Сисадминское

Коллеги, а мне вот грустно. Я гляжу на происходящее с отраслью и понимаю: это тихий ужас. Мрак, кошмар и тьма. Происходящее находится вне законов логики и за гранью добра и зла. Почему на рынке труда такая тьма тьмущая ламеров, которые мнят себя крутыми специалистами? Где вы, энтерпрайз-одмины? Где вы, супер-пупер-погромисты? Где вы, нормальные люди? Что тут вообще происходит?!

Давеча искали человека в отдел взамен ушедшего на повышение персонажа. За две недели больше сотни собеседований. Вдумайтесь в эту цифру: сто собеседований на одну довольно среднюю вакансию. Возраст собеседуемых — 22–30 лет. Должности: старшие администраторы и ведущие (и даже пара начальников отделов). И со всей сотни — два кандидата, которые прошли в финал. Два. А нормальных кандидатов было не более семи. Что за вакансия такая, вы спросите? А ничего сверхъестественного в требованиях-то и нет: немного AD, немного сетей, немного техпода, неблизкое знакомство с виртуализацией, знакомство с UNIX-системами, понимание основ информационной безопасности, телефония в рамках выдачи номера на «Панасонике» и желание развиваться. В общем, проходная должность в отделе с перспективами роста знаний и заработной платы. И громадное ничего на выходе. Хорошо хоть собеседования были групповые…

Вот вам краткий срез перлов соискателей на должность ведущего системного администратора с зарплатой в 60К в Нерезиновске.

Большая часть не знает о том, что в DNS есть записи. Некоторые подозревают, что есть прямая и обратная зона, но почти никто не знает, что делает запись типа МХ. Из более 100 опрошенных двое знают про существование записи SPF. Да что там МХ и SPF — затруднение вызывают A и PTR.

DHCP. Вы думаете, что с ним всё просто? Ан нет. Для большей части испытуемых механика выдачи адреса носила ярко выраженный потусторонний характер. Про то, что помимо стандартных параметров клиенту можно передавать ещё какие-то опции, помнило совсем мало. На вопрос, что такое APIPA, ответили трое. Очень много людей, когда узнали, что без DHCP сеть всё равно будет работать, подумали, что я их обманываю.

90% Windows-администраторов не имеют представления о FSMO-ролях, видах групповых политик, репликации, сайтах Active Directory и понятиях «глобальный каталог», «схема» и LDAP. Причём если вы думаете, что меня интересовали подковёрные подробности борьбы с детищем Билли, то вы сильно ошибаетесь. Меня интересовал в основном вопрос того, что человек знает, что такого рода вещи существуют и иногда могут преподнести радость и счастье неофиту? и в какую сторону читать при неявных проблемах.

С прискорбием следует констатировать факт, что большая часть людей до сих пор считает, что свитч и хаб (а главное, что хабами ещё пользуются) — вещи равноценные. На вопрос, почему одну и ту же вещь называют по-разному, ответить затрудняются.

Подавляющее большинство «опытных монтажников СКС» не имеют представления о том, что такое экранированная витая пара. Моё заявление, что её несколько видов, как правило, сравнимо с эффектом разорвавшейся бомбы. Как расшить кросс, знают единицы.

Модели OSI и TCP/IP — это грустная тема. Один персонаж, отработавший заместителем начальника отдела в крупном ФГУП, заявил, что есть только два уровня. Один из них он не помнит, а второй явно называется «аппаратный». При этом вопрос, что же такое коммутатор Layer 3, человека не смутил вообще: он сказал, что такого нет.

С техподом, кстати, всё тоже грустно. Лекарство почти всегда, по мнению респондентов, одно: накатить «мастдай» заново.

Сетевики и цискари напугали меня тем, что почти никто не помнит стандартных портов SMTP, HTTPS и HTTP. Мало кто из них помнил про VLAN, MTU, Jumbo Frame, UDP и TCP. Причём я повторюсь. Если вы думаете, что меня интересовал механизм квитирования в TCP или разборка пакета UDP, вы ошибётесь. Тупик вызывал вопрос, какой из этих двух протоколов имеет гарантированную доставку, а какой нет.

Линуксоиды порадовали тем, что не пользуется шеллом, не знают, как смонтировать сидюк и как выдать права на исполнение файлу.

Отдельно следует сказать про СУБД. Около 15 человек заявили, что DROP TABLE ничего фатального с базой не сделает.

Опытные сборщики и ремонтники ПК затруднились с ответом, где мне в БП найти 5 и 12 вольт, и не смогли сориентировать, как по сигналам BIOS мне понять, в чём же конкретно сейчас проблема.

Телефонисты порадовали незнанием того, что такое амфенол и сколько каналов в потоке Е1, а астерискеры не смогли внятно пояснить, что же такое кодек, контекст и по какому протоколу гоняется голос.

Виртуализаторы не смогли растолковать мне, дуболому, что же такое гипервизор и супервизор и на фига вообще виртуализация нужна.

И это только то, что на слуху. Была ещё масса перлов, которые прошли в фоновом режиме. И ведь у многих за плечами серьёзные вузы, курсы и даже сертификаты.

Главное — это ответ на мой любимый вопрос: «Что вы будете делать после испытательного срока?» Только два человека из всех смогли не просто сказать, что они будут хорошими зайчиками и начнут учиться, а назвали ещё номера курсов и экзаменов, на которые пойдут. Победил, кстати, человек, который сказал, что он в гробу видал платные курсы, если они не обязательны для сертификата, и он лучше почитает книгу сам, посмотрит рипы из торрентов и что он вообще согласен платить только за сам факт экзамена.

Кроме того, большая часть испытуемых не читает художественных книг. Совсем. Огромные проблемы с логическим мышлением, но зато лютые претензии по зарплате.

И что это такое-то? Ребята, вы чего?! Куда мы идём-то? С каких пор человек, который умеет переставить Виндоус — это системный администратор? С какого перепуга человек, умеющий вставить карту PCI Express в слот PCI Express, может претендовать на что-то? На фига вы идёте в админы?! Оно вам надо? Идите лучше в токари, дворники, маляры! Хотя знаете… Тут я не прав. Хороший дворник, токарь и маляр, равно как и любой другой крепкий профессионал в своём деле, скажет то же самое, что и я. Он скажет: «Идите на фиг!»

Где-то здесь уже были истории про большие конторы, где на каждый чих по десять бумажек и TCP/IP не всем положен по статусу. Я сам работал в паре таких мест. После этого, когда приходишь в больницу, а там врач в ординаторской может смотреть фильмы и сидеть в интернете, испытываешь дикий ужас, а рука тянется к пистолету.

Но сейчас не об этом. Довелось мне в рамках одного заказа снова окунуться в атмосферу жёстких ограничений и царства службы ИБ. Работа заключалась в том, что мы переводили линуксовые софтовые прокси на аппаратную платформу. И вот — один из бесчисленных филиалов этой конторы. Своего сисадмина инженера ИТ там не было — то ли «ушли», то ли сам сбежал. На целевой машине в домашней папке пользователя я нашёл пару скриптов а-ля «питон» и «тетрис», маны, не относящиеся к работе напрямую, книжку Лимончелли и другие маленькие радости админа. Судя по каталогу /usr/local/my/sweet/home, работёнка у админа была та ещё.

Сидишь так на работе и стараешься лишний раз не дышать, чтобы никого не прибить.

Нестройный хор десятерых баб:

— Не работает почта! Целых две минуты!

— У меня проект горит!

— Админы — козлы!

— Нужно вытащить вот эту антенну!

— Надо купить новый сервер!

— И вытащить антенну из старого сервера!

— Почему они не купят новый сервер? Им сложно, что ли?

— Им проще старый запаять…

— Паяльщики, блин! Да что там делать-то? Одну железку выкинул, другую поставил!

Увидев в начале работы XP на компе, я подозревала что-то подобное, но всё же…

Вот человек старался, с сарказмом описывая отказ от свитеров, а на самом деле прав абсолютно, только не так, как думает.

Я прихожу на работу в костюме (иногда без галстука, как дань традиции: айтишник всё-таки, нельзя совсем соблюдать дресс-код).

Витуху под потолком протянуть? Всё протянуто на стадии проекта, в кабинетах розеток ровно в два раза больше, чем нужно. Если беда и обрыв — не страшно, пиджак на кресло, рукава закатать, работа пошла. Потому что везде чисто.

Картридж заменить? Картридж меняют сами пользователи, а если, не дай бог, развалился в принтере — пиджак на кресло, рукава закатать, пылесос в руки — и вперёд. А потом рекламацию производителю, потому что не зря же за оригинальный картридж заплачено.

Системник собрать? А откуда грязи взяться на новом оборудовании? Старый разобрать? Смотри выше: пылесос плюс баллон со сжатым воздухом чудеса творят. То же самое и с сервером, стойкой, всем остальным.

И выясняется, что ничего нет такого страшного в белой рубашке. А ещё выясняется, что спустя некоторое время тебя зовут уже не «компьютерщиком», а «айти-инженером», а то и «айти-директором», и вместо ругани с бухами ты отдаёшь им приказы.

Так что вам решать.

«Если вы чего-то не понимаете — значит, вы чего-то не понимаете». Напишите это у себя на потолке, чтобы видеть каждый раз, когда от возмущения закатываете глаза к небу.

Конечно, странно увидеть в современном офисе полное отсутствие TCP/IP и анахронизм в виде IPX. Однако обоснование этого достаточно простое: в подавляющем большинстве случаев до недавнего времени «офисная работа» ограничивалась перекладыванием файлов между папками, с чем прекрасно справляется IPX, а вот всяческим вирусам и троянам без TCP/IP очень сложно и некомфортно жить. Подозреваю, что до появления «борцов с системой» сетка того офиса и не знала о существовании каких-либо вирусов.

Кстати, по примерно такой же причине TCP/IP отключают в некоторых критически важных с точки зрения безопасности сетях. Попробуй-ка взломай, юный хакер, когда все твои инструменты не той системы!

Интернет на работе? В ряде случаев для работы он не нужен от слова «совсем». Зачем тебе интернет, если ты работаешь с базой на Аксессе, к примеру? Соцсети? Твиттер? Гугл? Что, реально надо? Обоснуй! И не столько из вредности, сколько ради того, чтобы ты не притащил никакой дряни. Ну, и чтобы работу работал вместо поиска рецептов к ужину.

Пользовательская учётка пугает? На софт нужна служебка? Мсье никогда не работал в крупных компаниях?

Там это нормально: потому что только отдел рабочих мест должен иметь право ставить софт, знать, где какой софт стоит, а также какое оборудование для какого рабочего места необходимо. И если Вася Пупкин восхотел себе Фотошоп — должен обосновать, чтобы бухгалтерия выделила из бюджета средства на закупку лицензии и подходящего оборудования, заложила в план расходы на ремонт или замену в случае внепланового выхода из строя и т. д.

Драйвера на принтер только под «семёрку»? Бывает — но бывает и так, что принтер работает по стандартизированным протоколам типа PCL или PS, а эти его «драйвера» — не более чем запись «Принтер Бла-Бла-Бла» в списке оборудования, и прекрасно заменяются на стандартные системные.

Поэтому в некоторых компаниях перед закупкой оборудования специальные люди оценивают, к чему такая закупка может ещё привести, кроме, собственно, затрат на оборудование: может быть, нужно обновить компы, ОС, купить новые лицензии на софт под новую ОС, будет ли совместимость с используемыми системами и т. д.

А не так, что купили супержелезяку, а теперь надо купить новые компы, софт и сервера для всей фирмы, потому что драйвер не подошёл.

В общем, не хотел бы я работать в той конторе, но логику в действиях админа и практический смысл я понимаю, в отличие от тех, кто влез в чужой монастырь со своим уставом и теперь там всё разломает, пользуясь технической неграмотностью руководства и своим пониманием прекрасного.

По большому счёту, менять там нужно не компы и не сисадмина, а процессы работы сотрудников.

Замените корпоративный офисный софт (что там у них? Аксесс? Файлообменники?) на веб-систему — и вот уже всем придётся поставить TCP/IP.

Замените управляемые админами компы на ноутбуки, закрепите их за сотрудниками — и вот уже совершенно иной принцип работы с компами: пусть что хотят там творят, все данные в веб-системе, вирусы не достанут. А ещё лучше — заменить на Маки или хотя бы Убунту.

Вместо ограничений использования интернета организуйте учёт результатов работы сотрудников: пусть смотрят свои рецепты и котиков, лишь бы работа была вовремя сделана, иначе денег не будет.

Нужен хитрый принтер, работающий только с конкретной версией ОС? Управляющий компьютер к нему и сетевая печать. И чтобы никаких пользователей с хотелками — это принт-сервер, им рулят только админы.

В общем, нужно просто уйти от модели «администрируемых рабочих мест». Попробуйте, это работает: после пары объяснений заменить картридж в принтере не сложнее, чем воду в кулере. Главное, чтобы не на кого было свалить эту работу.

Вот только тогда взвоют те люди, которые сейчас заняты «сопровождением», заменами драйверов, установкой программ и прочими подобными вещами. Для обслуживания пары принт-серверов достаточно приходящего аутсорсера, а вот им придётся искать себе другую поляну для кормления…

«Сисадмины! Айтишники!.. Не позорьте эту профессию (да, просто профессию)… свитером, заправленным в джинсы».

Прихожу такой я на работу. В смокинге, туфлях и галстуке-бабочке. При мне ассистенты. Грузчик для залезания под стол за системником. Уборщица — пыль с него вытереть. Механик — винтики открутить, прочистить, термопасту заменить, всё продуть. Профилактику системника сделали. На мне ни пылинки. Костюм не помят. Лак на туфлях не поцарапан.

Витуху под потолком протянуть? Ещё ассистент нужен. Один монтажник, один высотник, ещё и прораб понадобится их координировать. Кабель протянули. Эй, монтажник, хватай кабель, всю грязь собравший, и обжимай «эрджеху»!

Картридж заменить? А из него уже тонер сыплется, перевосстановленный он. Где тут мужик в халате и респираторе? Хватай это безобразие и на пол не тряси!

Железяку в IT дохлую привезли. Механик пусть от грязи её отчистит. Затем её радиомонтажнику, с припоями и флюсами возиться, не барское это дело. Манишки запачкаю.

Видеокамеру заменить? Стойку прикрутить? Системник собрать… Вон там бригада рабочих умельцев.

Сервер обслуживать? Это к ведущему системному администратору. Его епархия — за монитором сидеть и кнопочки давить.

Железная проблема? Это к бригадиру: он грузчиков, монтажников, уборщиц, наладчиков, механиков, электриков, монтёров, высотников, альпинистов, диггеров, археологов, реставраторов выделит.

По-вашему, они все не айтишники? Один эникей и 33 богатыря бригада.

«Если жир на пузе — сбросьте, если слишком худы — наберите вес за счёт нормальной еды, а не пельменей и шаурмы».

А на первом этаже ресторан откроем. Там я трапезничать буду. И никаких аварий в обеденный перерыв, никаких выездов на объекты. Я не скорая и не пожарная.

Мечта, а не работа! Жаль, начальство такие должностные обязанности не оценит. И так халат не выдают. Ни робы, ни спецовки. Даже страховочный трос с карабином и изолирующий противогаз для люков-подвалов. Вытяжка, как в цеху, у паяльного места отсутствует…

Эх, свитер в джинсы — и в забой, по-стахановски. (О! Тулуп ещё надо и унты — в серверной сидеть.)

Токари, снимайте свой засаленный халат! Грузчики, прочь пыльную робу! Уборщицы, долой передник и перчатки! Вводим всем дресс-код. Мужчины — брюки, пиджак, галстук, лакированные туфли. Женщины — блузка, юбка, туфли на каблуках. И в этом одеянии на галеры.

Я уже год как работаю в серьёзной фирме, дотягиваю себя самообучением до статуса «админ», хотя таковым меня называют тут с самого начала. Историй поучительных, весёлых и грустных уже много за всё это время случилось, так что работу можно называть насыщенной и интересной. Одна случилась в самом начале в период испытательного срока.

Пользователей тут работает много, айтишника давно уже в штате не было, это не считая моих залётных коллег-аутсорсеров. Так что проблем накопилось с лихвой. Но я — человек не робкий — засучив рукава бросился на баррикады, подумав, что сперва надо показать себя.

В один из пятничных вечеров я остался практически один во всём офисе: директор, будучи в хорошем настроении, прогнал всех домой. Я вызвался добровольцем на сверхурочные, так как хотел вплотную заняться проблемами в бухгалтерии. Меня ждали тормозящие, замусоренные компы, мажущие или непечатающие принтаки, выдранные с корнем сетевые розетки, сопли из проводов под ногами. Работают в этом отделе девушки и женщины колоритные, красивые и по складу ума оригинальные. Поначалу даже хорошенько так мне выносили весь разум из черепа за две минуты (специально засекал).

Дело к позднему вечеру идёт, я в одиночку ползаю по полу, приводя в порядок пучки проводов, двигаю мебель. В итоге стулья и кресла незаметно для себя расставил в центре кабинета полукругом и присел, запаренный, на один из стульев.

Мозг требовал разгрузки и нашёл эту разгрузку очень оригинальным способом.

— Здравствуйте! — вещаю я не своим голосом. — Я Мария, и я… бухгалтер.

Прыгая по другим стульям, изображаю различных персонажей, которые говорят: «Привет, Маша!», «Всё хорошо!», «Ты молодец!»

Останавливаюсь на другом стуле и другим голосом стеснительно так произношу:

— Здравствуйте, я Светлана, и я тоже… бухгалтер!

Имитирую нестройный хор голосов: «Молодчина!», «Мы с тобой, Света», «Так держать!»

Таким образом озвучиваю всех персонажей этой пьесы «Клуб анонимных бухгалтеров» и в итоге, сидя на последнем стуле, своим же голосом говорю:

— Я Cергей, и я… админ.

Долгая пауза, затем возмущённые голоса: «Ну ты зверюга!», «Да как тебя земля носит?!», «Отвратительно!», «Мы приличные люди, уходи!»

Не выдержав, начинаю над собой ржать, чувствуя, что напряжение отпускает.

А в полуоткрытую дверь заглядывает директор и смотрит на меня глазами размером с два блюдца. Пару минут он пытался что-то сказать, открывая и закрывая рот, а затем, качая головой, ушёл прочь.

После выходных он вызвал меня к себе. Я чувствовал, что вот-вот мне объявят, какой я долбодятел, и здесь мне не место. Но он лишь похвалил за проделанный объём работы, а в конце так нерешительно спросил:

— Слушай… Вот ты на моей памяти уже третий. Вы все, что ли, такие, а?

Восьмое марта. Ну, шестое, конечно, но в фирме поздравляем сегодня. Строгий указ начальника: всем быть в костюмах, включая сисадмина (меня). Ну ладно, так и быть. Свитер снял (борода осталась), надел костюм, пришёл на работу. А костюм у меня белый. А вес — 120 кг без малого. И весь день меня окружали люди, тихонько напевающие: «Ледяной горою айсберг из тумана вырастает…»

Всё! В следующем году только свитер.

После трёх лет работы мальчиком по выезду в аутсорсной фирме я сказал себе: «Хватит! Не могу больше ездить по всему своему необъятному городу и месить рваными кедами столичную грязь! Надоело быть полуголодным, как студент!» — и пошёл искать работу. Сколько я фирм и контор повидал в процессе собеседований: прогрессивные с новеньким оборудованием, маленькие фирмы с перегретыми, замшелыми пылью серваками. Видел толстых админов, схвативших диабет на почве пива, фастфуда и газировки, а также энергичных ужаленных в мягкое место молодых людей, которые маленьким ураганом носятся по зданию. Софт везде используется тоже самый разный, от линуксоподобного до каких-то неизвестных мне штучных экземпляров.

На одном из собеседований я познакомился с коллегой по несчастью (Димон, если это читаешь — с меня пиво!). Ожидая сперва девушку-кадровика, а потом Самого Главного Админа, мы разговорились, начали меряться письками, кто больше умеет и знает. Оказалось, что поровну: когда один из нас начинал описывать проблему, второй неизбежно выдавал решение. При этом оба восхищались, как аккуратно в помещениях смонтирована сеть, видеонаблюдение, как незаметно висят коммутационные шкафы. Сотрудники фирмы спокойные, улыбчивые — видимо, никого не нервировала их техника.

Собеседовать нас пришла целая делегация: кадровик, кто-то из начальства и сам Админ, который выплыл, благоухая парфюмом, гладко выбритый, в строгом деловом костюме. Типаж такой мучительно знакомый… «Джеймс Бонд, мать его!» — пронеслось у нас в головах.

Рассматривать под микроскопом нас не стали, а погнали сразу по всем закоулкам фирмы, причём обоих, чтоб лишний раз не повторять. Каверзные вопросы сыпались со всех сторон, мы отбивались как могли. В процессе я видел сервера, крутящие в своём нутре БД в опенсорсной среде, виндовые рабочие компы с проплаченными лицензиями на всё платное. В конце нас усадили перед большой сетевой бандурой от «Сиськи», которая выполняла роль шлюза, сетевого экрана и бог знает чего ещё. Нужно было выяснить, почему железка не пускала некоторые важные программы на внешние сервера. Я этот агрегат видел впервые, мой коллега тоже. Однако набросились мы на проблему с увлечением. С красными от напряжения рожами мы закончили, и нас отправили по домам ждать решения.

На следующий день мне сообщили без объяснения причин (ну как же без этого?), что я был забракован. Мой коллега, как это ни странно — тоже, однако он таки выяснил, в чём тут дело. Оказалось, что на последнем этапе собеседования мы так увлеклись железкой, что перестали обращать внимания на своё поведение. Отборный мат вполголоса, который витал вокруг нас, заставил девушку-кадровика покраснеть и ретироваться. Главный Админ тоже признался, что уши в трубочку сворачивались, а руки чесались надавать по шеям таким «специалистам», которые позволяют себе высказывания: «А это что за х#$ня?.. А как этот бред работает?.. Ух ты, е&@ть, работает!.. Оба-на, кнопочка!» Глаза и руки наши делали, а вот рот жил своей жизнью и выдавал перлы, которые даже мозг не фиксировал. При этом мы умудрялись звонить в техподдержку и меняли свой лексикон на вежливый и спокойный. Админ выдал свой вердикт: «Неумёхи и раздолбаи», директор решил, что такие сотрудники не вписываются в корпоративную обстановку.

Мы эникеи, то есть разнорабочие в мире IT. Нам даёшь проблему — и мы её решаем. Неважно, на чём крутится проблемный софт, на какой ОС. Если использовать аналогию с топорами, то мы сперва получаем в руки топор, крутим его в руках, пытаясь понять, какой из его элементов необходим для выполнения основной функции (ага, это — рукоятка, за неё держать надо; это — лезвие, им рубят; это — обух, он нужен для утяжеления и для второстепенных задач). Мы учимся в процессе, выясняя, что лобзиком можно подпилить дерево, но это долго и неэффективно, топор рулит. А вот рубить топором деревянную планку опасно потерей самой планки — в щепки разлетится, тут уже надо брать инструмент потоньше. Какой? Гугл в помощь, главное — не обращать внимание на умников, которые рассусоливают на несколько страниц форума, как им удобно держать маленькую ручку лобзика, а не толстый дрын топора.

Есть обученный специалист, которому не надо крутить в руках топор. Каждый новый инструмент со всеми свистелками он уже умеет брать в руки, делать правильный замах и валить дерево с двух ударов. У него в сарае есть целый шкаф, где лежат топоры, лобзики, рубанки. Он не будет брать рубанок и строгать им дерево. Он за это знание заплатил деньгами и за это получает ещё большие деньги. Есть мастера, у которых лежит большой деревянный ящик с набором блестящих деталей. Если стандартный инструмент не выполнит какую-то задачу, то можно из набора собрать инструмент нужный, а человек, знающий, что ему нужно, сделает это без напряга.