернет почтовику да очередь чистить. Итог — 4400 писем на корпоративном ящике, 1500 на Gmail, 4000 писем, удалённых из очереди, и предупреждение об эпидемии в сети от OfficeScan. Cчастье, что Gmail не занёс мой почтовик в блэк-лист!

Наше гениальное начальство из департамента образования решило проверить уборку территории школ. Для этого они вооружились цифровым фотиком, объехали район, снимая крыльцо и карниз каждой школы, затем послали письмо на электронную почту тем, у кого что-то не убрано.

Оставим за кадром количество снега, которое они считают «неубранной территорией». Я расскажу о том, как мы получали это гневное послание. Школьное начальство вызывает учителя информатики (то бишь меня), так как не может разобраться. Обычное письмо с прикреплённым файлом, единственная странность — аттач имеет расширение HTML. Качаю, открываю. В файле — ссылка на файлообменник. Захожу, жду минуту, начинаю качать файл в 190 МБ. Заявленная скорость школьного интернета — 2 Мбит/с, реальная — сами понимаете.

После получасового ожидания получаю искомый архив. Так, это не наша школа, это тоже не наша, это опять не наша… Вот она! Открываю нужную папку — три фотки размером чуть больше двух метров.

Добрый день!

С паролями для хостинга наметился прогресс: были высланы корректные пароли для MySQL. Прошла всего неделя; понадобились всего три письма с моей стороны, два звонка от меня и один гневный от клиента. Это безусловно серьёзный шаг для компании «*****». Ослепительно яркое будущее, мириады постоянных клиентов и солидная доля рынка — вот мысли, которые приходят на ум, когда вспоминаешь о вашей компании.

Можно ли попросить вас сделать нечеловеческое усилие и выслать корректные пароль и логин для FTP-доступа до конца недели, протестировать их перед отправкой (Господь, прости меня за наглость!) и указать порт, если он отличается от стандартного?

Обязуюсь впредь не беспокоить вашу компанию по подобным пустякам.

Навеки ваш N.

Как нагадить глобальной компании за три шага? История реальная; к сожалению, ни один аутсорсер не пострадал.

1. Нанять аутсорсеров из Мумбая (все с сертификатами, ага — живого места нет) и передать им обслуживание старенького сервачка.

2. Дождаться, пока они запретят доступ всем локальным админам и настроят оповещение о событиях по электронной почте с периодичностью в полсекунды. (Постарался новый админ по имени Fakir Anal специально, чтобы не проспать аварию вверенного ему сервера.)

3. Аккуратненько подёргать хвост от внешнего SCSI-накопителя — так, чтобы разъём болтался.

Теперь можно долго любоваться на то, как сервер будет заваливать почту сообщениями об ощибке SCSI-устройства 120 раз в минуту. Если соблюдены все условия, падение почтовых серваков гарантировано.

Аутсорсить надо обязательно в Мумбай. У них там много народу (все с сертификатами), и оповещение рассылается по списку, в который включены адреса трёх сотен с лишним человек.

Пятьдесят из них уже не работают — приходит отлуп.

Пятьдесят в отпуске — всему листу приходит ответ: «I am on vacation».

Сто отвечают всему списку (включая сервер): «Please stop mailing me about this issue!», причём пятьдесят из них будут отвечать на каждое сообщение, включая отлупы и автоматические «I am on vacation».

Девяносто девять отвечают всему списку (включая сервер): «This server is outside of my scope of responsibility. Please contact Fakir Anal».

Наконец, один человек (тот самый Fakir Anal, у которого вчера был выходной по уходу за священной коровой) сегодня не может прочитать почту, поскольку почтовый сервер упал.

В числе прочего я админю почтовый сервер, поэтому любые вопросы клиентов, в которых есть слово «почта», форвардятся на меня.

— Здравствуйте. Это ваша клиентка, %username%. У меня почта не работает.
— Не принимается или не отправляется?
— Показывает, что есть десять писем, а после четвёртого письма больше ничего не происходит. И зелёная штучка не заполняется.
— Какая зелёная штучка? Где это?
— Э-э-э… В компьютере.
— Я понимаю. В какой программе?
— Ну… В Экселе, наверное.
— Ладно, неважно. А интернет тоже нестабильно работает?
— Интернет? А при чём здесь интернет? Я его подключаю только после того, как нажму «Доставить».
— Ладно, тоже неважно. Какое у вас подключение к интернету?
— Я с вами уже десять лет по такой схеме работаю, почту принимаю-отправляю.
— Понятно, но вы скажите лучше, когда вы соединяетесь с интернетом, у вас звуки какие-то доносятся из компьютера?
— Да, жужжит, пищит.
— Ясно. К сожалению, я вам помочь с этой проблемой не могу. У вас, по-видимому, помехи на линии. Возможно, где-то пережат телефонный кабель.
— Ничего не понимаю! Десять лет принимала почту нормально, а тут вдруг кабель пережат! Я лучше к вам в офис приеду. Или факс поставлю, чтоб письма принимать.
— Ставьте факс!

Давным-давно прикручивал по заданию руководителя к сайту целителя-шарлатана форму обратной связи и первое время модерировал входящие письма. У целителя на все вопросы ответ был один: если вы ходячий, приходите, мол, вылечу. Как-то наткнулся на письмо: «Уважаемый Анатолий ***ович! Если вы ходячий, идите на х#й!»