Юзвери

— Лёх, привет, тут дело есть. Ты ж архитектором работаешь, в строительстве понимаешь.

— Здоров, да.

— Подскажи, каким сверлом лучше железобетон сверлить, с металлокерамической насадкой или композитной?

— Ну, я больше по проектированию, в свёрлах не особо разбираюсь. А что случилось?

— Да надо дыру в стене проделать, думаю, как проще. Говорят, металлокерамика дороже, но больше отверстий проделает. Композит дешевле, но его часто менять. Некоторые вообще предлагают взрывать, но там слишком сложно взрывчатку достать. Справки всякие, разрешения…

— Не понял: а зачем дыра?

— Надо. Проход нужен, просто надо понять, как его проще и быстрее сделать

— Куда проход?

— В квартиру. Представляешь: купил квартиру, а быдлостроители забыли дверь оставить!

— Не может быть. Как можно квартиру без двери построить?

— Ну так. Пришёл, облазил весь подъезд, а двери нету. Вышел какой-то мужик, сказал, что моя квартира вот за этой стеной. Ну, осталось только отверстие проделать чтоб войти. Подскажи, какое сверло лучше?

— Подожди. Может, ты просто не в тот подъезд зашёл?

— А чё, в доме есть другие подъезды?

— Ты адрес дома вообще читал?

— Зачем? Я в дома заходить умею.

— Тебе просто надо зайти в другой подъезд.

— Не-е. Эт не вариант. Я уже привык к этому подъезду, да и мебель вся уже на лестничной клетке.

Так и живём.

Тут недавно писали про безалаберное отношение людей к компьютерам, противопоставляя ремонт автомобиля. И знаете, дело не в компьютерах, а в человеческой природе.

Люди учатся на собственном опыте. Девочка на маленькой машинке, не разбирающаяся в её устройстве, может просто не обратить внимание на прерывистое движение при разгоне — сигнал проблем с турбиной. Молодые ребята часто надеются на авось или откладывают на потом, недооценивая явные сигналы о неисправности. Да, проблема, но ведь есть столько дел, а времени так мало… Особенно если ремонт оплачивают, например, родители.

Человек не будет дёргаться, пока сам не попадёт на деньги. Да что там деньги — многие люди до последнего не посещают врачей, игнорируя зловещие симптомы. Причём иногда даже не учатся на ошибках.

А если вспомнить, сколько сегодня шарашкиных сервисных контор, то нет ничего удивительного, что люди без контактов хороших мастеров игнорируют проблемы, пока не станет поздно.

Так что запущенные компьютеры — это лишь вариация человеческой безалаберности и лени.

По роду работы на правах аутсорсинга администрирую компьютерный парк в нескольких провинциальных конторах.

Звонит тётушка и жалуется, что перестал работать USB-адаптер Wi-Fi на компьютере. Интересуюсь, что предшествовало. Говорит, целый день воняло горелым, а потом перестал. Выезд на место показал, что в PCI-контроллере USB в одном из разъёмов кто-то случайно выломал пластмасску. Видимо, с разбега что-то втыкали. При этом контакты замкнуло на массу. А контроллер оказался настолько терпелив, что целый день вонял горящей медной дорожкой на плате, которая в итоге перегорела, почему и перестал работать вайфай. ОК, починил один из портов, в который и был воткнут адаптер. Остальные умерли окончательно.

Звонит мужичок и жалуется, что ноутбук не грузится. Ругается на жёсткий диск. Вновь, как водится, спрашиваю, что было до этого. Говорит, что жёсткий диск полдня щёлкал с периодичностью секунд в пять, и всё очень сильно тормозило…

Внимание, вопрос: если есть такие явные признаки неисправности, почему бы не выключить всё и не вызвать профильного специалиста?! Я уверен, никто из этих людей не будет пытаться ехать дальше на машине, у которой валит дым из-под капота, или что-то включать в мечущую искры розетку. Они доверят устранение проблемы тому, кто этим занимается, и только после восстановления исправного состояния продолжат пользоваться чем-либо. Но когда доходит дело до компьютеров — как будто вчера на свет появились. В итоге я мог бы просто отключить коротящий порт, и всё бы продолжило работать, а не городить потом огород подручными материалами. Или же с помирающего, но ещё доступного для чтения винчестера вытащить рабочие документы. Но нет! Надо же было сначала домучить технику, а потом: «Ой, не работает!» Ваше бы упорство — да в нужное русло.

С недавнего времени перевели в IT-отдел. С компами дружу, да и коллектив хороший.

Накануне прибежала девочка-художница с жалобами на вирус (хотела скачать книгу, а в архиве был инсталлятор, который добавлял в браузер расширение с рекламой). Бяку я вычистил и строго-настрого запретил что-то устанавливать без меня.

— Почему вас не насторожил инсталлятор в архиве с «книгой» и зачем вы его запустили? — спросил я.

— Когда я вижу окошко с кнопками «Далее», «Далее» и «Готово», меня очень трудно остановить!

Как смеют рядовые сотрудники ставить под сомнение мудрость админа?!

Как смеет человек, которому поручили администрирование сайта, хотеть подключения к интернету? Запретить! Админ умнее! Пусть ползает на коленях, умоляет, пишет обоснования и покупает пиво.

Как смеет дизайнер, в служебных обязанностях которого упомянут поиск необходимых изображений на Шаттерстоке, хотеть доступа к этому же самому Шаттерстоку? Запретить! Не пущать! Админ лучше знает! Заявление, пиво, подружиться — и только потом интернет.

Или начальник отдела, который по должностной инструкции обязан отслеживать тенденции и изменения в визуальной коммуникации как среди конкурентов фирмы, так и в смежных областях — как он смеет собирать информацию в интернете?! Админ лучше знает! Запретить интернет, не пущать! Пусть помучается, ножками по конкурентам побегает!

Наверно, админа можно было бы оправдать, если бы отсутствовали приказы.

Вначале где-то наверху была проанализирована необходимость и целесообразность создания нашего отдела. Потом, когда таки решили — «да, делаем», были разосланы приказы. Кадровикам — найти подходящих людей. С изучением предложения и спроса на рынке вакансий, серией собеседований и подготовкой рекомендаций на утверждение. Гостевой пропуск для меня был готов за две недели до собеседования.

Ещё кому-то — выделить и подготовить три помещения: для начальника нового отдела, сотрудников и сольвентного принтера (по правилам ТБ он должен стоять отдельно в проветриваемом помещении). Прописана необходимая площадь, необходимая мебель.

Ну, и отделу автоматизации — подготовить рабочие места четырём людям. Известно, с какими принтерами они будут работать, каким софтом они будут пользоваться. Для софта и принтеров легко можно нагуглить минимальные и рекомендуемые системные требования.

И — барабанная дробь — отдел автоматизации ставит антикварный Athlon 2400 с 512 МБ оперативы и ХР туда, где должна стоять машина с рекомендуемыми Windows 7 x64, 8 ГБ оперативы, видеокартой Nvidia 2 ГБ (есть список поддерживаемых). Ладно бы денег не было, ладно бы временно. Так нет, по приказу отдел автоматизации должен был заранее подготовить список закупаемых частей, чтобы оплатить-привезти-собрать к дню икс, когда новый отдел приступит к работе. Вы думаете, почему сисадмин с начальником так резво бегали? Они ж написали служебную, что ничего закупать не надо, рабочие места будут собраны из имеющихся комплектующих — и даже получили премию за экономию средств для фирмы.

В качестве бонуса — о том, как нам дали административный доступ к нашим машинам. 400 метров — путь до нас и обратно — вначале админу приходилось преодолевать раз пять-шесть в день. Установка-удаление каждого шрифта, каждого обновления, каждого плагина. Он мог бы поставить программу удалённого доступа, но демонстративно показывал всем, что работать без TCP/IP просто и удобно — значит, Тимвьюер не запустишь, надо ножками. Тут он сдался первый раз и перешёл к удалённому администрированию. Но давать дополнительные разрешения пользовательской учётке не хотел: пользователи должны быть бесправны! (На самом деле ему было лень копаться в политиках домена, создавая особую категорию пользователей.)

Второй — и последний раз — админ сдался через неделю. Он мужественно терпел установку и удаление каждого шрифта, но два дня калибровки мониторов (мы пробовали чернила от разных производителей) его подкосили.

Что нужно сделать, если вам прислали неизвестный исполняемый файл?

Запустить его!

Что нужно сделать с сообщениями от системы и антивируса о подозрительности этого вредоносного ПО?

Закрыть не читая, ибо много букв!

Что нужно сделать, если после всего этого вместо офисных документов стала открываться интернет-страничка с рекомендацией заплатить денег, ибо все файлы зашифрованы?

Перезагрузить компьютер, убедиться, что всё так же, и повторить всё на соседнем!

Пользовательская логика неискоренима.

Добрый день, коллеги по цеху! Я бы хотел уточнить один вопрос. Как вы считаете, крокодил — он больше длинный, чем зелёный, или наоборот? Я, честное слово, с большим непониманием читаю все эти истории о тупых менеджерах/бухгалтерах/секретарях и мудрых и благородных админах/программистах.

Начнём с начала, чтобы картина моего повествования выглядела полнее.

Решили вы открыть своё дело. Поздравляю вас с этим судьбоносным решением! Завертелось, денежки капают, всё хорошо. Но в определённый момент вы сталкиваетесь с дефицитом собственного времени. Вы нанимаете помощника, которому делегируете часть своих полномочий. Это первый и важнейший этап понимания того, что вы не бог и везде одновременно вам находиться, увы, не дано.

Идём дальше. Ваша фирма растёт, вы не справляетесь уже не только с основным профилем работ, но даже с документооборотом. Вы нанимаете секретаря. На первых порах для вас важнее, чтобы ваш помощник делал рутинную работу, занимающую основное время. Но вот к вам начинают обращаться представители серьёзных организаций, и вы сажаете в секретарское кресло девушку модельной внешности. А тихая ли она и исполнительная — тут уж решать вам.

Задумайтесь, дорогие коллеги, как выглядит ваше поведение со стороны. Ведь вы нанимались решать определённые задачи, как, кстати, и те, кого вы считаете тупыми.

Не нравится решение управленца? Так он тоже персонал. Ему тоже поставили задачу. Пытайтесь координировать усилия. Не вышло с управленцем — пишите начальству. Начальство не оценило вашей инициативы? Что ж, возможно, вы не видите всей картины.

Вы бы лучше организовали производство, ведь вы специалист? Требуйте перевода в управленцы. Уверен, начальство оценит ваши незаурядные таланты.

Надоело спорить с бухгалтерами/секретарями? Попробуйте в обед угостить их печенькой и ещё раз спросить, что именно и как не получается. Поверьте, в большинстве случаев это работает. Не вышло? Пишите начальству!

Запомните: добрым словом и письмом начальнику можно добиться большего, чем просто добрым словом.

Начинал я свою службу на заводе, работал прогером. Отдел был не очень большой: пять-шесть разрабов, четыре механика и сисадмин. Находились мы все в соседнем здании от основного, но наш Великий и Ленивый Админ решил, что он будет сидеть в головном здании и всех местных юзверей заберёт к себе на обслуживание, а механики пущай бегают по складам. Но со временем он очень обленился и заявил: «Идите все лесом! Я админ и буду следить только за серверами, а мышки и клавы пусть меняют механики!» Так и получилось: бедные механики бегали по складам и по всей территории (а она, я вам скажу, была весьма внушительных размеров), а тётки из головного здания были очень капризные. То у них мышка не так двигается, то ей свет в мониторе не нравится.

Дык вот, так как мы сидели в разных кабинетах, то и телефоны у нас были разные, но механиков никогда не было на месте (трудились, бедные). И тогда все эти разъярённые тётки звонили нам, прогерам, и вечно жаловались, требовали, чтоб именно я пришёл и посмотрел, что у них не так. Порой доходило до абсурда.

— Алло, здравствуйте, а придите к нам, у нас свет не работает.

—  Дык звоните электрикам, я здесь при чём?

— Ну-у-у… Компьютер же тоже не работает! Придите и почините!

— У нас нужно сделать перестановку, придите, передвиньте шкаф и стол.

— Эм, уважаемая, а почему вы звоните мне, а не грузчикам?

— Ну, у вас там много мальчишек работает, а грузчиков всего двое и они устают, бедненькие. Да и вообще! Нам нужно передвинуть стол, а на нем стоит кампутар, так что это ваша работа!

И вот мне надоело каждый раз на зов прийти и поменять картридж объяснять разницу между программистом и эникеем. Когда у меня горели сроки, а телефон разрывался, я поднял трубку, и случился такой диалог:

— Здрасте, у меня мышь не двигается, придите и посмотрите.

— Девушка, звоните механикам, мы программисты.

— У меня же мышка в программе не работает, так что почините.

— Я пишу программы и обслуживаю только те, которые я сам написал. Если же это не моя программа, то я не буду к вам идти, тем более если у вас не работает не программа, а мышь.

— А вам сложно, что ли?

— Девушка! Если у вас болит глаз, вы же не идёте к гинекологу и не говорите ему: «Посмотрите, пожалуйста, вы же врач!», а ждёте окулиста, даже если его нет.

Дама бросила трубку. Через двадцать минут ко мне пришёл начальник отдела. А мужик он из тех, кто понимает юмор, так что залетел он со смехом, но по поручению главного инженера (та девочка сразу побежала жаловаться начальству) сделал мне устный выговор за неумение общаться с персоналом. Попросил, чтоб я острил немного повежливее.

Тружусь в большой айтишной конторе, поддерживая несколько внутренних систем. Среди пользователей у нас неадекватных не встречается (по крайней мере, среди моих), все люди умные и в IT работают (да, такие пользователи тоже бывают!)

Но сегодня в хелпдеске пришёл на меня наряд с каноничной формулировкой:

Прошу предоставить доступ к системе

Прошу предоставить доступ к этой системе. Не знаю даже её названия. Спасибо.

С уважением, Имярек

И скриншотик приложен.

Оператор первой линии поддержки направил наряд ко мне — разбираться. Угадал по видной части URL в браузере. К чести пользователя, он действительно не мог узнать названия, потому что это был огрызок древнего и неучтённого сервера, оставленного ради какого-то узла с документами. Владельцы его ещё год назад обещали: подождите, мол, полгодика, проект вот-вот закроется, тогда и перенесёте.

Но хорошим настроением весь отдел с утра зарядился.