Техсервис

Я не айтишник, а телемастер, но сегодня ко мне принесли планшет. Немолодая дама попросила меня одолжить размагничивающий дроссель, объясняя это тем, что никак не может найти в меню устройства «дегаусс».

Посмотрел на планшет. Его уронили, да так, что большая часть экрана работает, и лишь в углу — пятно. Объяснил ей, что размагничивающий дроссель не поможет. В ответ услышал:

— Странно, когда я в молодости работала на заводе имени Козицкого, там от таких пятен всегда дроссель помогал. Неужели маска погнута?

Около полугода назад разбирался дома у клиента с Acer 55-й серии по вопросу перегрева. В аппарате обнаружился слой войлока из шерсти домашнего кролика. После чистки и нанесения КПТ всё пришло в норму. Выяснилось, что подрастающее поколение 13 лет играет ночью на полу, чтобы не спалили. Пионера лишили гаджета на неделю.

Через полгода приносят тот же аппарат. Говорят, работает две минуты. Разборка вызвала массу затруднений, так как система охлаждения категорически не желала сниматься. Радиатор от дискретной видеокарты еле оторвал, процессор вообще отошёл вместе с радиатором. При детальном рассмотрении оказалось, что вместо термопасты на процессоре и видеокарте неизвестная субстанция.

После допроса с пристрастием юное дарование сдалось и сообщило, что при прошлом ремонте внимательно наблюдало за действиями. А так как ночные посиделки родители, видимо, искоренить не смогли, после начавшихся опять проблем с перегревом юноша решил не попадать на отлучение от игрушек. Аккуратно разобрал ноутбук, при помощи салфетки и спиртосодержащего продукта из бара удалил остатки КПТ, в ближайшем магазине купил суперклей и нанёс на процессор и видеокарту. Без проблем собрал всё обратно. По заверениям «спеца», ноут даже проработал полдня.

Убедил родителей отнестись с пониманием. Ничего же не сломал.

Почитал тут множество историй про выездных специалистов по домашним компьютерам. Основной тренд: «До меня был мегаспец из мегафирмы, взял кучу денег, ничего не сделал. Я пришёл и за 500 рублей всё починил».

Вот поэтому работа наша так низко и оплачивается. Например, переустановка ОС, вскрытие системного блока, проверка HDD — 500 рублей. Это три часа работы минимум. 150 рублей в час? Добавим пару часов на дорогу до клиента и обратно. 100 рублей в час? При непрерывном потоке заказов и восьмичасовом рабочем дне получаем 24–26 тысяч в месяц. А жить на что?

Альтруисты, не убивайте профессию! Если все пойдут работать за идею, квалифицированных кадров больше не останется. Останутся те, кому некуда пойти. Во многих фирмах замечал, что отношение к специалистам IT становится откровенно пренебрежительным. Потому что зарплаты этих «специалистов» на уровне секретаря или офис-менеджера. Потому что они готовы работать сутками за идею. Люди в большинстве эгоистичны. Если их проблемы решаются быстро и бесплатно, они считают, что так и надо. Поэтому если вы делаете хорошо, не делайте бесплатно. Этим вы наглухо вытесняете тех, кому надо кормить, например, семью.

Загляните вперёд. Представьте себя специалистом с 20-летним стажем. А расценки на работу будут только падать. И что в итоге? Квартира, за которую надо платить, дети, которым много всего надо, родители на пенсии, которым тоже надо помогать. А активов — на уровне недоучившегося студента.

Если вы что-то научились делать лучше других, не стесняйтесь брать за это денег. Самим потом пригодится.

Приносит мне бывший начальник MacBook Air — посмотри, мол, перестал включаться. Клянётся, что «оно само». Ладно. Ему я верю. На комбинацию сброса PRAM не реагирует — видимо, замкнули разъём. Корпус закрытый, до батареи не добраться. Оставил до дома.

Вот же блин! С таким не сталкивался ещё. Винтики-то тут о пяти лучах, а у меня все отвёртки о шести. Городить колхоз не стал. Отдал обратно с напутственным словом, что поможет перезапуск батареи. Только вот открыть нечем, а портить не хочу. Неси в сервис, дескать, изложи проблему, предложи решение.

В сервисе по предварительному диагнозу решили с него срубить 4000 наших деревянных. После душевного разговора цена резко снизилась до 500 рублей. Дальнейший торг был бесполезен, так как по прейскуранту вскрыть ноут стоит 250 рублей, закрутить обратно — столько же. Итого — 500. Интересно, этот сервис отчисления в Apple делает за пятилучевые звёздочки в болтиках?

Работаю «скорой компьютерной помощью» уже три года и не устаю удивляться нашим крупным коммерческим «компьютерным ремонтам».

Позвонила дама с классическим симптомом: гудит, мол, и пишет: «Нет сигнала». Прихожу, спрашиваю, что случилось. Начинает рассказывать историю. Вызвала она специалиста из крупной фирмы. Тот целый час «ковырял и подключал там всё», в итоге вынес вердикт, что сдохли жёсткий диск и видеокарта. Насчитал 7000 за ремонт. Она отказалась, заподозрила неладное. Нашла моё объявление, дабы убедиться, так ли это.

Вскрыл системник — видеокарта плохо держится в слоте. Поправил. Винда жалуется на отсутствующие DLL. Загрузился с LiveCD — HDD цел, работает на ура, но в папке System32 нет файлов. Спрашиваю, что делали до того. «Дети там что-то жали», а «Нет сигнала» появилось после того, как женщина по компьютеру стукнула в порыве досады.

Работы на 500 рублей — восстановить винду и софт. Попутно удалось выяснить, что «мастер» ещё и сломал кнопку включения. Благополучно переустановил ОС, починил кнопку, пересохранил нужные файлы, взял честно заработанные 500 рублей, получил счастливое «большое спасибо» и «я знакомым скажу, чтоб больше тому не звонили».

Товарищ «мастер», если читаешь эту историю, скажи: не стыдно ли тебе так обирать народ? Ладно ещё фирмы, требующие по 2000 рублей за одну винду, но вот забирать себе кучу рабочего железа под видом плохого — верх идиотизма. Пока ты обираешь людей таким образом раз в неделю и получаешь тучу дурных рекомендаций от тех, кто столкнулся с нормальными компаниями, я успешно работаю весь день, и за неделю с консультаций и мелких недорогих ремонтов получаю больше, чем ты сам за месяц.

Продолжай расклеивать огромные объявления, написанные Comic Sans. Я всегда рад посмеяться над твоим «дурением лохов».

7 марта отмечали 8 марта (уже нонсенс). Водочки выкушал я изрядно, а отвечал за музыку: ноутбук, диски «Старая пластинка», всё такое.

8 марта просыпаюсь — бука нет. Я на работу — тоже нет. В такси оставил. Засада! Хорошо, что бук у меня по банковской привычке запаролен дальше некуда. Обзвонил всех своих компьютерных менеджеров, даже в соседних городах, и стал ждать.

Два месяца выжидал, курва! Припёрся в сервис соседнем городе: пароли, дескать, забыл. А паспорт на железо? Тык-мык, потерял. Наваляли ему по репе, а мой Dell опять со мной.

Сижу себе в мастерне, починяю сотовый. Паяльник, станция, блок питания, тестер и ещё куча соответствующего инструмента.

Пинцет с зажатой в нём мелкой SMD-шкой «щёлкает» (кто в курсе, тот знает). Резюк летит в одну сторону, пинцет — под стол, между колен, а так как я люблю поиграть на досуге в «контру», реакция у меня нормальная… В общем, в третью сторону летят маты.

Пинцет из левой ляжки выдернул собственноручно. Обошлось малой кровью. Counter-terrorists win, блин.

С полгода назад моя мама начала усиленно познавать основы пингвинообразных ОС. Всё вот почему.

Пишу тебе, дорогой эникейщик Павел, с искренним сочувствием к твоему пожираемому паразитами мозгу. Знаешь ли ты, чего стоит поднять на своём компе Слакварь, 64-битный, с KDE4 для души и LXDE для иксов от суперпользователя, со всеми прогами, которые могут понадобиться для работы и отдыха? Знаешь ли ты, как я бился над p7zip, тщетно пытаясь припаять к нему графический интерфейс, как ставил Плимут, тянущий за собой энвидиевские дрова наперекор атишной карте, как прикручивал к Wine, который тоже не сразу любит 64-битную систему, одному Ктулху известные библиотеки? Известно ли тебе, мутант ты с PS/2 разъёмом вместо полового органа, как сложно настроить всё так, чтобы не было ни единой ошибки, как трудно править конфиги до посинения пальцев человеку, до этого работавшему только с простенькой Федорой? Каким вообще из мозгоотростков тебе, хромой выкидыш орангутанга, вздумалось на всю эту идеально работающую красоту поставить третьей пяткой собранный «Экспи Зверь», слив в одно целое все заботливо созданные разделы жёсткого диска двукратным полным форматированием в NTFS?

Признаю, что виноват: не смог, находясь в другом городе на сессии, с другой симкой в телефоне, заранее объяснить матери, что не надо вызывать паренька по объявлению «За питсот руплей атримантирую фсё». Не стала она отвлекать меня от экзаменов просьбой подруги посмотреть, почему ломаный офис от Будьоннеладенсофта не запускается на её старом, поражённом Авастом компе.

Желаю тебе, Паша, чтобы эти 500 рублей застряли у тебя на выходе из кишечника и образовали там хоть какое-то подобие мозга.

Сейчас моя мама в состоянии раскатать на Дебийца именно ей удобный клиент ICQ, установить именно ей нужный медиаплеер. Это стоит тех 500 рублей, но никак не того шока, который я испытал.

Те, кто на полном серьёзе считает, что нужно таскать с собой 20-килограммовый рюкзак с оборудованием эникейщика на все случаи жизни, безусловно, правы. Только при таком подходе вам, пожалуй, для выхода в ближайшую булочную, которая в 50 метрах от вашего дома, стоит надевать водолазный костюм. А то вдруг вы вышли за хлебушком — а тут потоп! Ещё вам обязательно нужен пистолет (не травматический, а настоящий, боевой), непромокаемый вещмешок с питанием, сменой белья и всякими полезными мелочами на месяц жизни — а то мало ли что, ведь поход в булочную — это квест с такими непредсказуемыми вариантами…

У классного эникейщика (да и не только) главное оружие — это голова и руки, а вовсе не флешки, диски и ещё чёрт знает что из того набора в 100-литровом рюкзаке, под которым вы сгибаетесь, бегая от клиента к клиенту. Основная задача такого специалиста — быстро определить причину проблем у клиента. Именно для этого ему необходимо и достаточно головы, рук, отвёртки и упомянутой ранее пары флешек. После того как проблема определена, она предъявляется клиенту, и дальше уже происходит совместное принятие решения на основе характера выявленной проблемы и пожеланий клиента.

Если клиент адекватный, всё в порядке: либо обходимся принесённой с собой пятикилограммовой сумочкой, либо предлагаем забрать его питомца в стационарный сервис для проведения полной диагностики и качественного ремонта. Надеюсь, никто из читающих это эникейщиков не будет спорить, что в условиях сервиса всегда можно сделать больше, лучше и качественнее, чем на дому у клиента?

Если же клиент требует решения «здесь и сейчас» или же по каким-то причинам не желает отдавать свой драгоценный компьютер для ремонта в сервисный центр, стоит действовать по обстоятельствам. Можно определить перечень необходимого оборудования, позвонить коллегам и попросить их подбросить (взаимовыручка — это тоже наше всё). Можно попытаться обойтись тем минимумом, который захвачен с собой в пятикилограммовой сумочке. Наконец — сейчас я скажу страшное! — всегда можно отказаться от выполнения работы, грамотно объяснив свой отказ клиенту. Иногда можно даже деньги за вызов не брать! Да, вы потратили два часа своего драгоценного времени, летели на метро и маршрутках через весь город с 20-килограммовым рюкзаком на плечах — и в итоге откажетесь даже от минимальных денег? «Как же так?» — спросите вы. «А вот так!» — отвечу я вам. Можно и отказаться, приехать в офис и занести клиента в чёрный список как неуравновешенного фантазёра (это я мягко так). В конце концов, вспомните историю про надпись зелёнкой «Бабка врёт!», и вам многое станет понятно.

Безусловно, труд эникейщика важен и нужен. Безусловно, иногда (хотя и не всегда) решение вопроса требует максимальной скорости и максимально возможного инструмента, принесённого с собой. Но ведь в абсолютном большинстве случаев вы сначала принимаете заявку по телефону, беседуете с заказчиком, выясняете характер проблемы, сужаете и уточняете список возможностей и, как следствие, вариантов её решения. И вот уже 20-килограммовый рюкзак лёгким движением руки превращается в пятикилограммовую сумочку.

Конечно, бывает такое, что утром вы отправились на заявку, скажем, по неработающему интернету, а в процессе дня на ваш телефон поступили другие заявки о проблемах с питанием компьютера, операционной системой и так далее. Тут тоже есть варианты. Можно (и при определённом количестве заявок даже нужно!) найти себе помощников, которым можно было бы поручить часть работы. Можно договориться с клиентом на определённое время, когда вы сможете подготовиться к решению его проблемы: заехать на базу, взять всё необходимое. Можно много чего сделать, если есть желание работать, думающая и опытная голова и золотые руки. Если это всё есть, то 20-килограммовый рюкзак за плечами становится скорее обузой, чем помощью, и быстро атрофируется в процессе эволюции специалиста.