Сисадминское

Коллеги! Уже столько раз наталкиваюсь на крики боли о том, что «я загружен, нет времени, все задёргали…» Зайдите на выходных в ближайший книжный магазин (или на ближайшие торренты) и посмотрите книжку г-на Томаса Лимончелли «Тайм-менеджмент для системных администраторов» и «Системное администрирование» за авторством его с коллегами. Упреждая ваши реплики: нет, это не очередная кучка макулатуры с пространными идеями об оптимизации. Это best practices по организации своего времени и рабочего процесса от весьма компетентного коллеги. С ценными советами. Но не буду вдаваться в пересказ — просто даю хороший совет. Как мне в своё время его преподнесли.

Идём дальше. Поправьте, если я неправ, но после нескольких историй складывается впечатление, что по любой проблеме вы бежите к пользователю. В недавней статье автор указал: отдел 70 человек на 3500 сотрудников. Выкинем из этого отдела бездельников, начальников и секретарей — пусть у нас останется 35 человек. Итого по 100 сотрудников на человека.

Вот скажите, пожалуйста, что я делаю не так, если на заре карьеры под моим крылом было порядка 120 человек, и я умудрялся не оказаться в постоянной запарке? Может, потому, что на всех рабочих местах были развёрнуты средства удалённого доступа, и к сотруднику я приходил только в том случае, если имелась реальная проблема с железом? Может, потому, что был составлен набор простых инструкций, что делать при типовых сбоях? Может, потому, что раз в два-три месяца проводилась профилактическая проверка машин и серверов? Может, потому, что существовал регламент и должностная инструкция работников IT, по которой на нас даже не пробовали спихнуть проблемы с чайниками и лампочками? Может, потому, что было грамотное разделение задач и их делегирование? Хорошая документация?

В конце концов, может, потому, что мне не обрывали телефон из-за системы заявок, которая была внедрена и успешно использовалась? Для пользователя была маленькая веб-страничка, где было три кнопки: «Создать заявку», «Отправить заявку» и «Текущие заявки». И пользователь знал, что надо писать туда, тогда проблема будет решена быстрее, так как поступит первому из освободившихся дежурных спецов техподдержки.

Наверное, я задаю много вопросов. Давайте я немного расскажу, как это было. Возьмём, например, некую Мариванну. Приходит она утром, садится за рабочее место, начинает работу. Бац! — не заводится её любимая 1С. Или на сайт банка не зайти. Мариванна знает, что надо нажать пару раз вот на этот яркий ярлычок на рабочем столе и в открывшемся окошечке ввести описание проблемы. Для особо талантливых пользователей даже скриншот можно прикрепить.

А через секунду у дежурных выскакивает заявка, в которой они видят и ФИО, и контактный телефон, и помещение с номером рабочего места, да хоть ГЛОНАСС-координаты сотрудника, его критичность для компании (подождёт полчаса или надо бросать всё и решать её вопрос), видит проблему, видит, за каким ПК сидит этот сотрудник, то есть легко может подключиться к нему и начать решать вопрос.

Дежурный видит описание проблемы и сразу может понять, типовой ли это вопрос, надо ли отдавать его мне (ответственному за этот участок) или профильному спецу: одинэснику, крутому *nix-админу или администратору внутреннего портала.

Что видит сотрудник? А видит он автоуведомление: спасибо, мол, за ваше обращение, номер заявки — такой-то, ответственный за заявку — ФИО, контактный телефон.

У этой системы только одно исключение: если невозможно войти в личный кабинет. Но это в 90% случаев проблема аппаратная, и тут уже нужен визит. Как выйти из ситуации сотруднику? Сосед по кабинету может подать заявку за него, либо указав: «У моего коллеги такая-то проблема», либо набрав наш многоканальный номер.

И ведь работает такая система. И все довольны. И статистику прекрасно позволяет собрать, чтобы потом обосновать замену парка машин в таком-то отделе или ещё что.

Коллеги, не зарабатывайтесь! Не входите в бесконечный цикл работы ради работы в аду. Вы же айтишники — пусть ваши подопечные системы не только приносят головную боль, но и помогают в работе.

Я тот самый айтишник с красными глазами, толстым пузом, сальной лохматой бородой и прочими «прелестями». Вы думаете, мне нравится мой вид? Да ни фига. Но дело вот в чём…

Я работаю в отделе информатизации. Нас тут 70 человек, включая начальство и их секретарей, а компания чуть-чуть не дотягивает до 3500 сотрудников (это только те, кто пользуется компьютерами), и персонал распределён по трём городам. Посчитайте, какая нагрузка на нас. Если что-то где-то накрылось, то мы должны всё бросить и срочно, «вот прям ща», всё исправить. И не дай бог мы опоздаем к очередной Мариванне посмотреть, что у неё с монитором! Оборвёт телефон начальства и не только нашего, а начальство оборвёт что-нибудь нам. А мы должны ещё успеть переложить проводку, заменить компы у бухов и заодно подготовится к завтрашней встрече делегации наших партнёров, о которой нам сказали только часов в 16 накануне, хотя приказ пришёл уже как месяц. И это систематический маразм. Бывали месяцы, когда я вообще не появлялся на рабочем месте просто потому, что бегал по заявкам. Рабочая неделя в 80 часов становилась нормой.

Вы пишете: «Общайтесь с живыми людьми вживую». Так я уже так наобщался, что иногда хочется прибить человека, который просто открыл рот в мою сторону. Но я учтив и корректен, ведь человек не знает, что он уже 20–30-й за день, и до него меня уже терроризировала пара «вумных» пользователей.

Жир на пузе сбросить? Нет ничего проще: надо лишь потаскать полсотни компов на пятый этаж с десятком МФУ и полкилометра кабелей в нагрузку.

Я систематически не высыпаюсь. Я неопрятен, потому что часто лазаю в такие места, где даже в спецовке жалко ходить. Когда вечером я добираюсь до дома, мне пофигу, что есть, ибо всё, что я ел за день — вода, а сил что-то готовить нет, есть только желание жрать и спать.

Но несмотря на то, что я периодически выгляжу как несвежий труп бомжа, начальство меня ценит, так как я могу разгрести почти любую жопу, если чего-то не хватает, быстро вытрясти нужное или извернуться, но прикрыть отдел. И премия после аврала для меня — норма.

Когда же у нас период тишины, я аккуратен, побрит и пострижен, в хорошей чистой одежде. Доходило до того, что меня не узнавали люди, которые до этого видели меня только во время авралов.

Я профессионал своего дела. Просто, чтобы это дело было выполнено на отлично, часто необходимо выкладываться на полную.

Что должны делать юзвери, что должны делать айтишники? Сколько людей, столько и мнений. Поэтому давным-давно умные люди придумали ITIL. Там много разных полезных идей, но вот в данном случае хотелось бы рассказать про три из них.

Во-первых, это CMDB, база данных всего IT-хозяйства: у кого какое железо, какой софт на этом железе стоит, когда и кем ставился и по какой причине. Если что-то меняем, то в базе должна появится запись об этом. Нудно? Долго? Это вопрос юзабилити софта. Зато, если у Васи Пупкина возникла проблема с видеокартой, достаточно посмотреть в базу и увидеть, что там за комп, что за карта, какая версия ОС и какие драйверы. Бери нужный пакетик и исправляй.

Во-вторых, это ITHD — хелпдеск. У Леночки-секретаря опять слетела Миранда? Заявку в базу. У бухгалтера «опять всё не работает»? Заявку в базу. У менеджеров мышка сдохла — и это тоже в базу. И тогда на вопрос директора «Чем вы там занимаетесь?!» вы сможете дать подробный отчёт, кто, что и сколько времени чинил, у кого постоянно виснут программы и по какой причине, мыши какой марки лучше не покупать, потому что они дохнут раз в неделю. Может быть, кому-то стоит выписать премию, кого-то заставить подучить свои обязанности и заодно поговорить с закупщиком железа, почему он так любит покупать то, что ломается.

И в-третьих, есть ещё такая полезная вещь, как CM — управление изменениями. Хочет Василий Петрович поставить себе Фотошоп последней версии — не вопрос: пишем заявку, обозначаем цену, бухгалтер с директором согласовывают… Не согласовывают? Вопросы к заявителю: нужен — обоснуй! Поставить «цельнотянутый вариант»? Тоже не вопрос, ставим. Если потом у кого-то возникнут вопросы — вот тот человек, кто распорядился. Не хочет? Правильно. Обойдётся Василий Петрович Пейнтом. Или пусть Гимп учит: он мало чем Фотошопу уступает.

Всё, что для этого нужно — адекватное руководство, которое понимает, что задача IT-отдела — обеспечивать работу всей конторы, а не вкалывать, как ломовые лошади. Ну, и немного знаний у айтишников.

Давно уже собирался написать, да всё руки не доходили. Итак, несколько слов о построении рабочего процесса.

На IT happens в последнее время появляется всё больше историй в духе «сотрудник отдела АСУ/IT-департамента должен немедленно подорваться по первому чиху юзера и сделать всё, что тот просит». Нет, далеко не всегда это не так. Когда у тебя 30–50 компов на обслуживании — возможно, вышеприведённое утверждение справедливо. Но бывают и иные ситуации. Поясню на примере.

Итак, отдел АСУ, состоящий из начальника отдела, замначальника, двух инженеров-сервисников и программера. Начальник занимается административной работой и серверами. Зам — принтерами, сканерами, иногда — компьютерами. Программер — внутренним сайтом, внутренним софтом и мелочами типа написания макросов для Excel, на которые у него уйдёт пять минут, а юзеру руками делать то же самое — часов пять. Иногда занимается компами. Сервис-инженеры — строго компами.

На обслуживании — порядка тысячи компьютеров, около двухсот пятидесяти принтеров и пятьдесят сканеров. Всё — абсолютно разнобойное, с закупками железа — большие сложности (да, вы правильно поняли, это та самая весьма атомная контора, в которой компы иногда чинятся молотком). И до кучи — вся эта красота расположена в нескольких зданиях, от основного на расстоянии до километра.

Так вот, золотым правилом у нас было «заявка должна вылежаться». Если у юзера не ад и погибель, а что-нибудь из разряда «Миранда не работает», то эта заявка должна быть выполнена не ранее чем через пару дней. Почему? Да потому, что в большинстве случаев проблема решается либо перезагрузкой, либо парой взмахов мышкой. Если юзер новенький и неопытный — ему всегда подскажут коллеги, у которых уже была такая проблема, и в тот раз кто-то из нас приходил, помогал, а главное — объяснял, что делать. И юзеры запоминали. Потому как были в курсе, что быстрее такую мелочь сделать самому.

На этом месте многие начнут возмущаться, топать ножками и кричать: «Да вам за это деньги платят, бездельники! Да как так можно?!»

Не спорю: платят, да. Но тут надо учесть одну тонкость: деньги нам платят в том числе и за то, чтобы компы работали не только у бедняги с отказавшей Мирандой, но и у того, у кого видюха померла. И революционное чутьё мне подсказывает, что идеологически верным решением будет заняться установкой новой видюхи тому, у кого её вообще нет, и сделать с этим он ничего не может, а вот гражданин без Миранды вполне в состоянии на основании предыдущего опыта перезагрузить компьютер (или нажать кнопочку «В сети») без моего вмешательства.

Разумеется, на принципе «заявка должна вылежаться» всё не заканчивается. Как минимум, надо ещё приучить юзеров к тому, что у заявки есть статус «По доставке» — то есть юзер должен сам принести комп в отдел АСУ при необходимости. Начальнику отдела АСУ в своё время удалось пояснить директору, что сотрудники отдела, конечно, могут бегать по отделам, отсоединять провода и носить компы к себе в отдел, а потом носить обратно и подключать провода. Ну, это всё они могут делать в то время, когда оставшийся без работы юзер будет пить чай. А могут заниматься своими обязанностями, а отключить, а затем включить обратно провода (с защитой от дурака, неправильно не воткнёшь — это для тех, кто не в курсе) может и сам юзер: ему всё равно заняться нечем, компа-то всё равно нету.

С таким подходом юзеры становятся тренированными: резко обучаются читать сообщения компьютера, внезапно начинают соображать, как подключить сетевой принтер, неожиданно у них появляются навыки в подключении USB-устройств, на которые на компе уже установлены дрова… Много чему учатся юзеры.

А сотрудники отдела АСУ получают время, которое можно потратить не на чтение «мордокниги», как предполагает ещё один автор IT happens, а на то, чтобы сделать что-то такое, что юзеры не сделают, но такое, что им будет полезно и/или приятно.

Сисадмины! Айтишники! Хватит быть задротами! Не позорьте эту профессию (да, просто профессию) своими красными глазами, толстым пузом, сальной лохматой бородой, свитером, заправленным в джинсы, и вонью нечищеных зубов изо рта.

Спите, как нормальные люди, общайтесь не только с роутерами и серверами, а ещё и с живыми людьми (вживую, а не в ВК). Бегайте пару кружков по стадиону, а лучше сразу в качалку. Держите осанку, а если совсем плохо — носите корсет. Занимайтесь интимными делами не только с очередным контроллером домена, но и с девушками тоже. Особенно упоротые игроманы — пишите книги, фантастику, а не только «бггг лол» в чате на очередной катке в «Доте». Если жир на пузе — сбросьте, если слишком худы — наберите вес за счёт нормальной еды, а не пельменей и шаурмы.

Короче, не будьте задротами! Задроты пусть дальше живут в «матрице». Сисадмин — это всего лишь профессия, всего лишь работа, которая приносит нам профит, а не стереотип, который навязали народу такие фрукты, которые попадают под описание выше.

Просто будьте профессионалами своего дела, а не экспериментаторами.

А то из-за вас иногда стыдно говорить, кем я работаю.

Коллеги и просто интересующиеся, вы меня простите за попытку научить вас правильному пониманию вещей, но в силу опыта (25-й год в IT) и возраста за полтинник мне простительно. Вы неправильно применяете слово «юзверь», ругаете труд друг друга и даже не понимаете почему, устраиваете холивары на выдуманные темы и совершенно не задумываетесь о происходящем.

Давайте разберёмся.

Есть люди, которым важно выполнить свою рабочую задачу любой ценой. Такие сами попробуют разобраться в инструкции и выполнить её, сами позвонят в техподдержку банк-клиента. Лишь уткнувшись лбом в отсутствие прав на компьютере, они позовут на помощь админа. Это очень ценные сотрудники, всегда уважаемые айтишниками. Они получают меньше ограничений в пользовании интернетом, чем другие сотрудники. У них новые клавиатуры появляются чуть раньше, чем у других. И настройки антивируса на компах таких пользователей позволяют работать чуточку комфортнее. Это никак не юзвери. Это наши, как говорят в интернетах, бро.

Есть люди, которые не особо хотят работать. Они постоянно пытаются спихнуть свои прописанные обязанности на кого-то ещё. И если у них появляется возможность — они каждый раз скажут, что работа не выполнена из-за админа (или кого-то ещё). Но и это не юзвери — это просто люди свинской натуры. Именно они и являются источником сплетен о ЧСВ других людей, хотя сами это чувство развивают в себе. «Я всего лишь попросил(а), а он меня на хрен послал». «Мне что, директору доложить, что из-за вас мы не сдадим вовремя отчёт (не выполним план продаж, не будет отгрузки?» Ни в одном коллективе их не уважают. Ни айтишники, ни другие отделы. И так же, как и сотрудники других отделов, айтишники отыгрываются на них в меру своих возможностей. Не отыгрываются только гуру компьютерного мира, познавшие дзен.

Есть обычные пользователи с рядовыми задачами. Они соблюдают порядок работы, как и все пользователи, записывают пароли на бумажках, ходят в интернете куда не надо, просят починить шредер (он же для работы с документами!) и постоянно сваливают всё на «тыжкомпьютерщик». Это просто стереотипные пользователи.

А есть юзвери. Это такие люди, которые вроде бы работают нормально, культурные и воспитанные, но умудряются каким-то непостижимым образом создавать невероятные проблемы. Эти люди — находка и страшный сон для отладчика: они найдут такие баги, которых не сыщет бригада багоискателей за год. Эти люди — причина фейспалмов и взрывающихся пуканов всего технического персонала. Их способности создавать проблему на ровном месте зачастую превосходят фантазию голливудских сценаристов, помноженную на возможности гремлинов. От таких людей надо держаться подальше.

Соперничество между нашим братом появилось тогда же, когда появился второй компьютерщик. Вообще, профессиональное соперничество всегда присутствует в любой сфере. Но мы соревнуемся мозгами. Превосходство логики над логикой. Вы все Шелдоны Куперы, изобретатели и творцы своего маленького мирка в своей компании. Естественно, чужой разум углядит недочёты, предложит оптимизацию, сокращение кода. У нормального компьютерщика это будет идти не от зла и желания помериться толщиной… свежеобжатого кабеля. У нормального компьютерщика это будет из-за душевного перфекционизма. Поэтому когда мой разложенный по полочкам труд начинает критиковать два-дня-как-админ, который не знает всех причин применённого решения и у которого в серверной борода из проводов, я снисходительно улыбнусь и предложу ему дорасти до того профессионального уровня, когда он будет принимать решения в рамках не кабинетной разводки проводов, а архитектуры всей IT-структуры компании, и тогда уже попытаться найти недочёты в моем решении. Ну, а здоровая критика — она и критикой-то не будет. Это будет дружеский совет, идея, помощь коллеги по цеху.

Так что вместо холиваров в интернете, сынок, пойди и разложи бороду в серверной по органайзерам и обнови софт на компах.

Админское ЧСВ, говорите? Да какое тут ЧСВ, когда админ в представлении многих — нечто среднее между сантехником, мальчиком на побегушках и чернорабочим, который, тем не менее, должен знать всё, и которому платить можно в последнюю очередь?

Нужно сделать доступ к принтеру в кабинете X для бухгалтера Y. Все прекрасно знают, что для этого административные права не нужны, нужно просто выбрать принтер из списка. Нет, иди и делай. Ну что ж, я не гордый, пойду и сделаю, поскольку словесные объяснения бесполезны, Y после этого вообще забывает русский язык. Заодно профилактику жёсткого диска сделаю, удалю всё лишнее. Кстати, когда главный инженер был в отпуске, к его цветному принтеру подключились все желающие, и Y был в числе первых. Вот только они не знали, что главный велел мне в числе прочего потом предоставить ему список подключавшихся и того, что они хотели печатать.

— Все сломалось! Немедленно! Срочно! Генеральный требует!

По приходе обнаруживается абсолютно пустой кабинет и абсолютно работающий компьютер. Жду, ничего не делаю, читаю детективчик. Появляется:

— Ну вот, ведь можете, если надавить! Что, сразу нельзя было починить?

Ухожу, так и не прикоснувшись к компьютеру.

— Приходите, нужно поставить это.

Конкретизировать бесполезно, будет молчать, как партизан на допросе. Но так выражаются только бухгалтеры.

По приходе обнаруживается флешка; на флешке среди фотографий, которые я бы просто так класть на стол не стал, файл с расширением .key. Путём логических рассуждений прихожу к выводу, что поставить нужно очередной банк-клиент, а на флешке — то ли электронная подпись, то ли сертификат. Дальнейшее расследование обнаруживает в почте письмо с подробной инструкцией на русском языке для пользователя (прав админа, кстати, не требуется), телефоном техподдержки и мягким намёком на возможность использования Тимвьюера. Идти некуда, я уже пришёл, значит, осталось только делать.

На автомате выполняю инструкцию (в наушниках звучит Городницкий, «Песня американских лётчиков»), пароль пользователя обнаруживаю под клавиатурой, реквизиты узнаю, немного покопавшись в папочке на столе, пробное подключение проходит нормально. Эх, и почему я такой честный? Немного жду пользователя (в ушах «Опасайтесь данайцев» того же автора). Надоедает, хоть я и выполняю распоряжение идти и делать, но всё же надо и совесть иметь. Ухожу, заблокировав экран.

Пользователь появляется только после обеда, обнаружив себя гневным воплем: «Зачем вы заблокировали мой компьютер, я работать не могу, я жаловаться буду!» Предлагаю прочитать, что на экране написано. Пользователь мгновенно забывает пароль. Предлагаю посмотреть под клавиатурой. Пользователь бросает трубку с криком, что я над ним издеваюсь, и он будет жаловаться. В результате влетает пользователю, мне — неофициальная благодарность за терпение:

— Других-то нет, приходится работать с тем, что есть.

— Вы вчера были, что-то делали, а теперь ничего не работает.

Вот таких я «люблю» больше всех. Иду делать. (В ушах — «Мерцал закат, как блеск клинка».) Выясняется, что пользователь отключил пару панелей в Экселе и автоматический пересчёт ячеек, о чём, кстати, чётко написано внизу окна. Включаю, попутно перестают работать левые игрушки. Согласно приказу. Но пользователь этого ещё не знает. Думать же надо — нарушаешь, так не наглей. Интересно, что он поломает в следующий раз?

— У меня нет интернета.

— Интернет когда-нибудь будет?

— Ну вы зайдёте интернет починить или нет?

И так далее каждые полминуты. При этом каждый видит, что мы всем отделом во главе с начальником висим под потолком и копаемся в кабелях (в ухе «Спасите наши души»). Сделать логичное умозаключение, что мы как раз «интернет» и чиним, а если и не его, то всё равно заняты по самое не могу, никому не по силам. Только генеральный вышел, посмотрел, велел всем посторонним разойтись и ждать и ушёл. Уважаю.

Каждый из нас знает всё ПО, использующееся на предприятии, потому что пользователю шаг вправо, шаг влево — он уже в панике. Удивительно, что при этом мы ещё и находим время на исполнение своих прямых обязанностей. Нет, это не заправка принтеров и не покупка мышей, ведь приказом номер … от … эти функции отданы в отделы.

Ну вот как вас, юзеры, после этого называть?

Очень хочу поддержать автора, рассуждающего про админское ЧСВ. Вот действительно достало как в коллегах, так и в подчинённых.

Отдел у меня небольшой, но как только кто-то из сотрудников начинает, посиживая в фейсбуке, ныть, что такой-то юзверь тупой, сам не знает, чего хочет, и вообще задолбал его любимого, реакция однозначна: прямо сейчас иди и делай. Даже спрашивать не буду, в чём там проблема. Или на выход. Конечно, человеческий фактор есть, самому случалось ездить за сотню километров из-за намотавшегося на кресло шнура питания (заявка: всё воткнуто, все провода на месте, ничего не включается). Но одно дело сказать, что у такого-то пользователя систематически возникают сложности в простых ситуациях, которые мешают выполнять другую работу (с этим я нередко могу помочь), а другое — громогласно жаловаться, что его в рабочее время заставляют работать.

Помимо ЧСВ, это иногда избалованность или синдром вахтёра. Ребят, одумайтесь! Пока вы не отвечаете ни за что серьёзнее замены мышки или проверки на вирусы, разве что иногда в выходной вам доверяют перезагрузить сервер, вы можете быть уникальными специалистами в чём угодно. Но ваша уникальность не востребована. От вас требуется решение поставленных задач: реакция на заявки, мониторинг определённых факторов, соблюдение графика. Подбор и воспитание менеджеров — это проблема директора по продажам. Не моя и тем более не ваша. Обучение бухгалтера — задача главбуха. Если вы хотите решать все эти проблемы, начните свой бизнес или устройтесь на должность, подразумевающую рост до управленца. Поверьте, путём прямого карьерного роста в пределах одной компании у кассира в продуктовом магазине и больше шансов стать большим начальником, чем у эникея. Я видел таких сотни, знаю о тысячах. А вот гендиректор, руководитель филиала или заместитель кого-то из них из эникея напрямую не получается никак. Только через системную интеграцию или свой бизнес. Правда, у кассира почти нет шансов стать админом, но ведь вы же хотели принимать кадровые решения, а не работать админом. Чтобы научиться ответственности за свои решения и за действия других людей, кассиру не нужно забивать голову файловыми системами и протоколами. Короче, если хочешь стать гендиректором, то устроиться админом — это шаг в противоположную сторону. А если не хочешь, то зачем тебе лезть в его профессиональную область? Он же на своём рабочем ноутбуке сам систему не переставляет.

Ваше мнение о профессиональных качествах того или иного сотрудника никого не интересует. Факты — возможно. А вот чтобы иметь мнение, надо чуть-чуть добавить ответственности. А пока оценка на уровне «если убрать такую-то, то работать станет проще», держите такую оценку где-нибудь поглубже. Потому что иногда, если убрать именно «её», то работать станет негде. Или придётся бесплатно.

Подозреваю, что так во всех профессиях. Люди не хотят брать на себя ответственность. Люди не хотят проявлять инициативу. Люди не хотят работать больше, чем нужно, чтобы не уволили. Но те же люди постоянно сетуют на низкую зарплату, плохие условия труда, вселенскую несправедливость и прочее. А проблема в том, что на самом деле им не обязаны платить зарплату просто так.

Давненько почитываю IT happens, и вот какое мнение сложилось. Большинство людей, считающих себя всемогущими админами, обладают чрезмерно раздутым ЧСВ. Это пренебрежительное «юзверь» вызывает нервное подёргивание глаза.

Я вот самый обычный экономист. Работаю себе тихонечко в Экселе, Аутлуке, не пользуюсь Коммандером (срочно убегай, автор истории о кошмарных людях, использующих Проводник!). И вот как-то раз случилось непредвиденное: компьютер в самый разгар работы завис наглухо, а при перезагрузке выдал чёрный экран со страшными буквами: не видел жёсткий диск.

Вызвали сотрудника обслуживающей наши компы и сеть компании. Мальчик шёл аж четыре дня из здания напротив, причём крайне неохотно, убеждая меня, что он уже тестировал мой компьютер, и проблем быть не может, я ошибаюсь. По приходе увидел уже работающий компьютер и страшно возмутился, что зря его вызвали. Что же произошло за эти дни? Я (напоминаю, обычный такой себе юзверь) поковырялась с соседнего компа в Гугле, нашла, как решить проблему, решила её и продолжила дальше работать скромненько в Экселе и Аутлуке с Проводником.

Так вот, к чему всё это я веду. Так называемым админам (по сути эникейщикам) вообще-то деньги платят за то, чтоб подведомственное им оборудование работало, а в случае проблемы было починено в кратчайшие сроки, а не за пафосные убеждения пользователей в их собственной ущербности. Кто же тут ущербный, господа? «Тупой юзверь», не понимающий, что ему проблема якобы мерещится, а не мешает работать, но умудрившийся исправить неполадку и продолжить работу уже через пару часов бесполезного ожидания админа, или «профессионал», получающий деньги за то, что должен выполнять, а выполнять очень не хочет?