Техсервис

Как быстро люди забывают прошлое! «Разве тяжело купить тройку флешек по четыре гига? — вопрошает человек. — Они ж в тыщу рублей выйдут».

Открываю прайс не таких давних времён (и десяти лет не прошло) и пытаюсь скалькулировать требования к эникейщику от «мастера на все руки».

Появившиеся лет шесть назад четырёхгиговые флешки стоили по сто баксов за штуку. Про 32 ГБ скромно помолчим. Клещи, тестер и коннекторы — соточка. Винт — 250 за двести. Остальное даже считать не буду. 600 баксов по ценам 2006–2007 годов. А в эникейщики, наверное, тогда шли разуверившиеся в будущем бизнесмены.

Ну да бог с ними, с деньгами, — не в них, поговаривают, счастье. Давай прикинем: а что эникейщик должен носить с собой? Вот что человек вспомнил: флешки, винт, клещи, кабель-тестер, коннекторы, набор путевых отвёрток, термопаста, 3G-модем, насос, пара кистей, туба влажных салфеток, солидол и шприц масла. Может быть, это и весит килограммов пять, но я расскажу, что не упомянуто.

1. Набор CD и DVD с системами — загрузка с USB массово появилась в 2006 году, и до сих пор компы без неё встречаются достаточно массово.

2. Ноутбук или хотя бы нетбук, иначе ты можешь до опупения терзать комп клиента, не имея возможности проверить, что на самом деле поломка — дело рук админов провайдера.

3. Плоскогубцы, нож, ещё некоторые инструменты.

4. Клавиатура и мышь USB, но с переходниками под PS/2 — не все материнки позволяют войти в биос с USB-клавиатур.

5. Наборы разных кабелей (питание, VGA, DVI, USB и т. д.) и переходников.

6. Пара зарядок, а ещё лучше вдобавок и аккумулятор — не всегда можно подзарядить телефон, а он — рабочий инструмент.

7. Весьма не помешают переходники SATA/IDE в USB для вытягивания инфы с винтов.

И это всё не считая телефона, ключей, ручки, документов, кошелька и т. д. Полностью собранный рюкзак весит под двадцать кило, и потаскать его в руках по общественному транспорту — далеко не самое приятное удовольствие.

Прежде чем ругать эникейщика, вспомните свою молодость без машины и заначки в пару штук баксов.

Прежде чем возмущаться установленной «говносборкой» (снобизм по отношению к сборкам — отдельная тема для разговора) за сто баксов, вспомните клиентов, которые часами морочат голову и гнут пальцы.

Прежде чем обвинять в крысятничестве, вспомните, что крысы есть и среди нянь, и среди монтажников кондиционеров. Почему эникейщики должны быть без греха?

В общем, как в какой-то фантастике было: «Пусть бросит в меня камень тот… Ай… Ой… Да я же ещё даже не договорил!»

Вспомните свои молодые годы и не нудите.

Скажите, пожалуйста, уважаемые эникеи, откуда вы такие берётесь? И винды у вас с собой нет, и заказчики неадекватные… И серебро столовое вы с собой уносите, как оказалось. Вы похожи, простите, на собирательный образ сантехника из 70–80-х, который пьян, а в кармане — только один ключ.

Это от общей жадности у вас? От нежелания потратить тысячу рублей на три флешки по четыре гига, на которых будут загрузчики «хрюши» и двух сортов «семёрки»? Ну, ещё тыщу-полторы на 16–32-гиговую, желательно с физической защитой от записи, для технических утилит, драйвер-паков и основного софта. Влезет и Офис, и Фотошоп, и Корел, и ещё куча всякого.

Может, у вас нет 800 рублей на обжимные клещи? 500 рублей на тестер? 50 рублей на 100 коннекторов? Я промолчу про термопасту (не ту, что выдают к кулеру при покупке, конечно) и набор путёвых отвёрток. Сумму посчитали? Копейки даже для провинции. Такие же копейки стоит 3G-модем с парой симок от лучше покрывающих город операторов.

Может, у вас нет 800 рублей на обычный насос для накачки матрасов, который экономит 40 минут времени на чистку самого загаженного системника? На пару кистей для клея из строительного магазина? На тубу влажных салфеток? На солидол и шприц масла? В конце концов, на 250-гиговый внешний жёсткий, забитый всем, что когда-то было нужно и может понадобиться опять, пусть даже через год?

Всё перечисленное легко помещается в сумке и весит не более пяти кило. Вы приходите оказывать услугу, и за качество выполненной услуги вам платят. Сделайте хорошо — вам будут звонить ещё и ещё, именно вас будут ждать.

В своё время я купил паяльную станцию, собрал стенд и скупаю ломаное железо на распайку. Меня знают в магазинах, торгующих всякими мелкими примочками типа вентиляторов, радиаторов и иже с ними. Мне звонят люди, у которых я был и год назад, и два. Я покупаю им новые железки, имея свой процент за консультацию и установку с настройкой. Я протягиваю им сеть на работе. Я настраиваю роутеры у них в квартирах. Из скупленного лома я собираю вполне жизнеспособные компы, которые отлично продаются. Я даже оформил себя как юрлицо, чтобы не терять заказы на обслуживание в мелких госконторах и филиалах.

Когда государство сказало «нет» пиратам, я купил и покупаю корпоративные лицензии. Даже на «хрюшу» — и то в загашниках есть ещё 30–40 активаций.

Так почему основная масса «детей рынка» желает урвать и исчезнуть? Может, дело не в технической грамотности, отсутствии возможностей и дураках-клиентах, а в воспитании и нежелании работать на перспективу?

Лет шесть назад ездил к человеку, которому за год до этого я помогал с конфигурацией компа. Я эникейством к тому времени уже занимался, только если человеку рекомендовали именно меня и он мог сказать, кто именно, посему от тенденций общеклиентского обслуживания был далёк.

Жалобы были довольно странные: не хочет работать утилита конфигурации карточки «Креатив», тормозят все нормальные игрушки, винда ругается на то, что мало памяти, и всё это — на предтоповой машине, собранной за полтора года до событий. Плюс к тому было поминание, что жена, пока знакомый был в отъезде, вызывала специалиста по объявлению, дабы тот помог поставить пакет нужных программ (я так понял, были проблемы с фреймворком).

По приезде запустил систему, отметил, что грузится долго для такой машины, да и жалобы подтвердились. Полез в корпус на всякий случай. Открыв крышку, я впал в ступор минуты на две: видеокарта была явно не та, да и колонки комповые были подключены к чему-то странному, а аппаратура (товарищ работал со звуком) не была подключена вообще, поскольку на имеющемся чуде отсутствовали четвертьдюймовые входы.

После ряда вопросов нарисовалась ужасающая картина: поставив софт (хоть это сделал), упырь сказал, что температура процессора высоковата, и предложил поменять термопасту. О такой операции хозяйка слышала, посему согласилась, да и софтинка что она просила, была продемонстрирована. Спец вроде бы всё сделал, до кучи обновил все драйвера, получил деньги (вменяемые и чуток сверху) и ушёл. Через некоторое время девушка обнаружила жалобы на нехватку оперативки, но списала на прожорливость софта.

Видимо, пока хозяйка наливала чаю, зверёныш махнул аудио и видео на устаревшее гумно из собственной коллекции, потом поставил драйвера на оное и уплыл в неизвестном направлении. За какие заслуги это было сделано — неведомо. Заплачено было сверх требуемого плюс чай с плюшками, все просьбы — вменяемы и вежливы, люди приятные.

Конечно, при звонке в ту же службу ответили, что знать не знают, видеть не видели и никого не посылали по этому адресу. Городской телефон, как оказалось, — просто номер сотового на левой сим-карте. Пытались вызвать на другой адрес с другого телефона спеца оттуда же — пришёл другой малый. Пришлось делать внеплановый апгрейд на 400 баксов.

Когда стал выяснять по знакомым, близким к IT, выяснил, что это стандартная практика — стараться содрать с клиента по максимуму. Либо убеждают, что комп нужно забрать, либо потрошат прямо на месте. Посему при обращении к таким ребятам нужно наблюдать за каждым действием, заранее договариваться о цене и не соглашаться на что-либо кроме оговорённого. И всё это при том, что сейчас 90% пользователей слабо разбираются в предмете. Вешать бы таких умельцев посреди города в назидание остальным!

Недавно я начал заниматься эникейством. Знакомые, держащие «скорую компьютерную помощь», предложили подработку. Деньги лишними не бывают, умения есть, всё необходимое — тоже.

С первых же дней я начал люто ненавидеть предыдущих мегамастеров. Я молчу о ценниках, которые они заламывают, я даже молчу о том, что дают гарантийные талоны без каких-либо контактных данных, содержащих только бредовые записи с нереальными ценами за проделанную «работу»… А бесит меня следующее.

На черта ставить быдлосборку винды на ноут, у которого была предустановленная винда из магазина и наклейка с ключом на днище в целости и сохранности?

На черта ставить быдлосборку на «подстольники», у которых тоже есть наклейка на корпусе?

На черта сносить раздел восстановления с ноута?

У меня мозг отказывается представить, зачем на комп с восемью гигами оперы поставили ту же самую быдлосборку винды с надписью «Максимальная». Максимум 3,5 гига выжала. Угадайте, сколько разрядов?

На черта ставить чайнику ломаный антивирус, к которому нужно чуть ли не каждый день новый ключ искать!? Оранжево-кругло-бесплатный плох?

Для чего чайнику ломаный софт, когда на просторах инета полно халявного лицензионного софта с удобством и функциональностью не хуже, чем у «мелкомягких» и всяких Адобов?

Нет у клиента виндовозного ключа? Так большинство и не увидит разницы между виндой и линуксом! Не проще ли накатить Убунту, поставить «винище», дабы юзер мог раскладывать свои любимые пасьянсы и катать шарики, и сказать, что это такой интерфейс в винде? Один чёрт не поймёт, а пользоваться будет, проблем не зная.

Вы только не подумайте, что я ярый сторонник лицензии. У меня тоже есть софт, лицензии которого лежат в папочке «Кряк». Просто есть теория, что эти мегамастера работают дорожниками: днём кладут асфальт так, что бы на следующий год не остаться без работы, а вечером точно так же ремонтируют компы.

Вчера я прошёл официальное посвящение в шаманы.

Одногруппник принёс на занятия семидюймовый планшет из Поднебесной. Нерабочий. Совсем нерабочий — только потрескивал динамиком при подключении к зарядке и иногда пытался включить подсветку экрана. Естественно, нашлись желающие игрушку оживить, но попытки быстро поутихли, когда выяснилось, что ни разобрать его нельзя, ни кнопку Reset на корпусе найти. Гугл ничего действенного не посоветовал. Хозяин планшета уже морально настроился на визит к продавцу.

Исторически сложилось так, что я, бедный студент химфака, считаюсь среди знакомых компьютерным гением, ибо умею читать с экрана и использовать поиск по назначению. А когда есть время — с удовольствием ковыряюсь в древнем, мёртвом, барахлящем (и не очень) железе с целью оное оживить. А ещё я верю в эффект присутствия и в то, что у техники есть душа. В общем, нежелание планшета запускаться я воспринял как личный вызов.

Когда стандартные способы запустить упрямую железку у меня не сработали, я решил припугнуть её. В качестве инструмента для ритуального запугивания был выбран складной швейцарский ножик. Простая демонстрация оного вкупе с экспрессивной (но короткой и полностью цензурной) тирадой в адрес планшета желаемых результатов тоже не принесла. Пришлось отложить нож в сторону и попробовать изучить пациента ещё раз. Стоп! А зачем хитрые китайцы так утопили порт Micro-USB? А что, если…

Через пять секунд окружающие могли наблюдать очень странную картину — меня, с недобрым выражением лица ковыряющего ножом в разъёме и что-то при этом приговаривающего (пламенные приветы китайским братьям). А ещё через пять — мою довольную улыбку, нормально стартующий планшет и округлившиеся глаза хозяина:

— Как?!
— Ножом и добрым словом!

Вот теперь сижу и думаю: то ли планшет так испугался ножа у горла, то ли надо было раньше контакты закоротить.

Было время, работал в саратовской сети компьютерных салонов. На каких только мозголомов не насмотрелся — вспомнить страшно! О двоих из них хотелось бы рассказать подробнее.

Одного из них все у нас звали Выжигателем мозгов. Однажды спросил, надолго ли хватает краски в сканере. По рассказам сервиса, этот уникум грешил на вполне исправный оптический привод за то, что тот не ставит ему игру с DVD «Гарри Поттер и Орден Феникса». Выжигатель был у нас постоянным клиентом — стабильно раз в две недели притаскивал системник на переустановку лицензионной «семёрки», которая до него вообще считалась у нас почти неубиваемой. Помню, однажды пришёл и сказал, что ему позарез нужна новая мышь, потому что когда он открывает странички в браузере, у него слишком долго курсор крутится, и в этом явно виновата мышь.

Системник на переустановку винды он, кстати, всегда носил исключительно в сборе — то есть с подсоединёнными к нему монитором, клавиатурой, мышью, камерой и принтером. Тащили они это всей семьёй. В общем, пациент из разряда редких. При нашей с ним последней встрече он интересовался у меня, вылечит ли переустановка винды то, что ноут включается через раз после того, как на него наступили ночью?

Второй мозголом купил материнку со встроенной графикой. Через два дня принёс — не работает интегрированное видео. Мать проверили — с дискретным видео всё в норме. Ребята прозвонили схему в сервисе. Интегрированная в порядке, просто выключена. Спрашиваем, что делал. Говорит, ничего, просто зашёл в биос и выставил настройки. Ладно, господь с ним, чтоб не нервничать, поменяли на другую, чуть дороже. Через два дня приносит и говорит, что та же проблема: не работает интегрированная графика. Опять проверили — мать рабочая, с дискретным видео работает отлично, интегрированное в порядке, просто выключено. Спрашиваем, что делал. Молчит. Говорим, что если не признается, ничего делать не будем. Отвечает, что он «случайно» зашёл в биос и выключил интегрированное видео. На наши заверения, что случайно он этого сделать не мог никак, потому что даже мы не знаем, как это сделать, а он умудрился дважды, стало быть, вовсе не случайно, а очень даже целенаправленно, он обиделся. Короче, в итоге мать ему всё-таки снова заменили, но сказали, что если он это сделает это ещё раз, ни о каком возврате речи идти не будет.

С тех пор прошёл уже год, я работаю в другом магазине в совсем другом городе, но до сих пор с дрожью вспоминаю, как исчезали все мои коллеги из торгового зала при появлении мозголомов, лишь бы не попасться им на глаза и не стать жертвой их расспросов на ближайшие 40–50 минут.

Знакомые обратились с просьбой: топовый пару лет назад комп (с весьма внушительными параметрами и по сегодняшним меркам) жутко тормозит. Приехал, включил… Действительно, очень сильные тормоза. По всем признакам — перегрев.

Открываю корпус. Немного пыли, но в целом на удивление чисто. С мыслью заменить термопасту снимаю внушительного размера радиатор с трёхбуквенного процессора, достаю сам «камень». Термопаста немного подсохла, но в целом всё неплохо. Всё же решаю сменить пасту, начинаю при помощи спирта оттирать процессор — и испытываю шок. Под слоем термопасты я обнаруживаю пару стандартных зелёных ценников! Две наклейки почти полностью покрыли поверхность процессора, для теплоотдачи оставалось совсем немного площади. А ведь комп, купленный и собранный в крупнейшем магазине города, проработал два года!

Не знаю, из-за лени или забывчивости сборщик не снял ценники перед установкой, но всё равно хочется передать ему спасибо: делов на пять минут, а на чай с плюшками я заработал.

Работаю инженером-ремонтником в сервис-центре. Приносят очередное чудо с запоротым биосом. Клиент долго и настойчиво просится посмотреть на ремонт. Ладно, оставляю.

Разбираю. Понимаю, что дело швах: микросхема биоса не в кроватке, а припаяна. Достаю иголку, продеваю нитку.

— Вы что собираетесь делать?
— Вы же просили биос перепрошить.

Дальше вполне себе стандартная процедура: продеть иголку в ножки микросхемы, прогреть их, за нитку подтянуть иголку и ножки — и так четыре раза. Потом припаять к программатору, залить нужную версию биоса, отпаять микросхему (опять с помощью иголки и нитки), припаять, «где росло».

Запускаю агрегат — работает. Отдаю клиенту.

— В первый раз виду, чтобы микросхемы иголкой с ниткой прошивали!

Улыбаюсь. Не объяснять же ему, что у нас нет паяльной станции…

В середине восьмидесятых у одного мальчика из «золотой молодёжи» я купил себе статусную вещь — кассетный плеер с наушниками. И бонусом в комплекте — полный отпад! — микроколонки. Радости не было предела. Однокурсники завидовали, девушки клеились.

А потом случилось страшное: плеер сломался. Он стал страшно хрипеть даже на минимальной громкости. Красиво поставить его на стол, включить микроколонки и пригласить девушку стало уже невозможно.

Специальность у меня была теоретическая, и я пошёл к знакомому на другой факультет радиотехнической специализации. Он открыл плеер, и мне стало очень грустно: вся электронная часть была сделана на одной-единственной микросхеме с обвязкой из пассивных компонентов. Достать такую же микросхему или аналог было нереально.

Знакомый не унывал. Он взял лупу и полтора часа разглядывал микросхему и прочие детали. Потом взял обрезок электрошнура с вилкой, к зачищенным концам примотал две иголки и обмотал изолентой, чтобы можно было держать их руками. Воткнул вилку в розетку, взял две иголки и ткнул ими в две ножки микросхемы. Корпус вспучился и задымил, пошла страшная вонь.

— Серёжа, что ты делаешь?!

— Ремонтирую. Проверяй уже.

Я включил плеер, и он заработал нормально.

— Но как?!

— Смотри: тут по набору пассивных компонентов видно, что в этой микросхеме трёхкаскадный усилитель. А ты слышал, как именно твой плеер хрипит? Это явно выходной каскад. А в плеере три каскада ни к чему. Видать, у производителей эта микросхема дешёвая, на потоке производится, вот они и лепят её куда нужно и куда не нужно. Третий каскад барахлит и не нужен. Я от него и избавился: выжег и превратил в перемычку.

Короче, хорошее образование было в СССР.