Юзвери

Произошло обновление программного обеспечения. Всем юзерам заблаговременно по электронке выслали скрипт обновления с подробной инструкцией в картинках, на какие кнопки и в каком порядке нужно нажимать. Весть об обновлении выложили на стартовой странице сайта с инструкциями и ссылкой на закачку скрипта. Все темы форума техподдержки были заполнены запросами пользователей о том, что ничего не работает, и ответами админов, дублирующих в том или ином варианте инструкции, разосланные по почте и выложенные на главной странице. Но один пользователь создал новую тему и гордо вопросил:

— А чё не работает?

Умученный постоянным повторением админ ответил:

— Почитайте новости на главной странице форума.

К слову, стартовая страница действительно называется главной, и мало того, что мимо неё не пройти, так ещё и ссылка везде болтается с названием «Главная».

После перечисления родословной админа пользователь вопросил:

— А ссылку можно?

День добрый из Швейцарии!

— Здравствуйте, компания %myCompany%.

— Добрый день, %name%, %theirCompany%.

— Да, чем я могу вам помочь?

— Я скопировала файл, а потом изменила его, но они изменились оба.

В голову закрадывается подозрение, но я стараюсь придерживаться теории наличия разума в юзверях и надеюсь, что это база данных с какой-то редирекцией.

— Можно ли мне подключиться к вашей «машине»? (Так на французском говорится.)

— Да, конечно!

Диктует айди от Тимвьюера и пароль. Подключаюсь, закрываю всё, что не касается проблемы.

— Вот видите: файл, который я скопировала, а рядом другой.

Смотрю на два ярлыка, о чём ей и сообщаю, раскусив проблему и отчаявшись навеки:

— Но это же ярлыки!

— Да, я знаю. Понимаете, я его скопировала, а потом изменила, и оба файла изме…

— Да, потому что это ярлыки.

— Я знаю, но когда я скоп…

Как я ненавижу, когда объясняют по несколько раз, как будто именно мы тупые!

Пока идёт разговор, восстанавливаю файлы.

— Допустим, у вас есть книга, а на странице 117 закладка. Если вы поставите на эту страницу ещё одну заклдку, у вас не появится ещё одна такая страница, она всё та же…

Объяснял я это трижды с разными примерами. Поняла свою дурь, посмеялась и, довольная, распрощалась со мной. Спокойствие и правильный педагогический подход к объяснению предмета — вот секреты аутсорсинга!

Пока я писал эту историю, позвонили ещё два человека с идентичной проблемый из разных компаний… Эпидемия?

Россия, XXI век.

— Можно мы вам по факсу пришлём, а то у нас этот… аппарат для электронной почты сломался?

* * *

— Почему на электронную почту не отвечаете?

— Мы на фирму компьютеры новые купили, а наша почта в старых осталась. А на новую пока денег нет.

* * *

Способ отправки отчёта в Excel: распечатать пустой бланк отчёта, заполнить его от руки, отсканировать, вставить скан картинкой в Excel, отправить.

Способ № 2: заполнить бланк отчёта в Excel на компе, как положено, после чего сфотографировать экран монитора мобильником и отправить MMS-кой.

* * *

Как исправить один слайд в презентации на 100 слайдов? Распечатать все 100 слайдов на цветном принтере, ручкой внести правки в нужный слайд на распечатке, затем повторить эти правки уж на компьютере и снова распечатать все 100 слайдов, чтобы убедиться, что теперь всё нормально. После этого все 200 свежеотпечатанных листов отправить в шредер.

В презентации рассказывалось об экологии и бережном отношении к ресурсам.

Завод телевизоров отметил третий день рождения. Все компы были свежие, для выполнения рабочих задач их хватало с запасом. Везде была развёрнута винда из образа: 100 ГБ на систему и 100 на свалку. Папка пользователя — по стандартному пути.

Начали поступать жалобы на тормоза, на невозможность открыть Аутлук с почтой за три года. Да, кончилось место на диске С. Решение — перенести доки пользователя на D. Оказалось, что диск D у большинства «работников» забит музыкой и фильмами, то есть информацией, не относящейся к работе.

Составляем приказ: запретить хранить на служебных ПК музыку в объёме, превышающем 20 ГБ. Наказание — штраф. Все подписывают (больше 2000 человек). Через неделю проверяем — ничего не изменилось.

Делаем рассылку: «1 августа будет произведена автоматическая чистка музыки и фильмов на служебных ПК. Если они вам нужны в рабочих целях, сообщите в отдел ИТ дежурному инженеру». Понимая, что никто ничего не удалит и не сообщит, даже если информация ценная (обучающий материал по новенькой 52-дюймовочке «Сони»), собираем файлопомойку на 3 ТБ и в назначенный день запускаем софтину, которая автоматически шерстит ПК от имени админа и перемещает все мультимедиа-файлы (задавалось расширением) больше 500 МБ.

На помойке места не хватило. На следующее утро было много звонков.

— У меня файлы пропали, приходите восстанавливайте, срочно!
— Что за файлы?
— Личные!
— Видео?
— Да!
— Приходите, подписывайте протокол, что вы нарушили приказ и согласны со штрафом. Мы скопируем данные на вашу флешку.

Робот работал каждый день. Мы собрали отличную коллекцию видео, аудио и немецкой классики, а проблем со свободным местом больше никогда не возникало.

Две или три недели назад в туалете здания, где расположен наш офис, поставили датчики движения, включающие свет в кабинках, а привычные выключатели, как водится, отключили. Я как-то наивно полагал, что про это всем известно, однако на днях наблюдал любопытнейшую картину.

В туалет входит коллега (не программист), открывает дверь в кабинку и видит, что свет не горит (датчик ещё не успел зажечь лампочку). Возвращается к выключателю, щёлкает им, идёт снова к кабинке, где свет уже зажёгся, и, удовлетворённый, скрывается за дверью. Тот самый случай, когда пользователь добивается нужного ему результата, но какие именно действия привели к этому, понимает совершенно неправильно.

Почему-то представился диалог с техподдержкой:

— Алло, здравствуйте! У меня в кабинке свет не включается: я щёлкаю выключателем, но лампочка не загорается.

— Вы знаете, мы давно уже отключили выключатель, сейчас свет зажигает не он.

— Да что вы говорите?! Я всегда щёлкаю выключателем, и зажигается свет. А сейчас этого не происходит. Почините, пожалуйста.

— Вы входили в кабинку?

— При чём тут это?!

— Попробуйте зайти и выйти, хлопнуть дверцей.

— Да вы что, издеваетесь?..

Я творческий IT-специалист. Мне повезло: работа и хобби совпадают.

Мать и дед — художники, отец — электронщик-рационализатор. На генетическом уровне мне передались обе предрасположенности — креативность и рациональность. В детстве я обожал рисовать, но моей любимой игрушкой был осциллограф, а потом компьютер «Робик».

В своей работе я воплощаю все свои творческие потребности, а благодаря рациональности нахожу наиболее эффективные и простые пути решения поставленных задач. Компьютер для меня — универсальный инструмент, с помощью которого можно автоматизировать и упростить практически любой рабочий процесс.

Я не дизайнер и даже не программист, как можно подумать изначально (а точнее, не только дизайнер и программист). На данный момент я простой российский системный администратор. За свою жизнь с помощью компьютера я рисовал в растре, векторе и 3D. Записывал и обрабатывал звук и видео. Писал реляционные базы данных и иные прикладные приложения, а также веб-сайты. Для меня компьютер — это нечто ясное и открытое, словно палка, которой можно и копать землю, и сбивать плоды с деревьев, и защищаться, и охотиться, и опираться, и играть.

Я тот, кто упрощает жизнь простому офисному работнику. То, что работник делает месяц (например, годовой отчёт, состоящий из сотни других отчётов), мною написанная утилита сделает за несколько секунд. Я обожаю искать решение поставленных сложнейших задач в сфере IT, я обожаю изучать и внедрять всё новое. Де-факто я делаю намного больше того, что входит в мои обязанности де-юре, и мне это нравится! Я словно тот, кто обожает мороженое и работает в магазине этого лакомства. Я тот, для кого работа — это процесс игры, за которую ещё и платят.

Так как я изначально самоучка, до всего дошёл сам и только потом отучился и получил сертификаты, то я прекрасно знаю, как выглядит компьютер в глазах обычного человека. Мне не составляет труда и даже приносит радость объяснить простому человеку, как работает сложная система. Я могу разговаривать с людьми на их языке, находя аналогии, соответствующие привычному для них образу мышления, но могу и перейти на сухой технический язык, если того требует контекст.

Я пишу «обычный человек», так как себя не считаю таковым. Для меня обычный (нормальный) человек — тот, кто считает, что прав именно он, кто жалуется на других, для кого лучшее — враг привычного. Для обычного человека работа в тягость и упирается в зарабатывание денег, начальник плохой, а сотрудники тупые, мешают «сидеть на попе ровно», им невозможно ничего объяснить.

Желаю всем найти именно свою стезю, своё призвание, свой путь, который будет приносить лишь радость и развитие.

Звонок в службу поддержки единого офиса. Пользователь рыдает:

— Добрый вечер, у нас филе пропало, что нам делать? Было филе — и нет его!

Спрашиваем, что такое филе. Пользователь объясняет, что филе — это то, что вчера было на столе, а сегодня пропало.

— Ваше филе было на рабочем столе компьютера? Как оно выглядело?

— Было на столе, за котором я работаю. Приезжайте, я вам примерно покажу, как оно выглядело. Срочно, пожалуйста …

Выезжаем на вызов к пользователю. Оказывается, слетело разрешение экрана, а «филе» — это обычный пункт меню File в прикладном приложении.

Работал в крупной корпорации в отделе информационной безопасности. По долгу службы приходилось с завидной периодичностью посещать другие отделы и проверять рабочие компьютеры на соответствие нормативной документации по ИБ. Так как корпорация огромная, свыше пяти тысяч компьютеров разных мастей, зоопарк техники и настроек этой самой техники был до невозможности разнообразен.

За всё время работы по пальцам одной руки можно пересчитать количество компьютеров, на которых я не нашёл нарушений, и все эти компьютеры были настроены с довольно ограниченным доступом. Доменные пользователи без прав администратора с софтом, необходимым исключительно для работы. Для каждого юзера в определённом количестве выделялся интернет-трафик через корпоративный прокси. Не было стандартных кодеков, игр, проигрывателей, флеш-плеера в браузере. В общем, без прав администратора можно было только работать на том, что установлено. Хотя некоторые умудрялись проносить мелкие игры, не требующие установки…

С другими компьютерами была совсем беда. Почти на всех были права администратора, стояли игры, из каждого второго торчал USB-модем, про видео и музыку развлекательного характера и говорить не стоит.

Вот тут и возникает вопрос: кто из указанных выше пользователей работал, а кто просто проводил время на работе? Как по мне, так ответ очевиден.

Желаю всем взаимопонимания между ПК, рядовыми пользователями и сотрудниками, обеспечивающими работоспособность корпоративных компьютеров.

Определили меня дровоколом. Дали в руки добротный топор. Работай, говорят, себе на благо и фирме на процветание. Ну что ж, пошёл рубить. Только не рубится чего-то: топор из рук норовит выскочить да в глаз долбануть.

Чешу в затылке. Иду к нужным людям. А люди и говорят: мало ли, лезвием порубишь чего! Негоже, говорят, клешнями своими криволапыми раскидывать. Вот мы, дескать, топор и поднастроили — лезвие заблокировали. А обухом махать тоже работа! Давеча вон Петя всему отделу орехов наколол. Не умничай тут, нашёлся, понимаешь!

Давайте уже различать паранойю псевдо-IT и разумные ограничения. Кроме шуток: работал в фирме, где у рядовых сотрудников была запрещена альбомная печать. Это вообще как?!