Сисадминское

Админов опять сравнили с уборщицами, админы негодуэ? Ребят, да ведь всё так и есть. Поймите уже одну простую вещь: компания существует не для того, чтобы давать вам возможность рулить в ней IT, а IT в компании существует постольку, поскольку кому-то требуется убирать мусор, накапливающийся в компьютерах.

Группа каких-то людей (или один человек) организует дело, бизнес, чтобы заработать на нем денег. Поскольку бизнес требует рабочих рук и голов — нанимаются сотрудники. Поскольку государство требует отчётов — нанимаются бухгалтеры. Поскольку у них у всех сейчас есть компьютеры — нанимаются админы. Именно так, не в обратном порядке.

Если отделу маркетинга для эффективной работы нужны данные о погоде на Марсе с сайта NASA, ваша задача — их добыть. Сложно? Найдите или напишите программу. Дорого? Цена вопроса? Считаем нашу выгоду, минусуем затраты, если остаёмся в плюсе — делайте. А, вы этим не занимаетесь, это не ваша задача… Ну, не ваша — так не ваша. Деньги получит тот, кто будет её делать, логично?

Дизайнеру нужен экзотическая программа, чтобы у него творческий процесс шёл? Цена вопроса? Бесплатная, говорите? Так давайте, быстро встали и поставили. Что значит «оскорбляет эстетические чувства админа»? Пусть тогда админ сам рисует. Тоже не его задача? Окей, не вопрос, тогда решайте требования дизайнера.

Вам действительно платят за это деньги. Не в том смысле, что дали денег, поэтому вы обязаны сделать, а в том, что вам вообще дают деньги потому только, что вы обязаны что-то делать. А если вы делать не желаете — на фига вы нужны?

Вот тут кто-то про крупную компанию заикнулся — так всё просто: там, где требуются не люди, а просто исполнители стандартных задач в большом количестве, требуются и стандартные рабочие места для стандартных исполнителей. Затраты на индивидуальный подход просто превысят эффект от него.

Только потом не удивляйтесь, когда в каком-нибудь учреждении от вас будут требовать принести справку, которую надо брать в соседнем окошке. Да, они не могут взять её сами, потому что у них инструкции, регламенты и стандартные процедуры: справка в том окне, документы в этом, и никак иначе. Такое часто бывает в госконторах, где вам никто ничем не обязан.

Вот только бизнес в условиях конкуренции вынужден бороться за заказчика. Если что-то может дать преимущества — это что-то должно быть использовано. Именно поэтому сейчас идёт развитие облачных сервисов, а также развивается концепция использования личного оборудования в рабочих целях: когда сотрудник эффективно использует собственный ноутбук для того, чтобы решать поставленную задачу, компания не только экономит на ноутбуке и программах к нему, но в том числе экономит на специалистах по настройке этого ноутбука, а получает взамен эффективного сотрудника.

Не боитесь, что при сохранении тенденций профессия админа останется только в огромных забюрократизированных организациях, где люди-роботы, сидя за одинаковыми компьютерами, решают одинаковые задачи одинаковым образом? Да, кому-то повезёт, он попадёт туда, где годами будет выполнять одни и те же задачи администрирования на сотнях и тысячах компьютеров, постепенно деревенея и тупея, отставая от новинок IT. А вот все остальные что будут делать? Время покажет.

Когда мы в далёком 2003-м внедряли на заводе Windows XP, произошёл забавный случай. Заходит как-то финансовый директор в бухгалтерию, а там несколько сотрудников играют в классическую «косынку» (интернетов толком не было, а те, что были, работали медленно и за большие деньги). После этого отделу IT было поручено убрать из Windows игры. Соответственно, они были обрезаны в дистрибутиве и в систему не устанавливались.

Сколько криков было: «Почему у Аллы Евгеньевны есть, а у меня нет?», «Где мои игры?» и прочее, вплоть до служебок с требованием установить другие игры, так как в обед заняться нечем. В общем, игры через какое-то время вернули, потому что генерального завалили жалобами о том, что злобные айтишники лишают возможности расслабиться во время обеда и вообще.

О чём говорит эта история? В общем-то, о том, что админы не злые, в основном все ограничения идут сверху.

Другая история произошла совсем недавно. Сменился генеральный директор, и одно из первых его начинаний из разряда «у вас всё не так» — разработать единую стандартную обоину для пользователей. Всё было сделано очень серьёзно: выбрали профессиональную дизайнерскую контору, где за сумму около ста килорублей изготовили обоину с корпоративной символикой и якобы мотивирующим текстом. Стоит сказать, что мы были против установки картинки, так как цвета были выбраны вырвиглазные, и картинка вызывала рвотные позывы. Но начальству не прикажешь — опубликовали обоину через групповую политику для всех.

В тот же день позвонил генеральный директор и попросил для всех топов убрать картинку: мол, она должна мотивировать только рядовых сотрудников, которые в свою очередь сношали мозг нам: «у меня глаза болят», «голова болит», «картинка слишком яркая» и прочее, прочее, прочее. На каждом совещании мой начальник пытался объяснить, что люди жалуются, им неудобно работать за таким рабочим местом. Но всё оставалось без внимания до того момента, как кто-то из топов не донёс до генерального ту же мысль, поработав в командировке в одном из филиалов за тамошним компьютером полчаса. Конечно же, он в первую очередь позвонил нам, стал орать, вспоминать наших родителей, родственников и рассказывать, какую оргию нам устроит, когда приедет. Ему  продиктовали номер приказа, по которому была установлена картинка, и предложили пойти к генеральному и пожаловаться. На следующий день картинку приказано было убрать.

Вот такие ситуации — это плохо, это издевательство над пользователями, а отключение флешек, доступа в сеть и прочих картинок — просто забота о вашем спокойствии и создание единой рабочей среды, где можно максимально быстро разобраться при возникновении проблемы.

— Я не могу сидеть на белом унитазе, мне обязательно нужен деревянный круг. Как «негигиенично»? Как «круги на всех унитазах стандартные»? Организуйте мне на рабочем месте деревянный круг. Как «другим не понравится»? Заведите человека, который будет для каждого настраивать индивидуальный круг. Смысл вашей работы — обеспечить наш умственный процесс.

— Почему нельзя курить в туалете? Я дома курю, а здесь почему нельзя?

— Почему нельзя выбрасывать туалетную бумагу в унитаз? Да мне всё равно, что рядом стоит ведро для бумаги. Я всегда выбрасываю в унитаз. Как «засоряется»? Дома не засоряется. Почистите раз в год, в конце концов. Как «каждый день»? Да не может такого быть, дома же не засоряется.

— У вас мыла нет в туалете. Как «не вы этим занимаетесь»? Вы же сантехник. Ноги в руки — и бегом за мылом. Раз в туалете, значит, сантехник занимается. Не бухгалтер же. И лампочку заодно поменяйте на своём рабочем месте, она светит как-то тускло, наверно, перегорит скоро.

— Как «отключили воду»? Мне же руки помыть надо. Немедленно включите. Как «трубу прорвало в соседнем офисе»? Да мне всё равно, что в соседнем офисе, мне руки помыть надо.

— У меня не получается гадить на вашем унитазе. Как только выхожу на работу, начинается запор. Поменяйте мне унитаз. Я хочу голубой, импортный, с вибромассажем, чтобы на ночь сказки рассказывал и с вайфаем. Как «таких не бывает»? Так вы же профессионалы, вы сделаете. Как «стоит дорого»? Так ведь вам за это зарплату платят.

Можно продолжать бесконечно. Только сантехники, в отличие от админов, привыкли и сразу по адресу посылают. В техподдержке пока в большинстве своём люди молодые и лишний раз послать боятся, тем более что для них почти все — начальство.

А про недавнее сравнение с уборщицей — вы удивитесь, но именно так уборщицы во многих фирмах и работают. Я когда читать начал, сначала подумал, что ситуация из жизни: человек на уборщиц жалуется, да и то не по делу. В некоторых конторах за раскиданные бумаги на столах сотрудников штрафуют и уборщиц тоже. А про сервер могли сами же новой уборщице и не объяснить.

И всегда забавлял вопрос: почему люди, которых ограничивают злые админы, никогда не идут к руководству на оных жаловаться? Жалуются на IT happens, «Задолба!ли», жалуются коллегам, друзьям-админам и много кому ещё. Руководство не обращает внимания? Расскажу секрет.

Обычно происходит так. Звонит финдиректор и говорит: надо отключить интернет в бухгалтерии для всех, но только чтобы они не поняли, что это я сказал. Или приходит письмо от коммерческого директора: запретить менеджерам посещение списка сайтов. Иногда в списке оказываются сайты продаваемых брендов. Или убрать картинки на рабочем столе, да. А вы подумали о директоре направления, который будет через 3G из командировки подключаться к системе мониторинга рабочего времени и смотреть, чем вы занимаетесь? У него эта картинка может 30 секунд грузиться.

В общем, если админ мешает вам работать — смените админа. Если он выполняет установку директора — смените директора. И вообще, если вы знаете, как должны работать другие службы компании, лучше руководителя, меняйте работу или открывайте свой бизнес.

У админа есть только один синдром: чтобы его меньше трогали из-за ерунды всякой. А все, кто умеет управлять государством, давно работают таксистами и парикмахерами.

Пишет коллега:

— У нас была в старом офисе связь по кабелю, платили 5 лет назад за подключение 15 тысяч. Сейчас для прокладки кабеля в новый офис провайдер запросил 22 тысячи. Поэтому перешли на телефонную связь через интернет. Она подвисает, бывает. Но мы уже привыкли проверять.

— Зависает роутер?

— Наверное, роутер. Причём один из двух.

— Когда виснет, вы его из питания выдёргиваете, да?

— Выдёргиваем.

— Эти штуки не должны подвисать. Только планово перегружаться ночью. Похоже, вам сисадмин нужен.

— А у нас есть.

— Тогда за подвисание с него спрос. Есть такие штуки для аквариумов — в розетку вставляются. А на штуке часы — включают, выключают питание по расписанию. На ключевые железяки ставятся. У нас модемы так перегружаются ночью, и даже кулер с водой ночью не греет.

— Интересное решение.

— Это если виснет раз в неделю. А если через день — менять. Заменить ненадёжную железяку дешевле, чем тратить время менеджеров и терять клиентов.

— Это наш сисадмин сказал перезагружать. Как мне ему задачу правильно поставить?

— Примерно так: «Опанаврот, виснет связь и твои роутеры, ты рамсы попутал — нам перегружать в лом!»

— Он подумает, что я заболела :) Спасибо за ликбез, а твою фразу, как ставить задачи, сохраню на всякий случай.

Что позволяют себе эти работнички в офисах?

Только начнёшь мыть пол — тут же начинают ходить туда-сюда. Не видите — уборка?! Закрою дверь на швабру, подождут!

Программисты ругаются, что сервер опять выключен? А мне провода мешали! И гудел! Ничего, подождут, потерпят.

Почему документы переложены на столе? А вы посмотрите вокруг — у всех так! Так красивее, и мне проще пыль вытирать. А то понаразложили тут кто что хотел!

* * *

Мне именно так представляется мнение тех айтишников, которые лишают пользователей возможности настроить рабочее место под себя, мотивируя это своим собственным удобством и какими-то личными соображениями по поводу единообразия. Уважаемые, ваша задача прежде всего — обеспечивать работу сотрудников, чтобы они давали в итоге продукт. Не указывать им, как работать, не заставлять ходить строем и с песней, а помогать решать их задачи.

Если требуется некий стандартизированный вид выходных документов для обмена между сотрудниками или для ведения проекта — не вопрос. Составьте описание, напишите инструкцию, как приводить к единому знаменателю. Пусть пользователи стараются, приводят. Или напишите скрипт, который сделает это за них.

Если сотрудник тупой и не в состоянии осилить простейшую инструкцию, обратитесь к руководству: оно нанимало сотрудника, ему и решать, тупой он или полезный.

Откуда этот синдром вахтёра? Хоть маленькая — но власть, так, что ли?

Работаю в небольшой госорганизации эникейщиком. Записан разнорабочим от IT — оператором ПК. Сеть поднималась при мне с самого начала, ещё когда я был зелёным-зелёным админом. Сейчас просто зелёный, но это неважно.

Пользователи плачутся здесь, что злые админы везде понавесили табличек «не входить», пароли какие-то требуют… А я расскажу, как у нас в сети сложилась прецедентная система.

Сначала один из пользователей позвал удалить продукт известной компании, очень сильно косящий под вирус. Не понравилось ей, что эта программка сама решает, каким поисковиком ей пользоваться, на какие сайты ходить и какую рекламу смотреть. После долгих танцев с бубнов и вычищения зловреда из системы почти на всех ПК, до которых дотянулся (60+ машин), появилась учётная запись Admin, а у юзера права были отняты.

Это решило кучу проблем. Да и пользователи задумываются, нужна ли им та или иная программка, если одобрять её будет админ. Впрочем, это не мешаем им просить установить какую-нибудь игрушку и флеш-плеер, а также «научить пользоваться „Одноклассниками“». А мне не мешает всё это делать.

Потом стали появляться вирусы — приносили на флешках десятками. К тому времени уже был честно куплен известный антивирус, да ещё и с серверной частью. Небольшое изменение в политиках — и сейчас все съёмные носители проверяются каждый раз, когда куда-либо монтируются. Отключить ни антивирус, ни проверку нельзя: опять всё под паролем и политиками.

Прокси. Когда видишь, как такой-то пользователь за день накачал пару гигов, а за неделю все десять, можно просто показать ему же его статистику. Будет качать меньше. Метров пятьсот в день.

В итоге 90% проблем решились сразу — просто потому, что люди работают под правами, которые им реально нужны, а не которых хочется.

Юзер. У меня тут что-то не работает!

Подходит Эникейщик. Кликает на единственную кнопку «OK».

Эникейщик (про себя). Вот тупой юзверь, не может по единственной кнопке кликнуть!

Уходит.

* * *

Юзер. У меня тут что-то не работает!

Подходит Эникейщик.

Эникейщик. Что ты делал перед тем, как перестало работать?

Юзер. Появилось окно с одной кнопкой «OK», я по ней кликнул.

Эникейщик. Что было написано в этом окне?

Юзер. Не знаю, там по-английски, а я немецкий учил.

Эникейщик (про себя). Вот тупой юзверь, не может скриншот сделать!

Долго ищет причину, устраняет проблему, уходит.

* * *

Юзер. У меня тут что-то не работает!

Подходит Эникейщик.

Эникейщик. Что ты делал перед тем, как перестало работать?

Юзер. Появилось окно с одной кнопкой «OK», я по ней кликнул. Вот скриншот окна. (Показывает скриншот.)

Эникейщик (усмехаясь). Ну и зачем мне это? Тут же всё просто.

Быстро устраняет проблему, уходит.

* * *

Юзер. У меня тут что-то не работает!

Подходит Эникейщик.

Эникейщик. Что ты делал перед тем, как перестало работать?

Юзер (злобно). Ничего не делал, оно само сломалось. Делай, давай, ты за это зарплату получаешь!

Эникейщик долго ищет причину.

Занавес

Послали на днях мою мать в командировку. Поскольку служебный ноут ей не выдали по какой-то причине, отдал ей свой на эти три дня. Предупредил, что два из трёх USB-портов сломаны, а батареи у меня нет: старой кирдык пришёл, новую никак не куплю и работаю от сети. Выдал разветвитель для USB, создал специально для неё гостя, на самый-самый крайний случай дал пароль от своей учётки. Ну, думаю, всё предусмотрел.

Ан нет! Сегодня возвращается и ругается:

— У тебя там вообще ничего не работает! Я к компьютерщику из филиала подошла, чтоб он мне хоть Эксель поставил, а то таблицы с флешки не открываются, так он не смог. Сказал, что нужно вообще систему переустанавливать, а потом уже ставить. Ты что с ноутом своим сделал?

Сильно удивлённый, спрашиваю, в душе радуясь, что она не позволила сносить мою лицензионную «семёрку» какому-то левому человеку:

— А ты файлы пробовала правой кнопкой кликнуть и «открыть с помощью»?

— Чего?

— Понятно… А он пробовал?

— Он сказал, что там вообще Экселя нету, и поставить не удаётся!

Вздыхаю. Молча лезу на жёсткий диск, проверить, стоит ли там по-прежнему Эксель, которым я не пользуюсь обычно — без надобности мне. Стоит как миленький. Окей. Жму «Пуск», ввожу в поиск «excel» — всё находится. Подзываю мать, показываю.

— Ну, не знаю…

После этого привычно запустил ежедневную поверхностную проверку антивирусом — нашёл три заражённых файла.

Остаётся только надеяться, что человек просто не захотел связываться с чужой машиной и неумелым пользователем, а вирусню занесла мама с флешки. Ведь, в самом деле, не могут же взять в региональное отделение одной из дочерних компаний «Лукойла» таких людей?..

Сегодня я стала свидетелем квинтэссенции работы всех (около)компьютерщиков мира. Менеджер, заводя клиента в нашу берлогу, испуганно-смущённо-удивлённым тоном молвил ему:

— Вы не пугайтесь, у нас тут техотдел!