Образование

Скольких людей знает среднестатистический современный человек? Прикинув количество своих знакомых, я получил число около тысячи: родственники, одноклассники, их родственники, одногруппники, студенты с потока, студенты с других потоков, коллеги по работе, деловые партнёры, соседи по дому и даче, друзья по переписке. И ни один из них не страдает компьютерной неграмотностью. Даже классические блондинки, одетые во всё розовое, были способны написать простенькую программку на C++ к концу первого курса. Даже 80-летние бабушки и дедушки, перенёсшие по несколько инсультов и с трудом передвигающие ноги, способны самостоятельно включить компьютер, запустить OpenOffice и потихоньку печатать воспоминания. Если попросить меня описать нынешнюю ситуацию с компьютерной грамотностью в России, вы получите вполне радужную картину.

А потом я захожу на IT happens, и от публикуемых здесь историй у меня начинают шевелиться волосы.

Компьютерная неграмотность — это когда человек не знает, что перед выключением компьютера файл надо сохранить на диск, потому что содержимое ОЗУ сбросится. Или что сайты, которые он просматривает, на самом деле находятся на другом компьютере, который стоит далеко-далеко отсюда. Если человек пытается отклеить бумажную наклейку с монитора при помощи указателя мыши или включить компьютер, тыкая пальцем в пластмассовую заглушку для винта, это не компьютерная неграмотность — это умственная отсталость. И если называть системный блок процессором сродни неумению писать по-русски без ошибок, то быть не в состоянии дважды щёлкнуть мышкой по ярлыку на рабочем столе — то же самое, что писаться в штаны. Даже в толерастичных до тошноты Европе и Америке умственно отсталых не берут на должность бухгалтеров.

Компьютер — это уже давным-давно не рабочий инструмент, а неотъемлемая часть жизни. Даже если вы сантехник, вам необходимо уметь пользоваться им просто для того, чтобы вести нормальную повседневную жизнь. И в будущем, естественно, ситуация будет усугубляться.

Люди за пятьдесят! Вышеописанное вовсе не означает, что место вам на свалке истории. Век назад в нашей стране ситуация была куда хуже: поистине устрашающий процент населения не мог писать, читать и считать. Тем не менее, за какой-то десяток лет молодому СССР удалось стать вполне грамотной и читающей страной. Для вас есть подкованные знакомые, в крайнем случае — компьютерные курсы на каждом углу.

А вот если человеку меньше тридцати, и он не может держать мышку, оправдания ему нет: бум популярности персональных компьютеров пришёлся точно на его молодость. Что надо иметь в голове, чтобы принять такое чудо на должность, требующую работы с компьютером?

Вот все удивляются, почему системный блок многие называют процессором. Оказывается, удивляться тут нечему.

Разглядываю новую инструкцию по технике безопасности в очень большой и серьёзной организации:

Работнику, эксплуатирующему персональный компьютер, запрещается <...> прикасаться к задней панели системного блока (процессора) при включённом питании.

И эту инструкцию читают все!

Сидим как-то с одногруппницей в вузовской столовой. Времени у нас куча, я достаю ультрабук, она — планшет. Бесплатный вайфай у нас в вузе неплохой, только вот до столовой не дотягивается. Подруга вздыхает… и начинает доставать симку из своего смартфона.

— На хрена?!

— Никак вторую симку купить не могу.

Прошу вернуть симку на базу (теперь понятно, почему ей никак не дозвониться регулярно!), даю пароль от вайфая, только что расшаренного с моего смартфона: на телефоне интернет безлимитный, да и ультрабук тоже к чему-то подключить надо. Как выяснилось, трафик у неё тарифицируется. В среднем на интернет денег уходит раза в три больше, чем у меня.

Подруга сидит и восторгается «современными технологиями» и моими «познаниями в компах и технике». К слову, я совсем гуманитарий, мой максимум — установка винды с диска. Она восторгается, а я сижу и вспоминаю, как полтора года назад мы с друзьями в лесу по необходимости организовали выездной офис: дизельный генератор, куча ноутбуков, принтер, МФУ, ламинатор и так же расшаренный вайфай. А размещалось всё это на саморучно сколоченных столах под брезентом.

Всё-таки я никогда не устану удивляться тому, как по-разному люди используют одинаковую по мощности технику. Люди, казалось бы, примерно одного уровня, статуса, уровня интеллекта — а всё равно кто-то гоняет технику по полной, а кто-то использует самый минимум. Со вторыми всегда сложнее общаться: у них и в других сферах любопытства и интереса маловато бывает.

В школьные годы был у меня товарищ, который сейчас удивительным образом учится в Бауманке. Парень поражал меня время от времени своими «программизмами». Как и большинство школьников, мы изучали Паскаль, и время от времени этот субъект звонил мне, чтобы посоветоваться, потому что программирование у него шло крайне туго.

Как-то раз после особенно долгого, почти часового объяснения, как написать какие-то 200 строчек кода с использованием модуля Graph, я сдался и попросил прислать код на почту. Открываю .pas, читаю начало кода:

program graphblabla;
if 4 > 3 then
BEGIN
…

Мне понадобилось минут пять, чтобы перевести дух.

Помогал вчера товарищу с пятого курса специальности, которую я закончил годом ранее, с дипломом. Тема серьёзная: АСУ нефтескважины. Контроллер Mitsubishi, датчики, частотники, двигатели — всё как полагается. Захотелось товарищу сделать не только АСУ, но и маленькую SCADA под неё.

Сделаю отступление. Я работаю в крупной фирме уже около полугода и пишу на всеми любимой Яве. Фирма серьёзная: OSS, NMS, все навороты. D-Link, Cisco, Huawei, Ericsson — сотни вендоров, интеграция с оборудованием, и всё на Яве.

Второе отступление. Есть у нас на кафедре преподаватель ну очень старой закалки, которая, тем не менее, считает себя крайне продвинутой. Ведёт эта тётя предмет с заумным названием, суть которого — программирование контроллеров, системы реального времени и средства их коммуникации.

К истории. Час — анализ исходных данных. Два часа — анализ того «чудесного» кода, который успел написать товарищ (2500 строк Ява-кода в одном файле на стороне ПК и 200 — на контроллере). За код на Яве убил бы отдельно. 15 минут — написание обработчика данных по TCP/IP и прикручивание его к написанному коду. Четыре часа заливания пивом переданных товарищем слов той самой тётеньки: «На Яве нельзя реализовать управление контроллером. Это невозможно». Именно так я узнал, что компания, в которой я работаю уже несколько лет, делает невозможное: управляет сетевым оборудованием и контроллерами через Яву.

Кстати, мой старший товарищ доучивался в той же группе, оставшись на год за то, что сказал этому преподавателю, что она некомпетентна. Но это уже другая история.

В любой области хочется стучать по голове «тупым курицам» любого пола, указывающим в резюме умение пользоваться тем или иным инструментом, среди которых компьютер с интернетом.

Например, в последнее время действительно всё больше «мальчиков-девочек», устраивающихся в тот же техсаппорт, чтобы «отвечать по инструкции» и совершенно не думать головой. Даже не пытаться пошевелить извилиной на тему того, к кому можно переадресовывать более или менее грамотных людей, задающих прямые технические вопросы. Слышишь слова «вне инструкции» — ну не бойся ты начальство дёрнуть и переслать это внутреннему технарю, не порть впечатление об организации, покажи, что ты не «всезнайка», а умный работник-шестерёнка. Впрочем, начальство у таких всё чаще само такое же — из этих же мальчиков-девочек на повышение вылезло.

Недавно чуть мозги из ушей не вытекли при общении с саппортом поисковика-почтовика по вопросу, который встал ещё семь (!) лет назад и вяло поднимался раз-два в год в надежде на смену работников. Спустя столько лет проблема решилась. Повезло, что на одном из каналов связи оказался-таки вменяемый человек, понимающий, что я прошу не удалить мой аккаунт, который был давно украден вместе с аськой, почтой и прочей ботвой, а просто удалить файлы с FTP, которые видны поисковику. И даже в этот раз полдня убила на переписку о том, что «ждите, скоро включат функцию, и вы сами удалите свой аккаунт». Ну да, украденный.

Всё понимаю: реальному профессионалу (не обязательно с корочками) на телефоне надо платить в разы больше, чем быстро увольняющейся из саппорта деточке с маникюром. Но почему бы не учить их лучше работать? Почему оно кочует потом с записью в резюме об опыте подобной работы и ни одного «рекомендательного письма» вроде «выше уборщицы не пускать» не получает? Таким образом, стимула уметь и знать у большинства таких «саппортов» нет.

Да что саппорты… По роду деятельности (многосторонний и более чем разнообразный фриланс) с чем только не приходится сталкиваться! Начальники-технари, «отвечающие за содержимое текстов на сайте», не владеют русским языком даже на уровне начальной школы.

— Исправления в сайте, на каталоге, там, где проспекты.

Это он так страницы сайта упёрто называет. Дня два привыкала.

— Почему нельзя слово «портал»? Я хочу «портал»! Мне слово нравится!

Отличный аргумент! К слову, у них сайт-визитка.

— У нас сайт слишком (тут явно с бумажки пытается зачитать очередное «умное и красивое» слово, он их очень любит и, узнавая новое для себя, начинает употреблять по поводу и без, не вникая в смысл) афели… Ну, он очень афели… Ну, на нём много скопированного с другого сайта!

Да ты чего, дорогой? Я тебе целый месяц пыталась объяснить, что копировать с чужого сайта даже в рамках одной корпорации плохо хотя бы даже с точки зрения поисковиков, но ты так отстаивал то, что «вы одна корпорация», а поэтому тебе «плевать, что думают в …», и ты хочешь — и берёшь с их сайта, потому что это нормально.

— Есть слово «резьбы»! Мы его везде пишем!

Или вот фотошоперы не знают интерфейса фотошопа, кроме как на русском языке или по местонахождению «вот этой штучки». Как с ними связываться? А чёрт его знает. Примеров тонна, читать замучаетесь. Как вспомню мальчика, претендовавшего на должность «диджитал-ретушёра», пришедшего без портфолио («оно в интернете, а на этом компьютере он почему-то не работает») и такое с лицом подопытной тёти сделавшего… Нет, у меня формально нет претензий к тому, что мальчик — узкий специалист и не знает, как настроить доступ в сеть с конкретной машины, но свой заявленный инструмент он мог бы и изучить.

Общей культуры и тяги к знаниям у людей категорически нет. Мы на всех местах сейчас имеем полное или частичное несоответствие должности, но никто с этим ничего не хочет делать и лишь плодит это всё дальше. На единиц-универсалов смотрят как на больных. Или считают их «поверхностными» — судя по себе, видимо. А если ты женщина с паяльником, то, сами понимаете, со свету сживут.

Кстати, ещё одна деталь. Женщина-технарь в нашем обществе вообще не имеет права на ошибку или дурацкий вопрос с недосыпа: шовинизм — наше всё. Либо отошлют «к плите», либо… ну, тут уже в меру фантазии. Мужчины, обратите на этот пункт внимание, пожалуйста. Многие женщины не знают, с какой стороны браться за разводной ключ, но далеко не все. Знаю кучу мужчин, не способных справиться с молотком (кроме шуток). И это не повод для злости и насмешек, просто такая данность.

Пусть каждый занимается тем, что реально умеет, или пусть учится уметь. Независимо от пола и возраста.

Мужчина приносит ноутбук с просьбой срочно завести аккаунт в «Одноклассниках» для его сына-третьеклассника. Спрашиваю, отчего столь острая необходимость.

— В школе сыну сказали, что теперь все учебники и домашние задания будут только в «Одноклассниках». Там и учиться, там и задачи решать, там и дневники, и оценки. Он у меня хорошо учится. Целыми днями в ноутбуке сидит, всё решает. Дневник свой в интернете показывал — одни пятёрки, одни пятёрки!

Нахожу на рабочем столе вордовский файлик, открываю.

ДНИВНИК
Матиматика 5
Рисавание 5
Читение 5

— Так если у него ещё нет страницы в «Одноклассниках», тогда откуда дневник?

— А его школа просто в интернет положила. Ну, просто в интернет.

— Вы хотя бы в школу зашли, побеседовали с учителями, как и что…

— Не-е-ет. Сказали, что только через «Одноклассников», а так говорить не будут. Да, и ещё: сын передал, что классная сказала всем купить… Как его… Смарт-фоны, что ли. И чтоб с Ан-дро-идом. И экран чтоб большой. И не дешевле 15 тысяч.

— А экран-то большой зачем? — спрашиваю, нашаривая валидол в кармане.

— В школе сказали, чтоб учебник полностью влазил.

— А цена такая отчего?

— А дешёвые задачи плохо решают. И годовые контрольные на них не пойдут.

Больше я не вынес. Сдался. Завёл им аккаунт.

Привет из Бонча! Пишем контрольную лабу по циклам и вводу-выводу в С. Девушка моя, Юлька, юный программист, пишет первая, потом я. Она сдаёт свою программу успешно. Наша староста, у которой вариант совпадает с Юлькиным, просит Юльку помочь, так как я занят. Юлька так подсказала, эдак — не понимает староста. Тогда Юлька просто код фоткает и отдаёт. Всё равно не работает. Староста (полноватая блондинка, где блондинка — это не только цвет волос, но и состояние души и мозга) спрашивает: «А у тебя тоже не работает программа? Всё время нули выводит, да?» Юлька идёт разбираться. Проверяет код, понимает, что он идентичен её коду. Говорит: «Давай-ка, Лера, запусти программу, посмотрим, что она выводит».

Теперь, чтобы прочувствовать всю прелесть происходящего, текст задачи: «С клавиатуры семь раз ввести целые числа U и V. Для каждой пары значений вывести значение S = 100U, если U + V < 10, и 3 + 11V + 2U в противном случае».

Лера запускает программу, комментирует: «Во-о-от, программа выводит, типа, введите числа U и V. Вот, я ввожу U (нажимает клавишу U, потом пробел) и V (нажимает клавишу V) — и не работает!» (Делает детское обиженное лицо и разводит руками.)

Юльку было не откачать. А потом, когда она рассказала это мне, не откачать было и меня.

Девушки, вы такие классные, когда прогаете! С прошедшим вас!

Набираю персонал в банковскую сферу. Сегодня у меня юбилей: последнего человека мы утвердили в должности ровно пять лет назад. Последние пять лет по согласованию с руководством в собеседование добавляю 15-минутную проверку компьютерных знаний. Знаете, у меня волосы дыбом.

Женщины возрастом не старше 45 лет перезагружают зависший компьютер выключением монитора. Через пять минут включают монитор заново и очень удивляются сохранившейся на экране ошибке.

Женщины помладше, до 35, на просьбу открыть директорию Program Files на диске С: только что лужу под стулом не делают и лепечут, что не знают, что такое директория. Ну ладно, фиг с ними, угадать, в конце концов, можно, но они не могут зайти даже на диск С:!

Девочки только после института не стесняются плакать, когда я показываю им дискету и предлагаю логическим путём выяснить, в какой же разъём её нужно воткнуть. Некоторые боятся взять в руки. За пять лет смогу по пальцам двух рук пересчитать человек, которые хотя бы просто смогли опознать несчастный квадратик пластика. В особо тяжёлые дни возникает мысль принести на работу перфокарту.

Человеку, успешно добравшемуся до рабочего стола компьютера, предлагаю распечатать любой текстовый файл из одной страницы. У нас нет страшного и ужасного OpenOffice, у нас самый обычный Word привычной всем 2003 версии. Одна женщина из десяти способна найти в меню кнопку печати. Однако даже она впадает в транс, когда я прошу её выбрать другой принтер. Это многоэтажный банк, здесь в каждой комнате по пять-семь принтеров, и нужно всего лишь выбрать из списка указанный мной. Она не в состоянии это сделать.

Если конкурсант показал владение компьютером на уровне первоклассника, мы уже радуемся. Мы сажаем человека за два монитора и предлагаем ему перевести курсор с одного экрана на другой. Тут я вообще отказываюсь понимать их логику. Опытным путём, ничего не понимая в этом, любой человек повозюкает мышкой по коврику и поймёт, что курсор сам перескакивает на другой монитор. Наши соискатели уводят мышку с левого монитора резко влево и смотрят на меня как на надзирателя в тюрьме. Да не волнуйтесь, не сломали вы ничего. Разве что вот ваш мозг…

За эти пять лет я перестала удивляться тупости людей. Сначала я не знала, как реагировать на вопрос, где кнопка включения компьютера. Потом ничего, привыкла. Для некоторых непосильной задачей является создание любого ярлыка на рабочем столе. Встречались люди, видевшие цифровой блок, отделённый от клавиатуры, первый раз в жизни. Дополнительные кнопки на мышке или две колеса прокрутки? Не, не слышали.

Вдумайтесь: банковская сфера. Ежедневная, очень активная работа с компьютерами. Умение оперировать базами данных. Умение найти информацию в реестре. Реестр — это не бумажки, скреплённые веером, нет. Люди, вы живёте в XXI веке, вы сознательно пошли в профессию, где нужны, чёрт возьми, отличные знания компьютера. В конце концов, девочки-студентки, вы пять лет учились именно на компьютерах! Как вы вообще диплом получили, если не можете отличить Word от Excel? Да-да, одна молоденькая девочка (брюнетка!) на просьбу открыть любой текстовый редактор (на выбор четыре штуки) гордо запустила PowerPoint.

Ради интереса спрашивала знакомых женщин возрастом от 25 до 45 лет. Все умеют более или менее работать с компьютером, и со стороны их знаний у них проблемы возникли бы разве что с бухгалтерскими программами.

Я живу в крупном городе-миллионнике. Наш банк достаточно известен, да и финансовых институтов у нас полно. Я реально хожу на работу с удовольствием, потому что каждый день мне обеспечен заряд отличного настроения от вашей, дамы, компьютерной тупости. У меня к вам только один вопрос: откуда вы берётесь?